用电客户受理员（技术师）理论考试题及答案

用电客户受理员(技术师)理论考试题及答案单选题1.()作为电流互感器性能基准的一次电流值。A、额定一次电流B、额定二次电流C、额定电流D、额定电压2.《电能计量装置技术管理规程是()。3.《供电营业规则》规定，对()千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。4.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时二班制每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。5.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时农业用电每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。6.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时三班制每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。7.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时照明及一班制每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。8.10kV及以下业扩项目容量()开放，不受电网限制。C、在允许范围内D、经审批后9.低压供电的客户，负荷电流为()以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。10.电能计量装置包括()。A、电能表、互感器B、电能表、互感器、二次回路C、进户线、电能表、互感器D、互感器、二次接线11.非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足()情况下保证客户安全的需要。A、无电B、部分有电12.高压供电电压等级不包含()。13.高压供电方案有效期()。14.高压供用电合同是指采用供电电压等级为()kV及以上的供15.根据《供电营业规则》规定高压供电方案的有效期为()。A、三个月C、一年16.根据《国家电网公司业扩编制导则》要求，农业用电在高峰负荷时的功率因数不宜低于()。17.根据《国家电网公司业扩供电方案导则》的要求，大、中型电力排灌站功率因数不宜低于()。18.客户用电设备总容量在()kW及以下或受电变压器容量在5OkVA及以下者，可采用低压380V供电。19.新安装的电气设备在投入运行前必须有()试验报告。C、出厂D、预防性20.以下哪一项应属于I类电能计量装置()。A、用于计量变压器容量为2万kVA的计费用户的计量装置B、用于计量10万kW发电机发电量的计量装置D、用于计量平均月用电量100万kWh计费用户的计量装置压允许偏差为()10kV及以下三相供电的，为()。A、额定值的10%B、额定值的±7%C、额定值的+7%,-10%D、额定值的±10%允许偏差为()35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过()。A、额定值的10%B、额定值的±7%D、额定值的±10%24.在规定供电范围半径内，10kV电压供电的容量值为()。B、50kVA至10MVAD、15MVA至40MVA25.在规定供电范围半径内，66kV电压供电的容量值为()。A、20MVA至100MVAD、20MVA至100MVA26.对所收集的信息应及时(),分析原因，正确、快速处理、尽C、内部整理27.供电企业应通过加强报装()监管，严格把控报装服务关键环28.受电工程，由()或招标确定设计、施工、设备材料供应单位。A、政府部门指定B、供电企业指定C、客户自愿选择$供电单位选择29.属于高压业扩报装重点跟踪和监管的环节是()。B、装表接电C、业务收费$资料归档30.2009年发布的《供电监管办法》规定，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过()个工作日。31.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于10kV供电有隐蔽工程的特殊负荷的客户，在()个工作日内完中间检查。32.供电单位需在()前完成与客户的供用电合同的工作。A、业务收费D、送电前33.根据《国家电网营销〔2015〕70号》不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工()装表接电。B、当场C、次日D、2个工作日内34.《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定，营业厅应设置意见箱(簿),工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿(箱)中客户反映的信息。可以当即答复的，应采取()等方式向客户反馈。A、回复留言、微信B、电话告知D、回复留言、电话告知35.《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定，营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过()分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。36.