跨境电子商务中3C产品的营销策略研究

跨境电子商务中3C产品的营销策略研究谢鸿达一、引言（一）研究背景与意义1、研究背景伴随着经济发展和社会民众理念的转变，我国3C产品出口行业迎来了发展的春天。越来越多的资本流入到3C产品出口行业。再加之国家近年来加强事业改革，大量社会资本涌入3C产品出口行业，这一现状不仅导致以3C产品为出口的企业更加重视营销，而且加剧了3C产品出口行业的竞争，最终推动了以3C产品为出口企业由传统的经营发展模式向现代化经营模式的转变。这一类产业在新时代下发展迅猛，已经成为3C产品改革与资本投资的重要领域。但客观上而言，目前不少3C产品在营销管理领域依然存在不小的困境。伴随“互联网+”发展进程的加快以及互联网信息技术的革新，跨境电商模式在逐步发展。国际贸易与互联网技术相互作用使得跨境电商应运而生。在现有产业环境基础上，跨境电商企业探索包括产品、物流、售后等一系列综合服务体系的建立以及货物进出口过程中可能涉猎的通关、检验、退税、结汇等信息标准和规定，最终实现海关、国检等部门与跨境电商企业以及物流企业之间的标准化信息流通。金智电子商贸有限公司是以3C产品为业务的出口贸易企业。金智电子商贸有限公司经过十多年的经营，总体上取得良好的发展，但仍然存在着一些问题，其中营销问题最为突出。因此需要通过科学的营销理论对其进行全面的梳理，为之后更长远的发展打下基础；同时通过对金智电子商贸有限公司的诊断分析，得出一些切实可行的改善方案，对同样以3C产品为业务的企业在营销方面正面临着一些共性的问题给出可供借鉴的提案。2、研究意义理论意义：目前学术界关于跨境电商中3C产品文献研究资料并不是很多，而且不少研究都倾向于理论层面的宏观阐述。本文对当前有关跨境电商中3C产品研究具有一定的补充作用，同时为政府部门制定有关跨境电商中3C产品发展政策提供一定的借鉴。实际意义：本文在研究中结合当前形势，基于实践调研的基础上探究跨境电商中3C产品营销现状及存在的问题，并分析问题背后的原因，同时给出有针对的提高跨境电商中3C产品营销水平的对策，这些对策建议皆是基于实践研究得出的结论，因此对跨境电商中3C产品营销具有一定的指导价值，同时对同行业的其他企业开展跨境电商中的产品营销具有一定的启示意义。（二）研究内容与方法1、研究内容为全面展开对3C产品企业营销策略研究，本文拟设定一下研究内容：第一部分是引言，主要包括研究背景与意义、研究内容与方法、文献综述和跨境电商中3C产品的营销概述，涵盖跨境电商概念界定、3C产品的概念、跨境电商背景对3C产品营销的影响；旨在明确本文的研究价值。第二部分是跨境电商中3C产品中存在的问题分析并从产品方面、促销方面、渠道方面、价格方面四个方面来对跨境电商中3C产品营销现状分析。第三部分是跨境电商中3C产品的营销对策，基于现状和问题，主要从产品方面、促销方面、渠道方面、价格方面、人才方面五个方面来具体给出提升建议。第四部分是总结。对全文进行总结和归纳，提炼研究成果。2、研究方法(1)文献研究法。论文写作过程中通过多种方式搜集相关文献资料，从中了解当前金智电子商贸有限公司3C产品的营销策略论题的研究情况，为本文研究提供理论指导与借鉴。(2)归纳分析法。文中在营销策略研究相关的文献综述、金智电子商贸有限公司目前营销策略现状等方面运用该方法。目的是分析金智电子商贸有限公司的3C产品营销策略现状，给出金智电子商贸有限公司3C产品营销策略提升对策的建议。(3)调查研究法。搜集金智电子商贸有限公司3C产品营销方面存在的问题、金智电子商贸有限公司3C产品营销的4P分析等相关信息，探究提出金智电子商贸有限公司3C产品营销水平的对策。（三）文献综述学者丁锋（2019）基于差异化的视角来开展跨境电商竞争策略研究，指出在电商企业开展跨境销售方面，应当精准把握个性化特点，查找与对手之间的差异，拉开距离，塑造鲜明的特点，如此才能够获得更好的竞争效果。王启程（2019）针对我国跨境电商平台发展问题开展研究，他指出当前我国跨境电商平台主要存在着配套法律体系不完善、技术信息系统升级缓慢、物流成本高等问题。