沟通与演讲1课件

沟通与演讲班瑞钧人文学院131——9147——2244banruijun@/banruijun1沟通与演讲[1]1.能说2.会说

口才？

2沟通与演讲[1]前言方法：发现问题——分析原因——解决方案

心理原因——胆表达原因——艺

3沟通与演讲[1]课程结构解析

第一部分：综述专题1：自信与口才——“开不了口”的心理分析专题2：技巧与口才——“开不了口”的技巧分析第二部分：分述——经典模式专题3：诵读与口才专题4：演讲与口才专题5：辩论与口才第三部分：分述——具体应用专题6：问答与口才专题7：具体语境与口才专题8：面试与口才4沟通与演讲[1]专题1自信与口才——“开不了口”的心理分析第一部分5沟通与演讲[1]专题一：自信与口才

怯场吗6沟通与演讲[1]怯场掀起你的盖头来！掀起你的头盖骨！枫叶红了红叶疯了祖传牛皮癣，专治老中医沟通与演讲[1]一、怯场的心理原因“怯场”的6个常见情境：面对评价面对“高”人面对陌生面对敌人（意）面对失败面对自己

8沟通与演讲[1]二、“怯场”的心理解决方案消除“怯场”心理，是迈出自信表达的第一步！也是最重要的一步！

不怯场，想吗？9沟通与演讲[1]二、“怯场”的心理解决方案再累再苦，就当自己是二百五，再难再险，就当自己是二皮脸！激发自信——分析激发自信——激励+积极暗示10沟通与演讲[1]二、“怯场”的心理解决方案1．激发自信——分析分析自我（优点VS不足）分析听众（高人、敌人、多人、一般听众）

11沟通与演讲[1]二、“怯场”的心理解决方案2．激发自信——激励+积极暗示“狗急跳墙”是被动激励的结果，我们呢？12沟通与演讲[1]二、“怯场”的心理解决方案13沟通与演讲[1]二、“怯场”的心理解决方案14沟通与演讲[1]二、“怯场”的心理解决方案15沟通与演讲[1]二、“怯场”的心理解决方案2．激发自信——激励+积极暗示十年磨一剑临阵磨枪16沟通与演讲[1]17沟通与演讲[1]战胜怯场三大法宝法宝一：语言暗示——5句话我行，我能行，我一定能行！大多数人的口才其实都一般。我已经进行了充分的准备。就讲几句话而已。讲了又不会有什么损失。18沟通与演讲[1]战胜怯场三大法宝法宝二：思维转移——“移情别恋”开心的事成功的事闲事小说、漫画、音乐带上家伙登场19沟通与演讲[1]战胜怯场三大法宝法宝三：寻觅知音——先洗眼后找人微笑者/怒目者熟悉者/不熟悉者弱者/强者20沟通与演讲[1]三、实践造就自信

1．实践——从6个小游戏开始2．实践——开发话题3．实践——利用集体活动多说话4．实践——争取上台说话的机会5．实践——家人和朋友都是你良师6．实践——利用工具7．实践——充分的临场准备21沟通与演讲[1]1．实践——从4个小游戏开始（1）速读/速唱AND慢读/慢唱目的：锻炼吐字、语音方法：从熟到快或慢要求：吐字清楚、干净利落优点：不受时间、地点、人员的限制22沟通与演讲[1]1．实践——从4个小游戏开始（1）速读/速唱AND慢读/慢唱练智力：迅速浏览报纸后复述要点练体力：跑20米左右后读

23沟通与演讲[1]1．实践——从4个小游戏开始（2）模仿方法：①专人模仿②专题模仿③随时模仿要求：①从多方面模仿②模仿中有创造

24沟通与演讲[1]1．实践——从4个小游戏开始（3）讲故事+笑话综合训练多种口语能力讲的同时要注意设计表情、动作对比讲故事时的表情、动作是不是与你讲的内容相一致要求：区分念故事VS背故事VS讲故事25沟通与演讲[1]1．实践——从4个小游戏开始（4）看图说话目的：训练语言组织力和语言条理性要求：抓住特点、有顺序地描述语言要清楚，明白要有一定文采26沟通与演讲[1]1．实践——从4个小游戏开始（4.1）看图说话——猜、猜、猜抓特点：准+演

