【社会化电子商务在B2C外贸企业中的应用探析9300字（论文）】

社会化电子商务在B2C外贸企业中的应用分析

摘要：随着web2.0的不断发展，网络终端大众化不断深入。从各大网站的论坛到社交网站,再到问答、百度百科和各类分享点评，通过各类网站和工具的辅助，社会化元素已经渗入到互联网的各个角落。网民可以在相当大的自主空间内将个人信息和意见发布开来,信息生产与信息传播的主动权在一定程度上回归大众手中,大众除了是信息的接收者，也是发布者和传播者，信息传播的内容多样性、互动便捷性与个性化大大增强,因此在商业活动中消费者的影响力大大增强，尤其展现在电子商务领域中，信息空间的自由度使得消费者们可以互相影响借鉴，成为市场导向的主体。而在大数据信息技术的帮助下，企业拥有大量数据来分析客户行为，以此迅速改变市场战略和对产品进行改革。在互联网技术的支持下，参与者的门槛降低，利于中小型企业在外贸活动中深入发展，电子商务在外贸企业中呈现社会化，改变了传统外贸模式和电子商务模式，拉近生产者和终端消费者距离，信息收集和反馈更加准确及时和灵活，受时空限制小，优势明显。但社会化电子商务仍存在如：信息泄露、虚假过度营销等问题需要被持续关注和尽快解决。尽管如此，社会化电子商务在5G时代仍是保有巨大前景和优势。