《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定，营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制()标识。A、95598供电服务热线C、营业厅电话D、报修电话37.《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定，供电营业厅按B、C三级设置，其中A级厅是()。A、区县中心营业厅B、区县的非中心营业厅C、地区中心营业厅D、单一功能收费厅或者自助营业厅38.《营销客户函〔2020〕23号(盖章95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求，重要服务事项报备时间跨度不应超过()个月，超过()个月的需再次报C、3,三39.《营销客户函〔2020〕23号(盖章95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。40.《营销客户函〔2020〕23号(盖章)国网营销部关于95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，应派()工单。C、服务申请41.《营销客户函〔2021〕4号国网营销部进一步优化95598投诉规则的通知》要求，系统能够识别的，同一停电信息关联的24小时内同一台区已有频繁停电投诉的，派发()工单。B、服务申请42.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，未按停电计划停送电投诉判定规则中，停送电时间变更轨迹可查询的，在实施停电前修改停电时间的以修改后时间为准，开始停电后修改的，以第()次修改时间为准。43.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”判定要点中，确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，派发()工单；若客户无法确定或确定是单户现象的，派发()A、投诉、意见B、投诉、服务申请C、意见、服务申请D、意见、咨询44.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”合并规定，系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续()个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。45.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发()工单。B、意见C、服务申请46.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95599生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，主动表明自己为政府规定的拆迁户来电投诉时，派发()工B、服务申请C、意见47.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，抢修质量投诉中规定，抢修结束后故障未修复，但通过用电信息采集召测显示为供电公司侧停电的判定为();无法召测的B、意见C、服务申请48.2021年公司投诉管控目标为投诉总量同比压降()。49.《国网蒙东电力供电服务惩处细则(试行)》中，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、(),给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良A、服务质量B、服务标准C、服务流程D、服务方式50.供电服务行为过失，是指经查实因员工未履行不当，造成客户利益(),但未构成供电服务质量事件的供电服B、不良感知C、损失D、受损或不良感知51.发生万户投诉量指标异常，根据导致指标异常的主要投诉类别，由()供电公司确定分管负责人。户投诉分为()四个等级。市、县公司接收客户投诉工单后，应在()个小时内完成接单转54.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，对无需到达现场的非故障停电，应及时移交给相关部门，由责任部门()分钟内与客户联系，做好沟通解释。55.网上国网平台运营用户运营指标用户汇聚总数的统计时间是C、季度56.网上国网运营指标共包含平台运营指标、()两大类?B、储值运营指标C、业务运营指标57.推广用户总数包括()、迁移和汇聚的总量A、用户注册B、用户登录C、用户绑定D、用户申请58.月活数是指()统计周期内“网上国网”客户登录次数A、三个月C、季度D、一个月59.绑定户号数以户号所属的供电单位为准，和用户的()无关。A、注册地址B、注册手机号C、身份证D、户号60.对于下载网上国网APP注册客户，若手机开启定位，注册地址将默认()A、手机定位地址B、家庭住址C、客户档案地址61.电费红包实现电费红包的统一购买、赠送、()使用服务。B、兑换C、增值D、兑现62.网上国网户号绑定率反应统计周期内已绑定户号数占()的比A、注册总数B、绑定总数D、户号总数63.若查询出来的户号已被户主认证，则需要经过户主同意或()B、供电公司直接更改C、租户同意64.企业新装是为低压非居客户、低压企业和()提供新装用电服B、农业排灌C、高压客户D、低压居民65.