27沟通与演讲[1]铅笔书记沟通与演讲[1]显示器主持人选举及格惭愧笔记本新闻联播冷笑拉肚子痛苦沟通与演讲[1]电影帆船国务院人才垃圾复试角度领导针头型号沟通与演讲[1]升级隐形道德条约邀请签名货币扩散旅行袋改革沟通与演讲[1]1．实践——从4个小游戏开始（3.1）故事接龙目的：锻炼记忆力、反应力和语言连贯性方法：由易到难，循序渐进32沟通与演讲[1]1．实践——从4个小游戏开始（3.2）编故事目的：锻炼反应力和语言连贯性方法：给几个关键词编故事33沟通与演讲[1]三、实践造就自信2．实践——开发话题当然，如何开发话题也是非常有学问的：（1）从主动打招呼开始话题（2）作一个自我介绍（3）不要忘了经典话题（4）就地取材找话题（5）寻找共同的话题（6）说说日常生活此外，时事政治、个人经验、奇闻逸事等都可充当话题“引子”。34沟通与演讲[1]三、实践造就自信3．实践——利用集体活动多说话（1）做一名称职的啦啦队员（2）成为一名青少年志愿者（3）积极参加文体活动（4）当活动组织者的好帮手（5）谈谈参加集体活动的感想立即投身集体活动，锻炼你的说话能力吧！

35沟通与演讲[1]三、实践造就自信

4．实践——争取上台说话的机会

上台说话的机会很多，就看你抓住没有：（1）上课积极举手回答问题（2）敢于在讨论中发表自己的观点（3）上台演讲和发言（4）争做身边人们的“代言人”

36沟通与演讲[1]机不可失，失不再来！机会永远不会失去!唯一的差别只是在于：这个机会，是被你抓住了？还是被你的敌人抓住了？沟通与演讲[1]三、实践造就自信5．实践——家人和朋友都是你的良师

不妨努力尝试做到以下几个方面：（1）关心你的家人（2）尝试对家里的事务发表你的看法（3）和家人、朋友分享你的快乐与不快（4）有空多和家人朋友聊聊天（5）帮助和开导你的朋友38沟通与演讲[1]三、实践造就自信6．实践——利用工具君子生非异也，善假于物也（1）录音机（2）摄像机（3）镜子（水）

39沟通与演讲[1]三、实践造就自信7．实践——充分的临场准备（1）收集相关信息（2）练习放松①深呼吸②肌力均衡运动

③转移注意力④说话时不要分心

40沟通与演讲[1]专题2表达与口才——“开不了口”的技巧分析第一部分41沟通与演讲[1]一、好人——好口才主语言副语言42沟通与演讲[1]一、好人——好口才1．情感细节蒙K与陕K43沟通与演讲[1]44沟通与演讲[1]45沟通与演讲[1]46沟通与演讲[1]一、好人——好口才1．情感细节（1）蒙K与陕K（2）太自我中心讲话当然要围绕自我的所见所知，但注意把握“度”（3）抢话头（4）较真、抬杠（5）否定欲太强（6）永远的附和者47沟通与演讲[1]一、好人——好口才2．有涵养地表达（1）要将心比心（2）学会聆听（3）不随波逐流（无原则的）肯定＝附和＝敷衍48沟通与演讲[1]二、好习惯——好口才1．你有不必要的口头禅吗？杂音套话“这个”“那个”

……

怎么戒掉不必要的口头禅？（1）逐步矫正（2）他人监督（3）同义语替代（4）代词还原49沟通与演讲[1]二、好习惯——好口才2．避免废话连篇（1）说话不要太快（2）省略多余的套话（3）说话不要太琐碎50沟通与演讲[1]二、好习惯——好口才3．说话节奏要适当51沟通与演讲[1]二、好习惯——好口才4．别忘了场合52沟通与演讲[1]三、好内容——好口才墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空。

