汽车销售服务行业的存货管理问题研究

第1章绪论1.1研究背景和意义1.1.1汽车销售服务行业的背景分析自从2018年到现在，我国的汽车销售量一直持续着下滑趋势。今年也不例外，尽管近几年来相关部门通过出台了相关政策、大力推行新能源汽车，以及增值税下调来鼓励消费者销售和推动发展，但效果还是不太明显：根据相关数据显示，2020年1月份的国内乘用车销售量同比下降20.4%，环比下降19.6%。在汽车行业中，销售出现问题，相对应的资金流转也会出现问题。因为在汽车销售服务行业里，商品车以及汽车配件等存货是影响资金流转的一个重要因素。为了避免更大的资金流失，那就要加强对存货出入库、储存量等的管控。存货管理能力的强弱会直接影响到企业的收益、风险的结果，以及能否顺利进行生产经营的关键点，并最终影响企业。因此，存货管理是财务管理的一项重要内容。因此，在面对国内汽车市场不景气的情况下，汽车销售服务行业要想不被淘汰，那就要重视存货管理的问题。再加上，根据相关资料显示，存货管理在公司里的地位是不可轻视的：Roumiantsev（2005年）和Netessine（2005年）通过选取十年中美国上市公司的样本数据来证实了存货管理的水平高低会影响到企业销售量指标，即业绩；梅芳(2013年）提出了零存货管理的必要性；以及林芳（2015年）提出了企业存货管理的水平高低直接影响到企业资产流动速度的快慢。那么，如何去完善存货管理、如何去解决存货管理的问题，是本论文研究的内容。1.1.2本课题的研究意义本论文是以广州宝泽汽车销售服务有限公司为案例，探讨存货管理存在的问题及原因，再结合国内外的文献资料，提出有针对性的建议和解决方法。除此之外，还具有其存在的意义。一是由于笔者在广州宝泽汽车销售服务有限公司实习，通过此次研究，能够基本了解到广州宝泽汽车销售服务有限公司存货管理的情况。二是借助国内外的相关理论，提出切实可行的对策，可以在存货管理方面给汽车销售服务行业提供参考依据。三是该课题的研究，对于提高公司的经济效益和加速存货周转率能有所帮助和指导意义。1.2文献综述库存管理一直都是国内外花心思研究的内容，并为此发表了大量的文献。而且这些文献里的理论知识能够为解决库存管理问题提供参考，并且奠定了基础。1.2.1国外研究Steven（2006）在著作中是从存货的采购、运输、入库以及信息的记录、成本核算等方面研究了企业存货管理的方案，还讲述了如何降低存货带来的风险等问题。并且指出在一个科学合理的交货期内，可以通过减少改装的次数去有效缩短产品的生产周期，并在此基础上提高该企业的存货管理能力REF_Ref38403677\r\h[1]。Tony和Stephen（2011）在著作中提出了在企业库存物品的分类方面上采用ABC分类法，通过该办法可将重要性不同的产品进行分类来方便管理，给予了其他企业在库存管理分类上的启发。同时还提出在生产计划中要非常重视部件以及原材料的需求REF_Ref38403713\r\h[2]。1.2.2国内研究孙雅缔（2016）在《A汽车零部件公司存货管理问题研究》中是提出存货管理水平的高低影响着汽车零部件公司的长远发展，因此为了能够提高公司的存货管理能力，从采购、供应商和存货生产管理方面去分析公司存货管理的问题，提出了对供应商进行等级划分、完善的评估机制和推行准时化生产方式REF_Ref38403723\r\h[3]。钟山（2016年）发表的《X汽车公司的存货管理研究》中指出在不断快速发展的全球经济一体化进程中，对汽车行业的存货管理都造成了威胁。因此，提出将存货管理与SAP系统结合在一起REF_Ref38403737\r\h[4]。韦萌(2015年)在《一汽—大众存货管理优化研究》研究中提出了市场环境的变化、存货管理意识和信息技术的好坏会影响了企业的存货管理能力，因此为了充分发挥存货管理模式的优势，强化意识、加强管理、建立科学管理制度和内部稽核制度是该公司目前提高存货管理的措施建议REF_Ref38403745\r\h[5]。