用户信息维护是指客户对绑定户号中的地址、手机号()等档案进行变更维护的业务。A、注册信息B、缴费信息C、账务信息D、联系信息66.户号绑定率反应统计周期内已绑定户号数占()的比例。D、户号总数67.网上国网用能分析服务是指用户可以通过App()用能情况。A、在线查阅B、在线视频C、在线监督D、在线考核68.客户通过身份证正反面资料上传及()进行身份证认证。A、指纹识别C、密码D、验证码69.为实现“客户聚合、业务融通、数据共享”的战略部署，满足客户各类用电需求，实现客户常用业务“()”、非常用业务“()”的战略目标，国家电网公司统一建设了“网上国网”AppA、最多跑一次、最多跑一次B、一次都不跑、最多跑一次70.电子发票最多可展示近()开票信息。B、一年71.在“办电e助手”“专属客户经理-消息列表”页面，支持代办人、()、联系人、设计、施工、客户经理六方在线群聊沟通。A、法人B、业务受理人员C、班组长D、单位领导72.网上国网企业客户选择查询(),其中用电趋势信息包括电量趋势、电费趋势和功率因数3项内容。A、用电负荷B、用电性质C、用电趋势D、用电情况73.客户已在网上国网开通户主认证，在户号详情页面将会增加“用电信息维护”选项栏位，用电信息维护是针对进行过户主认证的()客户，进行的信息变更。A、低压居民B、低压非居民C、高压客户D、临时用电客户74.网上国网的注册密码长度不能超过()位，连续()次密码输75.网上国网支持单次最低交费金额为()76.受理客户计费电能表校验申请后，()个工作日内出具检测结77.“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()小时内联系客户，5个工作日内答复处理78.办电E助手目前适用于()新装业务A、低压居民B、低压非居民D、低压和高压79.客户经理对客户在“办电E助手”发起的在线聊天，首次应答时限不超过()小时。80.网上国网APP实现分布式光伏()。A、一次都不跑D、不能办理光伏业务81.按照能源转换设备输入输出端口的外部特征能源输入和输出对能源转换设备进行归纳，可以分为：()。A、单输入单输出和多输入多输出B、单输入多输出C、多输入单输出82.居民客户、城市地区()千瓦及以下小微企业、农村地区()83.供电方案中的计量计费方案不包括()。A、用电类别B、电价说明C、无功补偿配置D、用电信息采集终端安装方案84.对于具有非线性、不对称、冲击性负荷等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应()告知其委托有资质单位开展电能质量评估，并在设计文件审查时提交初步治理技术方案。D、一次性85.根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案()审批，实行直接开放、网上会签或集中会审，并由营销部门统一答复客A、分级B、集中D、线上86.若需变更供电方案，应履行相关审查程序，其中，对于客求变化造成供电方案变更的，应()告知客户重新办理用电申请C、短信D、书面87.对于重要或者有特殊负荷的客户，工程施工应依据审核通过的图纸进行。隐蔽工程掩埋或封闭前，须报()进行中间检查。B、供电企业C、供电监管部门D、设计单位88.对于重要或者有特殊负荷的客户，未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提出()要求。D、复验89.严格按照()批准的项目、标准计算业务费用，经审核后书面通知客户交费。收费时应向客户提供相应的票据，严禁自立收费项目或擅自调整收费标准。B、供电监管部门C、县级及以上政府90.高压供用电合同实行()管理，由具有相应管理权限的人员进A、分级C、集中91.据客户意向接电时间及施工进度，营销部门提前在营销业务应用系统录入意向接电时间等信息，并推送至PMS系统。根据现场作业条件，优先采用()作业。B、不停电D、用电低谷时检查与监督等管理工作流程要环环相扣，称作合同的()。A、信息化管理原则B、分级管理原则C、闭环管理原则D、档案电子化管理原则93.积极适应国家简政放权和电力改革形势，及时响应客户用电服务新需求，坚持“你用电、我用心”,以()为导向、以()为A、市场，客户D、服务，问题B、电网设备状态95.以下收费项目属于供电环节合理收费的是()。A、移表费B、互感器试验费C、高可靠性供电费D、计量装置赔偿费96.对低压非居民客户，未实行“零投资”的客户办电环节压减为申请受理、()、装表接电3个环节。A、现场勘察B、供电方案答复C、工程实施D、竣工检验97.因地制宜，加快实体供电营业厅“三型一化”转型升级，即建设智能型、市场型、体验型、()供电营业厅。A、服务多元化B、管理精益化D、线上线下一体化98.对于城乡居民等低压客户，由低压客户经理提供网格化、片区化服务，实现“()”办电。A、一站式B、一卡式C、一证式D、一口式99.对小微企业客户，延伸电网投资界面至客户红线，()及以上设备购置、施工费用由公司承担。A、电能表B、产权分界点D、低压配电箱100.分布式光伏发电“全额上网”执行光伏标杆上网电价，光伏标杆上网电价包括()和上网电价两部分。B、省级补贴D、旗县补贴101.居民客户新装申请时，下列选项中必备的是()A、营业执照C、产权证明(复印件)或其它证明文书D、用电主体资格证明材料102.在受理客户竣工报验申请时，应审核客户提交的材料是否齐全有效，其中不包括()A、高压客户竣工报验申请表B、工程设计图及说明；C、计、施工、试验单位资质证书复印件D、电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告。