台上一分钟台下十年功53沟通与演讲[1]三、好内容——好口才1．读书有益说话（1）增加说话的素材（2）增添语言的吸引力（3）增强语言的说服力（4）提高说话的涵养54沟通与演讲[1]三、好内容——好口才2．动笔对动口很有帮助口语存在的问题语病语言不连贯、不简明通篇看，中心主题不突出内容松散、凌乱……55沟通与演讲[1]三、好内容——好口才2．动笔对动口很有帮助建议讲话列提纲辞能否达意？各要点是否表达一个中心思想？事后整理说过的话，改正后再讲一遍多写56沟通与演讲[1]三、好内容——好口才3．记住才能说好（1）集中注意力（2）培养兴趣（3）要记忆先理解（4）多感官记忆（5）反复记忆（6）采用多种记忆手段（7）注意科学用脑57沟通与演讲[1]三、好内容——好口才4．用生活充实言谈吃、穿、住、行、用58沟通与演讲[1]年龄25岁以下的谈爱情25-35谈家庭35-45谈事业45以上的谈人生职业穷人谈金钱有钱的谈健康健康的谈感情有感情的谈家庭有家庭的谈小孩59沟通与演讲[1]三、好内容——好口才5．想像和联想为语言锦上添花（1）使用大量形容词（2）调动听者的感官（3）联系熟悉的事物（4）利用听者的生活经验（5）提高文学修养

60沟通与演讲[1]三、好内容——好口才6．表达中张扬个性踢倒磊桥三块石出剪破出字两座山劈开出字两座山

61沟通与演讲[1]三、好内容——好口才表达要有个性魅力，应注意：（1）切忌刻意模仿别人，生搬硬套（2）争取成为某方面的话题专家（3）逆向思维（4）真诚表达，发自肺腑

62沟通与演讲[1]四、好形象——好口才1．尽力学好普通话2．注意仪表3．注意服饰63沟通与演讲[1]五、好态势——好口才态势三角手势眼神体态64沟通与演讲[1]五、好态势——好口才1．眼神16岁的眼神充满了“？+！”36岁的眼神充满了“……”65沟通与演讲[1]66沟通与演讲[1]1．眼神（1）角度：纵向+横向（2）方法环视法+点视法+虚视法（3）眼神的使用原则①眼里要有神②眼不能失度③眼不能单干五、好态势——好口才67沟通与演讲[1]五、好态势——好口才2．手势3．体态站位：居中稍偏站姿：站如松、坐如钟移动：2种情况（1）根据内容和身体（2）根据听众反应68沟通与演讲[1]六、好危机——好口才69沟通与演讲[1]语言危机我一巴掌把你踢出去假条金木水火腿沟通与演讲[1]语言危机当我遇到挫折的时候，是你陪在我的身边；当我失败的时候，是你陪在我的身边；当我生病的时候，是你陪在我的身边；……沟通与演讲[1]六、好危机——好口才原因口误开小差窜词没看场合过分紧张处理方法1．自我调侃，一笑置之2．立即道歉3．转移方向或话题4．玩笑搪塞5．自圆其说72沟通与演讲[1]专题3诵读与口才第二部分73沟通与演讲[1]类别＼事项

主题的不确定性材料的不确定性脱稿程度对战激烈程度影响的重要性诵读低低低低低演讲低低中低低辩论低中高高低日常交流高高高低中正式交流低高高高高沟通与演讲[1]一、锤炼声音——声音完美吗？保持正确的音调掌握正确的发音方法注意诵读过程中的呼吸75沟通与演讲[1]二、锤炼控制力——管得住嘴吗？1．语速中速=200字左右／分钟快速=280-300字／分钟慢速=100-120字／分钟2．语调76沟通与演讲[1]“咬字千斤重，听者自动容”

77沟通与演讲[1]二、锤炼控制力——管得住嘴吗？3．停顿对于观众——“看”与“听”的差别一般顺序是：顿号﹤逗号﹤分号﹤句号、问号、感叹号句子﹤段落4．轻读重读5．节奏78沟通与演讲[1]比较“毛泽东是一个伟大的人”“希特勒是一个伟大的人”79沟通与演讲[1]节选自叶圣陶《苏州园林》我国的建筑，从古代的宫殿到近代的一般住房，绝大部分是对称的，左边怎么样，右边怎么样。苏州园林可绝不讲究对称，好像故意避免似的。东边有了一个亭子或者一道回廊，西边决不会来一个同样的亭子或者一道同样的回廊。这是为什么？我想，用图画来比方，对称的建筑是图案画，不是美术画，而园林是美术画，美术画要求自然之趣，是不讲究对称的。80沟通与演讲[1]苏州园林里都有假山和池沼。假山的堆叠，可以说是一项艺术而不仅是技术。或者是重峦叠嶂，或者是几座小山配合着竹子花木，全在乎设计者和匠师们生平多阅历，胸中有丘壑，才能使游览者攀登的时候忘却苏州城市，只觉得身在山间。至于池沼，大多引用活水。有些园林池沼宽敞。就把池沼作为全园的中心，其他景物配合着布置。水面假如成河道模样，往往安排桥梁。假如安排两座以上的桥梁，那就一座一个样，决不雷同。池沼或河道的边沿很少砌齐整的石岸，总是高低屈曲任其自然。还在那儿布置几块玲珑的石头，或者种些花草。这也是为了取得从各个角度看都成一幅画的效果。池沼里养着金鱼或各色鲤鱼，夏秋季节荷花或睡莲开//放，游览者看“鱼戏莲叶间”，又是入画的一景。

