售后服务承包合同

售后服务承包合同合同编号：_______甲方（委托方）：_______乙方（承包方）：_______根据《合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方承担售后服务工作事宜，达成如下协议：第一条项目概况1.1本合同项目为甲方委托乙方承担的售后服务工作，包括但不限于产品安装、维修、保养、客户咨询、投诉处理等服务。1.2乙方向甲方提供售后服务所需的技术人员、设备、工具、材料等，均应符合国家相关标准和规定。1.3乙方应确保其提供的服务符合甲方产品技术规范和客户要求。第二条服务范围与内容（1）产品安装：乙方负责甲方产品的现场安装工作，包括但不限于设备的组装、调试、试运行等。（2）维修服务：乙方负责甲方产品的维修工作，包括但不限于故障诊断、部件更换、维修保养等。（3）保养服务：乙方负责甲方产品的定期保养工作，包括但不限于设备检查、清洁、润滑、易损件更换等。（4）客户咨询：乙方负责解答甲方客户关于产品的技术问题、使用方法、操作技巧等。（5）投诉处理：乙方负责处理甲方客户对产品的投诉，包括但不限于产品故障、服务态度、维修质量等。2.2乙方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规、行业规范以及甲方制定的相关规章制度。第三条服务期限3.1本合同服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。3.2在服务期限内，乙方应按照甲方的要求，提供约定的售后服务。第四条服务费用4.1甲方应向乙方支付的服务费用为人民币_______元（大写：_______元整）。4.2甲方支付服务费用的方式为：（1）预付款：在本合同签订后_______个工作日内，甲方支付乙方服务费用的_______%。（2）进度款：根据乙方实际完成的工作量，甲方按月支付乙方服务费用的_______%。（3）尾款：在服务期限届满且乙方完成全部服务内容后_______个工作日内，甲方支付乙方剩余服务费用的_______%。第五条甲乙双方的权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，并提出改进意见。（2）甲方应按照约定向乙方支付服务费用。（3）甲方应确保乙方在提供服务过程中，能够正常使用甲方提供的场地、设备等。5.2乙方权利与义务：（1）乙方应按照约定向甲方提供合格的售后服务。（2）乙方应确保其提供的服务符合甲方产品技术规范和客户要求。（3）乙方应保守甲方的商业秘密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。（4）乙方在服务过程中造成甲方或第三方损失的，应承担相应的赔偿责任。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×逾期天数×_______%。6.3乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务金额×_______%。第七条争议解决7.1凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第八条其他约定8.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，合同附件、补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______甲方代表（签名）：_______乙方代表（签名）：_______签订日期：_______年_______月_______日一、五种特殊的应用场合及注意事项1.家电维修服务承包合同应用场合：甲方为家电品牌商，乙方为家电维修服务公司。注意事项：明确维修服务范围，如哪些家电产品、哪些故障类型等。同时，约定维修响应时间，确保客户能够在最短时间内得到服务。2.软件售后服务承包合同应用场合：甲方为软件开发商，乙方为软件售后服务公司。注意事项：明确软件售后服务内容，如软件升级、技术支持、故障排查等。同时，约定售后服务期限，确保客户在软件使用过程中能够得到持续支持。3.建筑工程维修保养承包合同应用场合：甲方为房地产开发商或物业管理公司，乙方为建筑工程维修保养公司。注意事项：明确维修保养范围，如公共区域、设备设施等。同时，约定维修保养周期，确保设施设备正常运行。4.汽车售后服务承包合同应用场合：甲方为汽车品牌商，乙方为汽车售后服务公司。注意事项：明确售后服务内容，如保养、维修、洗车等。同时，约定售后服务质量标准，确保客户满意度。5.网络设备维护承包合同应用场合：甲方为网络设备供应商，乙方为网络设备维护公司。注意事项：明确维护服务范围，如设备巡检、故障处理、设备升级等。同时，约定维护响应时间，确保网络设备稳定运行。二、实际操作过程中相关问题及解决办法1.问题：乙方在服务过程中，未能按时完成服务。解决办法：在合同中约定明确的违约责任，如乙方未能按时完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.问题：甲方在支付服务费用时，出现逾期付款。解决办法：在合同中约定逾期付款的违约责任，如甲方逾期付款，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。3.问题：乙方在服务过程中，导致甲方或第三方损失。解决办法：在合同中约定乙方在服务过程中造成损失的赔偿责任，确保甲方或第三方的权益得到保障。4.问题：甲方或乙方在合同履行过程中，出现争议。解决办法：在合同中约定争议解决方式，如友好协商、诉讼等，以便在出现争议时能够及时解决。5.问题：乙方在服务过程中，泄露甲方商业秘密。解决办法：在合同中约定乙方保守甲方商业秘密的条款，如乙方泄露商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。三、原始合同所需附件1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方产品技术规范4.乙方服务人员名单及资质证书5.乙方服务设备清单6.乙方服务工具清单7.甲方与乙方之间的往来邮件、短信、等通讯记录合同就像一张纸，写清楚权利义务事，甲方乙方要签约，售后服务要承包。产品安装加维修，保养咨询和投诉，乙方来做这些活，甲方只需放心用。服务期限要写明，从何时起到何时终，费用支付别忘记，预付进度和尾款分。权利义务要对称，甲方有权监督问，乙方服务要达标，商