【深圳XX社区儿童青少年服务需求的调查8600字（论文）】

深圳XX社区儿童青少年服务需求的调查目录一、调研背景……...……...…...…………...………...…5二、调查研究设计……...……...…...…………...……5（一）调查的目的与意义……...……...…...…………...……5（二）调查内容……...……...…...…………...……4三、数据分析与结果…...……...…...…………...………...…6（一）儿童青少年基本情况分析…..…..……..……...……6（二）儿童青少年服务需求分析………...….…9（三）受访者给社工的建议……...……...…...…………...……...…16（四）座谈会/焦点小组/个别访谈调研分析及小结………...….…17（五）核心结论……...……...…...…………...……19四、总结及建议.…...……...…...…………...……20摘要社工在社会服务过程中，社工也发现居民会不断对中心的服务内容、居民需求等提供反馈信息，且辖区流动人口多，服务对象流动性大，因此为了更好地了解现住儿童青少年对于社工服务的需求信息，明确工作方向，做好作安排与部署，提供更加精准的居民服务，同时宣传中心服务提升中心知晓度，故实施社区需求调查研究工作。此次服务调研需求覆盖面较广，问卷及访谈提纲问题设置较能反映服务对象需求。运用社会工作价值理念和专业手法，设置更优质、覆盖面更广的服务活动，打造社区居民专业化、多元化和个体化的一站式服务平台。社工可为儿童青少年开展一系列文娱手工兴趣、益智趣味活动、社区竞技活动、人际交往、四点半课堂等服务，丰富社区儿青群体的课余生活，满足其需求，提升其能力。关键词：服务需求；社会工作；社会工作价值理念一、调查背景XX社区党群服务中心是2019年1月初通过招投标确定由深圳市XX社会工作服务中心运营，以“政府推动，民间运作”的模式，以XX社区居民为服务对象，运用社会工作价值理念和专业手法，打造社区居民专业化、多元化和个体化的一站式服务平台。在2020年的服务过程中，中心社工团队专业的服务态度与丰富的活动内容均得到了居民、工作站、合作方的一致好评，中心服务在辖区知晓度与影响力得到扩大。目前中心即将进入第三年运营阶段，根据《深圳市社区党群服务中心运营标准》要求，需在新的合同年开展社区居民需求调研工作。在服务过程中，社工也发现居民会不断对中心的服务内容、居民需求等提供反馈信息，且辖区流动人口多，服务对象流动性大，因此为了更好地了解现住居民的需求信息，明确新一年度工作方向，做好新一年的工作安排与部署，提供更加精准的居民服务，同时宣传中心服务提升中心知晓度，故实施社区需求调查研究工作。二、调查研究设计（一）调查的目的与意义通过本次调研活动发现和研究居民的一般性需求，社区内儿童青少年、妇女家庭、老年人等一般群体的个性化需求。研究居民的需求变化，为中心提供精准服务提供依据，优化中心服务。（二）调查内容1.调查时间2020年12月29日至2021年1月10日2.调查对象儿童青少年（7-18岁）3.调查方法及方式3.1调研具体方法截止至2020年12月XX社区目前在住总人口33127人，在住户籍人口3535人，流动人口29592人，60岁以上老年人2627人，育龄妇女6634人，0-6岁婴幼儿3355人，7-18岁儿童青少年5646人，持有残疾证的人员32人。根据社区人口数量规模以及社会研究调查相关经验，本次调研选择的是样本容量比例为0.75%-1%，此次XX社区调研样本数量为85个样本。3.2资料收集方法及过程：为了使调研更加全面科学，本次在资料收集过程中，采用了多种方法相结合。结合社区领域的人群特征经商议拟定儿童青少年领域采用的调研方法为：问卷调查法、座谈会和访谈法，根据社区儿童青少年群体5646人的总人口,儿童青少年领域17人参与座谈会，2人参与个别访谈，共发放问卷86份，回收86份，其中无效问卷1份，有效问卷85份。3.3资料统计方法本次回收的所有问卷均通过问卷星进行统计分析，包含直接的频次分析与交叉分析。三、数据分析与结果儿童青少年领域共发放问卷86份，回收86份，其中无效问卷1份，有效问卷85份。