关键词：社交网络；社会化元素；消费者影响力；大数据；中小型外贸企业目录10290一、绪论 66258（一）选题背景 616966（二）研究目的和意义 6126（三）写作目的与研究方法 620589（四）文献综述 7183841.相关概念的界定 7223382.国内文献综述 71670二、社会化电子商务在外贸B2C企业中的应用分析 825758（一）社会化电子商务特点 814490（二）社会化电子商务在B2C外贸企业中的应用现状分析 971761.社会化电子商务在B2C外贸中的交易规模 953852.社会化电子商务的平台与流量渠道 9153173.社会化电子商务下的B2C外贸进出口品类 10243094.社会化电子商务下的B2C外贸贸易往来地区 112103（三）社会化电子商务在B2C外贸企业中的应用现状因素分析 1222991.收入因素 12132542.年龄婚育因素 1310453.地区因素 14228544.产品和服务因素 157878三、社会化电子商务在B2C外贸应用现状的结论及启示 1630910（一）结论 1615965（二）启示 16148721.进出口应注意在产品、营销、人才的本土化改革 16193452.重视选择合适的媒体平台和意见领袖 1725243.筹划长期的“以产品品质和内涵为中心”战略 1713512参考文献： 18一、绪论（一）选题背景随着web.2及web.3的发展以及智能手机终端高速增长的渗透,社交化网络环境正在一步步建立,人与人之间的联系越来越密切,网络媒体社会化特点的兴起将个体消费转变为社群消费,人们的消费需求能更清晰地显示出来。【1】针对通过相应的电子商务网站,B2C外贸公司将商品直接从出口国的工厂销售给进口国的小额批发商或最终消费者的外贸形式，社会化工具带来的用户量和流量具有更大的广告价值和营销空间，且较于先前的广泛投放测算更精确。【4】与此同时传统的电子商务却面临着流量下降、推广费用昂贵等问题，因此社交媒体与电子商务相结合的社会化电子商务在外贸B2C的应用引起了广泛关注。（二）研究目的和意义在近几年互联网＋不断发展的趋势下，信息的发布者不仅仅是权威机构或者社会企业，大众的每一个人都能参与其中，用自己的意见和分享影响市场的其他消费者或者潜在消费者，尤其在一众专业度和审美度较高的意见领袖出现后，【12】大众的意见在企业决策中占据了更加重要的地位。【2】所以社交媒体的社会化电子商务逐渐成为外贸B2C企业的电子商务新模式，利用用户和社群来构建电子商务的新结构。这种信息的大众化和数据的可操作性使得企业和终端消费者的距离拉近，对于中小型外贸企业更是友好。但大量涌现的信息也使消费者和企业有时难以辨别正式和有效的信息，【7】所以在各种社交平台、直播带货等社会化方式出现后，我们应该不仅分析和创新社会化电子商务盈利模式，还应注意中间出现的问题，如：信息泄露、虚假和过度宣传、支付风险等问题。【7】本文通过阐述社会化电子商务的特点、在我国发展的模式、能够成功的因素、应用现状的特点及举例、存在的风险和解决方案这几个方面，分析了社会化电子商务在我国外贸B2C企业的情况，有利于给出在这种新模式下如何创新和规避风险的建议。（三）写作目的与研究方法本文的写作目的在于，通过分析社会化电子商务的特点、背景、发展历史，社会化电子商务在B2C外贸应用的现状数据、报告、案例等内容，了解清楚这种新型电子商务模式出现的原因、重要的影响因素和相应的结果、中国目前的应用情况，最后总结出如何利用好社会化电子商务来升级B2C外贸企业业务。写作方法主要运用了数据分析法和案例分析法。通过分析近五年有关中国社交电商、中国跨境电商用户、中国跨境进出口B2C电商报告、各大企业年报以及一些专访和报道等，提取关键信息，总结规律得出结论。由于社会化电子商务在中国B2C外贸现状的影响因素大多涉及的是行业和企业的用户资料和侧写，难以得到准确的数字，故从占比去分析和总结。（四）文献综述1.相关概念的界定1.1社会化电子商务社会电子商务化第一次被Jascanu和Nicolau（2005）提及，指出社会化电子商务是电子商务发展的新趋势，AfrasiabiRadandBenyoucef提出社会化电子商务会逐渐在个性化和互动关系的基础上形成，Marsden提出社会化媒体和社会化社区是可以促进买卖双方交流的良好手段，从而改进用户体验。Dennison认为实现产品的销售依然是社会化电子商务的最终目的。【6】1.2意见领袖意见领袖的概念是，一部分选民拥有较高的专业度，他们将经过自身加工的信息和内容传播给与自己兴趣相似或交往密切的其他选民。【12】意见领袖的发展经历了以下几个阶段：第一个是传统时期，主要以社会名人形式存在，他们以自己的硬性以及专业性影响其受众；第二个阶段是PC时代，通过社区来发挥自己的影响力；第三个阶段就是移动互联网阶段，伴随着新兴媒体的出现，意见领袖存在形式更加多样和丰富，主要展现出娱乐化和职业化特征。2.国内文献综述 2.1银伟丽（2019）对社会化电子商务的特点和类别的界定如下：社会化电子商务有以下几个特点：第一，社会化电子商务利用社会网络进行人际关系的传播，比传统电子商务有更多的商业和社会资源；第二，信息传播效率高、范围广、不受空间时间限制、规模大、普及性高；第三，社会化电子商务能够提供更多关于产品、消费者和市场的数据，企业能够快速搜集信息，及时把握消费者动态，做出反馈和调整企业的营销和市场策略，并帮助企业进行核心理念宣传。【12】

2.2崔艳芳（2014）提出社会化电子商务改变了传统的外贸企业的经营模式。其中以消费者结构的变化、生产企业获取市场方式的创新为代表，说明了传统外贸企业的生产模式和经营模式都会随着社会化电子商务的深入产生变化和革新。近年来，越来越多的客户选择“小单快返”等定期小规模定制的方式。他们将之前的长期采购和集中采购变为短期采购和零散采购,尽管单次采购数额变小,但由于产品与市场紧密结合,适销对路,因此采购频率却很高,一种新的经营模式逐渐形成。另一方面，采购商小额购买单数的增加,外贸出口企业不得不转变已有的生产模式和经营模式,放弃将目标单一设定为业务额的增长，而是借助各类社会化媒体和大数据后台,收集高度聚合的互联网信息,并深度分析消费者和市场的特征和发展趋势,跳出传统的外贸企业大规模生产模式,重心偏向终端客户的个性化需求,定位出终端客户，并打造以终端市场客户为中心的产品评价体系和反馈机制,小型化生产模式、定制生产模式、个性化生产模式层出不穷,不断创新出新的市场经营模式。【2】

