个体心理和个体行为宣教专家讲座

第二章个体心理与个体行为个体心理和个体行为宣教专家讲座第1页

前言个体是组成组织基本单元和细胞，组织中每个组员格调和行为方式最终将形成组织整体行为方式，个人行为绩效直接影响组织绩效水平。人行为存在着共性与特殊性，我们首先把握其“共性”研究，然后再经过对价值观、知觉、态度、个性、意志感情等心理原因研究去把握行为差异性。个体心理和个体行为宣教专家讲座第2页教学内容第一节个体行为规律第二节关于人理论第三节价值观与行为第四节知觉与行为第五节态度与行为第六节个性与行为第七节意志与行为第八节情感与行为个体心理和个体行为宣教专家讲座第3页教学目标：经过教学让学生掌握人性基本理论与个性基础知识。重点、难点：人性本质，个性心理相关概念及对行为影响。教学方法：讲授为主。个体心理和个体行为宣教专家讲座第4页第一节个体行为规律卢因（Lewin）1951年提出人力行为公式：B＝f（P·E）

B——行为

P——个人

E——环境

f——函数关系依据卢因理论，人行为是环境与个体相互作用结果。一、普通行为公式个体心理和个体行为宣教专家讲座第5页二、需要与行为需要是指客观刺激作用于人大脑所引发个体缺乏某种东西状态；也能够说是个体对某种必不可少事物感到匮乏心理状态。需要含有方向维度和强度维度。方向维度是定性，表明了对能够满足该种需要外界诱激物指向性，强度维度是定量，表明指向该目标意愿强烈程度。1、需要概念个体心理和个体行为宣教专家讲座第6页2、需要分类与作用按产生根源分：一类是生理性需要；另一类是社会性需要。按满足需要内容分：物资需要和精神需要。需要含有动力性，引发动机，进而造成行为，需要是产生行为原动力。个体心理和个体行为宣教专家讲座第7页三、动机动机（Motivation）引发个人行为，维持该行为并将此行为导向某种需要欲望、愿望、信念等心理原因；或在需要刺激下直接推感人类行为动力，它引发个人行为、维持该行为并将导向某一目标（个人需要满足）过程。动机有生理性动机、社会性动机之分；被意识到动机和未被意识到动机之分；1、动机界定与分类个体心理和个体行为宣教专家讲座第8页2、优势动机（辅助性动机）动机结构与强度示意图动机类别强度ABDCE优势动机个体心理和个体行为宣教专家讲座第9页3、动机功效

（1）始发机能，动机是个体行为产生直接原因；（2）导向、选择机能，动机指导人们作出响应选择，使行为朝着特定方向、预期目标进行。（3）强化机能，行为结果对动机有反作用，动机因良好结果而加强，使行为也加强，反之减弱、消失。个体心理和个体行为宣教专家讲座第10页4、需要与动机转化可到达目标（方向）需要与动机转化关系示意图动机刺激愿望（驱动力）需要意向需要转变为动机条件：1、需要到达一定强度，产生满足需要愿望。2、需要对象目标确实定个体心理和个体行为宣教专家讲座第11页5、动机与行为关系