（一）儿童青少年基本情况分析1.性别比例情况:男生41.18%，女生为:58.82%选项小计比例男3541.18%女5058.82%本题有效填写人次85图1受访者性别比例情况如图1所示可以了解到，本次受访者的性别女生所占比例较多。男女生所占绝比例分别为41.18%，女生为58.82%，在本次受访人员中，女生的比例约是男生比例的1.4倍，比社区儿童青少年男女生的比例稍微高一点点，因在学校调研的区间段，按照自由自愿的原则取样，参与问卷的女生较男生多一些。2.年龄层分布比例情况：年龄在10-13岁的年龄层最多，所占比例为70.59%选项小计比例6-91821.18%10-136070.59%14-1878.24%本题有效填写人次85图2受访者年龄比例情况由图例所示，此次85位受访居民中，年龄在10-13岁的年龄层最多，所占比例为70.59%，而年龄在14岁到18岁的居民较少，所占比例约为8.24%。而6-9岁的居民约占21.18%，这一数据基本符合服务中心2020年度日常开展服务时服务对象年龄层的比例。在过去的一年当中参加服务中心儿童青少年领域活动的服务对象年龄集中在8-12岁，而14-18周岁这一年龄层的服务对象很少，于每年的暑假、寒假这一年龄层参与服务中心的义工服务活动。3.户籍与非户籍比例情况：户籍：36.47%，非户籍：63.53%选项小计比例是3136.47%否5463.53%本题有效填写人次85图3受访者户籍比例情况根据图3可知，非深户所占的比例较大，有63.53%，深户仅占36.47%%，非户籍与户籍的人口比例约为5:2，故可见本社区内流动人口的数量比较多，随迁子女人员数量较多。4.受访者的照顾情况：社区内70.59%儿童均与父母同住，由父母照顾图4受访者被照顾情况根据图4数据显示，社区内70.59%的儿童均与父母同住，有15.29%，有12.94%的情况是与爷爷奶奶、外公外婆同住。这种情况显示，社区内儿童青少年主要跟父母同住，与双亲的接触和相处时间会比较多，而父母也是他们的主要教育者，是目前成长过程中的主要监督者。（二）儿童青少年服务需求分析1.受访者的兴趣爱好是：手工，所占比例41.18%图5受访者兴趣爱好情况如图5所示，在85位调查对象中，对手工活动感兴趣的选项是最多的，所占百分比为41.18%，与手工所占百分百比较为接近的是看书和书法，分别占38.82%和36.47%。对运动体育、玩游戏、跳舞、乐器、棋牌的比例分别为：32.94%，31.76%、23.53%、15.29%、15.29%。在其他方面占的比例为5.88%，由此看出翠湖社区儿童青少年群体大部分对手工方面的活动感兴趣，其次是书法与看书。2.服务对象参加服务中心活动的频率：每年一次或以上的比例最多，为36.47%图6服务对象参加服务中心活动的频率所占比例图例如图6所示，服务对象参加服务中心活动的频率，每年一次或以上的比例最多，为36.47%，每月参加一次活动或以上的比例有31.76%，受访者中没参加过活动的占比例为30.59%。3.吸引受访者参加活动的因素是:活动内容,所占比例55.29%图7吸引受访者参加活动的因素所占比例图例如图7所示，吸引受访者参加活动的因素中，活动内容是最吸引参与者参加活动的因素，所占比例55.29%。4.受访者了解服务中心的方式、渠道情况:外展活动,所占比例为35.29%选项小计比例A.同学介绍1720%B.亲朋好友告知2832.94%C.外展活动3035.29%D.媒体宣传2934.12%E.其他67.06%本题有效填写人次85图8受访者了解服务中心方式、渠道情况从图8中可以了解到，此次受访人员中最多人是通过外展活动了解和知道服务中心，获取社区信息，所占百分比达到35.29%，这与今年来服务中心多次开展外展宣传活动的举措分不开。5.寒暑假和课余时间，受访者主要做的事情是看书写作业，所占比例为65.88%图9寒暑假和课余时间，受访者主要做的事情示例图如图9所示，寒暑假和课余时间，受访者主要做的事情是看书写作业，所占比例为65.88%。此题目为多项选择题，从回收的有效问卷来看，选择2-3项的人居多。