赵保华(2019年）在其发表的刊期《汽车行业4S店存货管理存在的问题与对策》中提出需要加强对商品车及汽车配件存货的进销存管控，有效的给汽车行业4S店提供如何在弱势的汽车市场环境下利用存货管理来稳定并提升经营效益的办法REF_Ref38403752\r\h[6]。1.3课题研究方法和内容1.3.1研究方法本论文在撰写过程中主要是运用到以下四种研究方法：（1）调查法研究法：本论文是以广州宝泽汽车销售服务有限公司为案例，因此可采取实地调查收集相关资料，比如咨询本公司的相关工作人员等。（2）文献研究法：通过查询中国知网、百度百科等学术网站来找到汽车销售服务行业的存货管理相关文献，以及查询其他企业的存货管理提供参考数据等。然后将查询到的相关文献资料进行梳理整合。（3）定性分析法：运用此方法，主要是对存货管理的现状进行分析和归纳，进而概括出存货管理中存在的问题。并根据存在的问题提出相对应的解决方法。（4）定量分析法：通过对数据在数量变化上进行分析，进一步概况出问题的发展趋势。1.3.2研究内容本论文是从汽车销售服务行业的角度来研究存货管理的，通过结合案例和相关文献资料来研究和分析存货管理。课题以广州宝泽汽车销售服务有限公司为例，分析其存货管理存在的问题以及出现的原因，再根据国内外的相关理论知识来提出相对应的对策和建议。基本内容包括以下几个方面：第一部分：绪论。主要是论述了本论文的选题背景和意义，以及阐述国内外存货管理的相关研究资料和现状，同时还介绍本论文的研究框架与研究方法。

第二部分：存货管理的理论知识。主要是对存货的含义、存货管理的含义和管理办法，以及存货管理的内容进行阐述。第三部分：行业分析。主要是介绍分析汽车销售服务行业的现状、问题，以及提出的解决问题的策略。第四部分：案例分析。主要是介绍了广州宝泽汽车销售服务有限公司的基本情况，以及公司内部存货管理的现状。第五部分：案例问题研究。主要是提出上述公司内部存货管理存在的问题，然后，针对相关问题提出切合实际的对策和建议。第六部分：结论。

第2章相关理论概述2.1存货管理的基本内容依据《企业会计准则》的规定，存货就是指企业在正常的生产经营过程中准备出售的产成品或商品，或者是为了出售仍在生产过程中的在产品，或者是在生产过程或提供劳务过程中消耗的材料等。存货的形态虽各种各样，但还是要满足以下两个条件方可确认为存货：一是该存货包含的经济利益很可能流入到企业；二是该存货的成本能够可靠地进行计量。在财务报表中，存货是流动资产中的一项重要内容，其影响着公司的资金周转速度以及盈利能力的高低。毕竟，存货是经过变现之后才可以使得资金流入公司。一旦存货出现积压等问题，就会导致公司的资金流转速度变慢，以及会出现存货贬值现象等风险。尤其是在竞争激烈的市场环境下，公司对存货进行有效管理，以及重视存货的管理，是每个公司势在必行的任务REF_Ref38403769\r\h[7]。《企业会计准则》将存货管理定义为：对企业的存货进行有效科学的管理，这其中主要是包括对存货信息的管理和在此基础上进行决策分析，最后选择有效的存货管理方法，使用这些方法对存货的有效控制，达到存货管理的最终目的：提高经济效益REF_Ref38404488\r\h[8]。如图所示：2.2存货管理的方法（1）ABC存货管理法ABC存货管理法是由19世纪经济学家巴雷特所提出的，现已被各大公司广泛应用。该方法的操作步骤是将存货按照存货类别、重要程度等来分成A、B、C三类。其中金额约占70%，存货数量所占之比约为10%，则为A类存货；金额约占20%-70%，存货数量占比为10%-75%的为B类存货；则剩下的为C类存货。对于A类存货就要进行重点的管理，计算好每个品种的经济订货量和订货点。由于A类存货的金额占比大，数量占比小，因此要适当的减少订货，以及减少存货的积压问题。这样子就可以降低储存存货所消耗的费用和对资金的占用。对于B类存货，就跟A类存货一样需要计算好订货点和经济订货量，但不同的是不需要加强力度去严格管理，以便减少不必要的费用和成本。对于C类存货就需要适当的增加存货的订购数量和减少订购存货的次数；因为C类存货的数量多，单个价格低，储存成本比A类存货的低。