81沟通与演讲[1]二、锤炼控制力——管得住嘴吗？6．高级控制

82沟通与演讲[1]6．高级控制看看你的舌头等级（1）一级：初入江湖化肥会挥发83沟通与演讲[1]6．高级控制（2）二级：小有名气黑化肥发灰灰化肥发黑84沟通与演讲[1]6．高级控制（3）三级：名动一方黑化肥发灰会挥发灰化肥挥发会发黑85沟通与演讲[1]6．高级控制（4）四级：天下闻名黑化肥挥发发灰会花飞灰化肥挥发发黑会飞花86沟通与演讲[1]6．高级控制（5）五级：一代宗师黑灰化肥会挥发发灰黑化为花飞灰黑化肥会挥发发黑灰为化飞花87沟通与演讲[1]6．高级控制（6）六级：超凡入圣黑灰化肥灰会挥发发灰黑化为黑灰花会飞灰黑化肥会会挥发发黑灰为化飞花化为灰88沟通与演讲[1]6．高级控制（7）七级：天外飞仙黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑化为黑灰花会回飞灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为化飞花回化为灰89沟通与演讲[1]三、锤炼理解力——理解作品吗？1．弄清字、词、句的含义90沟通与演讲[1]1．弄清字、词、句的含义变化VS发展这几年你们学校变化很大嘛！这几年你们学校发展很快嘛！91沟通与演讲[1]三、锤炼理解力——理解作品吗？1．弄清字、词、句的含义2．理清作品的结构和线索3．抓住作品的主旨和灵魂4．把握作品的风格5．注意作品的文体92沟通与演讲[1]四、锤炼设计力——做过诵读设计吗１．肢体动作２．外貌３．配乐４．背景设计等

93沟通与演讲[1]那是力争上游的一种树，笔直的干，笔直的枝。它的干呢，通常是丈把高，像是加以人工似的，一丈以内，绝无旁枝；它所有的桠枝呢，一律向上，而且紧紧靠拢，也像是加以人工似的，成为一束，绝无横斜逸出；它的宽大的叶子也是片片向上，几乎没有斜生的，更不用说倒垂了；它的皮，光滑而有银色的晕圈，微微泛出淡青色。这是虽在北方的风雪的压迫下却保持着倔强挺立的一种树！哪怕只有碗来粗细罢，它却努力向上发展，高到丈许，两丈，参天耸立，不折不挠，对抗着西北风。这就是白杨树，西北极普通的一种树，然而决不是平凡的树！

94沟通与演讲[1]它没有婆娑的姿态，没有屈曲盘旋的虬枝，也许你要说它不美丽，──如果美是专指“婆娑”或“横斜逸出”之类而言，那么白杨树算不得树中的好女子；但是它却是伟岸，正直，朴质，严肃，也不缺乏温和，更不用提它的坚强不屈与挺拔，它是树中的伟丈夫！当你在积雪初融的高原上走过，看见平坦的大地上傲然挺立这么一株或一排白杨树，难道你就只觉得树只是树，难道你就不想到它的朴质，严肃，坚强不屈，至少也象征了北方的农民；难道你竟一点儿也不联想到，在敌后的广大土//地上，到处有坚强不屈，就像这白杨树一样傲然挺立的守卫他们家乡的哨兵！难道你又不更远一点想到这样枝枝叶叶靠紧团结，力求上进的白杨树，宛然象征了今天在华北平原纵横决荡用血写出新中国历史的那种精神和意志。