针对这些问题，他提出细化法律法规、加强技术信息升级、开展国际物流合作等解决对策。李云清（2019）针对福建跨境电商进行分析，着重从风险的视角来展开分析，他指出跨境电商面临着国际贸易壁垒、物流成本高、竞争激烈等问题。其中重点对贸易壁垒问题进行研究，指出当前绿色壁垒、法律壁垒、技术壁垒等都成为横贯在跨境电子商务中的障碍。因此他认为福建地区一方面要组建跨境电商行业协会、发挥协会的力量去进行电商各项矛盾事务的协调，另一方面要完善和升级物流基础设施建设，降低物流成本，提高物流效率。综上所述，学术界的研究价值主要有：一是学术界对本课题的相关研究多集中在跨境电商中3C产品营销的理论层面探究。二是目前学术界的相关研究为跨境电商中3C产品营销课题的研究提供了一定的视角启示和理论支持。三是在课题研究中将在一定程度上规避了学术界目前研究中缺乏与实际企业案例结合的弊端。（四）跨境电商中3C产品的营销概述1、跨境电商介绍跨境电商是跨境电子商务的简称。目前学术界关于跨境电商的概念并没有明确而统一的界定。结合当前其他核心期刊文献中对跨境电商概念的界定和本文的研究主题，本文对跨境电商的内涵解释为：跨境电商指的是通过线上互联网环境下将信息通讯技术与传统国际贸易相结合，进行信息交换和支付的商务活动。跨境电商这一概念有广义和狭义之分：广义是指，分属不同关境的交易主体通过互联网电子商务环境下，利用电子商务技术完成传统贸易的各个交易步骤[2]；而狭义是指，分属不同关境主体的交易双方，通过网络电子商务环境下达成交易，买家在线支付，卖家通过物流配送，即网络跨境零售。从本质上讲，跨境电商是一种创新交易模式，通过虚拟在线商城，完成跨境交易。跨境电商从交易模式角度，可以划分为“B2B”跨境电商、“B2C”跨境电商、“C2C”跨境电商以及“O2O”跨境电商四种模式。“B2B”即“BusinesstoBusiness”，是指交易双方均为企业客户，通过跨境电商环境下，发布交易信息，实现交易活动。B2B模式大致分为信息及交易服务类两种，目前在我国电子商务模式中占比最大。“B2C”即“BusinesstoCustomer”，是企业与消费者直接对接，利用电子商务环境下在线实现交易。“C2C”即“CustomertoCustomer”，是指两方均为非企业客户，分数不同关境的买卖双方通过在线环境下实现交易，主要是指海外买手。“O2O”即“OnlinetoOffline”，是指线上线下交易相结合模式，既在网上设置交易商城，又在线下开设实体门店，用户可在网站上下单享受物流派送或者门店自提的服务[3]。2、3C产品的概念3C产品是近几年来伴随着电子产业的发展而新兴起的，主要是指计算机类、通信类、消费类电子产品。3C产品一般操作简便、实用性强、带有PC主要功能的家电产品，其是利用计算机、电信和电子技术与传统家电相结合的创新产品，包括白色家电中的电冰箱、洗衣机、微波炉等和黑色家电中的电视机、录像机、音响、VCD、DVD等，是为数字化与网络技术更广泛地深入家庭生活而设计的新型家用电器。3C产品包括PC、机顶盒、HPC、DVD、超级VCD、无线数据通信设备、视频游戏设备、电话等。3、跨境电商背景对3C产品营销的影响首先，促进3C产业的发展。跨境电商作为一种互联网时代的营销模式，将3C产品推向更广阔的国际市场空间，实现3C产品的国际化进程。换而言之3C产品进入更为成熟的市场机制环境中，这有助于在市场机制对3C产业的调整。其次，助力3C产品销售。销售问题是困扰3C产品企业发展的主要问题之一[4]。跨境电商将原本被市场选择转变为了主动选择市场状态，3C产品迎来了更广阔的销售空间。二、3C产品在企业营销现状及存在的问题分析（一）金智电子商贸有限公司的营销现状分析金智电子商贸有限公司创办于2015年，是一家以3C产品出口贸易为主营业务的企业。该企业主要经营的产品有：电脑、平板电脑、内存卡、耳机、相机、电子词典、数据线、充电器等等。