103.高压新装、增容业务受理环节，办理完成时限为()个工作日104.高压新装、增容制定及答复供电方案，办理完成时限为()个工作日105.高压新装、增容竣工检验及装表接电环节，办理完成时限为()个工作日106.未实行“三零”服务的低压非居民客户，全过程办电合计办理时间为()工作日107.一级重要用户，是指中断供电将可能产生下列后果之一()A、造成较大环境污染的B、造成一定范围社会公共秩序严重混乱的C、造成较大政治影响的D、发生中毒、爆炸或火灾的108.并网企业自备电厂系统备用费按()收取，收取标准按()B、上网电量；电压等级C、发电量；电压等级D、自发自用电量；容量109.并网企业自备电厂系统备用费收取标准为：()为0.02元/千瓦时，()为O.027元/千瓦时，()为0.031元/千瓦时。A、110千伏；35千伏；10千伏及以下B、220千伏；35千伏；10千伏及以下C、220千伏；110千伏(含66千伏);10千伏及以下D、220千伏；110千伏(含66千伏);35千伏及以下110.自备电厂要严格执行国家法律法规、政策和电力行业的技术标准及所并入电网的规程规范，应具备满足()要求的技术装备B、电网D、生产111.电网企业负责自备电厂并网前的技术审查工作，提出()意见。自备电厂应按要求向电网企业相关部门提供技术监督报告等并网相关技术资料。C、并网调度发电连续超过()以上，如须再度启动要求并入电网，应重新办C、9个月D、1年半113.自备电厂的管理制度、技术规程规范和反事故措施等均应满足()和电网调度运行、管理的相关规程、规定要求。A、《并网调度协议》114.按照“一口对外”原则，由()统一负责受理，()牵头，联合相关部门开展业务办理。A、发展策划部相关人员；发展策划部B、营业厅窗口人员；营销部市场及大客户专业C、营销部市场专责；发展策划部D、发展策划部相关人员；营销部市场专责115.由()公司负责10千伏及以下业扩配套电网项目管理和工程建设全过程工作，配套资金专款专用。D、总部116.业扩配套电网项目实行打包管理、灵活调整。总控额度外新增项目由()公司先实施、后备案。D、总部117.业扩配套电网项目实行()“事后监管”,按照专业分工纵向B、地市、旗县公司C、省、地市公司D、总部、省公司118.优化园区供电服务机构布点设置，建立适应各类园区发展的典型服务模式，由园区供电服务机构“一口对外”,实行()服务、()接电。C、零上门，零审批D、零审批，零上门119.对于容量大、负荷稳定的优质客户，以及有利于扩大公司市场范围的项目，按照()原则，由各省公司制订投资界面、竞争B、一市一策C、一县一策D、一事一议120.小区配电设施资产与供电线路资产同属客户产权的，原则上供电线路应与小区配电设施资产一同()接收。121.对10千伏供电的大中型企业客户，结合当地电网承载能力，制定专线接入容量标准，优先采取()线路供电方式。C、专用D、公用122.除居民小区外，10千伏供电且容量在()千伏安及以上的客户，必须采用高压计量方式。123.供用电合同的签订、履行、变更与解除、合同文本及档案管理、检查与监督等管理工作流程要环环相扣，称作合同的()。A、信息化管理原则B、分级管理原则C、闭环管理原则D、档案电子化管理原则124.鼓励实行配套电网接入工程“()+客户经理”双经理负责制，实现网格化全过程跟进。A、高压经理B、项目经理C、低压经理D、副总经理125.大力推进办电程序时限、()、收费项目标准信息“三公开”。A、电网供电能力B、电网设备状态C、电网自动化水平D、电网构架情况126.加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路()、短时低电压等问题。A、跳闸C、三相不平衡D、超重载六方面工作，开展报装接电专项治理行动。B、三压减C、三取消128.报装接电专项治理行动中“三压减”工作是指“压减流程环节、压减接电时间、压减()”。C、客户运维成本D、客户建设成本129.全面推广不停电作业，()电力客户带电接火费，相关费用列C、部分减免D、按规定收到130.因地制宜，加快实体供电营业厅“三型一化”转型升级，即建设智能型、市场型、体验型、()供电营业厅。B、管理精益化C、流程标准化D、线上线下一体化异化精准服务。A、互联网+B、物联网C、大云物移智D、云数据132.对于城乡居民等低压客户，由低压客户经理提供网格化、片区化服务，实现“()”办电。A、一站式B、一卡式C、一证式D、一口式133.对小微企业客户，延伸电网投资界面至客户红线，()及以上设备购置、施工费用由公司承担。B、产权分界点C、电表箱134.()按月发布电网资源负面清单，盟市公司营销部组织供电营业窗口公布电网资源信息，实行客户先到先得、就近接入。A、供电服务指挥中心B、供电服务监管与支持中心C、调度控制中心D、供电服务中心135.接受用户资产，要充分尊重用户意愿，在()的前提下，有关资产产权的接受应采取无偿移交的方式A、用户提交C、双方共赢136.完善业扩配套电网项目包管理模式，由()公司营销部提出项目包资金需求总额，由发展部结合实际情况优先纳入本单位综合计划建议并上报。137.高压新装、增容制定及答复供电方案，办理完成时限为()个工作日138.高压新装、增容竣工检验及装表接电环节，办理完成时限为()个工作日139.未实行“三零”服务的低压非居民客户，全过程合计办理时间为()工作日140.任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经()后方A、上级领导同意C、批评教育D、纠正141.客户侧开展业扩报装、用电检查、分布式电源、充电设备检修(试验)、综合能源等相关工作，应填用()。