汽车电子商务-李晶 主编单元一 汽车电子商务概述

2024/4/21汽车电子商务全国交通运输职业教育教学指导委员会中国汽车维修行业协会全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材教育部中等职业教育汽车专业技能课教材组织编写主

编李晶2024/4/21汽车电子商务概述汽车电子商务系统电商环境下的汽车贸易电商环境下的客户服务和管理汽车电子商务运行环境单元一单元二单元三单元四单元五

单元一汽车电子商务概述电子商务概述汽车电子商务的分类和流程汽车电子商务的功能优势和存在问题汽车电子商务的应用和发展前景汽车电商企业的组织架构及岗位分析课题1课题2课题3课题4课题5完成本单元学习后，你应能：1.叙述电子商务的基本定义和内涵；2.知道电子商务的分类和基本流程；3.知道电子商务的功能优势和存在的问题；4.分析电子商务的应用现状和未来发展前景；5.了解电子商务相关企业的组织架构和人才需求。

学习目标建议课时：10课时课题1电子商务概述一、电子商务的定义电子商务由于其自身的种种特点已广泛地引起了人们注意，但是人们对电子商务却没有统一、规范的认识。IT厂商、加拿大电子商务协会、IBM公司等都对电子商务下了各自的定义。1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。这里的电子方式包括电子数据交换、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前的了解商情、询价、报价，发送订单，应答订单，应签订单，发送、接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等。此外还有涉及行政过程的认证等行为，涉及了资金流、物流、信息流的流动。一、电子商务的定义

严格地说来，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。一、电子商务的定义电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化、商务化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。二、电子商务的内涵

电子商务的内涵可以认为是信息内容、集成信息资源、商务贸易、协作交流。（1）信息内容

以前由于需要，为特定的用户构建特定的输入输出方式，那些核心商务系统中的信息很难为更多的人所使用。而现在，通过通用的浏览器界面，解决了输入输出的问题。（2）集成信息资源

企业数据包括客户数据库、库存记录、银行账号、安全密码等最有价值的信息，这些宝贵的信息财富支撑着一个企业的运作。

目前世界上的许多公司正在把他们丰富的后台资源与Web进行集成，直接投入商业应用，从而扩大全球的商业合作伙伴和客户。Internet标准协议把信息技术转变为具有巨大商业应用潜力的最先进的交互媒体。二、电子商务的内涵（3）商务贸易

商务贸易并不仅仅是在线购物，还应该为各公司间建立起营销网络服务。（4）协作交流

人人都能参与的新闻组讨论是交流的重要组成部分，但对于商务贸易来说，几个人通过Internet，以一种非常安全、非常秘密的方式进行交流是更有意义的方式。通信、集成、安全技术是将商业基础环境带入电子商务王国的关键。电子商务不仅仅是技术问题，还是如何更好地满足市场需求的问题，这也是商务基础设施自始至终的用途。因此，电子商务惊人之处不是带宽或浏览器，也不是服务器和安全技术，而是其传递商品和服务的能力以及发掘需求，并用现有技术去满足这种需求的能力。三、电子商务的应用领域电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。自1997年底起，我国目前已有很多电商平台。三、电子商务的应用领域自1997年底起，我国目前已有很多电商平台作为电子商务的主要应用领域，电子商务系统为信息流、物流、资金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合：

（1）国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；

（2）传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；

（3）网上商城：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等交易活动；

（4）Web工作站和工作网点；

（5）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；

（6）无收入的慈善机构；三、电子商务的应用领域

（7）进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者（如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者）；

（8）政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；

（9）信息公司、咨询服务公司、顾问公司；

（10）进行小规模现金交易的金融组织和证券公司；

（11）分布在全世界的各种应用项目和服务项目等。课题2汽车电子商务的分类和流程一、电子商务涵盖范围电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business，B2B）、企业对消费者（Business-to-Consumer，B2C）、个人对消费者（Consumer-to-Consumer，C2C）、企业对政府（Business-to-Government）、线上对线下（Online-to-Offline）、商业机构对家庭消费（Business-to-Family）、供给方对需求方（Provide-to-Demand）、门店在线（Online-to-Partner，O2P）、线上到线下（OnlinetoOffline，O2O）九种模式，其中主要有企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）两种模式。消费者对企业（C2B）也开始兴起，并被马云等认为是电子商务的未来，同时线上到线下模式（O2O）在汽车相关产业电子商务中也占有着越来越重要的地位。二、电子商务的类型

