管理道德与企业社会责任第二章

管理道德与企业社会责任第二章CONTENTS01管理与伦理道德02几种相关的道德观03道德管理的特征和影响管理道德的因素04改善企业道德行为的途径05企业的社会责任01管理与伦理道德【案例引入】是圣人还是傻瓜？位于麻省劳伦斯市的美尔敦工厂遭受了新英格兰历史上有史以来最严重的火灾，工厂被迫关闭几个月。按常理工厂劳动力将被解雇、失业、无收入。对吗？不对！美尔敦工厂的执行总裁（CEO）、董事长、企业所有人阿伦•福斯坦在工厂重建期间，坚持为已停工的一千多名雇员支付全额工资，公司在停产期间所支付的工资和福利总额高达一千五百多万美元。说他是圣人，因为他关心的是他的工人，而不是自己的最大利益；说他是傻子，因为他的行为似乎与商业道德相违背。01管理与伦理道德思考几个现实的管理问题安达信丑闻三鹿奶粉三聚氰胺事件“注水肉”、“黑芯棉”“黑心奶粉”王石说不行贿，你信吗？01管理与伦理道德【案例引入】安达信信任危机安达信曾经是世界五大会计师事物所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体前，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计放机和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被揭了出来，这块具有90年历史的全字招牌轰然落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入90年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条经于断裂，不得不申情破产保护。这家公司的审计者，就是安达信。01管理与伦理道德【案例引入】安达信信任危机安达信为什么要替安然做假帐？这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假帐，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧也会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。01管理与伦理道德01管理与伦理道德【案例引入】强生公司强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施：1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品；2、把胶囊受污染的事件告知50万医生；3、危机第一周内就开通了顾客热线；4、顾客可以调换药效相同的片剂；5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息；6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。01管理与伦理道德【案例引入】埃克森公司1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。01管理与伦理道德【管理启示】任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还要遵守一定的道德规范。管理道德是随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发展，使社会责任成为当前最紧迫、最重要的课题。伦理道德是现代工业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。01伦理道德的真谛管理与伦理道德【趣味阅读】猴子实验把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置。一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。之後每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。01伦理道德的真谛管理与伦理道德【趣味阅读】猴子实验后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A。这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿。结果，被其他四只猴子海K了一顿。因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。当然，这五只猴子就没有被水喷到。后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。01伦理道德的真谛管理与伦理道德【趣味阅读】猴子实验这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）。B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。这就是道德的起源。01管理与伦理道德伦理道德的真谛人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理伦理最初的自然形态就是风俗习惯而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。01管理与伦理道德伦理道德的真谛道德是决定价值观的优先顺序的规则系统，或是指导组织及其成员行为的准则和标准。1、道德的本质是规则或原则2、道德旨在帮助人们判断某种行为是正确的或是错误的，或是这种行为是否为组织所接受3、不同组织的道德标准可能不一样道德的目标是阐明指导人们行为的准则及值得追求的“优秀品质”。所有对道德的判断，是由人的价值观所决定的，价值观是行为的原则。01管理与伦理道德伦理道德的管理学意义伦理道德的管理学意义经济与经营活动的意义，特别是终极意义。企业组织

人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调企业及其产品的价值观01管理与伦理道德道德的挑战如果你是总经理你要一流水平二流道德的人?还是要二流水平一流道德的人?四种人如何管理？有才有德、有才无德、有德无才、无德无才01管理与伦理道德道德的挑战司马光在《资治通鉴》中写道：“才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。”才德圣人君子愚人小人CONTENTS01管理与伦理道德02几种相关的道德观03道德管理的特征和影响管理道德的因素04改善企业道德行为的途径05企业的社会责任02几种相关的道德观功利主义权利至上推己及人公平公正社会契约道德观CONTENTS01管理与伦理道德02几种相关的道德观03道德管理的特征和影响管理道德的因素04改善企业道德行为的途径05企业的社会责任03道德管理的特征不要和我说道德，我会反问，你说的是哪一种道德？1、是梵蒂冈不准离婚的道德，还是马来西亚允许发手机短信就可以休妻的道德？2、是美军鼓励士兵在不可抗拒的情况下可以投降的道德，还是日军士兵只能杀身成仁的道德？道德管理的特征和影响管理道德的因素03道德管理的特征和影响管理道德的因素合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节03影响管理道德的因素在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？公车私用是道德的吗？用单位的打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？道德管理的特征和影响管理道德的因素03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素道德发展阶段个人特征组织结构组织文化问题强度03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素道德发展有三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素个人特性自我强度：度量一个人的信念强度一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素【趣味阅读】道德的选择一个人一生中最早受到的教育来自家庭，来自母亲对孩子的早期教育。美国一位著名心理学家为了研究母亲对人一生的影响，在全美选出50位成功人士，他们都在各自的行业中获得了卓越的成就，同时又选出50位有犯罪纪录的人，分别去信给他们，请他们谈谈母亲对他们的影响。有两封回信给他的印象最深。一封来自白宫一位著名人士，一封来自监狱一位服刑的犯人。他们谈的都是同一件事：小时候母亲给他们分苹果。03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素【趣味阅读】道德的选择那位来自监狱的犯人在信中这样写道：小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我一眼就看见中间的一个又红又大，十分喜欢，非常想要。这时，妈妈把苹果放在桌上，问我和弟弟：你们想要哪个？我刚想说想要最大最红的一个，这时弟弟抢先说出我想说的话。妈妈听了，瞪了他一眼，责备他说：好孩子要学会把好东西让给别人，不能总想着自己。于是，我灵机一动，改口说：“妈妈，我想要那个最小的，把大的留给弟弟吧。”妈妈听了，非常高兴，在我的脸上亲了一下，并把那个又红又大的苹果奖励给我。我得到了我想要的东西，从此，我学会了说谎。以后，我又学会了打架、偷、抢，为了得到想要得到的东西，我不择手段。直到现在，我被送进监狱。03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素【趣味阅读】道德的选择那位来自白宫的著名人士是这样写的：小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我和弟弟们都争着要大的，妈妈把那个最大最红的苹果举在手中，对我们说：“这个苹果最大最红最好吃，谁都想要得到它。很好，现在，让我们来做个比赛，我把门前的草坪分成三块，你们三人一人一块，负责修剪好，谁干得最快最好，谁就有权得到它１我们三人比赛除草，结果，我赢了那个最大的苹果。我非常感谢母亲，她让我明白一个最简单也最重要的道理：想要得到最好的，就必须努力争第一。她一直都是这样教育我们，也是这样做的。在我们家里，你想要什么好东西要通过比赛来赢得，这很公平，你想要什么，想要多少，就必须为此付出多少努力和代价！