3.国外文献综述

Hans-DieterZimmermann（2021）总结社会化电子商务是以社交媒体为媒介来进行经济活动的模式，组成部分为商业、技术、人员和信息。【18】通过对社会化电子商务相关文献计量研究和从社交媒体后台收集数据分析，系统地考察了社会化电子商务网站和平台的技术特点和工具。2005年社会化电子商务被首次正式提出，2010年此类型的网站产生，通过对2010年来此类型的15个网站进行分析，得出社交媒体和网络技术对线上线下商业活动都有很大的影响，情感因素和社会关系成为重要分析因素，情感和关系可以影响周围人群的购买行为，推动潜在人群行为意图，社会氛围可以很大程度促进商业活动进行。【16】【17】Meilatinova

Nina（2021）提出通过消费者口口相传这种看似老套的宣传方式，在网络社交环境下紧密联系的用户关系中却有很高的效率，因为相比于专业和正式的广告营销，与自己有共同点的其他用户的意见更有借鉴性。【19】

与此同时，BenyoucefMorad(2021)从另一个方面分析了社会化电子商务对市场和商家的指导作用。通过消费者浏览和购买行为，平台可以收集整个行为过程的数据，经过分析大数据可以清楚地将消费者分成不同群体，在针对不同群体的消费习惯和喜好进行具体的市场策略调整，不用传统大量生产，而是小批量、个性化生产并精准投放营销广告等，以此提高转化率和复购率，努力实现产品和品牌的自传播。【20】

综上所述，国内外学者都共同从社交电商对消费者和商家的影响两个方面阐述了其优势，但侧重点不同，国内学者侧重社交电商提供的大数据对市场决策调整的帮助，国外学者将重点放在消费者之间互相的影响。共同点在于都肯定了社交电商是通过社交媒体和社交关系来影响消费者决策，此过程产生的数据和信息又反作用到产品生产和产品决策中去，形成一个闭环，相比之前的传统电子商务提供了更多的商业资源和信息。二、社会化电子商务在外贸B2C企业中的应用分析（一）社会化电子商务特点社会化电子商务指，借助社交平台、媒体、网络社区，通过用户之间的社交互动、口碑影响力、用户自创内容来推广产品，用户是购买者也是推荐者；同时企业能够依托社会化电子商务实现品牌的DTC转化，使消费者与外贸生产企业的联系更加直接，从而实现精准营销、及时调整库存、C2B定制、提升供应链效率。从传统的电子商务形式发展到社会化电子商务形式经过了两个阶段的转变：互联网媒体的专业媒体时代和社会化媒体时代。从1998年谷歌的成立，专业媒体网站和门户涌现，这个阶段的内容创作者主要是专业机构和个人，内容形式是以文字为主、图片为辅；【19】随着web2的不断发展，2007年之后大量的社交媒体出现，进入了移动物联网时代。在第二阶段，创作主体除了专业的媒体，也有普通大众和消费者创造内容，形式更加多样，从文字和图片到长视频、短视频、直播等等。社会化电子商务最重要的标志和重要影响群体之一就是KOL(KeyOpinionLeader),即红人，他们是很好的内容创造者，既可以给品牌带来很好的策略，又能带来很好的传播。首先，红人分为以下几个级别：从外围开始是数量庞大的长尾红人，依次向内是中小红人、腰部红人、肩部红人，最后是头部红人。想要准确利用红人来促进出海品牌营销，就要选对合适级别的中长尾红人。在选择时，主要依据四大模块：基础数据（所在的平台、国家、地区等基本信息）、红人的内容属性及创作能力匹配数据（播放率、点赞率、转发率）、历史推广数据表现、商业可信度。尤其在Z世代的消费能力不断增强的现在，红人成为他们购买的重要参考，合适准确的红人是社会化电子商务是否能够发挥特性的重要参考方面之一。