1）同一动机能够引发各种行为。2）同一行为可出自不一样动机。3）一个行为可能同时为各种动机所推进。4）合理动机可能引发不合理甚至错误行为。5）错误动机有时外表被主动行为所掩盖。个体心理和个体行为宣教专家讲座第12页四、激励机制（一）激励概念激励是指激发人动机心理过程，详细而言就是利用某种有效伎俩或方法调感人主动性过程。个体心理和个体行为宣教专家讲座第13页（二）激励三种模式（模式一）需要（愿望、动机、动力）行为目标反馈模式一个体心理和个体行为宣教专家讲座第14页（二）激励三种模式（模式二）刺激（内外诱因）个体需要动机行为目标反馈个体心理和个体行为宣教专家讲座第15页模式三未满足需要心理担心（愿望、驱动力）动机目标导向目标行为需要满足担心消除产生新需要反馈个体心理和个体行为宣教专家讲座第16页（三）激励机制激励机制是指激励赖以运转一切方法、伎俩、步骤等制度总称。外在性激励是指当事者本身无法控制而由组织掌握和分配资源来调动员工主动性。物质性激励和社会情感性激励两种。内在性激励是指经过工作本身所能提供一些原因来调动员工工作主动性。工作本身激励（趣味性、挑战性等）和工作任务完成激励（自豪感、成就感、贡献感等）个体心理和个体行为宣教专家讲座第17页外在激励和内在激励比较项目满足需要源泉满足需要类型作用时间所需成本意义外在性激励组织奖励物质需要随奖酬消失而消失高工具性社会情感需要较为持久低内在性激励工作过程及结果个人及社会情感需要较为持久低激励性个体心理和个体行为宣教专家讲座第18页有效激励机制要求设制有效激励机制是组织发展动力关键问题能正确处理好刺激变量、机体变量及反应变量之间关系。能正确处理组织目标与反应变量之间关系刺激变量是指对个体反应发生影响刺激条件机体变量是指个体所含有、影响个体反应心理特征、技术水平与工作能力、自我角色概念认知程度等。反应变量是指刺激变量和机体变量在行为上引发改变个体心理和个体行为宣教专家讲座第19页第二节关于人理论所谓人性观，是指管理者在管人时对员工工作动机基本看法，是管理者实际存在管理指导思想。管理者对人性假设对其管理思想和管理模式有着根本性影响。个体心理和个体行为宣教专家讲座第20页一、沙因四种假设人性假设理论美国心理学家和行为学家埃德家·沙因将前人观点归纳为四种假设：经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设个体心理和个体行为宣教专家讲座第21页提问：这四种人性假设所假定个体工作动机是什么？人和组织关系怎样？个体心理和个体行为宣教专家讲座第22页一、经济人假设经济人假设主要依据是麦戈雷格X理论经济人假设认为人行为动机就是为了获取最大经济利益，工作目标就是为了获取经济酬劳。1、经济人假设理论依据个体心理和个体行为宣教专家讲座第23页2、对经济人假设下人管理依据经济人假设，管理人员职责和管理方式应该是：1）重点是提升生产率、完成任务2）应用职权发号施令，使对方服从3）强调严密组织，制订详细规范和工作制度4）在激励约束上，主要用金钱酬劳调感人主动性，同时对消极怠工者采取严厉处罚办法。个体心理和个体行为宣教专家讲座第24页二、社会人假设①交往需要是人们行为主要动机，是人与人之间形成认同感主要原因；②工业革命以来，专业化和机械化使劳动失去了内在乐趣而趋于单调，所以必须从工作达社会意义上寻找抚慰；③非正式组织经过人际关系所形成影响力，比正式组织管理办法和奖励对人含有更大影响；④组织领导者应该满足职员归属、交往和情谊需要，工作效率会伴随职员社会需要满足程度而提升。1、社会人假设基本内容个体心理和个体行为宣教专家讲座第25页2、基于社会人假设人管理1）管理人员不能只考虑怎样完成工作，应该关心、体贴、爱护、尊重员工，致力于建立融洽人际关系，提升组织士气；2）对员工奖励应该尽可能采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励；3）管理人员要由单纯监督者变为上下级之间中介，勉励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。个体心理和个体行为宣教专家讲座第26页三、自我实现人假设自我实现人假设是行为科学和人力资源学派一些代表人物提出来。马斯洛需要层次理论中最高一级自我实现需要；阿吉雷斯“成熟不成熟”理论中成熟个性，麦戈雷格Y理论都是自我实现人假设理论起源。它认为人都期望发挥自己潜力，表现自己才华，只要人潜能充分发挥出来，就会产生最大满足感。个体心理和个体行为宣教专家讲座第27页1、主要内容普通人都是勤奋，厌恶工作并不是人普遍本性，只要环境条件有利，工作就会像娱乐、休息一样自然；人们是能够自我管理、自我控制，外来控制、处罚不是鞭策人们为组织目标努力工作唯一方法；个人自我实现要求和组织目标并不矛盾，在适当条件下人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来；在正常情况下，人们会主动负担责任，力争有所成就，缺乏理想，逃避责任并非人本性；大多数人都含有高度想象力、聪明才智和处理组织中困难问题创造性。个体心理和个体行为宣教专家讲座第28页2、基于自我实现人假设对人管理1）管理重点是创造一个有利于人发挥潜能工作环境，管理者职能应从监督指挥变为帮助人们克服自我实现过程中碰到障碍；2）激励方式应从外在激励为主转变为内在激励为主3）在管理制度上给予工人更多自主权，让工人参加管理与决议，分享权力。个体心理和个体行为宣教专家讲座第29页四、复杂人假设