从上图书数据比例所示，受访者在寒暑假期间主要做的事情是看书写作业；上兴趣班、玩游戏，体育运动也是学生在寒暑假时做得比较多的事情。等社工在策划寒暑假期间的活动时，也可以结合上述数据来做参考。6.受访者是日常生活中最常遇到的问题是：学习压力，所占比例为58.82%图10受访者是日常生活中最常遇到的问题情况关于在日常生活中最常遇到的问题，85位儿童青少年的选项最多的三项是学习压力、与同学或朋友相处有困难、情绪困扰，所占比例分别为：58.82%、30.59%、27.06%。因受访对象群体几乎都是学生，今年因为疫情的原因，今年上半年学生以上网课为主，线上学习与线下学习之间知识点的接收会因人而异。是对于高年级学生来说，学业是一个大的方向，因此选择学习压力这一因素的比例较多。“与同学或朋友相处有困难”这一选项的比例也较大，为30.59%，受访过程中，社工询问部分受访者对这一选项选择的，受访者大都表示因疫情原因，对于外出相比以前会谨慎选择外出。图11受访者各年龄段在日常生活中最常遇到的问题交叉分析情况另外，如图11所示，通过问卷第2题与11题，即6-9、10-13、14-18岁，与日常生活中最常遇到的问题做交叉变量分析，所得出的数据看出，三个年龄段，在日常生活中最常遇到的问题所占比例最高的都是学习压力。6-9、10-13、14-18岁所占比例分别为：61.11%、36%、42.86%。根据数据可以看出学习压力是学生在日常生生活中较为关心与关注的事情。7.如果社区开展一些兴趣班活动，受访者最感兴趣的前三个兴趣班学习是：绘画、手工、羽毛球。图12受访者最感兴趣的前三个兴趣班学习情况如图12所示，在85位调查对象中，最感兴趣的前三个兴趣班先后顺序是：绘画61.18%、手工57.65%，羽毛球紧跟其后，所占比例为：25.88%。由此可以看出，翠湖社区儿童青少年在绘画、手工、羽毛球和读书等兴趣班比较感兴趣。为明年的年度计划中开设儿童青少年兴趣小组提供了有力的数据支持。8.受访者希望参加活动的分布情况：认识新朋友，所占比例为47.06%。图13受访者在闲暇时间最希望参加的活动情况如图13所示，对于社工策划一些新鲜的活动让受访者过闲暇时间，受访者选择的活动最多的是：认识新朋友，所占比例为47.06%，接下来是故事读书会、学习参观活动，所占比例为：29.41%、25.88%，从数据是看认识新朋友（朋辈群体人际交往）、学习参观活动、故事读书会、等活动形式比较受调查对象的欢迎。图14性别与受访者在闲暇时间最希望参加的活动交叉分析情况另外，如图14所示，通过问卷第1题与13题，男生、女生，与在受访者在闲暇时间最希望参加的活动交叉分析情况问题做交叉变量分析，所得出的数据看出，男生在闲暇时间最希望参加的活动是故事读书会与认识新朋友；而女生在闲暇时间最希望参加的活动是认识新朋友和义工服务。由此数据可知，辖区内儿青群体有与朋辈群体交流与人际交往的意愿，同时，在义工服务方面，女生的参与意愿比男生较高出一倍。女生的参与意愿比例为30%，男生为14.29%。9.家里有高龄老人、残疾人、患有重大疾病的家庭成员：76.47%表示没有选项小计比例A.没有6576.47%B1.高龄老人1416.47%B2残疾人00%B3患有重大疾病33.53%B4其他11.18%(空)22.35%本题有效填写人次85图15高龄老人、残疾人、患有重大疾病的家庭成员情况如图15所示，85受访者中，76.47%的受访者家里没有高龄老人、残疾人、患有重大疾病的家庭成员。有16.47%的受访者表示家里有高龄老人。在社工询问部分受访者对这一选项选择的时，受访者表示年纪大的老人就是高龄老人，关于这一点社工需注意，在填写问卷前，对于部分精确概念应该与受访者解释或是说明清楚，以便收集到更准确的调研数据。10.高龄老人、残疾人、患有重大疾病的家庭成员，你希望获得哪方面的支持或帮助情况：学业辅导，所占比例：37.65%图16家里有高龄老人、残疾人、患有重大疾病的家庭成员，你希望获得哪方面的支持或帮助情况如图16所示，家里有高龄老人、残疾人、患有重大疾病的家庭成员，你希望获得哪方面的支持或帮助情况：学业辅导，所占比例为37.65%，其次是情绪减压，所占比例为35.29%。