95沟通与演讲[1]节选自（俄）屠格涅夫《麻雀》，巴金译我打猎归来，沿着花园的林阴路走着。狗跑在我前边。突然，狗放慢脚步，蹑足潜行，好像嗅到了前边有什么野物。

我顺着林阴路望去，看见了一只嘴边还带黄色、头上生着柔毛的小麻雀。风猛烈地吹打着林阴路上的白桦树，麻雀从巢里跌落下来，呆呆地伏在地上，孤立无援地张开两只羽毛还未丰满的小翅膀。

我的狗慢慢向它靠近。忽然，从附近一棵树上飞下一只黑胸脯的老麻雀，像一颗石子似的落到狗的跟前。老麻雀全身倒竖着羽毛，惊恐万状，发出绝望、凄惨的叫声，接着向露出牙齿、大张着的狗嘴扑去。96沟通与演讲[1]

老麻雀是猛扑下来救护幼雀的。它用身体掩护着自己的幼儿……但它整个小小的身体因恐怖而战栗着，它小小的声音也变得粗暴嘶哑，它在牺牲自己！

在它看来，狗该是多么庞大的怪物啊！然而，它还是不能站在自己高高的、安全的树枝上……一种比它的理智更强烈的力量，使它从那儿扑下身来。

我的狗站住了，向后退了退……看来，它也感到了这种力量。

我赶紧唤住惊慌失措的狗，然后我怀着崇敬的心情，走开了。

是啊，请不要见笑。我崇敬那只小小的、英勇的鸟儿，我崇敬它那种爱的冲动和力量。

爱，我想，比//死和死的恐惧更强大。只有依靠它，依靠这种爱，生命才能维持下去，发展下去。

97沟通与演讲[1]专题四：

演讲与口才98沟通与演讲[1]一、讲稿——决胜之本1．注意事项（1）选好演讲的角度（2）准备恰当的内容（3）使用准确的资料（4）设计严谨的思路（5）使用浅显的文句（6）举出合适的例子

99沟通与演讲[1]浅显的文句《中国共产党成立史》《论合理膳食》《中国传统文化与西方文化的冲突》《红色的起点》《健康钥匙在你手中》《当茶遇到咖啡》100沟通与演讲[1]浅显的文句合理的膳食包括以下主要内容：一天一个西红柿2斤红黄色蔬菜多喝绿茶多吃燕麦粉、多吃黑木耳等等……什么是合理膳食呢？其实就是两句话加十个字。第一句话叫做：一、二、三、四、五；……第二句话叫做：红、黄、绿、白、黑。101沟通与演讲[1]浅显的文句全力打造4个方面的工作亮点第一亮点：实现文明接待室达标第二亮点：工作微机化管理第三亮点：实行工作首办责任制第四亮点：塑造人民满意的工作形象全力打造4个方面的工作亮点第一亮点：“让标准高起来”第二亮点：“让硬件硬起来”第三亮点：“让业务强起来”第四亮点：“让老百姓的头点起来”102沟通与演讲[1]一、讲稿——决胜之本2．讲稿的逻辑结构（1）三段式（2）并列式（3）“总——分”式（4）“总——分——总”式

103沟通与演讲[1]二、开场白——先声夺人开场白

常规方式特殊方式（加花）直入主题引用提问104沟通与演讲[1]二、开场白——先声夺人1．奇论妙语+石破天惊一帆风顺注意：勿哗众取宠105沟通与演讲[1]二、开场白——先声夺人2．自嘲开路+幽默搭桥自我介绍优势：一石三鸟106沟通与演讲[1]沟通与演讲[1]108沟通与演讲[1]二、开场白——先声夺人2．自嘲开路+幽默搭桥胡说废话=费话田立芳谢春杰刘珊珊田3春节姗姗来迟109沟通与演讲[1]二、开场白——先声夺人3．即景生题+巧妙过渡注意110沟通与演讲[1]二、开场白——先声夺人4．讲述故事+顺水推舟故事要遵循这样几个原则：要短小；要有意味，促人深思；要与演讲内容有关。111沟通与演讲[1]4．讲述故事+顺水推舟短信的烦恼女朋友给你发短信，短信说：“我们分手吧！”

过了一会，女朋友又发来一条短信：“对不起，发错人了。”112沟通与演讲[1]二、开场白——先声夺人5．制造悬念+激发兴趣注意：制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。