埃德加.沙因等人长久研究后认为，人是复杂、多变，提出该假设（与超Y理论一致）：①人需要分为许各种，纷繁复杂，而且伴随发展阶段、生活条件和详细环境不一样而改变。每个人需要各不相同，表现形式因人而已、因事而别；②人在同一时间会有各种需求和动机，它们相互作用，并结合为统一整体，形成错综复杂动机模式；个体心理和个体行为宣教专家讲座第30页③人在组织中能够产生新需求和动机，在某一特定阶段和时期，人动机是内部需要和外部环境相互作用结果；④人在不一样组织、不一样工作部门、岗位能够有不一样动机模式；⑤人感到满足、致力于组织工作程度取决于本人需要结构及其与组织之间相互关系。工作能力、工作性质、与同事关系都可能影响其主动性；⑥因为人需要不一样，能力各异，对同一管理方式会有不一样反应。管理方式灵活多变个体心理和个体行为宣教专家讲座第31页第三节价值观与行为价值观概念斯普朗格尔价值观分类罗可齐价值观分类价值观对行为影响个体心理和个体行为宣教专家讲座第32页一、价值观（一）价值观含义价值观是指一个人对周围客观事物（包含人、事、物）意义、主要性总评价和总看法，是一个人基本信念和判断。从个人和社会角度来看，某种详细行为类型或存在状态比与之相反行为类型或存在状态更可取。该定义包含了判断成份，这些成份反应了一个人关于正确与错误、好与坏、可取或不可取观念。价值观包含内容和强度两种属性。个体心理和个体行为宣教专家讲座第33页内容属性：告诉人们某种方式行为或存在状态是主要，是正确，或者说是好。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”个体心理和个体行为宣教专家讲座第34页强度属性：是表明其主要程度。依据强度来排列一个人阶值观时，就能够形成一个人价值系统。“有人看重事业，有人看重金钱，而有人则看重家庭”个体心理和个体行为宣教专家讲座第35页（二）价值观特征1、稳定性。人们价值观一旦形成，就含有相正确稳定性，普通不会轻易改变。2、可变性。伴随时间、地点、环境改变，人阶值观是可变。3、差异性。不一样人含有不一样价值观。个体心理和个体行为宣教专家讲座第36页二、斯普朗格尔价值观分类：理性价值观：以知识和真理为中心，强调经过理性批判方式发觉真理；唯美价值观：以形式、友好为中心，强调对审美、对美追求；政治价值观：以权力地位为中心，强调权力取得与影响力；社会价值观：以群体他人为中心，强调友好博爱经济价值观：以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经济利益；宗教价值观：以宗教教义为中心，强调经验一致性及对宇宙和本身了解个体心理和个体行为宣教专家讲座第37页案例排序牧师采购代理商工业工程师123456宗教社会唯美政治理性经济经济理性政治宗教唯美社会理性政治经济唯美宗教社会个体心理和个体行为宣教专家讲座第38页三、罗可齐价值观分类终极价值观（terminalvalues）指是期望存在终极状态，是人一生中希望实现最根本目标。工具价值观（instrumentalvalues）是指人喜欢行为方式或实现终极价值观伎俩。个体心理和个体行为宣教专家讲座第39页四、价值观对行为影响影响对其它个人及群体看法，从而影响到人与人关系；影响个人所选择决议和处理问题方法；影响个人对所面临形势和问题看法；影响工作态度和相关行为道德标准；影响个人接收或抵制组织目标和组织压力程度；影响对个人目标和和组织目标选择；影响组织中激励机制建立和人力资源政策制订。个体心理和个体行为宣教专家讲座第40页第四节知觉与行为感觉与知觉概念社会知觉影响知觉原因归因理论个体心理和个体行为宣教专家讲座第41页我们并不是看到现实，而是对自己所看到东西做出解释，并称它为现实

————斯蒂芬·P·罗宾斯个体心理和个体行为宣教专家讲座第42页一、感觉（一）感觉及其种类感觉是直接作用于人们感觉器官客观事物个别属性或个别部分在人脑中反应。按刺激起源分类：外部感觉：接收外部刺激，反应外界事物个别属性。内部感觉：运动、平衡、机体觉（内脏觉－－饿、胀、渴、窒息、恶心、疼痛）个体心理和个体行为宣教专家讲座第43页（二）感受性及感觉阈限绝对感觉阈限：刚才能引发感觉最小刺激量。绝对感受性：人能觉察到最小刺激量能力。感受性用感觉阈限来衡量，二者成反比。差异感觉阈限：能引发差异感觉刺激最小改变量。个体心理和个体行为宣教专家讲座第44页

二、知觉（一）知觉定义直接作用于感觉器官客观事物整体属性在人脑中反应。知觉是各种感觉器官协调活动结果，知觉不是各种感觉简单相加并受人知识水平、兴趣兴趣、情绪体验制约。不一样人对一样对象知觉其完整性和准确性往往是不一样。个体心理和个体行为宣教专家讲座第45页（二）感觉与知觉关系

二者关系：共同点在于二者都是直接作用于人们感觉器官当前事物在人脑中反应，所产生主观印象都是详细感性形象。二者区分感觉反应事物个别属性，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系综合整体反应过程。二者联络是感觉是知觉成份，是知觉基础；知觉是在感觉基础上产生，它依赖于人脑中储存一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。个体心理和个体行为宣教专家讲座第46页三、社会知觉社会知觉概念是美国心理学家布鲁纳于1947年首先提出。社会知觉就是对人知觉，对人和社会群体知觉，就是对社会对象知觉。社会知觉从不一样侧面和角度能够分为4种：对人知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉个体心理和个体行为宣教专家讲座第47页（二）社会知觉分类1、对人知觉对人知觉是指经过对他人外部特征知觉，借以了解其动机、感情、意图认识活动。包含容貌、穿戴、仪表、风度、举止、言谈。个体心理和个体行为宣教专家讲座第48页