本次问卷中的第14、15题设置的内容是关于服务中心特色项目的内容有关，涉及到的内容有高龄老人、残疾人、患有重大疾病家庭成员等特殊或是困难家庭的问题调研。服务中心的特色项目为；XXX助学项目，主要是对确因家庭重大变故导致贫困而无力支持完成相应学业或是家庭人均收入在本市当年最低生活保障线以下且合法在深圳居住满半年或是以上的非深户学龄儿童、青少年，服务中心链接到社会公益。慈善组织为其链接助学款资助、生活物质、学习用品等，同时也会有一些能力提升或是学习参观的活动支持等等。此次问卷添加了中心特色项目的选题是考虑到资源方与第三方目前还有资助新服务对象的名额，为了能更多的覆盖与帮助到可服务需求的居民，故添加此选题。从问卷上看，本次随机填写问卷的受访者中有一位受访者表示自己认识到一位家里有残疾人的家庭，社工经询问后，其所说的居民非本社区居民，在经过受访者的同意后，登记了联系方式做为后期跟进服务计划。另外，特色服务项目在2019年与2020年的两年的服务工作中，社工在与服务对象平时的家访在活动反馈汇总中，了解到服务对象对本次项目的服务是较为满意的，各个资助家庭家中孩子的学习成绩有偏科的情况，但是因为家庭与经济的原因，家庭的适龄儿童没有足够的经济能力再去上补习班，所以在本次调研中，如果家里中有特殊或是困难家庭困难的成员，受访者中表示学业辅导是其最想获得的帮助，所占比例为37.65%，其次是情绪减压，所占比例为35.29%。此问卷数据也可以为社工在2021年中进一步完善和丰富特色项目内容提供参考。（三）受访者给社工的建议问卷的最后一道题目是开放性问题，受访者对这于社区党群服务中心提供的儿童青少年服务方面的意见和建议，大约有81.4%的受访者表示没有意见，其他约20%的受访者的意见与建议当中，大致内容如下：1.希望能开展一些关于运动的活动2.多开展活动，尽量让人们知道并参与3.活动内容办得多彩些，让更多人喜欢4.希望能有一些让同学们团结的活动5.奖品好一些多一些，内容有趣一些6.希望能开展一些关于运动的活动。关于这一开放性建议问题，工作人员大致总结为如下：服务对象希望服务中心开展的活动形式多样化、多元化；开展外展活动时活动设备更多更齐全；还有部分受访者表示希望开展结交朋辈群体朋友、感恩活动、画画类、户外活动、竞赛类等类型的活动。座谈会、个别访谈调研分析及小结本次儿童青少年需求调研座谈会参与人次共17人，个人访谈2人，调研方法以问卷及开放式提问为主，现针对开放式问答进行描述分析。座谈会/个人访谈需求调查分别从个人的、家庭的和社会的三个层面以及对社区党群服务中心的了解来进行，探讨儿童青少年的需求。从个人角度出发，大家分别从内在（心理方面、能力）和外在（兴趣爱好方面）两方面进行阐述需求；家庭方面，儿童青少年群体就集中比较关注的亲子关系以及家庭成员沟通互动方面进行阐述；社会层面，儿童青少年群体对自己比较关心的社会事务发表了自己的看法。1.个人层面1.1儿童青少年提出个人兴趣爱好方面的需求：在受访的组员一半以是不是深圳户籍的学生，受访的成员中有82.35%的同学家里有二个小孩，家里有一个小孩或是三个小孩的比例占总受访数的17.65%。据服务对象反馈，他们的大部分的父母是工薪阶层，有的家庭家里父母双方，只有一方在上班，另外一方在家里照顾小孩。虽然有上课外兴趣班意愿，但是考虑到经济方面的原因，则会选择再观望或是放弃。另外一方面，服务对象表示同社区或是身边的一些同学朋友或多或少报名了兴趣班，如果自己没有报名的话也会感觉落后于其他人，最主要的时还是自己真的有想参加兴趣班的意愿。如果社区每年都能持续开展兴趣班活动则能够缓解这一问题。另外，本次座谈会中，有两三位服务对象表示他们从幼儿园开始已经有在学习同一个兴趣班，比如钢琴、美术、跆拳道等，已经连续学习了有5年左右的时间。这些服务对象在表达课余时间想要参加的活动时，方向是比较明确的，就是所学兴趣类别的竞技类活动。1.2课业辅导的需求，参加本次座谈会/个人访谈的服务对象分自水径学校、翠枫学校、东升学校、深圳实验学校等，年龄段在7-14周岁之间。有部分高年级的学生反馈，在低年级的时候，家庭作业辅导父母长辈还能适当的辅导，但是到了四五年级以后，父母对课业辅导也表现得有心无力了，对孩子不会做的作业自己有时候也弄不懂了，语文、数学还好，英语作业就比较麻烦。