（二）社会化电子商务在B2C外贸企业中的应用现状分析1.社会化电子商务在B2C外贸中的交易规模中国进出口总值保持平稳增长，社交电商成为外贸新增长点。2016-2020年，中国进出口总值平稳增长，稳中提质。其中一项表现为2018年中国社交电商规模突增至3.8万亿元。随后，依凭社交电商高效的裂变能力，其与传统电商交易不断融合，2016-2020五年间，社交电商占中国进出口总额的比例从7.7%增至19.5%。图1，2016-2020年中国进出口总额及社交B2C跨境电商额的交易规模数据来源：艾瑞咨询2.社会化电子商务的平台与流量渠道国内进口端：平台分为会员制社交电商和内容类社交电商；流量渠道分别为微博、微信、抖音、快手、QQ等社交平台。社交电商在国内选取的平台主要是会员制电商社交，如环球捕手、贝店等；以及内容类社交电商，如小红书、抖音电商、快手电商等。前者通过熟人社交来获取流量，邀请亲友加入形成关系链，自己成为平台的经销商，实现“自购省钱、分享赚钱”，是个人代购和微商的规范化发展。后者则是一种泛社交形成的内容链，通过KOL分创作分享内容引导消费者购物，形成发现-购买-分享的商业闭环。两者都是通过社交关系和KOL/KOC的影响力进行裂变，利用社交媒体和平台增大流量，努力实现商品自传播，最后达到变现。海外出口端：平台分为官网、电商平台、独立站、社交媒体四种；流量渠道主要为社交平台Facebook、Instagram、Tiktok、Youtube、Pinterest。【17】从下方饼图可看出，除了56.6%的直接流量，剩余的43.5%中，5.3%来自社交媒体，仅次于自然搜索流量，为第一大付费渠道，体现了社交流量在电商中的应用占比很大。图2,2020年主流平台各流量来源数据来源：艾瑞咨询年报3.社会化电子商务下的B2C外贸进出口品类中国社交电商进口产品最多三类为美妆个护、母婴用品、食品保健，皆是对生产科技、技术有高要求的品类，属于高以加强差异化产品；反观，中国出海产品最多的是家居装饰、其它以及玩具游戏，都属于供应链成本优势产品。但是，近年来中国出海品牌不断向品牌企业转型，个性化、高科技、品牌化产品比重上升消费者对中国品牌的认知度和信任度都逐年提高。图3,2020年社交电商进口产品的品类数据来源：白鲸出海图4,2020年社交电商出口产品的品类数据来源：刀法研究所4.社会化电子商务下的B2C外贸贸易往来地区中国电商进口地区依次为美国、日本、韩国、欧洲。从中国社交进口品类可以看出跨境网购用户偏爱购买对安全和品质有较高要求的化妆个护、母婴用品、食品保健类。美国的制造科技发达，物流与支付体系也成熟；日韩美妆个护市场专业有名，并且与我国距离近，物流方便快捷；而欧洲医学科技发达，地广人稀、自然环境干净，保健用品受追捧。中国电商出口地区依次为北美、亚太、中东。北美语言统一、经济发达、网购渗透率高、购买力强、市场体量最大，物流和支付体系完善；亚太地区人口红利巨大，地理位置优越，智能手机普及高，是我国首选的出口地区之一；欧洲国家众多、人口较少，人力成本较高，喜爱我国物美价廉的传统制造品；而中东地区，年轻人比例高、智能手机普及、社交媒体渗透率高，并且女性不便外出购物，都为我国社交电商出口创造了条件。图5,2020年社交电商进出口地区TOP4数据来源：艾瑞咨询（三）社会化电子商务在B2C外贸企业中的应用现状因素分析1.收入因素根据《艾瑞-2016年社交电商用户研究报告》，社交电商用户中，个人月收入万元以上占比超1/4，平均个人月收入达11043.9元，较整体网购用户明显偏高；社交电商客单价集中在100-500元，千元以上占1/4;且目标用户本科及以上学历占比达74.66%，较整体网购人群学历更高。高收入高学历消费者拥有更高的经济实力去购买进口高端产品；同时，高学历人群有更大的几率和内容类社交电商、KOL发布的内容产生共鸣；根据用户发布动态原因来看，也是互动性、创造性的内容更多，符合通过社交去联系消费者的电商特性。图6,2019年中国互联网社交产品用户发布动态原因数据来源：《2019年中国社交电商行业研究报告》图7,社交电商用户平均每单金额（单位：元）数据来源：《2019年中国社交电商行业研究报告》2.年龄婚育因素社交电商核心受众以年轻人为主。社交电商用户更加年轻化，用户集中在40岁以下，30-40岁人群经济独立、家庭生活稳定、消费意愿强烈，也易于接受和操作社交电商购买步骤；相反40岁以上人群对科技和智能产品适应水平较弱，更加偏向传统购买模式；24岁以下用户的购买力逐渐增长，并且年轻一代更加热衷于社交活动，对网络社交有更高的信任度，与KOL们有更加紧密的关系和更高的信任度，这个年龄段人群同样热爱表达，这些因素都使他们成为社交电商消费者的主力军。图8，2019年社交电商消费者年龄分布情况数据来源：《2019年中国社交电商行业研究报告》图9,2019年社交电商消费者婚育情况数据来源：《2019年中国社交电商行业研究报告》3.地区因素社交电商用户多分布在广东、上海、江苏、北京、山东等经济发达或者是东南沿海的省份。根据TGI显示，虽然社交产品在各等级城市差别不大，但是明显看出，TGI最高的是一级和新一级城市。社交电商是在社交媒体和社交关系不断扩张和深入的基础上发展。经济发达和沿海省份和城市网络社交环境更发达、适应更早更深入、物流系统更加快速和完备。图10，根据mUserTracker提供的2019年中国互联网社交产品用户城市分布TGI数据来源：《2019年中国社交电商行业研究报告》4.产品和服务因素用户在社交电商购物时最看重的元素可以概括成为，支付手段的安全和便捷、价格实惠、产品质量有保障、社交平台和KOL信誉口碑、物流速度和追踪性以及售后退换货服务。因此，在社交电商的特殊环境下，平台和商家要做好从选品、生产、包装、宣传、下单、发货、运输、售后等等环节的工作，才能从根本上社交电子化商务在外贸B2C企业中继续深入发展和应用。图11，社交电商用户选择此方式购物的原因数据来源：《2020-2021年中国社交跨境B2C电商年度发展报告》三、社会化电子商务在B2C外贸应用现存问题

