《职业礼仪》-教学课件：高规格会议服务礼仪

职业礼仪职业礼仪服务礼仪会前准备01会中服务02退场服务03会后清场04/CONTENT目录目录会议礼仪01会前准备会前准备1.会场准备1.1会议室环境1.2会议室座次安排1.3会议用品摆放会前准备2.会议服务人员准备2.1会议服务人员个人仪容仪表2.2会议服务人员会前准备会前准备（一）会场准备01、会议室环境对会议室进行检查，保洁。（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。（2）做好会议室的保洁、整理，确保无异物、无异味。会前准备（一）会场准备01、会议室环境根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查请会议主办单位确认。会前准备（一）会场准备01、会议室环境适于大型论坛、研讨会、演讲、新闻发布会等活动，座椅横向成排，面向主席台。除了横排外，座椅也可编成环形，或跟随焦点形成所需角度。适于参会者作为听众，无需书写的情形。【剧院式】会前准备（一）会场准备01、会议室环境适于培训、讲座、总结会等活动，桌椅横向成排，面向讲台。便于参会者记录，及放置饮料。【课桌式】会前准备（一）会场准备01、会议室环境围着圆桌而坐。适合于公司年会、晚宴、答谢会等。【宴会式】会前准备（一）会场准备01、会议室环境方便参会者进行互动，也有利于演讲者播放幻灯片讲解。适合培训、讨论会、头脑风暴等。【鱼骨式】会前准备（一）会场准备01、会议室环境只摆放供应酒水、餐点的桌子，不设椅子。适合营造轻松随意的交流氛围。【酒会式】会前准备（一）会场准备02、会议室座次安排会前准备（一）会场准备02、会议室座次安排会议主席台座次安排领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；会前准备（一）会场准备02、会议室座次安排会议主席台座次安排领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。会前准备（一）会场准备02、会议室座次安排沙发室小型会议/商务接洽会前准备（一）会场准备02、会议室座次安排长条桌会议/商务接洽会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放会议物品摆放标准桌牌该桌参会人员姓名、职称、会徽会标、会议主题等显示会议桌整洁、摆放整洁椅子椅子与桌面30cm垫板桌面中间位置、下沿与桌沿对齐纸垫板中间位置。整洁无破损笔垫板右侧、笔头朝上、标识朝上会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放会议物品摆放标准矿泉水垫板右上角位置、与垫板上沿对齐、标识朝内茶杯/纸杯茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯柄朝右下方45度角，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应使前后左右都成一线。座牌座牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着与会人员的位置，座签的摆设要跟桌面平行,且跟桌面的顶端距离2CM,座签的摆设应使前后左右都成一线。会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放会议物品摆放标准麦克风统一一条直线，如可扭动的麦克风统一朝向左下角毛巾碟毛巾碟要洁净无破损，应放在茶杯的右边与之平行，毛巾碟的位置应使前后左右都成一线。绿植无枯枝败叶、无灰尘、无异味、无虫等、摆放合理白板板面干净、配有擦板以及两支或两支以上的白板笔窗帘根据会场需要、调整适当位置灯光会议开始前30分钟将灯光全部打开，待会议开始、酌情关闭会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放会议物品摆放标准空调温度适中，注意室内外温差门会议开始前1小时全部开启状态，会议开始后全关闭，挂“请勿打扰”牌衣架进门位置、摆放合理白板板面干净、配有擦板以及两支或两支以上的白板笔地毯简单、整洁操作台备用品：纸、铅笔、水性笔、插线板、白板笔、无线话筒电池会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放听众席布置根据会议工作单的会议人数确认会议所需桌，椅数并摆成形。先步桌椅，再定椅位，再摆会议用品。会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放检查程序摆台时，服务员、会场管理员须检查以下内容：1杯具、用具是否干净，无破损，摆放整齐。桌椅摆放是否干净、整齐、地毯、讲台有无污迹。鲜花、观赏植物是否到位，有无枯萎，花盆是否干净。会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放检查程序摆台时，服务员、会场管理员须检查以下内容：1灯光及空调是否完好，灯具不亮时应通知维修，有投影仪的会议应根据主办单位需要关灯，并检查服务员的操作。电视电话会议其他设备是否到位，是否符合会议要求。会前准备（一）会场准备03、会议用品摆放检查程序摆台完成后，及时电话通知音响等保障安装设备（