采用ABC存货管理法的好处是可以降低存货的在库数量，减少储存时所耗用的费用和加快资金的周转速度。（2）经济订货批量(EOQ)经济订购批量是由哈里斯(F.W.Harris)在1913年首次提出，该方法是运用于存货管理方面的。经济订购批量又名为economicorderquantity（简称EOQ），它是通过核算采购成本和保管仓库存储成本，为确保企业生产某产品时所需的订购数量，以及订购怎样的数量才能够获得最佳的经济效益，避免因订购数量的不合适而出现问题。采用经济订购批量可以使得公司能有最优订货批量的方案，以便于公司实现订货成本和持用成本之和的最小化REF_Ref38403723\r\h[3]。如图1：图1EOQ模式图（3）三相符三相符就是公司要严格按照财务的制度规定，让物料购买卡，领用卡、存货卡的三个内容相符，避免出现漏记、账实不符等情况。2.3存货管理的内控关键点存货内部控制关键点：（1）不相容职位相分离主要是指采购人员与审批人员、执行人员职责分离；存货的保管人员与清查人员职位相分离；以及存货盘点过程中应由财务人员以及其他管理人员共同进行。（2）授权批准的控制主要包括采购计划和采购政策，比如采购的方式、库存的数额等，均由总经理通过召开会议或通过授权总经理来决定，并及时下达通知；按照程序办理存货业务流程，记录好每个环节，填制凭证。（3）存货取得、验收、入库控制1）取得控制主要是包括采购存货的时候确定好采购数量，以及确定存货取得时的成本，然后使得存货的各个成本最小化。2）验收控制包括检查订购存货的合同协议、存货入库单是否有误，以及核对供应商提供的运货单、材质证明、合格证等原始单据与在等待验收的货物之间的单据是否保持一致；在存货准备入库时，要对交货时间进行检验，确定外购进来的货物实际上的交货时间与订单中的交货期是否一致；在验收存货的质量检验中，质量合格的进行办理入库手续，否则，对不符合验收要求的存货进行办理换货或退货手续；在不经过仓库直接投入生产或领用的存货情况下，则采取专门的方法进行检验。3）入库控制包括公司的仓库管理人员对入库存货的数量和质量进行检查，再加上对采购清单进行审核，将清单的内容跟实物一一核对，确认无误后方可验收入库，并将入库的存货进行编号生成入库单，最后入库单的审核流程要经过采购经办人、相关部门经办人、仓库管理员的签名；除了对入库存货进行审核之外，还需要按照公司的规定计算出入库前发生的损耗，编制出损耗表，经过公司财务部的审核批准，最后再按照会计制度相关规定来核销定额内的损耗；至于超出的部分，就必须要查出原因；企业仓库管理员还需要根据存货入库情况建立仓库存货的台账，记录存货日常收、发、存的数量和金额，仓库管理员审核并签字。（4）存货的储存保管控制是仓库管理员收到存货后要录入系统生成入库单，并让入库交接各方签字后保存，再根据存货实物登记存货日记账，发出存货后同样要根据领料单登记日记账，填制连续的出库单，并将领料单及时送到财务。实物保管时要对存货进行分类，对单价高的存货、危险物品重点保管防止存货丢失或损毁。（5）存货的领用控制是领用存货时必须填写相关单据，比如:领料单、出库单等。当发出存货时，仓库相关人员必须核对相关单据以确保发出存货的名称、数量、型号、价格等均与单据上的数据一致。领用完成后仓库管理人员还需确认存货日记账、账务数据和实物三者是否一致。（6）存货盘存控制是仓库相关人员根据存货的性质不同，将其不定期进行实物盘点，并将盘点结果与财务部的账务数据表进行核对，及时发现问题。公司则需要根据自身的情况来安排盘点次数，至少每年进行一次全面盘点，盘点是要财务部门、仓管部门以及第三方监督来完成的，即每个财务人员为主要记录人员，仓管人员在旁配合;盘点过程要填写好盘点表，盘点结果需与实物、账务资料进行核对，对于不符的情况要查明原因REF_Ref38403795\r\hREF_Ref38403795\r\h[9]。第3章汽车销售服务行业现状3.1汽车销售服务行业的现状分析随着国民经济的不断增长，个人的消费能力也在不断加强，这就促使人们去消费，追求更自由的目标，因此人们对私家车的需求也在不断的增长。