A、现场作业工作卡B、配电第二种工作票D、变电第二种工作票142.在客户设备上工作，许可工作前，()应检查确认客户设备的当前运行状态、安全措施符合作业的安全要求。B、工作票签发人143.无明显断开点也无满足条件的电气、机械等指示时，应断开B、下一级电源C、上一级电源D、断路器(开关)严格规范各类工作人员的行为，保证人身、设备()安全，依据国家有关法律法规、技术标准和公司制度标准，结合营销现场作业实际，制定本规程。C、器具D、设施145.公司所属各级单位应严格落实“四个管住”()管住队伍、管住人员工作要求，建立线上管控模式，强化现场作业安全管控，A、管住计划、管住现场B、管住队伍、管住现场C、.管住人员D、管住现场146.()不得延期。A、配电第一种工作票B、配电第二种工作票C、带电作业工作票D、低压工作票147.专责监护人的安全责任包含：明确被监护人员和()。A、许可工作的命令正确B、工作必要性C、监护范围D、安全注意事项148.“网上国网”App住宅客户，可以绑定最多()个户号。149.网上国网运营指标共包含平台运营指标、()两大类?B、储值运营指标C、业务运营指标150.绑定户号数以户号所属的供电单位为准，和用户的()无关。B、注册手机号C、身份证D、户号注册的()A、用户总量B、用户数C、户号数D、手机号码152.网上国网户号绑定率反应统计周期内已绑定户号数占()的B、绑定总数C、用户总数153.沉默用户数反映统计周期内间隔()天没有再登录过App的用户154.用户留存率反映上一统计周期内()用户中在本周期内仍然留存的用户占比A、新增注册B、原有C、新增绑定D、用户总数155.企业新装是为低压非居客户、低压企业和()提供新装用电B、农业排灌C、高压客户D、低压居民156.交费记录查询是指客户缴纳电费的记录情况：近()个月的括：简线上办电流程，实现最多跑一次、()A、线下办电B、一证通办C、一网通办D、无证办理158.注册用户数反映截止到某一时刻，APP所拥有的已注册的()A、用户总量B、用户数C、户号数D、手机号码159.户号绑定率反应统计周期内已绑定户号数占()的比例。B、绑定总数C、用户总数D、户号总数160.客户可在()中进行面部识别设置、指纹登录设置、手势登C、登录方式D、我的登录161.网上国网APP有()大服务场景?162.()APP可实现电量电费查询、更名过户、暂停减容、新装等功能。A、支付宝C、网上国网163.电子发票最多可展示近()开票信息。C、一年半164.网上国网支持单次最低交费金额为()165.网上国网绑定户号后，()内不允许解绑该户号。C、12小时166.非居民客户预存电费积分奖励实施方案的实施范围：除趸售户外，除承兑汇票之外交费方式形成电费结余的所有()。A、非居民客户B、居民客户D、一般工商业用户按照不低于央行人民币活期存款基准利率标准设置电费积分系数，根据客户预收余额按日计算客户电费积分，按()进行电费D、一年168.非居民供电服务积分奖励的积分单价统一确定为“()=1元”B、300积分C、100积分169.每月()0点，营销系统自动结算客户累积电费积分，电费积分只结转成客户预收电费，如客户有欠费暂不做电费积分结170.严格按供用电合同的约定执行电费违约金制度，不得随意减免电费违约金，不得用电费违约金冲抵电费实收，违约金计收金额最高不得超过本金的()。171.强化电费回收风险防控。持续强化风险意识，严格落实()风险防控措施，A、一户一策B、一户多策C、多户一策D、多户多策172.供电服务“新十项承诺”规定，95598电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()小时内联系客户，()个工作日内答复处理意见。173.《国网蒙东电力供电服务惩处细则(试行)》中，通报批评对应的处罚为无处分期，扣发()个月绩效工资；警告为六个月处分期，扣发()个月绩效工资。174.同一供电服务过程中涉及多项供电服务事件和行为过失的，按所适用的()供电服务事件和行为过失等级标准处罚。175.《国网蒙东电力供电服务惩处细则(试行)》中，指标达到严重异常，对旗县供电公司(市区供电服务中心)主要负责人予以()至降级(降职)处分。A、通报批评B、警告D、解职降岗应选择咨询业务计量装置的()二级分类。A、计量表计B、计量装置赔偿C、电能表校验D、计量装置轮换及改造177.大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于()kW。178.建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于179.现场勘查，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定不包括()。A、计量方案B、计费方案C、供电容量D、接线方式180.对于新用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应向客户介绍分时电价政策及现行分时电价，并在()中予以明确。B、供电方案C、业扩现场勘察工作单D、停送电通知单181.对于老用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应告知客户需提供与电费发票一致的(),到供电企业办理。A、居民身份证B、房屋产权证D、用电申请书182.供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。三指定不包括()。A、施工B、安装D、供货183.