下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
第第页电商运营工作总结
电商运营工作总结1时间荏苒，20**年即将过去，回顾这一年的工作历程，电子商务部在公司领导的支持和各个部门的协作下，确保了公司网络的正常运行，协作各个部门顺当完成公司的各项工作任务，推动了“搜车网”的开发、制作、测试及全面上线。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，盼望同大家一道，在20**年的工作基础上，继续集思广益，为明杰人的明天，携手共进！总结如下：
〔一〕、20**年工作重点回顾和存在的问题
一、工作重点回顾
1、软件和数据库管理方面
〔1〕合理安排软件运用流程并制定相关规范，实时响应了各部门的电脑软件的维护，尽可能的降低运用故障，在其涌现故障的时候，并做到了能即时解决就即时解决，不能当场解决的也在最短时间内解决。
〔2〕定期对数据库进行维护、备份，对数据库的系统问题、服务器故障等问题依据实际问题实时加以解决。
2、网站平台管理方面
全面加强公司4个门户网站〔明杰集团官网、赢家环保再生资源公共服务平台、OK14资讯网、赢家汽拆网站〕的建设、更新及中国再生资源客户管理系统的管理工作……此处隐蔽16277个字……工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培育
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌控的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一贯在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培育
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和立场。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，立场恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务立场其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的着重这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐烦服务，贴心服务。
三、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和饶恕同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论