尤其是在2010年，汽车产量为1826.47万辆，而销量为1806.19万辆，同比增长32.44%和32.37%。但是从2018年开始，汽车的产销量就在不断的减少。再加上随着科技的进步，处于传统营销模式的企业在不断被淘汰。这其中影响最大的就是存货。对于汽车销售服务行业来说，存货是影响着企业的生产经营是否顺利进行，并最终影响企业经济效益的重大原因之一。面对该市场环境下，现行业纷纷抛弃以往传统模式，采用先进的管理模式，比如ERP系统、SAP系统等，可以使人力、物力、财力等进行全方位的资源优化，以及提供科学的管理指导，使企业的存货管理能够有个好的效果。3.2汽车销售服务行业存货管理的问题分析3.2.1汽车销售量低，消费者购买欲望不强根据相关数据显示，在2017年，我国汽车销售量为2888万辆，2018年1月-11月汽车销售量为2542万辆，比2017年下滑1.65%。近几年的汽车销售量都在不断下降，汽车销售服务行业出现了“寒战”时期，如图2所示。“寒战”时期，导致出现大量的存货积压问题，公司也不能及时将资金回笼。在这期间，庞大集团不堪忍受，还经历了重组破产风波。图22009年-2017年整体汽车销量图2数据来源于中国产业研究报告网，可说明了近九年以来，整体的汽车销量的波动起伏较大，前半期的销量是在不断增长，而后半期就进入到“寒战”时期。3.2.2采购计划制度的缺陷在汽车销售服务行业中，采购计划主要是根据订单、存货情况和销售预测等数据来制定的。而大多数公司未能结合自身的销售能力和市场状况去拟定好采购计划，盲目的增加汽车的进购数量，这就容易导致出现汽车积压问题，再加上还会给公司加重了资金的压力；与此同时，当采购车辆维修备件不合理时，就会影响维修的时效。当备件存货不足问题影响维修时长时，这就会导致客户的流失和增加了客户投诉次数等情况发生；当备件存货出现积压问题时，这就会导致备件的周转率下降及增加了资金的占用费用。3.2.3信息没能及时共享在汽车销售服务行业内，信息共享极为重要。要是汽车销售、汽车价格等信息没能及时在各个门店进行共享，这就会导致出现本店要是没有客户需要的车型，也不能及时知道别的门店是否有库存，在一定程度上影响没能提到车。另外，信息没能及时共享，跨地区门店互相的信息交流就会出现时间差，这就会导致不能够及时的清楚了解其他门店的情况；以及在工作中需要生成的凭证也未能及时匹配，会严重影响到工作效率。3.3汽车销售服务行业存货管理问题的策略分析3.3.1采用经济订货批量最优的订货批量，是公司能获得最佳的经济效益的方法。由于在订购零部件的过程中，该行业可根据自身情况去合理的计算出所需要的数量，避免出现零部件的数量不合理的问题，并有效解决采购计划制度中的不足问题。另外，由于订购数量是一定的，这样方便了仓库的安排。不仅节约了储存成本，还提高了企业的经济效益，在一定的基础上可以为企业实现订货成本和持用成本之和的最小化，减少了公司资金的压力。因此，汽车销售服务行业纷纷采用经济订货批量去确保所需汽车维修配件的数量，以及订购多少的配件数量才是合理的。但是，在采用经济订货批量时，往往会出现计算复杂的情况。在这种情况下，公司可以按照不同价格来分别计算，计算结果高于订货量的价格点，则是有效，反之无效。3.3.2加大对市场的调研汽车销售服务行业需对同一品牌及竞争对手的车型市场状况进行充分的调查和研究，并且要基本掌握市场的发展动向。为了对汽车市场进行全面调查和研究，该行业的公司以前往往采用街头调查问卷，信息调查不够全面，统计工作较为繁琐。而现公司会采取通过微信小程序进行调查问卷，以及对来店客户现场进行反馈表等方法，让公司更能清楚了解到哪些是畅销车型及主力车型，整理结果反馈给厂家，让厂家不断改善，推出符合大众消费心理的新款车型，以便满足客户的需求。在提高自身竞争力的同时，做好科学的规划，按照实际情况来调节汽车的产量。通过这些策略的实施，销售量会有明显的改善，也使得公司及时收回了大量的资金，在一定程度上减少了滞销及非盈利车辆的库存数量，解决了汽车大量积压问题。