公司主要分为业务部、人力资源部、国际贸易部、信息技术部、客服部等。企业自成立至今，在欧盟、东南亚、中亚地区都建立了完善的销售网络，营销态势比较稳定。但近年来伴随着跨境电商的蓬勃发展，金智电子商贸有限公司原本的优势正在失去，但同时跨境电商又给金智电子商贸有限公司带来了较大的市场空间和利润空间。金智电子商贸有限公司的跨境电子商务平台主要有速卖通、亚马逊、eBay、天猫国际、苏宁云商海外购、网易考拉海购，金智电子商贸有限公司在这些平台设立店铺，将所有的产品展示店铺之中，消费者通过平台浏览器进入平台之后，可以自主下单。结合当前跨境电商背景及金智电子商贸有限公司在营销层面的现状，运用4p营销理论，从以下方面对其营销现状进行阐述分析。1、产品方面目前金智电子商贸有限公司的3C产品就是电脑、平板电脑、内存卡、耳机、相机、电子词典、数据线、充电器等。金智电子商贸有限公司的电脑、平板电脑、内存卡、耳机、相机、电子词典、数据线、充电器等等经营的产品范围是基于经验而定的。在产品策略方面没有具体结合国外消费者的实际需求，没有重点和亮点，缺乏创新和突破，过于陈旧，而制约其进一步发展壮大。2、促销方面金智电子商贸有限公司的促销活动主要是网站电子商务平台的促销活动。从网站看，目前金智电子商贸有限公司会在节假日，通过自身的电子商务平台店铺，主要是亚马逊和速卖通发布相关的促销信息。如优惠或折扣多少，但金智电子商贸有限公司促销的结果并不显著。3、渠道方面当前，金智电子商贸有限公司的营销渠道，主要是市场代理和市场部营销。具体来看，原市场代理渠道就是金智电子商贸有限公司根据自己的客户群体，在目标销售国家选取相应的代理机构，在这些目标销售国家选取营销能力、影响能力极强的人员作为金智电子商贸有限公司的市场代理。市场部营销主要是金智电子商贸有限公司在业务市场覆盖范围内，派遣营销部人员去进行探访和开展营销。4、价格方面从价格上来看，金智电子商贸有限公司的价格根据实际的产品不同和目标销售国家的经济发展水平，在价格方面的设定也不相同。但总体的价格定位在同类型的3C产品中处于中低端层次，以廉价实惠为主要优势。（二）3C产品在企业营销中存在的问题1、产品方面一是产品缺乏定位金智电子商贸有限公司的3C产品种类比较简单，基本上目前国际市场中需要的产品，金智电子商贸有限公司都有经营。换而言之目前市面上需要的3C产品，金智电子商贸有限公司为了提高自己的市场占有率和影响力，都会进行相应的经营和代理。虽然金智电子商贸有限公司这一做法也确实吸引了一部分客户群体，但从长期的竞争来看，金智电子商贸有限公司的3C产品过于大而全，反而会让专项产品贸易企业，比如专业的手机代理、专项的内存卡代理等企业抢占市场份额。二是产品缺乏细分对于当前国际市场中，很多企业针对自己代理的3C产品和市场需求，往往有重点的进行布局[5]。比如手机重点出口东南亚，内存卡重点出口欧盟。而金智电子商贸有限公司的3C产品在具体的产品细分中也并没有进行细化，这就导致不少产品与销售地区的需求不够契合。2、价格方面一是产品价格总体偏高金智电子商贸有限公司在价格上的定位符合中低端3C产品外贸企业的定位标准。这一价格定位导致金智电子商贸有限公司的3C产品在消费者群体中的印象固化，把中低端和廉价联系起来。从而不利于金智电子商贸有限公司3C产品的档次提升和金智电子商贸有限公司的发展。二是产品价格划分不合理由于经济发展水平和物价的不同，在不同国家地区的3C产品定价应该有一定的差异性和幅度。但从当前情况来看，金智电子商贸有限公司的价格差异并不明显。金智电子商贸有限公司的定位在东南亚国家和欧盟国家地区的差距很小。笔者认为，金智电子商贸有限公司的3C产品价格并没有按照所在市场区域的定价进行调整，这种定价方式便于管理，但对于不同地域的产品价格划分并不合理。3、促销方面目前金智电子商贸有限公司在电子商务方面的促销缺乏一个系统的规划，每周、每月、每季度和每年度的促销目标是多少，投入成本是多少，定期开展什么样的营销活动等都缺乏一定的明细设计。这种营销规划模糊的问题在一定程度上影响了跨境电商模式对企业销售的贡献率。