03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素组织结构1）组织内部机构和职责分工是否有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，是否有外部群众和舆论监督。2）组织内部有无明确的规章制度3）上级管理行为的示范作用4）绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素【趣味阅读】分粥制度有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不复自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制度来解决每天的吃饭问题：要分事一锅粥，但并没有碗也没有有刻度的容器。大家实验了很多办法，大体说来主要有以下几种：方法一：有一个人专门负责分粥事宜很快大家就发现，这个人为自己分的粥最躲。于是有换了一个人，也是一样。由此可见，权利导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。结果看起来大家平等了，但每个人只有一天能吃饱，还有很多剩余，其余6天饥饿难受。于是又可得出结论：绝对权利导致了资源浪费。03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素【趣味阅读】分粥制度方法三：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制。这样公平是做到了，但每次分粥分粥委员会都要讨论，监督委员会还要检查，有时还争论不休。等到大家可以吃粥时，粥早就凉了。看来，过于民主也要付出效率的代价。方法四：每人轮流值日分粥，但时领粥时分粥的人要拿最后一碗。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，像用度度过一样。原来，分粥的人明白，只要有一碗粥比别的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必须公平。看来，一个好的制度不一定很复杂，但一定要形成一个内在的制约机制。03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素【趣味阅读】分粥制度美国斯坦弗大学心理学家菲利普·津巴多曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶段社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，他用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，过了几个小时，车就不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这个实验，提出了“玻璃理论”。破窗理论认为：如果有人打破了一个建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修，别人就可能受到暗示，去打破更多的玻璃。久而久之，这些玻璃就会给人造成一种的无序的感觉。结果，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。03影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素问题强度CONTENTS01管理与伦理道德02几种相关的道德观03道德管理的特征和影响管理道德的因素04改善企业道德行为的途径05企业的社会责任04改善企业道德行为的途径确立道德准则招聘道德素质高的员工建立正式的保护机制设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估改善企业道德行为的途径04挑选高道德素质的员工改善企业道德行为的途径挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、个人价值取向、个性差异的一个重要途径。建立道德守则和决策规则道德准则是表明一个组织基本价值观和它希望员工遵守的道德规则的正式文件。一方面，道德准则应该尽量具体的向员工表明他们应以什么精神从事工作；另一方面，道德准则应当足够宽松，从而允许员工有足够的判断和思考的空间和自由。（麦道公司的员工道德守则）04改善企业道德行为的途径04在道德方面领导员工（风行草偃；上梁不正下梁歪）改善企业道德行为的途径1、在言行方面，是广大员工的重要表率。2、通过奖惩机制来影响员工的道德行为3、要勇于承担责任设定工作目标缺乏明确的目标，会使员工感到无所适从。但另一方面，即使目标明确却有失现实同样有可能引起道德问题。在不现实的目标压力下，即使有道德的员工也会持有“不择手段”的态度。04改善企业道德行为的途径【趣味阅读】晏子治政齐景公让晏子治理东阿，三年后，国内到处能听到诽谤他的话，齐景公就召回晏子准备置免他。晏子请求说：“请您再让我干三年，到时候我保准誉满全国。”齐景公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全国称誉晏子的德行，齐景公十分高兴，再召回晏子，准备奖励他。晏子婉言谢绝。齐景公问“为什么？”晏子说：“前三年我治理东阿时，修田筑路、严管门客，荒淫的人憎恨我；任贤节俭、严惩盗贼，懒惰的人憎恨我；惩贪罚恶、不避权贵、有钱有势的憎恨我；对待权贵，不卑不亢，尊贵的人憎恨我。这样一来，谣言四起，毁谤遍地，全国上下都是毁谤我的声音。而后三年，我一改前贤，不修筑道路，放纵宽容；不提倡节约，不惩罚盗贼；亲近的人找我办事，有求必应；对权贵也一改常态，偏袒侍奉。这样一来，原来诽谤我的人都称赞我，因此誉满全国。过去我应受到奖励，您却要免我的官；如今我应该得到惩罚，您却要给我奖赏。因此受之有愧，齐景公听了大为愕然。04对员工进行道德教育改善企业道德行为的途径一些研究表明，价值准则可以通过成年后的学习获得和提高。此外，一些证据也表明这种培训的确有助于个人道德发展水平的提高或者经营者道德意识的增强。对绩效进行全面评价当绩效评价仅仅以经济成果为焦点时，员工会为了达到目标而不择手段。因此提高管理者的道德标准，就必须在绩效评价过程中包含这方面的相关内容。04进行独立的社会审计改善企业道德行为的途径按照组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，有助于发现管理中存在的非道德行为，从而间接提高组织的道德准则。提供正式的保护机制正式的保护机制（如任命道德顾问，去知道面临道德困境的员工、建立专门的渠道使员工能放心地举报道德问题等）可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。CONTENTS01管理与伦理道德02几种相关的道德观03道德管理的特征和影响管理道德的因素04改善企业道德行为的途径05企业的社会责任05企业与现代社会企业的社会责任◆企业是现代社会的产物。◆现代社会由四类组织构成：政府、企业、非营利组织、家庭。一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务，完全是企业出于义务的自愿行为。社会义务社会响应社会责任05企业的社会责任05两种企业社会责任观企业的社会责任

