《管理学概论》第4版 课件 第11、12章 领导、沟通

第11章领导本章学习内容领导的性质与作用领导研究的品质理论领导研究的行为理论领导研究的情境理论领导理论的新观点领导制度《管理学概论》第4版第11章领导211.1领导的性质与作用领导的性质领导的作用领导的艺术《管理学概论》第4版第11章领导311.1.1领导的性质领导：对其他人施加影响、激励、鼓励并指导他人的活动朝着有利于共同目标实现的方向发展的过程。领导者：对其他人施加影响的人。《管理学概论》第4版第11章领导411.1.2领导的作用领导的作用：在组织中协调个人需求和组织要求。领导风格：所选择的影响其他人的特定方式，体现了管理者进行计划、组织和控制的方法。《管理学概论》第4版第11章领导511.1.3领导的艺术影响力激励能力鼓舞能力营造氛围的能力《管理学概论》第4版第11章领导611.2领导研究的品质理论领导品质理论：将领导人的成败与其个人所具备的品质联系起来，探讨两者之间的因果关系。成功的领导人具备独特的气质或品质。《管理学概论》第4版第11章领导711.2领导研究的品质理论领导人的品质（吉塞利的研究）：1.智慧2.管理才干3.创造力4.自信心5.自我性《管理学概论》第4版第11章领导811.2领导研究的品质理论品质论的局限：1.并非所有领导人具备全部这些品质，凡人也可能具备其中大部或全部品质2.对一个人应该具备的任何品质的程度没有加以说明3.不同的研究得出的结论并不一致，对品质同实际领导情况的关系也不一致《管理学概论》第4版第11章领导911.3领导研究的行为理论以运用职权为基础的领导作风利克特的管理方式管理方格理论《管理学概论》第4版第11章领导1011.3.1以运用职权为基础的领导作风专制的领导作风民主的领导作风（最有效）放任的领导作风《管理学概论》第4版第11章领导1111.3.2利克特的管理方式压榨－权威式开明－权威式协商式参与式（最有效的管理方式）《管理学概论》第4版第11章领导12管理方式决策过程领导过程激励过程沟通过程压榨-权威高层决策很少信任下属惩罚自上而下开明-权威有限授权有限信任下属以罚为主有限自下而上协商充分授权大部信任下属以奖为主双向沟通参与权力下放完全信任下属内在激励多渠道沟通利克特的管理方式《管理学概论》第4版第11章领导1311.3.3管理方格理论对生产最大关心的领导对人最大关心的领导对生产和人都极不关心的领导对生产和人的关心都居中的领导对生产和人都极为关心的领导（最有效）《管理学概论》第4版第11章领导14图11－1管理方格1.99.95.51.99.1低对生产的关心高高对人的关心低《管理学概论》第4版第11章领导1511.4领导研究的情境理论菲德勒的有效领导的权变模型赫塞－布兰查德的情境领导模型途径－目标理论《管理学概论》第4版第11章领导1611.4.1菲德勒的有效领导的权变模型影响有效领导的环境因素：1.职位权力2.任务结构3.上下级关系《管理学概论》第4版第11章领导17好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式关系导向型（高LPC分）任务导向型（低LPC分）图11－2菲德勒的领导模型《管理学概论》第4版第11章领导1811.4.2赫塞-布兰查德的情境领导模型成熟度：一个人对自己的直接行为负责任的能力和愿望。工作成熟度：一个人的知识和技能。心理成熟度：一个人做事的意愿和动机。《管理学概论》第4版第11章领导19高关系低任务参与高任务高关系说服授权低关系低任务指示高任务低关系任务行为高低关系行为高低下属成熟度低高有能力有意愿有能力无意愿无能力有意愿无能力无意愿图11－3赫塞-布兰查德的情境领导模型《管理学概论》第4版第11章领导2011.4.3途径－目标理论影响领导风格的因素：1.下属的个性2.环境《管理学概论》第4版第11章领导21下属的个性环境领导行为1.指示2.支持3.参与4.成就导向下属的目标和绩效决定导致途径-目标模型《管理学概论》第4版第11章领导2211.5领导理论的新观点个人魅力型领导转换型领导《管理学概论》第4版第11章领导2311.5.1个人魅力型领导个人魅力型领导理论：研究超凡领导人的各种品质和领导行为。超凡领导人以个人号召力影响下属的行为。罗伯特·豪斯的研究《管理学概论》第4版第11章领导2411.5.2转换型领导交易型领导理论：领导人以奖赏的方式领导下级工作。下级完成任务后，兑现承诺的奖赏。