以2016-2018年金智电子商贸有限公司的销售数据为例，2016年，金智电子商贸有限公司的实体店销售额为1.73亿元，网络销售额为1.02亿元；2017年，金智电子商贸有限公司的实体店销售额为2.31亿元，网络销售额为（一）7亿元；2018年，金智电子商贸有限公司的实体店销售额为2.52亿元，网络销售额为1.42亿元（如下表1）。相比较销售额增长迅速的实体店渠道，金智电子商贸有限公司在跨境电商模式中获取的收益相对较低。表1：金智电子商贸有限公司线上线下销售额对比选项实体销售额网络销售额20161.731.0220172.31（一）720182.521.424、渠道方面一是对关系营销重视度不够关系营销，顾名思义，是将营销活动同消费者、竞争者甚至是当地的政府机构发生互动作用的过程，其目的在于同公众建立良好关系，从而促进营销[7]。金智电子商贸有限公司虽然当前着重发展的渠道是线下渠道。但在线下的关系营销方面却显得捉襟见肘。而对于关系营销更是使用概率小的可怜。为此，从当前角度看，金智电子商贸有限公司对于关系营销的重视度显然无法满足其在当地社会的发展。二是市场渠道拓展乏力上文所述，对于金智电子商贸有限公司，一如即往的使用其原本的营销渠道，缺乏创新勇气，为此，从营销渠道上看，金智电子商贸有限公司缺乏拓展能力，这也在一定程度上造成其渠道发展的制约性。笔者认为，金智电子商贸有限公司之所以渠道拓展乏力，究其原因是在当前跨境电商背景下，越来越多的企业走上电子商务的营销模式，而且原本综合性的电商巨头，如京东自营、苏宁自营等也在迅速抢占国际市场，成为金智电子商贸有限公司3C产品营销的竞争者。三是线上渠道营销网络，尚未完全布局目前，在跨境电商时代下，金智电子商贸有限公司也积极开拓了线上营销渠道，主要是通过线上的3C产品营销渠道形式来进行。这种渠道从经济社会的发展规律上看，是企业发展的必然结果。在当今信息化发展时代，必须充分利用以速卖通、亚马逊、eBay、天猫国际、网易考拉海购等平台的销售作用，充分发挥跨境电商便捷通畅等特质，同时结合传统的销售模式，提炼出更适宜当代发展的销售模式。5、人才方面除却4P营销理论存在的问题外，金智电子商贸有限公司的人员管理层面也存在一定的问题，具体是企业员工流失严重。一是专业人才匮乏跨境电商的运营离不开具有信息化技术、市场营销、网络推广和基础农产品业务知识的人[8]。但就目前而言，金智电子商贸有限公司在这些专业综合人才方面比较匮乏。目前金智电子商贸有限公司的业务员工有56人，其中具备上述知识的综合人才只有15人。而相比较其他同行业的公司，电商综合团队大都在100人以上。由此来看，这15名员工远远无法满足金智电子商贸有限公司跨境电商模式的运营需要，同时目前金智电子商贸有限公司并没有重视对企业现有人才队伍的培训重视，人才梯队不够合理。这种人力资源现状不利于金智电子商贸有限公司的发展。二是晋升及发展机会不多 目前总体而言，在当前跨境电商背景下，金智电子商贸有限公司尚未形成相对健全的用人和晋升机制。根据本人对金智电子商贸有限公司的调研发现，金智电子商贸有限公司目前并没有将人员的岗位职责和晋升机制系统化、制度化。普遍而言，金智电子商贸有限公司员工反映晋升机会少、且不与工作能力挂钩。企业人才的晋升和发展更多考虑忠诚度，依靠领导之间的私人关系，存在着较为严重的任人唯亲现象，公司重要和核心岗位多被高层亲戚或朋友占据；在升职上，也多照顾相关“关系户”。人力资源管理上，对于人才没有良好的职业规划，安排的岗位不够合适，长时间努力劳动也依然得不到重用，内部晋升和发展机会渺茫，致使人才心灰意冷，工作消极，甚至离开公司。如电子商务专业的毕业生会进入人力资源部门。而从事业务部跨境电子商贸易管理的人员则很多都不是相关专业出身。三、促进3C产品营销的对策（一）产品方面1、明确产品定位在产品方面，金智电子商贸有限公司最需要做的工作就是明确认知公司出口的商品，结合商品的特点来开展相应的营销。这其中最重要的是把握好产品的定位。