113沟通与演讲[1]三、结束演讲——画龙点睛1．结束演讲的时机（1）完整型（2）高潮型114沟通与演讲[1]三、结束演讲——画龙点睛2．结束演讲的方法（1）总结（2）赞颂（3）名言、警句、轶事（4）幽默（5）呼吁115沟通与演讲[1]四、听众——永远的上帝讲他们想听的话，讲他们能听懂的话。

1．了解听众的特点116沟通与演讲[1]四、听众——永远的上帝2．想一想听众的心理喜欢精练喜欢生动喜欢轻松喜欢新颖喜欢同感117沟通与演讲[1]四、听众——永远的上帝3．征求听众的意见4．进行必要的互动5．留心听众的反应6．控制演讲的时间118沟通与演讲[1]五、长篇大论——永远的魔鬼如何避免不必要的长篇大论？1．观点鲜明2．紧扣主题3．控制时间4．言简意赅5．照顾听众6．适可而止

119沟通与演讲[1]专题五：

辩论与口才120沟通与演讲[1]一、辩论赛常识1．比赛程序2．论证方法（1）按照论证的维度一维论证多维论证121沟通与演讲[1]具体资料和描述具体资料和描述具体资料和描述金字塔原则中心论点第一个理由第二个理由第三个理由论据事实论据事实论据事实122沟通与演讲[1]一、辩论赛常识（2）按照论证的手法喻证法反证法层递法（3）按照论证的程序直接反驳论点反驳论据反驳论证方式2．论证方法123沟通与演讲[1]二、备战——高筑墙、广积粮1．破题例：大学生应当依赖父母124沟通与演讲[1]二、备战——高筑墙、广积粮2．搜集材料理论材料事实材料寓理于事的材料专业材料反面材料125沟通与演讲[1]二、备战——高筑墙、广积粮3．立论扎实——准确、鲜明、创新巧妙——针锋相对地立论限制不利地立论变弊为利地立论126沟通与演讲[1]二、备战——高筑墙、广积粮4．分工启、承、转、合1号——大气、正气——唐僧2号——勇敢、好战——悟空3号——幽默、诙谐——八戒4号——稳重、深邃——沙僧127沟通与演讲[1]二、备战——高筑墙、广积粮5．准备发言稿“铁一般的逻辑，诗一般的语言”注意：（1）口语化、生活化（2）既各有侧重，又紧密联系（3）越来越尖锐——排兵布阵到短兵相接（4）随时互相借鉴、协调（5）“三三制”128沟通与演讲[1]三、进攻——稳、准、狠1．陈述阶段——稳中求变针对临场对手的发言随时增减发言内容陈述结束的时候，抛出问题129沟通与演讲[1]三、进攻——稳、准、狠2．自由辩论阶段——正面进攻（1）把握主动（2）保证语言干净利落（3）抓住对手的核心观点（4）宜将剩勇追穷寇“咬”住对手的漏洞不松口遇到对手突然岔开话题时

130沟通与演讲[1]四、防守反击——以攻为守1．寻找对手的漏洞（1）立论的弱点（2）论据的漏洞（3）逻辑的纰漏（4）打破沙锅问到底挑“软柿子”反间计131沟通与演讲[1]四、防守反击——以攻为守2．巧渡陷阱（1）避其锋芒（2）假装糊涂难得糊涂？132沟通与演讲[1]四、防守反击——以攻为守（3）转移话题硬着陆VS软着陆很明显的事也要反复地询问要对方为语意不清的字句下定义多使用“比如说”（4）巧语诡辩133沟通与演讲[1]四、防守反击——以攻为守（5）“欲擒故纵”