管理当局唯一的社会责任就是利润最大化

管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本成本只能通过高价格转嫁给消费者管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利公司并非只是对股东负责的独立实体企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务“做正确的事情”传统经济学观点：社会经济学观点：05两种企业社会责任观企业的社会责任企业从社会得到的权利与依法克尽的义务之间并不平衡。对许多企业而言所得可能是完全合法的，但不一定完全是道德的。企业应从道德的层面担负起更宽广的企业责任，以感恩的心情来回报社会为企业行为付出的代价和时代给予的机遇。企业不只是一个经济实体，也必须是一个伦理实体。05企业的价值观企业的社会责任价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期05企业的价值观企业的社会责任我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段；西部地区许多企业可能还处在第1阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段。05企业的社会责任企业的社会责任五个方面社区福利投资办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范自觉保护自然环境社会慈善事业3154205企业的社会责任企业的社会责任推动环保技术的应用研究与开发“绿色产品”治理环境◆对环境的责任◆对员工的责任不歧视员工、善待员工培训员工创造良好的工作环境◆对顾客的责任提供安全的产品和正确的产品信息提供必要的指导和售后服务赋予顾客自主选择的权利◆对竞争对手的责任——竞争有序、公正、公平◆对投资者的责任——合理的回报◆对所在社区的责任提供就业和创造财富慈善事业、希望工程、公益事业05企业的社会责任企业的社会责任【川化沱江污染】2004年2---3月，川化公司违规技改变革试生产，将氨氮含量超标数10倍的废水直接排入沱江，导致沱江流域严重污染，内江、资阳等沿江城市近百万居民饮水中断26天，直接经济损失3亿多元。沱江生态环境需要5年时间才能恢复到原来的水平。05企业的社会责任企业的社会责任【SA8000】社会道德责任标准或简称SA8000——是根据国际劳工组织公约,世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际标准，1997年10月公布。其宗旨是确保供应商所提供的产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业。SA8000与ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机构审核的国际标准。它主要关注的是人，而不是产品和环境。SA8000只有一个国际统一认证机构SAI(Social

Accountability

International),即社会责任国际。05企业的社会责任企业的社会责任【良心的“霉变”】通过央视2001年9月3日的节目，观众有幸看到以下画面：卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线……年年出炉新月饼，周而复始陈馅料。在月饼生产企业（特别是中小企业）中，这是个公开的秘密。据从事质监工作的人后来说，对厂家的此等下作之事早就见怪不怪，央视的报道还能让他感受震惊，无非是此回的坑人者竟是南京冠生园。冠生园是一家百年老号，素以童叟无欺、货真价实作为经商的理念。其原本所生产的各类食品、糕点不但享誉中华，在整个东南亚、日、韩等国都很有口碑。南京广东路的一条小巷里，冠生园厂区已经是人去楼空。小巷居民也是一声叹息：“效益好的时候，提货的车一辆接一辆。