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文档简介

DB11Basicrequirementsandaccreditationfor“BeijingGifts”北京市市场监督管理局发布 1 1 1 2 2 3 4 5 6 7 I）；）；）；）；）；——2015年首次发布为DB11/T1242—“北京礼物”旅游商品店基本要求与评定GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲“北京礼物”“BeijingGifts”“北京礼物”旅游商品“BeijingGifts”tou“北京礼物”旅游商品店“BeijingGifts”tourist14.1经营资质4.2建筑面积4.3标志5.1.1.3店内装饰宜在风格和颜色配置上整体协5.1.2通道要求5.1.2.1店内通道应流线通畅，避免死5.1.2.2出入口宜提供无障碍设施，店内通道应实现无障碍通行，25.1.3照明要求5.1.3.2店内照明应充足，灯光设计有利于购物环境的营造，整体视觉效果和谐。5.1.4空气要求5.1.4.1室内应通风良好，空气清新，宜设置空调保持四季温度适5.1.4.2宜对空气质量进行监控，根据客流量变化调整或补充新风量，必要时进行全场换气。5.2.1应有明确的功能分区，展示空间设计合理，方便顾客选5.2.2商品陈列宜分类清晰、陈列美观、摆放有序，柜台、货架应整齐清洁。5.3.4附近宜有公共停车场或与店面规模相适应的停车空实准确的信息，宜提供所售商品质量检验合格报36.2.2商店名称的文字标识可采用中外6.2.3应在醒目位置设置公共服务6.3.1上岗前应经过岗前培训，上岗后宜定期参加员工职业道德教育和业务技能培训，具备销售“北6.3.3应注重礼貌，举止端庄大方，表6.3.4应做到平等待客、童叟无欺，尊重顾客的宗教信仰6.3.5推荐商品应实事求是，回答顾客问询6.3.6在提供现金、刷卡或移动支付结账服务时6.5.1应在醒目位置公布投诉电话，投6.5.2应对顾客反映的问题和投诉耐心解释，不推诿，不6.5.3应及时处理顾客的投诉，纠正存在的问题，对难以协调解决的投诉及时向上级主管6.5.4应建立顾客反映问题的记录档案，建立顾客意见收集、反馈和持续改进47.1店面选址宜位于旅游景区、交通枢纽和商业中心区的适7.2应具有安全、消防等突发事件应急预案，落实安全责任，定期组织演练，宜有应急供电系8.1“北京礼物”旅游商品店评定实行必备项目与打分计分相结合的方法。8.5对于复核不合格或三年运行期间内发生5表A.1规定了“北京礼物”旅游商品店必备项目12食品、环保、质量等责任事故，未被列入国家、北京36各大项总分各分项总分各次分项总分各小项得分计分记分栏1独立店宜大于50㎡，店中店宜大于30㎡，专柜宜大于5㎡。2店内装饰宜在风格和颜色配置上整体协调，宜适当摆放绿色植物或78表B.1“北京礼物”旅游商品店设施与各大项总分各分项总分各次分项总分各小项得分计分记分栏39表B.1“北京礼物”旅游商品店设施与各大项总分各分项总分各次分项总分各小项得分计分序号4表B.1“北京礼物”旅游商品店设施与各大项总

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