“以其人之道还治其人之身”顺着仿造+倒着仿造134沟通与演讲[1]三段论中国人是亚洲人我是中国人所以我是亚洲人中国人既聪明又善良我是中国人所以我既聪明又善良中国人可能是男性也可能是女性你是中国人所以……沟通与演讲[1]四、防守反击——以攻为守（6）嘲讽、激怒对手注意：勿过度冲动是魔鬼！136沟通与演讲[1]五、总结陈词阶段1．论驳结合，重在驳斥2．强化观点，首尾呼应3．情理交融，引发共鸣4．扬长+揭短137沟通与演讲[1]第三部分：分述——具体应用专题六：问答与口才138沟通与演讲[1]一、提问——希望回答1．提问的内容切忌一个问题针对太多疑问点（太懒）切忌一碰到问题就去提问（太鲁莽）切忌问到说话者的软肋（太不懂事）139沟通与演讲[1]一、提问——希望回答2．提问的时机注意问题的时效注意说话者的思路140沟通与演讲[1]一、提问——希望回答3．提问的方式征求意见式揭示启发式直截了当式投石问路式（以“他”代“我”）导向限制式141沟通与演讲[1]二、设问——限定回答1．追求效果2．期望认可142沟通与演讲[1]三、反问——就是回答1．情境与作用没有把握回答——变被动为主动不便回答——变被动为主动反击——达到效果又避免正面冲突追求语言的变化——平中见奇143沟通与演讲[1]三、反问——就是回答2．反问的方式比喻型反问联想型反问对比型反问延缓型反问144沟通与演讲[1]四、应对现场发问1．态度平和2．善于引导3．机智幽默4．“不回答第二个问题”145沟通与演讲[1]五、回答复杂问语1．揭示性回答2．反问式回答3．答非所问146沟通与演讲[1]六、对于反调愚者多怨，仁者不言，智者不记1．真诚大度大度是关键、心静是要领、反省是首要2．明辨意图3．沟通争鸣147沟通与演讲[1]专题七具体语境与口才148沟通与演讲[1]一、避免“祸从口出”1．不要自以为是、自吹自擂

2．切忌飞短流长、说人闲话“人抬人高，人贬人低”3．避免刨根问底、窥人隐私149沟通与演讲[1]二、聆听上天赋予我们一个舌头却赐给我们两只耳朵

聖圣150沟通与演讲[1]二、聆听loveListen——倾听Obligate—感恩Valued——尊重Excuse—宽恕151沟通与演讲[1]二、聆听1．拿出聆听的诚意2．保持好奇心3．不要随便插嘴4．用体态回应对方5．适时地对答152沟通与演讲[1]三、交谈诱导聆听是应该的，但决不意味着只能被动的听！1．总结式诱导好吧，那就这么办，我力争在两星期内把这事办妥。2．插入式诱导您谈的这些都很有意思，今后还想找机会请教；我还想听听您对考研方面的意见……3．探讨式诱导我认为您说的问题还涉及到学生素质的提高、招生制度的改革方面，您以为呢？153沟通与演讲[1]四、寒暄应酬语恭敬——恭维热情——虚伪坦率——刻薄154沟通与演讲[1]五、表扬和赞美1．要真诚2．要及时3．要准确4．要适度5．要灵活6．要隐蔽155沟通与演讲[1]六、安慰1．态度真诚，充满同情2．积极引导，指点迷津3．无声的安慰4．选择时机，注意措辞

156沟通与演讲[1]七、拒绝1．直接解释拒绝的理由2．改变话题，寻找借口3．晓以利害，妥善处理

157沟通与演讲[1]八、反对1．要消除害怕得罪人的心理阴影得罪人的不一定是反对意见，而更可能是你提意见时的态度2．要放下说教的心态3．应该客观地评价自己的意见4．学会委婉地表达反对意见

158沟通与演讲[1]九、批评1．先扬后抑2．用鼓励代替批评3．使用私下批评4．一个错误只能批评一次5．学会暗示批评

159沟通与演讲[1]十、道歉1．鼓足道歉的勇气2．找准道歉的时机3．道歉的语言要斟酌4．道歉也有好帮手

160沟通与演讲[1]十一、说服1．取得对方的信赖2．了解对方心理，抓住说服点3．不急不躁，循序渐进4．掌握方法，事半功倍

161沟通与演讲[1]十二、劝架1.要了解情况2．要分清主次3．要批评婉转4．要风趣幽默5．要客观公正162沟通与演讲[1]十三、自我介绍1．控制语气、语调多陈述少抒情163沟通与演讲[1]比较我2006年从内科大毕业，获学士学位。我2006年从内科大毕业，一举获得学士学位。几年来，我先后取得了一些工作成绩。我的工作成绩啊，还评了优秀奖，这连我自己都不敢相信啊！164沟通与演讲[1]十三、自我介绍2．注意人称代词—我2006年从内科大毕业，你们可以去查看或者核对相关材料。—我2006年从内科大毕业，关于这一点，我们可以去查看或者核对相关材料。165沟通与演讲[1]十三、自我介绍3．围绕主题