（一）利用社交关系进行虚假和过度营销

通过多样化的社交媒体，无论是企业还是个人商家都可以自由地对自己的产品和服务进行宣传和贩卖，在社交氛围中主要依靠的是情感和社会关系，所以许多商家会“打感情牌”，与粉丝和订阅者拉近关系，利用社交的感情链接让消费者下单，但其中出现有许多潜在问题，如，实际产品和描述不符的假冒伪劣产品，物流信息无法查询，客服无处可找，售后服务敷衍等，最终造成信任危机，扰乱市场。除此之外，社交电商和社交平台都会提前收集用户个人信息和后台抓取用户浏览喜好，为用户推送相关的内容和广告，但有时过度频繁的商业推送会使用户反感，干扰用户在社交平台正常的休闲娱乐活动；而针对社交媒体的推文内容，有时商家会故意利用不健康内容和虚假的新闻来博眼球、吸引流量，对上网的青少年和老年人负面影响尤为明显，容易因无法分辨信息的真实度而造成经济损失。

（二）用户个人信息泄露和盗取

社交媒体新用户注册都需要个人基本信息的填写，浏览页面、下单购买时也在收集个人信息，如个人偏好、上网时间和频率、位置信息、好友用户信息等私人信息；在购买进口商品时，还需要提供购买者真实的身份证和姓名进行实名认证，有时甚至需要面部信息的核实认证。大量又全面的个人隐秘信息暴露在网络上，很容易泄露被窃取或被商家恶意利用甚至贩卖，对用户人身骚扰、资金和人身安全构成潜在隐患；同时，部分不良用户也会利用商家信息对商家进行反骚扰和诈骗，造成双向信息危险，近年来信息诈骗的案例层出不穷，信息保护的重要性不言而喻。

