2022年5月秘书国家职业资格四级考试题

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第一部分职业道德一．职业道德基础理论与知识部分一、单项选择题

1.从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是（）。[1分]

A.二者没有任何关联

B.二者完全重合

C.法律规范涵盖道德规范

D.二者部分重叠

2.《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为主要内容的职业道德建设。[1分]

A.爱岗敬业，诚实受信，办事公道，服务群众，奉献社会

B.爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义

C.爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献

D.热爱祖国，遵纪守法，尊老爱幼，反对迷信，公道文明

3.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（）[1分]

A.语调柔和，使客人产生甜蜜感

B.语调简练，问一答一，问二答二

C.语义明确，直接指出客人的不足之处

D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

4.下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（）[1分]

A.个人生活要节俭，单位之事不多管

B.只讲勤俭不节俭，好比手端没底碗

C.心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成

D.勤劳节俭旧观念，多挣多花新社会

5.从业人员对爱岗敬业的准确理解是（）[1分]

A.只选择自己喜欢的岗位

B.只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子

C.虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去

D.干一行，爱一行，专一行

请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6—8题）清代，无县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”

6.看了上述案例，你认可下列说法中的（）[1分]

A.蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他

B.蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C.蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任

D.蔡某的友人在蔡某那里没留字据，不和常规

7.蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。”这句话的含义是（）[1分]

A.我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B.你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

C.我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

D.做人的原则在我心中，不在外面

8.通过上述事例，可以推断（）[1分]

A.在社会生活中，有比金子更可贵的东西

B.不是社会中的每一个人都需要钱

C.在社会生活中，只有少数人讲信用

D.钱对人们的生活并不重要

二、多项选择题（第9~16题）

9.下列说法中，属于服务忌语的是（）[1分]

10.关于职业责任，下列说法中正确的是（）[1分]

11.以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）[1分]

12.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）[1分]

13.企业形象包括（）[1分]

14.从业人员举止得体的具体要求是（）[1分]

15.关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（）[1分]

16.从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）[1分]

二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17.一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（）[1分]

A.让保安将顾客驱逐出去

B.耐心说明，若无效便交上司处理

C.对顾客进行批评教育

D.拨打110，请警察处理

18.某用户反映公司产品存在质量问题，公司派出四位置检员分别进行调查。他们有以下四种表现，你最认可的做法是（）[1分]

A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位

B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

C.丙检查完毕后，写出用户不满发出牢骚时的情景

D.丁检查完毕后，写出产品的改进意见

19.日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（）[1分]

A.比约定时间早到一会

B.按约定时间准时到达

C.从来没注意过到达的时间

D.总是到达时间与约定时间差不了几分钟

20.上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（）[1分]

A.不管它，直奔经理办公室

B.带上信马上去见经理

C.不管它，边走边说明原因

D.告诉老张字己现在有事

21.回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍的时，我觉得（）[1分]

A.小伙伴儿们很难玩在一起，万一会儿便散去了

B.小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏

C.总是在一起玩很常时间，直到累了才散去

D.我只和最要好的伙伴儿玩耍

22.在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（）[1分]

A.老师总是没完没了地布置作业

B.家长总是爱唠叨要我长大以后考上大学

C.家长总是要我做各种各样的家务活儿

D.过生日时得不到想要的礼物

23.当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（）[1分]

A.心理觉得特别高兴

B.认为领导有工作方法、艺术

C.认为这是自己努力工作的结果

D.想着工作还可以干的更好一些

24.对于那些总是按部就班的人，我（）[1分]

A.喜欢与之共事

B.不喜欢，但能合得来

C.不理解他们为什么要这样做

D.没有什么感受

25.一般上双日去上班的第一天早上，我通常会有（）的感觉[1分]

A.忐忑不安

B.兴冲冲

C.没休息过来

D.轻松

第二部分基础业务素质（26~95题，共70道题，满分为70分）选择题（26~95题，每题一分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所有相应的字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分）

26.“报告”适用于（）[1分]

27.在公文写作中，说明的主要方法包括（）[1分]

28.公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是（）[1分]

29.公文加盖的印章应和（）中的组织名称相一致。[1分]

30.不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的（）[1分]

31.公文的抄送机关包括（）[1分]

32.“通告”的种类包括（）[1分]

33.下列选项适于用在“函”的行文中的有（）[1分]

34.下面属于文尾要素的是（）[1分]

35.下面词语中，比较多地出现在“批复”中的是（）[1分]

36.“简报”的报核部分包括（）[1分]