转换型领导：以领导人的吸引力，通过激励、刺激和关怀，转变下级的工作态度、信念和价值观，使他们对工作更加投入，对组织更有归属感。《管理学概论》第4版第11章领导2511.6领导制度领导制度的三种类型委员会《管理学概论》第4版第11章领导2611.6.1领导制度的三种类型领导制度：组织高层管理的决策方式和指挥方式的组合模式。《管理学概论》第4版第11章领导2711.6.1领导制度的三种类型领导制度的三种基本类型：1.首长负责制2.集体领导下的首长负责制3.集体领导制《管理学概论》第4版第11章领导2811.6.2委员会委员会的功能：1.交换信息2.提供建议3.形成观念4.决定政策《管理学概论》第4版第11章领导2911.6.2委员会委员会的权力：1.裁决权2.立法权3.裁判权4.顾问权5.无任何权力《管理学概论》第4版第11章领导3011.6.2委员会委员会可能带来的问题：1.导致双重权力结构2.延缓决策速度3.向委员会报告的个人会拥有很大的权力《管理学概论》第4版第11章领导31第12章沟通本章学习内容沟通的性质和过程组织沟通沟通的障碍沟通的改善途径《管理学概论》第4版第12章沟通3312.1沟通的性质和过程沟通的性质沟通的过程《管理学概论》第4版第12章沟通3412.1.1沟通的性质沟通：将信息从发送者那里传递到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义的过程。沟通的目的与作用《管理学概论》第4版第12章沟通3512.1.1沟通的性质沟通的目的：1.设置并传播企业的目标2.制定实现目标的计划3.以有效能和效率的方式配备资源4.选拔、培养、评价组织核心成员5.领导/激励，营造使人做贡献环境6.控制目标的实现《管理学概论》第4版第12章沟通3612.1.2沟通的过程发送信息传递信息接收信息排除干扰信息反馈《管理学概论》第4版第12章沟通37思想编码信息传递接收译码理解反馈噪声图12－1信息沟通的过程《管理学概论》第4版第12章沟通3812.2组织沟通组织中的信息流向组织中的沟通媒介组织中的沟通渠道组织中的沟通网络《管理学概论》第4版第12章沟通3912.2.1组织中的信息流向向下沟通向上沟通横向沟通斜向沟通《管理学概论》第4版第12章沟通40横向沟通向下沟通向上沟通斜向沟通信息沟通的流向《管理学概论》第4版第12章沟通4112.2.2组织中的沟通媒介书面形式口头形式非言语形式电子沟通《管理学概论》第4版第12章沟通4212.2.3组织中的沟通渠道正式沟通：按组织所建立的各级机构交流信息。正式沟通在组织中是通过指挥链进行的。非正式沟通：通过非正式组织关系/渠道进行的沟通。《管理学概论》第4版第12章沟通4312.2.3组织中的沟通渠道非正式沟通的特点：1.信息传递速度非常快2.沟通的信息会被严重扭曲《管理学概论》第4版第12章沟通4412.2.4组织中的沟通网络链式沟通轮式沟通Y式沟通环式沟通全通道式沟通《管理学概论》第4版第12章沟通45链式沟通轮式沟通Y式沟通环式沟通全通道式沟通图12－2沟通网络的五种形式《管理学概论》第4版第12章沟通46沟通网络集中度速度准确性领导控制成员满意链式适中适中易失真适中适中Y式高快高很高低轮式较高快较高高较低环式低慢低低高全通道式很低满适中很低很高五种沟通网络的比较《管理学概论》第4版第12章沟通4712.3沟通的障碍与组织有关的沟通障碍与个人有关的沟通障碍《管理学概论》第4版第12章沟通4812.3.1与组织有关的沟通障碍组织的层次专业化地位差异信息超负荷《管理学概论》第4版第12章沟通4912.3.2与个人有关的沟通障碍缺乏准备未经澄清的假设语意曲解表达不清《管理学概论》第4版第12章沟通5012.3.2与个人有关的沟通障碍自卫性过滤不善聆听与过早判断猜忌、威胁和恐惧的氛围缺乏适应变化的时间《管理学概论》第4版第12章沟通5112.4沟通的改善途径沟通检查沟通的改善建议《管理学概论》第4版第12章沟通5212.4.1沟通检查组织目标沟通网络的目标沟通政策沟通活动与目标有关的行为《管理学概论》第4版第12章沟通53信息沟通网的目标与目标有关的行为组织目标信息沟通政策信息沟通活动图12－3沟通因素与组织目标的关系《管理学概论》第4版第12章沟通5412.4.2沟通的改善建议改善聆听改善面对面的沟通改善沟通媒介的选择改善书面沟通《管理学概论》第4版第12章沟通5512.5指挥指挥的性质指挥的方式《管理学概论》第4版第12章沟通5612.5.1指挥的性质指挥既是一种组织形式，也是一种领导方式和沟通方式。指