2、对人际关系知觉人际知觉是指对人与人之间关系知觉。包含自他关系认知和他他关系认知。对自己和他人关系认知为自他认知；对他人之间关系认知为他他认知。主要是以人交际行为为知觉对象，对人们交往中动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。

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3、自我知觉自我知觉是指一个人经过对自己行为观察而对自己心理状态自我感知，是自已对自己看法。

个体心理和个体行为宣教专家讲座第50页4、角色知觉角色知觉是指对人们所表现社会角色行为知觉。人在社会实践活动中，在与人交往中必须掌握各种角色行为标准，形成角色意识，使人行为合乎规范。个体心理和个体行为宣教专家讲座第51页角色1、定义：社会角色（socialrole)：是个人在社会关系体系中所处位置，及社会要求了该位置应含有一套行为模式。主席--总理--部长--局长--司长--科长--职员/祖父母--父母--儿女先赋角色：与生俱来、自然取得角色（遗传）父子自致角色：经个人努力与活动取得职业、婚姻个体心理和个体行为宣教专家讲座第52页2、特征（1）社会角色由人社会地位、身份决定（2）社会对每一角色要求了一系列责任与义务角色期望（roleexpectation)：社会或个人对于某种角色应表现出哪些特定行为期望。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信父慈子孝、兄良弟悌、夫义妇听、长惠幼顺、君仁臣忠医生：救死扶伤教师：教书育人职业道德（3）个人负担一定社会角色，就要学习并符合对应角色期望个体心理和个体行为宣教专家讲座第53页3、角色丛与角色冲突

（1）角色丛：在现实生活中个体所负担各种角色集合（2）角色冲突：个体在角色饰演中出现心理与行为上不适应、不协调状态。分二种情况：1）角色内冲突：同一或不一样互动对象对同一角色抱有矛盾角色期望而引发冲突（父母、夫妻）2）角色间冲突：一个人所负担各种角色同时提出推行角色期望时,尤其是相反角色期望时所产生冲突。

个体心理和个体行为宣教专家讲座第54页4、社会角色之一：性别角色定义：社会认为适合男性或女性一套思想或行为方式。问题：你以为男性、女性应是什么样？我国传统性别角色期望是什么？为何，现在关于性别角色期望有没有发生改变？个体心理和个体行为宣教专家讲座第55页四、影响知觉原因

各种原因都会对人知觉产生影响，不一样人对相同对象会产生不一样知觉，在现实生活中，人知觉往往不准确，有时甚至会产生错觉。如视觉错觉、轻重错觉、大小错觉和时间错觉等。个体心理和个体行为宣教专家讲座第56页个体心理和个体行为宣教专家讲座第57页美国爱达荷州死亡公路个体心理和个体行为宣教专家讲座第58页1、知觉者主观原因：兴趣和兴趣（知觉选择性）需要和动机（知觉选择性）知识和经验个性特征另外，个人价值观、对未来预期、身体情况、本身条件也是影响原因。个体心理和个体行为宣教专家讲座第59页2、知觉对象特征。人们在进行知觉活动时，往往会依据知觉对象特征，将知觉对象进行整合。1）依据知觉对象特征进行整合标准（知觉整体性）2）知觉对象颜色、形状、声音、大小、强度、和高低、运动状态、新奇性和重复次数等原因，都会影响知觉结果

个体心理和个体行为宣教专家讲座第60页知觉组织标准靠近性相同性连续性闭合性知觉过程整合标准个体心理和个体行为宣教专家讲座第61页靠近标准个体倾向于把在时间或空间上靠近各个部分看作是一个整体。

abcdefgh个体心理和个体行为宣教专家讲座第62页相同标准：个体倾向于把类似各部分看作是一个整体。●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●个体心理和个体行为宣教专家讲座第63页闭合标准：个体倾向于经过填补缺口把一个不完满图形看作是完满图形。个体心理和个体行为宣教专家讲座第64页连续性标准：个体倾向于把事物看成是一个连续整体，即使事物有时被隔断。ab个体心理和个体行为宣教专家讲座第65页

你看到了什么？个体心理和个体行为宣教专家讲座第66页你看到了什么？个体心理和个体行为宣教专家讲座第67页3、知觉情境原因。知觉情境原因经过影响人感受性而改变知觉效果。1）适应：因为刺激对感觉器官连续作用而引发感受性改变现象。