1.按照商业活动的运行方式划分电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务。

2.按照商务活动的内容划分电子商务主要包括间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货）和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐商品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）。

3.按照开展电子交易的范围划分

电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。

4.按照使用网络的类型划分

电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Internet的电子商务。二、电子商务的类型

5.按照交易对象划分电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。（1）C2B2S（Consumer-to-Business-Share）C2B2S模式是C2B模式的进一步延伸，该模式很好地解决了C2B模式中客户发布需求商品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败的问题。全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。二、电子商务的类型（2）B2B（Business-to-Business）商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换。二、电子商务的类型（3）B2C（Business-to-Consumer）

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常多，较大型的有天猫商城、京东商城等。B2C模式与B2B模式有机结合就形成了从批发商到零售商到客户的完整销售链。二、电子商务的类型（4）C2C（Consumer-to-Consumer）

C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。（5）ABC（Agent、Business、Consumer）

ABC模式是新型电子商务模式的一种，它由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。（6）O2O（Online-to-Offline）O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。（7）B2T（Business-to-Team）B2T是继B2B、B2C、C2C后的又一电子商务模式，即为一个团队向商家采购。二、电子商务的类型O2O电子商务模式想一想:目前我国电子商务市场还存在着其他的一些模式，你还能够举例吗？三、电子商务的交易阶段

1.交易前的准备这一阶段主要是指买、卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。

2.交易磋商在商品的供需双方都了解到有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了。

3.签订合同与办理手续双方都可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果。同时，第三方在授权的情况下，可以通过它们来仲裁执行过程中所产生的纠纷。买卖双方签订合同后到合同开始履行之前还需办理各种手续，也是双方贸易前的交易准备过程。

4.合同的履行和支付过程这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货和组织货源，同时进行报关、保险、取证等。四、电子商务的业务流程

1.生产型企业的电子商务业务流程四、电子商务的业务流程

2.商贸型企业的电子商务业务流程四、电子商务的业务流程

3.消费者的电子商务业务流程四、电子商务的业务流程

4.政府的电子商务业务流程课题3汽车电子商务的功能优势和存在问题一、汽车电子商务的功能

1.广告宣传汽车电子商务可凭借汽车相关互联网企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上传播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需的汽车商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传。一、汽车电子商务的功能

2.咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。汽车相关企业如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。

3.网上订购电子商务可借助网络交易平台实现网上订购。

4.网上支付客户和商家之间可采用银行卡账号实施支付。现在网上支付一般由第三方交易平台担保付款，比如支付宝、财付通等。一、汽车电子商务的功能

5.电子账户网上支付必须要有电子金融来支持，而电子账户管理其基本的组成部分。

6.服务快递对于已付了款的客户应将其订购的车辆尽快地传递到他们的手中。

7.意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

8.交易管理

整个交易管理将涉及人、财、物多个方面ꎬ企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。二、汽车电子商务的优势交易虚拟化交易成本

交易效率高

交易透明化

1234三、我国汽车行业电子商务发展存在的主要问题认识问题管理问题

标准问题

网络安全问题

消费者的观念问题

12345课题4汽车电子商务的应用和发展前景一、电子商务在汽车行业中的主要应用

1.网上车展网上车展在很大程度上克服了传统展示的不足，它是在网上模拟车展的形式，为汽车企业包括整车厂、零配件厂、汽车及其零配件经销商、代理商、汽车保险、汽配厂商等，提供一个展示自己的企业形象、商品特色的信息渠道。一、电子商务在汽车行业中的主要应用