结合上述一系列分析和笔者对金智电子商贸有限公司的探究，可知目前金智电子商贸有限公司的主要销售的3C产品是手机。因此笔者认为金智电子商贸有限公司可以根据自身的产品特点来进行产品类型细分，而不是过分追求大而全。举例来说，3C产品中的手机。金智电子商贸有限公司可以将手机定位为幼儿手机、青年群体的手机、中老年手机。不同的产品类型对应不同的消费者群体，且每个类型产品设计为高中低三个价格档次，针对国外不同的销售目标区域来进行。在定位产品之后，金智电子商贸有限公司需要对自身企业品牌形象和3C产品进行塑造。品牌影响力是一种软实力，它对于提高民众对产品的认知度和忠诚度，并最终达成购买意象具有重要的促进作用。鉴于当前金智电子商贸有限公司在3C出口中面临的贸易壁垒、产品本身性质等影响，要进一步打开海外国际市场，更要重视国际品牌的打造，培养自主品牌。金智电子商贸有限公司应当注重自身品牌的打造，提升金智电子商贸有限公司的3C商品的品牌档次，树立金智电子商贸有限公司的3C商品的地方特色品牌产品，为国际中合作的客户提供更高的可信度，强化国际客户对金智电子商贸有限公司的认知。2、细分3C产品从硬件上考虑，对当前金智电子商贸有限公司的产品定位之后。可以对3C产品的具体产品体系进行设计，如东南亚地区以哪个3C产品销售为主、欧盟地区以哪个3C产品销售为主等，这些细节都有进一步扩展和深化，从而才能够使得金智电子商贸有限公司的3C产品在当前竞争激烈的跨境电商市场中占据优势地位。（二）价格方面1、制定合理的产品定价对于3C产品定价应确立严格的把控制度，具体应同产品细分相结合，根据细分情况，结合当前竞争市场的实际价格浮动，对当前金智电子商贸有限公司的产品和配套服务进行合理定价。如针对低端市场，目前中亚地区的3C产品贸易市场竞争比较激烈，但是太低的价格也会拉低金智电子商贸有限公司的中低端定位。因此金智电子商贸有限公司可以直接放弃低端市场，集中精力、人力、物力和财力来精耕中高端市场。2、合理划分价格区间对于产品的划分，笔者认为第一要符合金智电子商贸有限公司3C产品出口地区的经济发展情况，不可虚高或者过低；第二要符合消费者消费心理和偏好。消费者对于3C产品的价格会进行对比，在同等条件下会选择价格低廉的，为此可从消费者心理角度合理规划价格区间；总之，金智电子商贸有限公司在3C产品价格设计方面，要合理划分价格区间，从而满足消费者心理。（三）促销方面1、制定完善的促销计划首先，要制定行之有效的促销计划[10]。促销的根本目的在于销售并获利，为此，在制定促销计划时要以利润作为出发点。此外，金智电子商贸有限公司的3C产品要以提升销售数量为前提，并能够进行大量推广。其次，是迎合消费者喜好的促销计划。促销计划主要是针对消费者制定的，为此计划的制定逻辑主要为：消费者为什么要来、顾客为什么要预定、顾客为什么要现在定、如何吸引更多消费者预定这一系列流程来制定促销计划。提高促销水平笔者认为金智电子商贸有限公司想要提高促销水平，主要应从三个层面着重发展。一是要有亮点。每次促销活动的目标要明确，策划要有亮点，准备要充分，执行要到位。金智电子商贸有限公司虽然有促销计划，但不是目标不明确就是活动策划缺乏亮点亦或者促销力度弱，不是准备不充分就是执行不到位，最后事倍功半。二是要够专业。3C产品的促销活动一定要专业。只有专业，活动才会出“彩”。3C产品开展促销活动往往追求短、平、快，想达到投入最少，收获最大的效果。比如在网络上进行产品促销推广的时候，我们可以到国外的社交网站上找一些专业的产品促销网络红人，通过这些专业的促销人员提高我们的产品知名度，促进销售。三选择合理的广告媒介，最大化的放大促销效果。首先，金智电子商贸有限公司要重视媒介价值，了解广告媒介的效果，如信息传播频次提升。新时代中，广告信息能够实现多次传播的效果。新媒体最大的特点在于互动和分享，广告主要通过各种传播手段和技术来提高广告信息的质量和覆盖面。而受众能够对这些广告信息进行识别和筛选，选择其中的广告信息进行转发，从而实现信息的二次传播、三次传播，随着信息在人际之间的传播，广告影响力也就随之提升，更有甚者形成一定的舆论声音，营造出良好的舆论氛围。