2）对比：就是同一感觉器官接收不一样刺激而使感受性发生改变现象。

3）敏感化：就是在一些原因影响下，感受性暂时提升现象。4）感受性降低。就是在一些原因影响下，感受性暂时降低现象。个体心理和个体行为宣教专家讲座第68页五、影响社会知觉中若干原因第一印象效应（首因效应）是指人对人知觉中留下第一印象能够以一样性质影响着人们再一次发生知觉。晕轮效应是指在知觉过程中，经过取得知觉对象某一行为特征突出印象，而将其扩大成为整体行为特征认知活动。近因效应是指在知觉过程中，最终给人留下印象最为深刻，对以后该对象印象起着强烈影响。个体心理和个体行为宣教专家讲座第69页晕轮效应是极难防止，它是人们快速认识他人一个策略、方式，但有时却可能会产生有害结果。《三国演义》：周瑜死后，鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权。孙权见他“浓眉掀鼻，黑而短髯，形容古怪，心中不喜”，以至于孙权“誓不用之”。个体心理和个体行为宣教专家讲座第70页对比效应是指在知觉过程中，对人评价不是孤立进行，而是经过对最近接触到其它人进行相对比较作出。与我相同效应严格、宽大与平均倾向定型效应是指人们在头脑中把形成对某类知觉对象形象固定下来，并对以后相关该类对象知觉产生强烈影响效应。个体心理和个体行为宣教专家讲座第71页宽大效应：人们比较重视负性信息，但却倾向于对他人作正性评价原因可能有：（1）人们希望自己周围都是好人好事，这么自己会感觉舒适些；（2）在大多数文化中，正性词汇比负性词更常见；（3）人们经过对他人宽容来显示自己大度与仁慈。个体心理和个体行为宣教专家讲座第72页五、归因理论（对行为知觉）归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系理论。经过改变人们自我感觉、自我认识来改变和调整人行为理论。研究基本问题：第一，人们行为发生原因进行分析。第二，社会推论问题。依据人们行为及其结果，来对行为者稳定心理特征和素质、个性差异作出合理推论。第三，行为期望与预测。1、基本问题个体心理和个体行为宣教专家讲座第73页2、常见归因维纳1974年概括：一是个人努力程度大小（不稳定内因）二是个人能力大小（稳定内因）三是任务难度大小（稳定外因）四是机遇情况好坏（不稳定外因）对成功和失败归为不一样原因，对以后行为会产生什么影响？个体心理和个体行为宣教专家讲座第74页3、归因依据一贯性是指一个人行为在不一样时间里和不一样场所下都表现为相同行为特征。一致性是指假如每个人在相同情境下都有相同反应。区分性是指个体在不一样情境下表现出不一样行为。个体心理和个体行为宣教专家讲座第75页4、归因偏差（1）基本归因错误它是指人们倾向于把行为者本身看作是其行为起因，而忽略外在原因可能产生影响。产生原因：①人们有一个信念，人们应该对自己行动负责②情境中行动者比情境中其它原因往往更突出，更易引发注意。个体心理和个体行为宣教专家讲座第76页（2）行动者与观察者归因分歧观察者：内部归因；行动者：外在归因原因：观察者更注意行动者，行动者较注意周围环境；观察者对行动者过去了解少，只注意现时现地；行动者对自己过去了解，知道自己之所以做出某一行为前因后果，来龙去脉。个体心理和个体行为宣教专家讲座第77页（3）自我服务归因偏差即人们把在功劳归于自己、把失败归于外因倾向。有利于个体心理平衡，能够防止对自信心与自尊心打击自我设障（self-handicapping）：人们感到失败不可防止时，主动搜寻、乃至制造影响其成效不利原因过程。个体心理和个体行为宣教专家讲座第78页第五节态度与行为态度内涵态度测量态度对行为影响组织行为关注态度个体心理和个体行为宣教专家讲座第79页一、态度内涵态度是指个体对外界事物一个较为持久而又一致内在心理和行为倾向。态度含有指向性、稳定连续性。态度包含认知、情感和意向三种成份。1、态度概念界定个体心理和个体行为宣教专家讲座第80页态度认知成份态度认知成份是指人对事物看法、评价以及带评价意义叙述。态度中包含必定或否定评价是一个认知体系，与价值观有亲密联络。个体心理和个体行为宣教专家讲座第81页态度情感成份态度情感成份即人对事物好恶，带有感情色彩和情绪特征。个体心理和个体行为宣教专家讲座第82页态度意向成份态度意向成份即人对事物行为准备状态和行为反应倾向。个体心理和个体行为宣教专家讲座第83页2、态度和个体行为态度一致性就是个人经过调整态度或行为之间关系，使之保持一致。认知失调就是个体可能感受到两个或多个态度之间或者他行为和态度之间任何不友好，而产生担心状态。（费斯廷格）个体心理和个体行为宣教专家讲座第84页认知失调理论。认知失调理论是美国心理学家费斯廷格于1957年提出。他认为人认知原因有许多,而这些认知原因有相互独立、各不相干，有些则相互关联。如，“书籍是人类进步阶梯”与“我喜欢读书”这是两个相互关联认知原因。但它们均与“今天下雨了”不存在什么关系。费斯廷格指出，在相互关联认知原因之间存在两种情况：协调与不协调。当个体发觉自己所含有认知原因之间不协调，亦即失调时，便产生不愉快感，心里担心，有压力，于是就引发排除不协调状态动机。个体心理和个体行为宣教专家讲座第85页转化失调三种方式1)在认知不协调组成两个原因中，选择改变其中一个，使失调趋于协调。比如，认知原因——“我兴趣读书”与另一认知原因——“读书无用”是不协调。此时，这个人能够改变认知原因——“读书无用”为“读书有益，书籍是人类进步阶梯”，也可能改变认知原因“我兴趣读书”为“我不再喜欢读书”。这么便可使失调转化为协调。