客户王某家中因电力运行事故造成前年购买的电视机烧毁，供电公司应按该电视机原价的()%进行赔偿。184.逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰～3%加收违约金，自逾期之日计算超过()天，经催交仍未交付电费，供电企业可以按照国家规定的程序停止供185.()是实现城乡用电同价后，各供电企业维护管理农村低压A、农网维护费B、农网还贷基金C、城市附加费D、水库移民后期扶持资金186.电价不是由()构成的。B、税金D、利润187.电价制度应用于所有电力用户中，有的用户执行的是一种电价制度，有的用户执行的是()种电价制度。A、一种D、多种188.当窃电发生后，电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用()B、更正系数法C、排除法D、估算法189.说话人遣词造句不可模棱两可，避免使用似是而非的语言，这属于口头沟通中的()。A、主题明确B、语言简洁生动D、谨慎和留有余地190.根据信息载体的异同，沟通可分为()。A、肢体语言沟通、非肢体语言沟通B、语言沟通、非语言沟通C、正式沟通、非正式沟通D、书面沟通、非书面沟通191.沟通过程中，体现事实真相的往往是()。A、书面语言192.共同的利益能使组织成员团结起来，按照组织的需要而积极行动，这属于协商原则的：()。D、利益一致原则这属于协商原则的()。194.不能在解决问题的时候拆东墙，补西墙，这属于协商原则的B、整体优化原则195.依靠思想教育，运用各种疏导性措施进行协调的一类协调方A、行政方法D、疏导方法196.对于高压供电用户，一般应在()计量。C、高、低压侧197.在功率因数补偿中，补偿效果最好的是()。B、分组补偿C、集中补偿D、不能确定198.依据国家电网有限公司可调节负荷资源库建设成效评估方案(2020年版),针对不同的行业类型，按照典型行业用户可调节负荷比例对可调节负荷资源库容量进行对应核证。其中钢铁行业可调节负荷占比()199.全国智能电网用户接口标准化技术委员会(TC549)于2014年5月16日正式获得批复，()在北京正式成立，秘书处设在中200.《电力需求响应信息交换规范》标准主要包括信息交换的一般原则与要求、信息模型、()、信息交换机制等内容。A、信息共享服务C、信息查询服务D、信息录入服务201.需求响应关键技术对采集精度要求：居民用户负荷数据测量精度不低于()级；工商业用户不低于1.0级。202.能效服务是以()为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，通过电能替代推进终端用能电气化，开展()提升全社会能效水平，实施()实现电网与客户友好互动，具有经济高效、绿色智慧、多元灵活等特征的能源服务。A、供电服务综合能源服务需求响应B、供电服务绿色能源服务需求响应C、供电服务综合能源服务供求响应D、优质服务综合能源服务需求响应203.能效服务包括()和()两部分。A、公共服务市场化服务B、优质服务绿色服务C、供电服务电能替代D、公共服务市场运营服务A、电能替代服务B、综合能源服务C、需求响应服务205.国家电网有限公司关于全面开展能效服务工作主要目标是：到(),全面建成公司“供电+能效服务”业务体系，实现数字技A、“供电服务+能效公共服务+能效市场化服务”低压客户平均接电时间：居民客户()个工作日，非居民客户()209.国家电网有限公司员工服务“十项承诺”(修订版)》规定：高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电30个工作日210.骚扰来电客户累计()次及以上骚扰来电。限制该号码人工服务请求()小时，()小时后自动恢复。211.180天内()及以上欠费停电或违约金记录的客户，判定为拖欠电费客户。D、五次212.重要服务事项报备范围第一条配合政府工作是指配合军事机构、司法机关、()及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。213.客户反映“供电公司工作人员存在谩骂、推诿搪塞、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发()工单。A、意见C、服务申请对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发()工单。B、服务申请215.国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度投诉等级，()分钟内派发工单。216.受理客户诉求后()小时内联系客户(保密工单除外)。217.已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电，送电后()个工作日内回复工单。218.电器损坏业务()小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后()个工作日内回复工单。219.95598业管办法规定：电能表异常业务()个工作日内处理城区范围()小时，农村地区()小时。221.当客户来办理业务时，柜员应遵守()原则。A、先内后外B、先外后内D、随机应变222.当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵B、先接后办D、随机应变223.客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导B、对口负责制C、优质服务D、首问负责制224.