再如广告的多向传播，新时代，广告传播改变了传统广告的单向推销、说教的模式，而是实现了与受众群体或潜在受众群体之间的对话、交流与互动。广告传播与互联网的关系更加密切。当今时代的广告传播使广告效果的价值最大化。另外，广告传播具有多元化特征，在新时代，广告的传播已经不再是传统的某一个独立的媒介渠道进行传播，而是多种媒体渠道之间呈现出整合互动式营销。如报纸广告、互联网广告和电视广告的整合营销，互联网和户外广告的整合式营销，这种多媒体整合式的营销模式能够使受众从不同的视角、不同的渠道来接触到广告信息，如此以来也就实现了广告信息的最大化传播。最后提高广告的应用水平，鉴于当前3C产品出口领域的企业广告应用水平偏低的问题，本文认为完善的活动宣传营销体系有助于提高广告应用水平，提升公司3C产品的知名度，为3C产品出口的发展更好地预热。同时近年来随着互联网技术的飞速发展，网络和新媒体已经成为商家宣传品牌和提升产品知名度的必要手段，对传统媒介的宣传是强有力的补充。（四）渠道方面1、强化关系营销积极加强与当地企业、机构、消费者的内在联系，强调线下渠道营销的同时打好客户关系，从而致力与产品销售地区签订合作协议，成为他们指定或推荐的3C产品[11]。对于3C产品的发展，更应立足于3C产品所在地，从而加强与本地客户的联系性，强化关系营销，更好的促进金智电子商贸有限公司3C产品营销和发展。金智电子商贸有限公司的3C产品与很多国际电商平台、不少国家当地的商场关系紧密，而金智电子商贸有限公司在进行产品营销时更多的是关注于3C产品本身的销量额，而缺乏对这些关系的深入维系与建构。需要做的有：一是跳出惯性思维，扩大消费群体圈层。有人说这个时代是年轻人的天下，所以很多品牌都将目光放到了年轻消费群体上，一味地朝着“年轻化”迈进，但是却忘了时代是不断变化的。现如今社会老龄化也是至关重要的社会话题，这也是金智电子商贸有限公司3C产品在做营销时，绝不可忽视的消费新增长点。举例来说，金智电子商贸有限公司曾经就做过活动，将目标对准了中老年群体，联合速卖通平台，在面临圣诞节来临的大热节点，开启了一波既亲民又好玩的神奇操作——老人3C产品营销活动。二是强强联手，致力打造优质服务。速卖通、亚马逊都是顶级的国际销电商企业，金智电子商贸有限公司在3C产品销售中就可以和他们进行联合，携手可谓是业内的重头戏。去年黑色星期五期间，金智电子商贸有限公司的3C产品的促销刷屏爆红，金智电子商贸有限公司的3C产品携手国外当地的优质媒介开展各项活动，创造了很多营销的新纪录。2、重视市场拓展金智电子商贸有限公司的3C产品出口要以自身优势为主导，对质量把控的同时，要凸显价格优势，让3C产品出口真正走出国门，更好的降低成本。在中国制造2025年前，金智电子商贸有限公司走出去工作要着力依托一带一路市场，要将印尼、泰国、白俄罗斯、匈牙利、埃及等地区进行专项合作，构建跨境产业链和产业合作平台，并进一步整合实力，让金智电子商贸有限公司带动更多的3C产品企业“走出去”。打造全渠道营销模式对金智电子商贸有限公司来说，当下还要积极利用渠道多样化和当今的新媒体销售理念，贯通实体和网络两个重要的环节，在互联网上，要突出国际电子商务平台作用，这样就能够通过国际电子商务平台进行相互推广，这样将金智电子商贸有限公司的3C产品优势充分扩散到用户群中。在进行全渠道营销模式方面，金智电子商贸有限公司首先需要建立健全企业营销方案。建议金智电子商贸有限公司首先制定有关3C产品的出口年度营销计划，计划涵盖：年度公司的3C产品电子商务销售目标，如销售额、销量；电子商务销售投入，如具体的投入渠道分配、投入量；营销政策制定，如根据不同的节假日开展什么样的活动，给出多少的优惠额度等。其次，将年度营销计划细化到半年度、季度、月、周、日目标，并根据金智电子商贸有限公司的运营情况来制定具体的目标落实计划。其次，优化电商模式投资成本。