个体心理和个体行为宣教专家讲座第86页2)增加新认知，以加强协调关系认知系统。仍以前面读书为例，能够加上“世界上许多科学家等有成就人士都是因为勤奋读书而成才”或“社会上有许多人不读书也当上万元户”这一认知原因。这些新认知原因都能使原来不协调强度得以降低或提升。个体心理和个体行为宣教专家讲座第87页3)强调某一认知原因主要性。假若不爱看书学习者强调其价值体系中经济原因，认为发财致富是人最高价值表达时，便会坚持“读书无用”态度。反之，他若坚信读书学习是人类个性得以发展、完善必定路径话，他就会使自己学习态度愈加端正、愈加坚定。个体心理和个体行为宣教专家讲座第88页认知失调对每个人来说是经常发生事。但失调是否马上引发态度改变而趋向协调，还得看失调程度怎样而定。而失调程度却又由以下三个方面所决定：其一，认知原因主要性。其二，个人认为他对认知原因影响程度；第三，不协调可能带来后果。

个体心理和个体行为宣教专家讲座第89页我嫁了个我不想嫁人个体心理和个体行为宣教专家讲座第90页总之，费斯廷格认知失调理论告诉我们，若要改变一些人态度，首先要改变和增强其认识中不协调原因，造成其不协调形态，形成压迫感，促使个体产生解除这种不协调状态动机，以快速处理个体认识上矛盾，到达心情上舒畅，从而使改变后态度与自己行为保持一致。个体心理和个体行为宣教专家讲座第91页二、组织关注态度1、工作满意度（JobSatisfaction）工作满意度是指个人对他所从事工作普通态度。决定工作满意度原因：工作本身公平酬劳和晋升政策支持性工作环境融洽同事关系人格与工作匹配个体心理和个体行为宣教专家讲座第92页2、工作投入度工作投入度是指一个人心理上对他工作认同程度，认为绩效对自我价值主要程度。个体心理和个体行为宣教专家讲座第93页3、组织承诺组织承诺是指员工对于特定组织及其目标认同，而且希望保持自己作为该组织组员身份。满意度和参加度是影响组织承诺两个主要原因。高组织承诺意味着一个人对所在组织认同。个体心理和个体行为宣教专家讲座第94页4、组织公民行为组织公民行为（OCBs）是指组织个体行为是自主，并非直接地或外显地由正式奖惩体系引发，或者说任何不在某人职责范围之内但能够帮助组织实现目标举动都能够被称为组织公民行为。个体心理和个体行为宣教专家讲座第95页三、态度测量态度是人内在心理倾向，不是指行为本身．所以不能直接观察，主要经过人表现出来语言、文字、表情、行为来推测出人态度个体心理和个体行为宣教专家讲座第96页态度测量主要方法1、调查法1）主管人员经过观察职员言行来推测员工态度2）依据组织内一些资料来推测职员态度。如离职率、迟到早退次数和时间3）经过与职员进行谈话，来了解职员态度个体心理和个体行为宣教专家讲座第97页2、专业测量法（1）态度量表法（2）自由反应法（3）生理反应法：经过个理生理反应指标来测量个体态度方法。个体心理和个体行为宣教专家讲座第98页

1、态度影响认知与判断。2、态度影响行为效果。3、态度影响忍耐力。4、态度影响相容性。5、态度和工作效率之间关系比较复杂。四、态度对行为影响

个体心理和个体行为宣教专家讲座第99页五、组织行为关注态度工作满意度（JobSatisfaction）是指个人对他所从事工作普通态度。决定工作满意度原因：工作本身公平酬劳和晋升政策支持性工作环境融洽同事关系人格与工作匹配个体心理和个体行为宣教专家讲座第100页工作投入度是指一个人心理上对他工作认同程度，认为绩效对自我价值主要程度。组织承诺是指员工对于特定组织及其目标认同，而且希望保持自己作为该组织组员身份。满意度和参加度是影响组织承诺两个主要原因。个体心理和个体行为宣教专家讲座第101页第六节人格与行为人格概念与特征气质与行为性格与行为人格与职业个体心理和个体行为宣教专家讲座第102页一、人格概念与特征个性（personality）又称人格，是指个体在先天生理素质基础上，在一定社会历史条件下社会实践活动中经常表现出来、比较稳定、区分于他人个体倾向和个体心理特征总和。个体倾向性是指人对社会环境态度、行为主动性特征，是社会活动基本动力。个性心理特征主要指在人个性差异中比较经常、稳定、含有决定意义部分。包含：能力、气质和性格。1、人格概念个体心理和个体行为宣教专家讲座第103页2、人格特点整体性和层次性稳定性和可变性独特征和普通性生物制约性和社会制约性个体心理和个体行为宣教专家讲座第104页二、气质与行为1、气质涵义气质是人高级神经活动类型特点在行为方式上表现，是人经典、稳定心理特点，是人天生、表现在心理活动动力方面个性心理特征。个体心理和个体行为宣教专家讲座第105页（1）气质是先天个性心理特征。气质是与生俱来，气质比能力与性格更受制于生理组织原因。2、含义了解个体心理和个体行为宣教专家讲座第106页2、含义了解（2）气质是人心理活动动力特征。包含心理活动过程速度、稳定性、强度和指向性心理活动过程速度：指知觉速度、思维灵敏性、情感发生快慢和情绪体验快慢心理过程稳定性是指注意力集中长短、久暂性。心理活动过程强度：情绪、情感强弱程度、意志力强弱心理活动过程指向性：指心理活动是指向外部世界还是指向自己内心世界，即内向还是外向。个体心理和个体行为宣教专家讲座第107页3、气质类型与特征（1）希波克拉底分类方式胆汁质（急躁型）