2.网上零部件采购实施零部件的电子商务采购，能够大大缩短采购的周期，提高采购的准确性和效率，降低采购成本，扩大采购范围，减少无效库存，保证库存的合理性。一、电子商务在汽车行业中的主要应用

3.提供高水平的客户服务（1）向客户提供全方位的商品和服务信息；（2）向客户提供知识服务；（3）向客户提供网上订购服。

4.提高内部管理水平内部电子商务的实施可以起到强化内部管理、规范经营管理模式等作用，促进组织体系各个组成部分实施规范化管理。

5.加快新产品的开发和生产利用互联网丰富的信息渠道寻求技术支持，合作开发项目，解决技术难题，协同开发出适宜市场需求、灵活多变的商品。

6.提高物流配送的效率

7.为汽车零部件企业提供直接交易平台二、我国汽车电子商务发展现状我国汽车消费电子商务还处于探索期。我国最早的网上购车出现在2000年，之后销声匿迹。2007年上海车展期间，奇瑞A1开创了线下试驾体验、网上提交订单、经销商送货上门的新的营销模式

目前，新车电子商务的模式有直销、定购、团购、购车节、竞价等模式。但近几年，国内汽车的电子商务发展并没有达到能够送货上门，而是形成了O2O模式。这种模式的弊端是，虽然线上已经达成购车意向，但未完成交易，而且部分网站的定金可退，导致线下转化率较低，形成线上的虚假繁荣。因此目前广大厂商和经销商都将此作为集客或收集销售线索的重要渠道，尚未成为销售的重要渠道。

三、中外汽车消费电子商务对比与国内相比，国外汽车消费电子商务略为成熟。欧美的汽车网站大多是以新车和二手车的销售为主体赢利模式，以资讯作为主要载体的模式并不多。四、我国汽车电子商务发展前景

O2O模式还将继续经销商在一线，整车厂商摇旗助威

依托第三方平台二手车网购和新车网购继续分离

1234课题5汽车电商企业的组织结构及岗位分析一、汽车电商企业的组织结构除了人力资源和财务部门外，汽车电子商务业务一般分为５个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。（1）客服部：客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，其通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。（2）技术部：负责网站建设，呼叫中心建设，电子商务系统建设，采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等。（3）市场部：负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）。一、汽车电商企业的组织结构

（4）采购及物流部：负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计商品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节商品在不同仓储之间的库存。（5）网站运营部：负责制定商品定价、策划并设计商品文案，拍摄并处理商品图片，负责分析各类型商品，制定采购名单，负责优化购物流程，提高用户的购物体验，负责各频道专题和内容的策划和编辑工作，负责根据销售状况制订促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）二、汽车电商企业运营模式

1.完全虚拟型这种模式电子商务运营完全依托于网站，像谷歌、百度、淘宝、阿里巴巴、新浪、搜狐、网易、腾讯、雅虎等属于这个阵营，他们完全依靠网站为浏览者提供服务，这种企业所提供的服务90％以上都以文字、图片、声音、视频的形式展现给消费者。（1）综合门户汽车频道继续丰富汽车资讯，强化优势资源注重精准、互动，优化媒体资源（2）汽车垂直网站深入媒体厂商合作，实现三方共赢有效借助口碑传播，促进互动营销二、汽车电商企业运营模式

2.衔接通道型

M2E是英文ManufacturerstoE-Commerce)的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业，是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。

3.服务型网店服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求ꎬ甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，而且更多服务形式的网店将会出现。

4.导购引擎型用户可以通过这里分享商品体验点评，用户也热衷于将自己用过的商品体验告诉给更多的用户。二、汽车电商企业运营模式5.社交电商它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。6.团购模式团购就是团体线上购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判筹码，取得最优价格的一种购物方式。团购的主要方式是网络团购。7.线上线下线上订购、线下消费是O2O的主要模式，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。

8.其他模式

Internet逐渐渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开，也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。三、汽车电商企业岗位分析1.技术类

（1）电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：

主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。（2）电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：

主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。（3）电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：