3.3.3重视信息共享在大数据的普及下，信息都是双向流动共享的。如果没有重视信息的共享，往往会遗漏掉重要的信息。汽车销售服务行业的信息资源是关联到不同门店的，跨地区的门店只能通过线上进行信息共享，以便及时了解到不同店面的汽车销售和价格等情况。进行信息的共享是离不开网络的，因此，企业应该以互联网的服务器为平台，将汽车销售情况、汽车价格等信息及时录入系统。除了录入系统之外，还要不断的完善信息系统，提高信息处理和交换方式的及时性和灵活性，以及将内外部不同业务的系统之间的信息收集成为图文结合的信息，能让工作人员清楚了解到汽车销售和价格的情况。

第4章广州宝泽存货管理的现状分析4.1公司简介广州宝泽汽车销售服务有限公司（下文简称为广州宝泽）成立于2009年，总部设于湖北武汉，所属集团是中国正通汽车服务控股有限公司。广州宝泽是一家集售后服务、零部件供应、二手车业务、VIP会员俱乐部等为一体的有限公司。作为广州首家的5S经销商，在产品方面，主要是包括集团旗下的华晨宝马（国内）、宝马（进口）以及MINI，具有全新车型宝马X7型、宝马X5新能源等。在服务方面，主要是包括二楼客人休息间、娱乐设施间、VIP会员俱乐部等。在售后方面，主要是包括保养维修流程、客服人员进行客户回访、客户投诉处理等。近年来，广州宝泽在不断的改革更新，跟随国家政策的脚步，大力推出新能源汽车，以及根据客户的喜爱和市场的供求情况来进购产品。尤其是在汽车市场不景气的情况下，2019年，宝马M车型销售量还增长了32.2%，以及MINI品牌也同比增长了11.3%。4.2发展现状以及问题分析4.2.1发展现状（1）交车过程较慢在新车销售签订订单后，销售人员往往只是顾着自己销售的业绩，于是未能及时做好从订单至交车的过程管理，以及未能准确对新车销售后的流程做好时间安排，比如按揭、保险、上牌等。这会导致新车销售出库的时间较长，这样子就会给公司树立不守信用的形象。无形中就会增加了车辆在公司的停留时间，影响了汽车的存货周转天数，同时也会导致存货价值下跌和资金未能及时回笼。（2）汽车销售量低表1广州宝泽汽车销售量年份2016年2017年2018年2019年销售量宝马2203台3106台3120台2100台MINI356台365台402台350台上面表1展示的是广州宝泽近四年来的汽车销售量，可以看出近四年的宝马（包括MINI）销量波动较大：前三年的销量是在不断提高，但是在2018年-2019年期间，销量是在逐渐下降，进入到“寒战”时期。（3）备件储存不当在仓库里，备件没有摆放在系统指定的位置，而是被摆放在维修车辆的道路中间。因此，对于管理人员来说，这会导致备件管理的难度加大，人工成本上升；对于备件来说，这会出现减值的损失，零件容易丢失。根据本公司的《2019年第四季度备件盘点表》中数据显示：在库数量金额是13.2万元，而账面金额是13.1万元。这其中就盘亏了1000余元，特别是螺栓和柳丁的在库数量和账面数量不一致。（4）新能源汽车领域有所突破随着国家鼓励推出新能源汽车，广州宝泽也在不断的完善技术，积极推动新能源业务的快速发展，在这其中就推出了新能源汽车BMWX1和BMW5系插电式混合动力车型等。在2018年，本公司的宝马新能源汽车系列在众多品牌中跻身到了“中国最畅销的十大插电式混合动力车型”之一。根据相关数据显示，宝马新能源汽车系列已经卖出近50万辆。4.2.2问题分析（1）管理制度不完善在广州宝泽，对于存货的管理是由售后部、财务部等来层层审核的，但是由于审核流程过于复杂，往往会出现没能及时进行审核，以及会出现漏审等情况。尤其是在紧急的情况下，会导致部分零部件未能及时的入库。（2）管理者缺乏风险意识在存货的保管、领用方面，存在仓库管理人员的领用记录不完整，在系统中的出入库操作不及时或操作有误，这些都会导致控制存货管理失效的风险，增加公司额外的成本费用。正由于管理人员对存货管理的不重视，也会导致库房人员出现偷领用零件出去卖的现象，这会给公司带来极大的损失。