：情绪兴奋性高，反应快速、心境改变猛烈、抑止能力较差。易于冲动、热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，情绪急躁，脾气倔犟，轻易粗心大意。感受性较低而耐受性较高。外倾性显著。个体心理和个体行为宣教专家讲座第108页3、气质类型与特征多血质（活泼型）：情绪兴奋性高，思维言语动作灵敏，心境改变快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，含有可塑性。外倾性较强。个体心理和个体行为宣教专家讲座第109页3、气质类型与特征粘液质（怡静型）情绪兴奋性和不随意反应性都较低，从容冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心极少外露，坚毅执拗，冷淡，自制力强。感受性较低而耐受性较高。内倾性显著。个体心理和个体行为宣教专家讲座第110页3、气质类型与特征抑郁质（神经质）：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心慎重，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓、不活泼。易于疲劳，也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性显著个体心理和个体行为宣教专家讲座第111页（2）气质血型分类A型：温和，老实，稳妥、多疑、顺从、依赖性强；B型：感觉灵敏，镇静，不怕羞、喜欢社交、好管闲事；AB型是上述二者混合；O型，意志坚强、好胜、霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。个体心理和个体行为宣教专家讲座第112页4、气质在组织活动中利用（1）依据人气质特征合理用人，来调感人主动性。（2）依据人气质特征合理组建团体，增强团体战斗力。（3）依据人气质特征做好人才培养教育及人事管理方面工作。个体心理和个体行为宣教专家讲座第113页三、性格与行为性格是个性中最主要、最显著心理特征，在个性中起着关键作用，是一个人区分于其它人集中表现。一）性格概念二）性格特征三）性格与气质关系四）性格类型五）性格形成与发展六）性格在组织活动中作用个体心理和个体行为宣教专家讲座第114页一）性格定义性格是一个人对现实态度和习惯性行为方式中所表现出来较为稳定心理特征。简单地说，性格是人对现实稳定态度和习惯化方式。个体心理和个体行为宣教专家讲座第115页阿Q性格——精神胜利法“我们先前——比你阔多啦”“这于他很光彩，因为他和赵太爷原来是本家，细细排起来他还比秀才长三辈呢。”“我总算被儿子打了，现在世界真不象样……”“孙子才画得很圆圆圈呢。”个体心理和个体行为宣教专家讲座第116页二）性格特征性格是个体对社会环境较稳定态度和行为方式，是现实态度和和行为方式统一。性格是稳定、独特心理特征。性格是个体本质属性，在个体心理特征中起关键作用。性格有复杂结构。包含态度特征、情绪、意志、理智等成份个体心理和个体行为宣教专家讲座第117页三）性格结构模式1、性格态度特征性格态度特征是指对待和处理社会关系性格特征。对社会、集体和他人：善良、老实、热情、残酷、冷淡对劳动、生活、学习：勤劳、懒惰、认真、敷衍、进取、守成对劳动产品：勤俭、浪费、对自己：自尊、自信、自律、自大、放任、骄傲、谦逊个体心理和个体行为宣教专家讲座第118页三）性格结构模式2、性格情绪特征指情绪活动强度、稳定性、持久性及主导心境等方面特征。详细表现：情绪高涨与低落、稳定与波动、持久与短暂，深厚与淡薄；愉高兴观、精神饱满、抑郁低沉、消极消极个体心理和个体行为宣教专家讲座第119页三）性格结构模式3、性格意志特征是指一个人是否含有明确目标性、能否自觉地支配行为了向预定目标努力性格特征。表现：独立与易受暗示性、自制力与冲动性、主动性与被动性、勇敢与怯懦个体心理和个体行为宣教专家讲座第120页三）性格结构模式4、性格认知特征是指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来性格特征。表现：分析型与综合型、快速型与准确型、持久型与快速型、深刻型与浅薄型。个体心理和个体行为宣教专家讲座第121页三）性格与气质关系气质和性格所反应是人本质属性不一样侧面：气质更多反应个性自然属性，而性格反应了人社会属性；前者形成多与遗传原因相关，后者则更多更加好受到社会环境影响，可塑性比前者大。在社会意义评价上，气质无好坏之分，而性格则有好坏之分，气质能够影响性格表现方式，使同一性格内容有不一样表现色彩。其次，气质能够影响性格形成难易和速度。同时，性格也能够在一定程度上调控、掩盖或改造气质。