针对目前金智电子商贸有限公司电子商务模式投资成本过高的问题。本文认为可以从以下几个方面来考虑优化成本，一是定期考核每个渠道，如亚马逊、当当网、一号店、速卖通等现有渠道的投入产出比，针对那些投资高、利润相对低的平台，可以适当削弱投资或放弃，对投入产出比高的渠道可以进一步尝试追加投资。二是发掘更新的渠道，如目前的微信渠道，微信群或微信公众号能够有效的集中消费者。三是提升和转变电商运营水平，运营人员应当加强学习，提升对电商模式的认知和掌控，从而为金智电子商贸有限公司选择更好的电商渠道，优化电商模式。（五）人才方面1、注重人才管理，提高员工满足度金智电子商贸有限公司管理人员流动快的问题，主要是因为员工对公司缺乏归属感和认同感，而公司人力资源管理的概念和当前员工的心理预期也有所区别，为此，笔者认为，应该从三个层面进行转变。一是加强企业文化管理，公司福利费和薪酬待遇要有所提升，要在物质上满足员工基本需求的情况下，加强对员工精神上的建设，如积极组织开展文娱活动，加强联系，在节假日发放礼品，生日买蛋糕和花束。二是要积极建立良好的企业认同感。要让员工认为企业发展和目标是有前途的。并愿意相信公司能够带领员工共同富裕、发展。三是需要树立以人为本的发展理念。现代企业的发展更多的是建立在人的主观能动性上。而想要加强员工积极性，从激励理论角度上看，要给予员工更多的福利，从而增强其忠诚度。2、加强专业的电商人才队伍建设专业的电商人才队伍对促进金智电子商贸有限公司的发展有着重要的意义。首先，建立完善的培训体制[12]。笔者认为除鼓励企业家通过自学提高自身素质外，金智电子商贸有限公司还应注重培训员工的培训与学习，将现代化的跨境电商营销知识与技能传达给所有相关部门的员工，切实增强他们的工作技能与水平。在培训方面，金智电子商贸有限公司可以丰富培训模式，邀请业内的专业、信息技术人员、专业培训人员等来为企业不同层次、不同部门的人员开展多种形式的培训。其次，引进高质量人才。笔者认为除了培训和学习体系及优越工作环境之外，金智电子商贸有限公司还应当重视对专业人才的引进，与高校的专业物流管理专业、电子商务专业、市场营销开展人才培养与对接，提高人员招聘门槛，提高专业高素质人才的薪资待遇，为他们构建完善的晋升流程，确保这些专业人才进得来，留得下。最后，提高员工的福利制度，减少员工的离职率，提高员工忠诚度。同时也能够吸引更多的高质量专业人才加入企业之中。3、科学规划员工的晋升与发展 科学的员工晋升规划能够提高知识型员工的积极性与忠诚度[13]。根据当前金智电子商贸有限公司在知识型员工职业规划与晋升方面存在的问题情况，笔者认为可以进一步完善知识型员工的晋升路线。首先，金智电子商贸有限公司应当为企业员工制定合理的晋升空间，针对不同岗位的员工设计不同的晋升轨迹和流程。如营销部门的晋升渠道可以设定为市场专员——各个地区的市场组组长——市场部主管——市场总监。如此一来，不同岗位的员工能够对自己在企业的发展轨迹一目了然。从而优化对自身的职业规划，提高工作积极性与主动性。其次，强化对员工综合能力素养的培养[14]。人力资源部应当主动去发掘知识型员工的优点特长，掌握每个知识型员工的职业理想和期待，并提供一定的帮助和支持来促进他们完成职业成长，如拓展员工技能，丰富员工素质，使员工和金智电子商贸有限公司共同发展和成长。四、总结综上所述，经济全球化的加剧进一步促进了各个国家对外贸易的发展。尤其是在当前互联网、电子商务的背景形势下，跨境电商正在成为每个国家和企业开展对外贸易的新模式，尤其是3C电子商务行业中，跨境电子商务发展更是风生水起。在当前市场经济体制不断成熟的背景和跨境电商时代中，开启高效市场营销已经成为企业增强竞争力和市场占有率的重要路径和手段[15]。上文围绕金智电子商贸有限公司的3C产品营销来展开探究。首先，分析从4P理论视角来金智电子商贸有限公司的营销现状及存在的问题，接下来从产品方面、价格方面、促销方面、渠道方面、人才方面给出金智电子商贸有限公司的3C产品营销对策，旨在进一步促进金智电子商贸有限公司3C产品营销水平。