信息系统口令长度不得小于()位，必须是字母、数字和特殊字符的组合，禁止包含用户名，重要业务功能宜采用生物识别技术进行身份认证。225.不使用来路不明的移动存储介质。工作必须的内外网信息交换应使用公司安全存储介质，存储介质应设置()。D、弱口令226.在()、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续B、供电电压C、供电环境D、用电设备227.在用电地址、()、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用户户数B、用电容量C、供电环境D、用电设备228.在用电地址、用电容量、()、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、供电环境B、用电设备C、用电类别D、用电方式229.在用电地址、用电容量、用电类别、()等不变情况下，可办理移表手续A、用电设备B、供电环境C、用电方式D、供电点230.三相低压供电方式主要适用于()客户。A、动力B、三相大容量C、单相小动力D、三相小容量231.客户需要变压器容量在()的，可采用低压三相四线制供电。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以上232.报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，在受理申请后()答复供电方案。B、1个工作日内C、2个工作日内D、3个工作日内233.报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，受理竣工报验后()组织竣工验收。B、1个工作日内C、2个工作日内D、3个工作日内234.对于单相8KW零散居民新装、增容用电报装，()部分由供A、电源点至居民电能表(含表后第一出线开关)C、电源点至表前开关235.对于单相8KW零散居民新装、增容用电报装，开关出线及后续部分由()实施。A、供电公司B、居民用户C、施工单位236.城市供电所各营业厅可受理()范围内的用电申请。A、本镇区237.低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后()装表接电。B、2个工作日内C、3个工作日内D、4个工作日内238.基建工地所有的(),不得用于生产，试生产和生活照明用电。A、正式用电B、高压用电C、临时用电D、低压用电239.临时用电工程结束后，如需改为正式用电的，应按()办理。B、新装用电C、改类240.()起，临时用电电力用户不再缴纳临时接电费。A、2017年12月31日242.分布式电源并网点开关(属客户资产)的倒闸操作，须经()确认后，由地市公司相关部门许可。A、省公司B、地市公司C、项目方人员D、地市公司和项目方人员共同243.根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理()录入营销业务应用系统。244.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供()优质服务。C、一口对外245.供电公司答复企业客户分布式光伏设计文件审查意见服务时限为自收到设计文件之日起()个工作日内完成。246.在分布式光伏正式并网前，供电公司安装表计并与客户签订合同、协议服务时限为居民客户自受理并网验收及调试申请之日起()个工作日内完成。247.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为居民客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。248.供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务时限为企业客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起()个工作日内完250.()是指必须一起进行抄表机上、下装操作，并按一定抄表线路组织在一起的具有相同抄表方式的客户集合。C、抄表顺序D、抄表例日251.对多电源供电客户，各电源点应尽量考虑安排在()内抄表。B、相邻的2天C、相邻的5天252.()是供电企业保证电费及时回收的一种催缴电费手段。A、抄表联系单C、电费通知单D、抄表单253.()抄表方式是指抄表员打印抄表清单，手工记录客户抄表数据和异常信息，抄表完成后将记录的信息录入营销业务应用系A、手工B、抄表机C、远采集抄254.采用()抄表方式的，抄表员应使用抄表机逐户对客户端用电计量装置记录的有关用电计量计费数据进行抄录。C、远采集抄255.抄表员应掌握()的正确使用方法，了解个人抄表例日、工作量及地区收费例日与抄表例日的关系。A、电能表C、互感器D、变压器256.抄表数据复核的重点内容包括与同期或历史数据比较进行查看：指定n个月(一般用前三个月的)平均电量做比较，核对电量()的客户。257.抄表数据复核的重点内容包括连续()个月估抄或划零的。258.参比频率是确定电能表的正常工作频率值，以()为单位。259.电能表按其工作原理可分为机械式电能表和()式电能表。A、电子260.抄表员现场抄读直接接入式单相智能电能表时，应根据液晶显示的示数，抄全()位数。C、所有整数和小数D、所有整数和第一位小数261.抄表员现场抄读经互感器接入式智能电能表时，应根据液晶显示的示数，抄全()位数。A、所有小数C、所有整数和小数D、有意义的整数262.抄表员现场抄表时，发现智能电能表无功表电量不正常时，应了解客户()的投入和切除情况。