有部分学生也反映，学校布置的作业当中有一半的作业是手机线上作业，线上作业相比于传统的纸质作业还存在一点限制性，现在小学生上课期间都不能带手机，都是用父母的手机来做线上作业的居多。另外，在学业上，有部分学生也表示感觉作业有些多，有小部分同学反映学校布置的手抄报数量多，也有同学家里为自己报名了一些课程或是需要参加学校社团的活动，会占用了自己的学习时间，每天完成作业的时间较晚，完成课内作业在9点半到10点钟左右，但基于学习成绩的稳定，还是想在空余时间多学习课业。1.3拓宽社交圈：在访谈过程中，虽然每个组员都有两三个玩得要好朋友，但都是同班同学或是邻居再或是亲戚之间的小孩；活动范围也大多是在同一个社区里面，在两个焦点小组中，都有组员谈及到想外出去看看，去游玩，或是去参观其他的社区，但是因为父母上班或是忙里忙外，在受访的学生当中，有几位学生表示，家有一到三岁的弟弟妹妹的，父母也会分出点时间照顾家里的弟弟妹妹，很少有时间陪自己外出游玩。如果能够开展外出交流或是学校参观的活动很愿意参加。2.家庭层面亲子沟通：组员们表示，虽然跟父母的沟通良好，但还是希望在此基础上有一些改善，并分享了自己的看法：2.1聆听孩子的话，认真聆听孩子在说什么，不要因为自己在做事就忽略他们的话。聆听会让孩子感受到尊重，而忽略则容易使孩子放弃向你倾诉的想法。2.2了解孩子的想法，在聆听孩子的基础上，去了解孩子心中的想法。无论是对一件事还是对一个人，当孩子说出心中的看法时，要给他以肯定，表达出自己对孩子的理解。希望社区能够开展相关的讲座。2.3现在就互联网时代，电子产品的使用范围也非常广泛，部分学生也表示，父母在家时也会经常看手机，有时跟父母聊天的时候，父母也是边看手机边谈话，如果是在这样的聊天情景下，同学们会觉得聊天的热情有所减弱。2.4角色互换，在座谈会中有部分组员表示可以让父母与孩子的身份上互换一次，家长当中孩子的角色写作业、上辅导班，而孩子也扮演父母的角色，管理家政活动，互换角色、互换立场，互相体谅。3.社会层面社会层面的服务，今年因受疫情的影响，在谈论到对社会、社区热点问题的关心与关注时，不少同学都提及到了疫情防控工作。同时也是受科技网络与新媒体的快速发展，同学们接受新闻时事与社会热点的渠道较为便利，对于疫情防控、垃圾分类、绿色出行等话题在本次座谈会中也有提及到。在座谈会中有部分高年级的同学表示，他们关注的事情是在配套设施上，感觉在城中村的地方，很多配套设施与市区的相差很多，有的城中村房子挨着房子，导致光线昏暗，还有道路两边随便停车，随便摆摊位，占用人行道，导致容易赛车，更危险的是摊位占用人行道使得行人有时被迫要绕到到路上走，而每天上学放学都要经过这些路段，对学生来说是比较危险的事情。另外城中村的卫生和绿化情况还很不理想，特别是卫生情况，脏乱差，一直都存在，但没有改善，很期待能有相关的政策或是倡导来改善这些现象。除此之外，还有几个同学也跟工作员反映，近期自己比较有听到或是看到的一个社会热点就是“垃圾分类”、“同在一方热土，共建文明家园”等。对这个社会热点的了解一方面是大街小巷粘贴的主题宣传海报，另外一方面是学校也有要求学生们做主题手抄报或是书签等校园活动。（五）核心结论儿童青少年领域：结合问卷需求分析和座谈会、个别访谈得出以下需求结论：1.个人层面1.1.儿童青少年提出持续开展相关兴趣班和拓宽社交圈的需求，是基于马斯洛需要层次理论的尊重需要和自我实现需求。每个人都有希望被尊重和理解，希望自己的能力和成就得到别人的承认。儿童青少年群体也一样，希望自己在学习上、生活上能是父母长辈的骄傲，能得到周围的肯定和赞赏。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。儿童青少年群体也希望学业与兴趣能同步发展，劳役结合。1.2儿童青少年提到的课业辅导的需求，每次考试或是测试，同学或是家长之间或多或少会看成绩，甚至会讨论，每个学生都希望自己的成绩符合预期，学有所长，但因为自身的条件或是家庭条件可以改进或是提升的空间会受到限制，能够意识到学习和重要性和紧迫性，以此来提升、改进也是一种自我实现的过程。