四、社会化电子商务在B2C外贸应用现状的结论及启示（一）结论社会化电子商务在中国B2C外贸中已成为新的外贸增长点，进出口数额巨大；进口产品多是重安全和品质的产品，出口多为有强大供应链优势的制造品；进出口地区前四名分别为美国、日本、韩国、欧洲，以及北美、亚太、欧洲、中东。

社会化电子商务环境下的外贸B2C企业用户呈现用户年轻化、选择感性化、传播社交化、兴趣为王、用户经济条件较好等特征。但仍存在利用社交关系和情感进行虚假和过度营销、用户信息被非法窃取获得、网络骚扰和诈骗等问题待解决，因此在社交电商发展方面，要注意审查平台信息、KOC的专业资质、保护用户个人信息；商家要选择合适产品的社交媒体；国家和相关部门出台保护信息政策，严惩违规违法行为。（二）启示1.严格管理社交电商宣传和商业环境

首先，对博主、主播等KOC的专业度和信用度进行严格的评估和审查，确保其有真正的带货资质，防止KOC利用人设、买粉、买数据来营造假象，以及主播和商家签订责任分离合同，在顾客维权时互相推卸责任等现象，对违规违法的行为和主播进行严厉惩罚并视情况进行通报批评和封号处理。

其次，平台要对商家的客服、物流做出统一规定，并定时审查其规范性，避免物流信息不实、更新拖沓、客服不处理问题、售后服务敷衍等情况，同时平台需要建立独立的客服中心，对消费者进行二次保护。针对进口商品，平台要清楚描述商品的税费、进口地、转运仓、进口港口等信息，并保证此类信息有地可查，避免销售假货现象。2.重视选择合适的媒体平台和意见领袖流量和内容渠道的正确选择。国内外内容渠道的结构有所不同，国内的社会化营销更多的是指做活动、社群、红人等，而海外来说首先是专业的门户网站。其次，对于不同的产品和内容要选择适合的渠道，主要参考标准有，目标受众、内容配合度、文案创意表现、营销策划服务等。例如，Youtube适合全品类投放；时尚类建议投放Instagram；针对年轻群体，TikTok是一个更好的选择；对于游戏产品，Twitch是个不错的直播平台。【20】KOC/KOL的定向投放。除了挑选合适层级的红人，还要在合适的赛道选择红人。品牌定位越高档，产品单价越高，红人的背书就应该越坚实和专业；相反，单价低，更接地气的产品更适合范围小影响力大KOC，而非大KOL。例如，红人本身定位要与产品有关联，关联度越高，营销的黏性和适配度越高；红人粉丝群和产品以及企业的契合程度要高，只有红人粉丝人群画像是产品的目标群体才能尽可能提高购买转化率、自传播率、复购率等。

3.设置用户和商家信息保护机制

适当简化用户个人信息的填写，防止过多的信息被收集和暴露，对用户个人信息加密保护。社交平台应从用户利益出发，不断完善和提高信息保护技术，及时升级和改善，对平台各商家定时严格地审查其行为是否有违法利用用户信息、贩卖顾客信息、骚扰消费者的行为，并对违规违法行为进行通报、罚款、永久封号等严厉惩治，针对青少年和老年人设置保护程序，同时要定期宣传和强调保护信息安全的理念，营造绿色、安全、健康的社交氛围。

国家和政府相关部门应出台具体保护用户和商家信息安全的政策，监控审查社交平台的信息保护机制，对违法行为追究其法律责任。定期宣传信息保护的重要性，并进行信息识别、保护个人信息、常见信息骗局、个人信息维权渠道和方法等知识普及，提高民众对个人信息保护的能力。

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