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文档简介

第第页保险理赔年终工作总结

保险理赔年终工作总结120**年，**中支理赔部在总、分公司正确领导下、在中支总经理室及公司各部门的支持下，在部门员工的'不懈努力下，理赔部全体人员，坚持执行《***财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理方法〔20**〕》，基本完成了年初制定的各项工作任务，但是与总、分公司的目标考核要求相比还存在肯定的差距，现将**中支20**年的理赔工作状况汇报如下：

一、20**年各项理赔数据完成状况

截止20**年11月30日，我司共接受各类报案1767件，较去年同期〔555件〕上升218%，其中机动车辆险1749件〔交强险653件，商业险1096件〕，卡单意外险15件，团意险1件，建筑工程团体意外2件。其中，托付外地代查勘245。查勘定损岗共完成定损931件。理算岗共理算各类赔案1526件，立案注销114件。涉及伤人案件剔除金额约占医疗费用申报金额的20%。

截止11月末，累计已决1526件，累计已决赔款金额750.45万元；未决件数为205件，未决金额为660.99万元。结案率为86%，当年案件件数结案率为86.41%，当年……此处隐蔽19780个字……得了客户的信任。但是，在工作中，我们仍旧发觉了不少的问题与不足，如保险赔付率仍旧偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等。因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点。在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。

时间真快，来太平洋财产保险已经快四年了，在这里学到了许多的知识。在以后的工作当中，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应当时刻把学习放在第一位，提高自身综合素养，特别是加强保险方面的知识，做一个真正的保险人。做为一名理赔员来说，主要工作就是每天把修理站的案子清理洁净，这些看似简约的事情，做起来却需要有足够的耐烦。

但是这是自己的职责，公司领导都可以不厌其烦仔细对待每一个文件，乃至每一个字，而我显着是不足挂齿的。立场决断一切，在工作中我会继续全力以赴做好自己的事情。除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是无可置疑的。同时我积极协作领导安排的工作，在年底案子增加的状况下，假如同事的案子没有做完，我积极帮同事把案子解决完毕，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。

在这一年中，存在着许多不足之处，在今后的工作中，我会实时与领导同事间沟通，不断学习。让自己的不懈努力制造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批判指出。

最末，在接下来的时间里，我部门将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌

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