加强医务人员职业道德修养提高服务意识

加强医务人员职业道德修养提高服务意识加强医务人员职业道德修养提高服务意识第1页第一个别：职业道德规范（全部职业者）职业道德定义所谓职业道德，就是同大家职业活动紧密联络符合职业特点所要求道德准则、道德情操与道德品质总和，它既是对本职人员在职业活动中行为要求，同时又是职业对社会所负道德责任与义务。职业道德基础规范是全部从事职业活动大家必须恪守基础职业行为准则。职业道德基础规范内容：爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、贡献社会。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第2页第一个别：职业道德规范（全部职业者）

爱岗敬业爱岗敬业就是要求大家酷爱自己本职员作，用一个恭敬严厉态度对待自己工作。爱岗敬业是为人民服务精神详细化，是大家对从业者工作态度普遍要求。

加强医务人员职业道德修养提高服务意识第3页第一个别：职业道德规范（全部职业者）爱岗敬业意义1、爱岗敬业是服务社会、贡献力量主要路径。2、爱岗敬业是各行各业生存根本。3、爱岗敬业能促进良好社会风气形成。爱岗敬业基础要求1、要乐业；2、要勤业；3、要精业。爱岗敬业即干一行，爱一行，钻一行，精一行。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第4页第一个别：职业道德规范（全部职业者）诚实守信老实守信是为人处世基础准则，是中华民族传统美德，是从业人员对社会、对人民所负担义务和职责，是大家在职业活动中处理人与人之间关系道德准则。老实守信意义老实守信是各行各业生存之道。老实守信是维系良好市场经济秩序必不可少道德准则。

加强医务人员职业道德修养提高服务意识第5页老实守信基础要求：要诚信无欺要考究质量要信守协议第一个别：职业道德规范（全部职业者）加强医务人员职业道德修养提高服务意识第6页第一个别：职业道德规范（全部职业者）办事公道正义公平办事公道意义办事公道有利于社会文明程度提升。办事公道是市场经济良性运作有效确保。

办事公道基础要求：要客观公正，要照章办事。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第7页第一个别：职业道德规范（全部职业者）服务群众服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民利益为出发点和归宿。服务群众是为人民服务思想在职业活动中详细表现，它表明了社会主义职业活动目标。服务群众意义：人生价值在服务群众中得到实现。市场经济呼唤服务，精神社会文明需要服务精神。

服务群众基础要求：要热情周到、要满足需要、要有高超服务技能。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第8页第一个别：职业道德规范（全部职业者）贡献社会贡献社会是一个无私忘我精神，是职业道德出发点和归宿，是每个从业者职业道德涵养最终目标。贡献社会意义有利于培养社会责任感和无私精神。能充分实现自我价值。

加强医务人员职业道德修养提高服务意识第9页贡献社会基础要求

把公众利益、社会效益摆在第一位,这是每个从业者职业行为宗旨和归宿。第一个别：职业道德规范（全部职业者）检验职业道德最终标准“是否有利于发展社会主义社会生产力，是否有利于增强社会主义国家综合国力，是否有利于提升人民生活水平”。“你不贡献，我不贡献，谁来贡献?“你也索取，我也索取，向谁索取?”徐虎加强医务人员职业道德修养提高服务意识第10页第二个别：医务人员医德规范及实施方法

医德医风

何为医德？顾名思义就是医护人员应有职业道德。它所正确受众是患者，医德受经济、政治、文化制约。医务人员职业道德品质与广大病员切身利益亲密相关。

何为医风？医风就是整个医护行业里应有良好行业风气。医疗作风同时也是社会精神文明情况详细表现。

加强医务人员职业道德修养提高服务意识第11页第二个别：医务人员医德规范及实施方法

卫生部颁发医德医风管理制度

1.认真学习落实卫生部公布医务人员医德规范，每年最少对医务人员开展一次医德教育，加强医德医风建设。2.将医德教育和医德医风建设纳入目标管理主要内容，作为衡量和评价科室工作主要标准。3.制订医务人员医德医风考评方法，建立医德医风档案，每年底进行考评评价。 4.机构新组员必须进行医德医风岗前教育，未参加培训不得上岗。5.建立医德医风自我评价、社会评价、科室考评和上级考评制度。经常听取患者和社会各界意见，接收小区群众监督。6.医务人员医德考评结果，应作为应聘、晋升评优主要条件。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第12页第二个别：医务人员医德规范及实施方法医务人员医德规范及实施方法（１９８８年１２月１５日卫生部）第一条为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提升医务人员职业道德素质，改进和提升医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制订医德规范及实施方法（以下简称“规范”）