并且在存货盘点方面，财务人员的盘点过程不够严谨。（3）云平台和OMS系统执行缺陷目前，广州宝泽采用两个系统一起进行工作上的处理，分别为云平台和OMS系统。云平台的主要问题是：1)在备件入库时，需要售后部将数据录入系统，再让财务部审核通过。若售后部相关人员未能将数据及时录入系统或与入库单的数据不一致，会导致存货的实际在库数量与盘点数量不一致，直接影响对存货的成本核算的准确性。2）在云平台录入数据，有时会出现数据同步不到OMS系统中，会导致最终记账出现误差。OMS系统的主要问题时：1)在工作期间，系统会出现卡顿等情况。1)云平台是新系统，需要大量技术人员去维护新系统，因此就会导致OMS系统出现无人及时处理的问题。

第5章广州宝泽存货管理问题的建议和对策针对广州宝泽存货管理的现状,以及结合国内外的方法，提出了适用于本公司加强存货管理的建议和具体内容。5.1建立健全公司的存货管理制度对于汽车行业来说，商品车和备件等存货是企业里一项的重要资金。企业的存货管理制度如果不健全，在某种程度上会引发管理过程中各种问题的产生：存货就会出现积压、账实不符、贬值等问题，企业要加快完善自身的存货管理制度，必须将职责和权利合理划分，不相容岗位，互相牵制和监督。因此，关于完善存货管理制度，广州宝泽对于不同部门做出不同的规定：（1）就本公司的财务部来说，就要建立健全有关存货的明细分类账目和定期安排盘点，以及在规定的时间内完成盘点结算表。没有按照规定来完成的，广州宝泽可扣除员工的积分。（2）对于本公司的销售部来说，商品车和新车出库必须经销售经理、财务会计人员和财务经理签字确认方可出库，未经同意不可私自出库。一旦出现私自出库情况，广州宝泽可以将所有损失均由销售方承担。（3）对于本公司的售后部来说，不可私自给客户乱用抵扣券。（4）对于本公司的仓储部门来说，应严格根据各项原始单据进行货物的入库与出库，避免舞弊现象REF_Ref38403917\r\h[10]。5.2加强存货管理意识，提高管理能力在存货的管理过程中，采购人员和保管人员是主要的参与者。一旦意识不强，就会导致公司的资金损失。因此，相关人员要端正好工作态度，以及要考虑到存货管理对于广州宝泽的重要性。具体从以下几个方面去提高相关人员的管理能力：（1）定期安排员工培训。加强对存货管理业务的学习，特别是本公司出了新政策；并且要对汽车零部件的基础知识要有所了解，提高自身的管理技能。还安排本公司的员工到不同的门店进行实地考察和经验交流，不仅可以共同分享经验，讨论在存货管理方面遇到的问题，可以借鉴别的门店经验来处理广州宝泽所遇到的问题REF_Ref38404015\r\hREF_Ref38404015\r\h[11]。（2）设奖罚制度。对于在管理过程中，出现没有严格控制存货的出入库，以及没有将数据录入系统的员工，广州宝泽就可对其提出批评。更为严重时，就要扣除该员工工资的10%。在销售过程中，应每月初给各销售顾问下达指标，完成任务有奖励，否则扣除工资。一方面可以让员工把工作重心放在管理上，自觉的做好自己的工作；另一方面，也加大了对存货的处理和看管REF_Ref38404024\r\hREF_Ref38404024\r\h[12]。5.3加强对公司系统的维护，提高工作效率由于在工作过程中，存货的所有数据都需要录入到系统中，譬如新车的出入库、备件的出入库，以及厂家的零件结算单等。因此，这是就需要相关技术人员及时去处理云平台和OMS系统中存在的问题，加强对这两个系统的维护，及时更新系统内容，避免出现只注重于维护其中一个系统。另外，广州宝泽也要给全体员工安排有效性的系统操作培训，尤其是在系统更新之后，及时的进行员工培训，让全体员工能够及时对新系统的操作了如指掌，以防在工作出现差错。必要时，可通过企业微信找到共享老师来进行面对面的聊天会议或远程示范系统的操作步骤。既可以让本公司的系统操作流畅，又能让员工在面对新系统时不会手忙脚乱，提高自身的工作效率。5.4优化存货管理方法一是加强对空余地方的利用。