通过一系列探究主要得出如下结论：一是目前跨境电子商务模式下，以金智电子商贸有限公司为典型代表的3C产品营销中存在着产品方面（产品缺乏定位、产品缺乏细分）、价格方面（产品价格总体偏高、产品价格划分不合理）、促销方面、渠道方面、人才方面五个层面的问题。二是从产品方面（明确产品定位、细分3C产品）、价格方面（制定合理的产品定价、合理划分价格区间）、促销方面（制定完善的促销计划、提高促销水平）、渠道方面（强化关系营销、重视市场拓展、打造全渠道营销模式）、人才方面（注重人才管理提高员工满足度、加强专业的电商人才队伍建设、科学规划员工的晋升与发展）五个方面着手能够有效的促进跨境电子商务模式下3C产品的营销。本文在研究过程中虽然多方查阅资料，在导师的悉心指导下对细节进行反复论证与分析，但由于本人研究能力有效、专业知识粗浅，在论文的分析与论述中依然存在很多问题与不足，如本文围绕以金智电子商贸有限公司为例探讨跨境电子商务模式下3C产品的营销，所得出的结论和经验是否对其他企业也具有借鉴价值未可知。在接下来的工作和学习中我依然会持续关注以金智电子商贸有限公司为例探讨跨境电子商务模式下3C产品的营销这一课题的研究动态，不断去完善和细化这一课题的研究。参考文献[1]丁锋,陈军,陈超,etal.基于差异化战略的跨境电商竞争策略研究[J].运筹与管理,2019(6).[2]王启程.我国跨境电商平台发展问题与对策研究[J].中国管理信息化,2019(17):165-166.[3]李云清.福建跨境电商的风险分析和发展对策[J].产业与科技论坛,2019(14).[4]李霞,柯琦.『一带一路』背景下中国-东盟跨境电商发展的策略研究[J].对外经贸实务,2019,000(009):33-36.[5]张国友,王利军.关于我国跨境电商中海外仓发展的综合研究[C]//第十三届（2018）中国管理学年会.0.[6]陈晨.A科技公司发展跨境电商中存在的问题和对策研究[J].全国流通经济,2019(24):14-15.[7]孙雪,李嘉.我国跨境电商面临的挑战及对策分析[J].电子商务,2019(10).[8]朱倩倩.中国跨境电商“在泰变泰”的跨文化营销思考[J].中国管理信息化,2019(16):163-164.[9]朱克迎,庄众显.我国跨境电商发展面临的困境及对策探讨[J].电子商务,2019(8).[10]李荣强,李忠杰,仇成明,etal.“互联网+”背景下中小外贸企业跨境电商发展障碍性因素及其对策研究[J].时代金融,2018(2):184-186.[11]秦绪杰,吴晓萍.跨境电商促进传统外贸企业转型升级的策略研究[J].淮海工学院学报:人文社会科学版,2019(8):89-91.[12]郝若岩.跨境电商对我国国际贸易的影响及对策研究[J].今日财富(中国知识产权),2019(4).[13]蒋绪军.基于消费行为特性的3C电子商务营销策略研究[J].市场论坛,2013,000(009):73-74,80.[14]张峰.电子产品国际市场营销管理创新[J].今日财富：中国知识产权,2018,000(004):P.57-58.[15]韩洁.互联网时代市场营销策略创新——以小米手机为例[J].今日财富(中国知识产权),2018(1).致谢在学校度过了数年的紧张学习时光外，系统地学习专业知识，深深地佩服各位专业老师的学识，从中我不仅仅学习到管理的知识，而且学到很多做人、做事、做学问的道理，在此表示真挚的谢意。在论文即将完成之际，我要感谢我的专业导师。在论文撰写的整个过程中，从论文选题、到撰写开题报告、最后到正文撰写，老师都提出了很多宝贵意见。老师指出的每一个问题，指导的每一个思路，都使我有醍醐灌顶之感。给我感受最深的是老师严谨治学的态度，无论从格式规范、论文要点、还是文章结构，老师都不厌其烦，给予我及时的帮忙，使我能够最后顺利完成论文写作工作。学生签名：日期：

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换