第二条医德，即医务人员职业道德，是医务人员应具备思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动思想和行为准则。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第13页第二个别：医务人员医德规范及实施方法医务人员医德规范及实施方法第三条医德规范以下：

（一）救死扶伤，实施社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产情况，都应一视同仁。（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和善，同情、关心和体贴病人。（四）廉洁奉公。自觉遵纪遵法，不以医谋私。（五）为病人保守医密，实施保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不停更新知识，提升技术水平加强医务人员职业道德修养提高服务意识第14页第二个别：医务人员医德规范及实施方法医务人员医德规范及实施方法（１９８８年１２月１５日卫生部）第四条为使本规范切实得到落实落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考评与评价。第五条各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理主要内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏主要标准。第六条医德教育应以正面教育为主，理论联络实际，重视实效，长久坚持不懈。要实施医院新组员上岗前教育，使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第15页第二个别：医务人员医德规范及实施方法医务人员医德规范及实施方法（１９８８年１２月１５日卫生部）第七条各医疗单位都应建立医德考评与评价制度，制订医德考评标准及考评方法，定时或者随时进行考评，并建立医德考评档案。第八条医德考评与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考评和上级考评。尤其要重视社会评价，经常听取患者和社会各界意见，接收人民群众监督。第九条对医务人员医德考评结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者首要条件。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第16页第二个别：医务人员医德规范及实施方法医务人员医德规范及实施方法（１９８８年１２月１５日卫生部）

第十條实施奖优罚劣。对严格恪守医德规范、医德高尚个人，应予表彰和奖励。对于不认真恪守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处罚。第十一条本规范适合用于全国各级各类医院、诊所医务人员，包含医生、护士、医技科室人员，管理人员和工勤人员也要参考本规范精神执行。第十二条各省、自治区、直辖市卫生厅局和各医疗单位可遵照本规范精神和要求，制订医德规范实施细则及详细方法。第十三条本规范自公布之日起实施。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第17页第三个别提升服务意识服务意识关于礼仪职业形象塑造加强医务人员职业道德修养提高服务意识第18页第三个别提升服务意识职业形象塑造：表情神态心灵语言——目光甜蜜事业——微笑目光：大家常说眼睛是心灵窗户，所以，这一扇帮助咱们传达内心情感窗户我一定要擦拭得明亮光洁。加强医务人员职业道德修养提高服务意识第19页第三个别提升服务意识微笑：Smile（微笑）:真诚微笑，酷爱自己职业，像关心自己家人一样关心每一位患者，把爱种在心里，微笑就真切地写在了脸上。

Sincerely（真诚）:这是职业形象所必须具备一个基础素质。亲切是一个气氛，它是医护人员营造，是集溢在医护人员身上一个真诚待人态度。

Speed（及时）:及时就是把服务做在患者开口之前，是一个主动状态，也是一个明察秋毫能力。这种善解人意态度，带给患者绝不但仅是一项单纯服务，而是视客人如家人关心。

Smart（聪慧）:广博知识、灵活思维、机智反应是一个医护人员应具备气质，而这种智慧感染也是更为深刻加强医务人员职业道德修养提高服务意识第20页第三个别提升服务意识礼仪配饰礼仪一个人穿着打扮，就是他教养、品位、地位最真实写照。

——莎士比亚

数量标准色彩标准身份标准加强医务人员职业道德修养提高服务意识第21页第三个别提升服务意识服务意识医护人员要有精湛技术。医护人员要有足够耐心。医护人员要有足够爱心。医护人员要有足够细心。医护人员要有足够诚心。态度决定一切加强医务人员职业道德修养提高服务意识第22页第三个别提升服务意识

患者是资源支付全部薪金与福利付出才有回报超额酬劳法则加强医务人员职业道德修养提高服务意识第23页第三个别提升服务意识窗口服务规范提前到岗，岗前准备岗前恭候

“三个主动”、“五个一样”是当代大医院患者接待起码要求，是医护基础素质要求。

“三个主动”。患者接待中，必须做到：主动问候:接待患者时，主动问候，以热情感动患者。主动招呼:对患者不能置之不理，应主动招呼，关心患者