目前在广州宝泽，还存有空余的地方，可将其利用扩展为仓库，不仅可以提高其利用率，同时还可以为零部件提供更大的储存空间，避免出现零部件不在规定地方存放的情况。二是采用ABC管理法。通过将新车、商品车分为A类，备件分为B类，根据不同种类，订货数量和次数也有所不同。在此基础上，本公司还可以通过电算化来计算出最佳的订货数量和次数，提高数据的正确率REF_Ref38404034\r\hREF_Ref38404034\r\h[13]。5.5提高汽车的销售量，实现效益最大化一是加强对新车销售的管控。通过设定本公司销售人员的交车时间，建立考核机制，对于不符合要求的给予处罚，即扣减销售人员的工资。不仅可以实现缩短交车时间和加快销售顾问的工作进度，还可有效缩短本公司的车辆在库及资金占用的时间，提升车辆周转天数及资金回笼情况。二是推出假期优惠价和赠送小礼品。本公司可利用各种节假日推出汽车的优惠价，吸引顾客来消费。当天来消费的顾客，视情况而定提供免费的保养服务或赠送宝马纪念品，便于提高消费者的消费欲望和汽车的销量，实现本公司经济效益最大化。三是积极探索汽车零售的新模式，提高销售对策的灵活性，及时调整销售节奏。四是整合内部资源，不断完善二手车的服务内容，实现保险代理、延保、金融按揭等的全方位服务，同时还可以提升客户的体验感，带动更多的潜在消费者。

第6章总结存货对于汽车销售服务行业来说是重要的一项资金，如果存货管理不善，公司就会导致盈利能力下降和资金的流转速度会变慢。因此，该行业重视存货管理是很有必要的。为了让该行业重视对存货的管理，本论文通过对行业的现状分析，简单地剖析该行业存在的采购计划缺陷、信息没能及时共享等问题。通过以广州宝泽汽车销售服务有限公司为案例，研究分析了广州宝泽存货管理的相关问题：着重从存货管理制度、存货管理方法、汽车销量情况等方面去入手分析存在的问题。依据广州宝泽自身的实际情况，提出了有效的对策和解决办法。通过研究分析可知，可从建立健全管理制度、优化管理办法、加强对系统的维护等去解决存货问题。参考文献TonyA,StephenN.Chapmanintroductiontomaterials[M].NewYork:PrenticeHall,2011．StevenM.Inventorybestpractices[J].EconomicSciencePress,2006(7):102-104孙雅缔.A汽车零部件公司存货管理问题研究[D].沈阳工业大学,2016.钟山.X汽车公司的存货管理研究[D].沈阳工业大学.2016韦萌.一汽一大众存货管理优化研究[D].吉林大学,2015.赵保华.汽车行业4S店存货管理存在的问题与对策[J].现代商业,2019(14):110-111.时富涛.XX汽车公司全面存货管理探索[D].西南财经大学,2014.钟山.X汽车公司的存货管理研究[D].沈阳工业大学.2016戢馨.CL汽车公司存货内部控制案例分析[D].华中科技大学,2018.蒋银玉，李雪芬.H公司的存货管理研究[J].农村经济与科技,2019(30)174-175仲怀公.汽车维修企业存货管理存在的问题及对策[J].市场周刊(理论研究),2012(03):15-16+106.丁华.关于汽车4S店存货管理的几点思考[J].现代商业,2019(04):86-87金姝玉.MK汽车零部件公司存货管理内部控制案例研究[D].辽宁大学,2014

致谢光阴似箭，大学四年的时间，在眨眼的瞬间就溜走了。特别幸运的是能在大学里遇到好的舍友们以及好的老师们。在此要感谢老师们在课堂上所传授的专业知识，让我能清楚了解到专业的知识，以及对实习有所帮助。在学校学习的这三年里，收获颇丰。在专业老师的指导下学习了专业知识，让懵懵懂懂的学习生涯，顿时清醒。在学校学到的理论知识，都有利于实习中理论结合实际去执行。在论文的整个完成中，要感谢指导老师给出的每一个宝贵的建议，对于论文的完成很有帮助。此外还有特别感谢舍友们，在大学生活里填满了色彩。

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新