个体心理和个体行为宣教专家讲座第122页四）性格类型是依据理智、情绪和意志三者各自在性格结构中所占优势不一样来确定性格类型学说。由英国心理学家培因和法国心理学家李波提出来。主要有三种基本类型：理智型：以理智来衡量一切，并以理智来支配自己行动；情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事；意志型：有较明确活动目标，行动坚定，含有主动性、主动性和连续性。1、机能类型说个体心理和个体行为宣教专家讲座第123页2、向性说向性说是按照个体心理活动倾向性来划分性格学说。瑞士心理学家荣格将人性格划分为外向型和内向型两种。内向型性格：沉静慎重，深思熟虑，顾虑多，反应迟缓，适应性差，情感深沉，交往面窄，较孤僻。优点是内在体验深刻，含有自我分析和自我批评精神。外向型性格：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，对外部事物比较关心。但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。个体心理和个体行为宣教专家讲座第124页3、独立——顺从说独立——顺从说是奥地利心理学家阿德勒性格划分学说独立型：善于独立思索，有个人坚定信念，有主见，能够独立发挥自己力量，但喜欢把自己意志强加于人。顺从型：独立性差，易受暗示，缺乏独立看法，轻易盲从，随波逐流，屈从权势，碰到重大事件往往惊惶失措，逃避现实。个体心理和个体行为宣教专家讲座第125页五）性格形成与发展性格主要是后天环境影响和培养教育结果。性格发展年纪原因：第一阶段，性格形成期（5－10）；第二阶段，性格定型期（11－17）；第三阶段，性格成熟期（18－55）；第四阶段，性格更年期（56－65）。个体心理和个体行为宣教专家讲座第126页影响性格形成原因：△生理原因：先天遗传原因、体格体形原因、男女性别原因△社会环境原因：家庭教育、学校教育、职业特点。个体心理和个体行为宣教专家讲座第127页六）性格在组织活动中作用第一，重视培养良好职业性格；第二，人事管理中选人、用人要注意性格适应合理性；第三，做人思想工作时，要针对不一样性格人，利用不一样方式以期凑效。个体心理和个体行为宣教专家讲座第128页六）性格在组织活动中作用第一，重视培养良好职业性格；第二，人事管理中选人、用人要注意性格适应合理性；第三，做人思想工作时，要针对不一样性格人，利用不一样方式以期凑效。个体心理和个体行为宣教专家讲座第129页七）人格与职业美国心理学家霍德兰理论：1社会型人：护士、教师、社会学家、社会工作者2研究型人：数理化生物等自然科学3现实型人：修理工、机械工、电工、农民4艺术型人：作家、画家、雕刻家与音乐家5企业型人：经理、推销员、经纪人、公关人员6传统型人：办公室人员、打字员、档案管理员、会计、出纳、秘书、接待员个体心理和个体行为宣教专家讲座第130页第七节能力与行为能力概念能力分类能力差异性能力发展影响原因能力在管理中利用个体心理和个体行为宣教专家讲座第131页能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成个性心理特征。知识是人类社会实践经验总结概括。技能是在理论或实践活动中经过练习而取得并巩固某种基本操作或活动方式。一、能力概念个体心理和个体行为宣教专家讲座第132页1、普通能力与特殊能力普通能力是指个体完成一切活动都必须具备共同能力。包含思维、语言、观察、想象、记忆特殊能力是指个体从事某种专业活动应具备各种能力。如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力。二、能力分类个体心理和个体行为宣教专家讲座第133页2、工作中能力原因（1）心理能力：从事心理活动所需要能力，包含算术、言语了解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视觉、记忆力个体心理和个体行为宣教专家讲座第134页（2）9种基本体质能力力量原因基本体质能力1，动态原因在一段时间里重复或连续利用肌肉力量能力2，躯干力量利用躯干部肌肉以抵达一定肌肉强度能力3，静态力量产生阻止外部物体力量能力4，暴发力产生最大能量能力5，广度灵活性尽可能远移动躯干和背部肌肉能力6，动态灵活性进行快速、重复关节活动能力7，躯干协调性躯干不一样部分进行活动时相互协调能力8，平衡性受到外力威胁时，依然保持躯干平衡能力9，耐力当需要延长努力时间时，保持最高连续性能力个体心理和个体行为宣教专家讲座第135页（3）实践智力由美国心理学家腾伯格提出实践智力是指有效处理实际问题适应性能力。个体心理和个体行为宣教专家讲座第