37.填写定货单必须仔细认真，这是因为定货单具有（）特点[1分]

38.下列关于计算机主机的叙述中，正确的是（）[1分]

39.计算机的微处理芯片上集成有（）[1分]

40.下列有关数字锁定键的叙述中，正确的是（）[1分]

41.关于文件名的叙述，下列说法中正确的是（）[1分]

42.在WINDOWS中，用“创建快捷方式”创建的图标（）[1分]

43.为使WORD文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为（）格式[1分]

44.下列关于网络的叙述中，正确的是（）[1分]

45.下列软件中，具有网页编辑功能的是（）[1分]

46.下列关于扫描仪的描述中，正确的是（）[1分]

47.下列关于照相机光圈与快门的叙述，正确的是（）[1分]

48.（）是拼音速记中的字符[1分]

49.将“菠菜”写成“菠”是运用了汉字双音节词写法中（）略写的方法[1分]

50.下列关于公司董事会的说法中，正确的有（）[1分]

51.中外合资经营企业的权利机构是（）[1分]

52.下列属于无效合同的法定情形的是（）[1分]

53.下列属于著作权法保护对象的是（）[1分]

54.人类社会最早采用的货币形式是（）[1分]

55.下列属于我国非银行金融机构的有（）[1分]

56.为了维护人民币的法定地位，我国有关制度明确规定（）[1分]

57.在税收的构成要素中，反映税收深度的是（）[1分]

58.对未预约的客人，秘书可以（）[1分]

59.公司决定邀请部分专家学者开会，商定对策。这类会议属于（）[1分]

60.属于下行沟通是（）[1分]

61.横向沟通的目的是（）[1分]

62.弹性中等、互动强度高的谈判策略是（）[1分]

63.当（）时，秘书应该立即调整和修改上司的工作日志[1分]

64.秘书接待访客时，应该（）[1分]

65.秘书值班的主要任务是（）[1分]

66.秘书小刘上班后发现灭火器前摆放了新买的立柜，便立即与同事将它移开。她应该将这一情况填写在（）中[1分]

67.单位的印章具有（）[1分]

68.值班时，秘书要做好（）的工作[1分]

69.下列各选项中，有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段是（）[1分]

70.一般来讲，企业（）需要对外保密[1分]

71.秘书填写库存卡的目的在于（）[1分]

72.工作时间表是（）的简单方法[1分]

73.会议（）是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概括安排，常冠以序号将其清晰的表达出来[1分]

74.会议组织工作环节较多，因此很注重（）[1分]

75.会议召开前，秘书一般应在会议的桌位上放置（）[1分]

76.在准备会议名签时，秘书人员应做到（）[1分]

77.在领导办公会议的组织工作中，秘书应在会前做好（）[1分]

78.会议名称应当根据会议的（）来确定[1分]

79.会议记录应（）[1分]

80.秘书编发会议议程信息用于新闻报道应该注意（）[1分]

81.会议结束后，秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后的（）工作[1分]

82.会议纪要的内容包括（）[1分]

83.组织的开放参观活动最好放在（）时举办[1分]

84.特殊性参观常邀请（）参加[1分]

85.秘书可采用（）等方式在开放参观活动中宣传公司形象[1分]

86.在各种宴请形式中，（）的准备工作最为简单[1分]

87.正式宴会都采用（）的方式邀请宾客。[1分]

88.在确定宴请席位时，应做到（）[1分]

89.答谢宴会上如有致辞，通常是（）[1分]

90.为上司制定的商务旅行计划时，应考虑（）等内容[1分]

91.办理出境登记卡需携带（）[1分]

92.我国的（）一般放在护照上[1分]

93.秘书应收集的信息包括（）等[1分]

94.某电脑有限公司推出了“钛金”、“铱金”系列品牌电脑，其最适宜采用的信息传递形式是（）[1分]

95.鉴定档案价值最重要的是分析（）[1分]

卷册二：案例分析工作实务第一部分案例分析说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、

96.请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）（录像略）[15分]

二、

97.请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）（录像略）[15分]

第二部分工作实务工作说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、

98.备忘录发自：行政经理苏明发给：秘书钟苗日期：XX年X月X日内容：公司明天要召开安全工作会议，请你列出公司在纸面信息的安全上应采取的措施，我阅后将提交会议进行讨论（列出8点即可）。谢谢。[15分]

二、

99.便条钟苗：华盛公司朱经理下周五将率其公司代表15人来我公司参观，黎x拟订的《关于华盛公司