A、电流互感器B、电容器C、电压互感器D、变压器263.统计不同时间段内抄表人员、抄表段、班组或者管理单位的(),实际上是计算统计范围内抄录的各类电表数量与其抄表系数B、抄表工作质量D、抄表统计264.抄表系数是抄表()工作的权重系数。A、工作质量265.下列各类户中抄表系数最高的是()。A、居民楼房户B、居民平房户C、一般机关户D、大工业客户266.《供电营业规则》第三章第二十五条，()指客户运行中的受电变压器发生故障或计划检修，无相同容量变压器可以替代，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务。时间不得超过()个月。D、二十的时间不得超过()月。269.《供电营业规则》规定，供电企业允许客户()时间最长不得超过2年。C、临时接电D、增容270.《供电营业规则》规定，供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从申请之日起，按原计费方式减收其相应容量的()。A、电度电费B、基本电费D、附加税费271.《供电营业规则》规定，减容期满后的用户，二年内不得申办减容或者暂停。如确需继续办理减容或者暂停的，减少或者暂停部分容量的基本电费应按()计算收取。D、百分之二十五272.《供电营业规则》规定，减容期满后的用户以及新装、增容用户，()内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。A、三个月273.《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每kW(kVA)()元的违约使用电费。274.《供电营业规则》规定，私自迁移、更动和擅自操作供电企业用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次()元的违约使用电费。275.《供电营业规则》规定，销户是合同到期()用电的简称。C、中止D、停止276.《供电营业规则》规定，用电人在()情况下，供电人不可A、依法破产B、连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者C、向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用D、有窃电行为277.《供电营业规则》规定，用户依法破产后，下列行为错误的是()。A、供电企业应予销户，终止供电B、在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。C、供电企业应按暂拆业务办理，等待新用电客户D、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违278.《供电营业规则》规定，在()等不变的情况下，可办理移表手续。A、用电地址、用电容量、用电类别、供电点B、用电地址、用电容量、用电类别C、用电地址、供电点、用电容量D、供电点、用电地址、用电类别279.《供电营业规则》规定，在用电地址、供电点、()不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。A、用电类别B、用电容量C、用电性质D、用电方式280.某客户装后两年内办理三次暂停，且未收取暂停变压器基本电费，违反《供电营业规则》规定减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费()。B、全收281.根据《供电营业规则》,下列关于变更用电说法错误的是()。A、减少合同约定的用电容量，简称减容B、暂时停止全部或部分受电设备的用电，简称暂停C、临时更换大容量变压器，简称暂换D、迁移供电装置用电地址，简称迁址282.根据《供电营业规则》,以下用户可以办理减容的是()。A、减容期满后六个月且六个月内未办理任何新装、增容以及变更业务的用户申请办理减容B、新装一年且一年内未办理任何新装、增容以及变更业务的申请办理减容C、增容十八个月且十八个月内未办理任何新装、增容以及变更业务的的用户申请减容D、增容满两年的且两年内未办理任何新装、增容以及变更业务的用户申请办理减容283.根据《供电营业规则》,暂时停止用电并拆表简称为暂停。B、错误超过允许使用的时间是()。B、十个月285.根据《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请()用电必须是全部容量(含不通过受点变压器的高压电动机)的暂停。A、暂停286.根据《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短不得少于()个月，最长期限不D、十八287.根据《供电营业规则》规定，在()不变的条件下，允许办理更名或过户。A、用电地址、用电容量、用电类别、供电点B、用电地址、用电容量、用电类别C、用电地址、供电点、用电容量D、供电点、用电地址、用电类别288.根据《供电营业规则》规定()不属于用电变更业务。B、增容C、暂换D、暂停289.根据《供电营业规则》规定，变更用电包含()。A、更名、暂停、暂换迁址、移表B、过户、分户、并户、立户C、减容、增容、改类、改压D、改压、移表、新装、销户290.客户办理暂停，须在()天向供电企业提出申请。291.某新装大工业电力用户，400kVA变压器2台，受电总容量为800kVA,按容量计收基本电费。用电一年后，该用户申请将其中一台400kV变压器暂停三个月，对该变压器进行现场加封后，该用电户应按()kVA容量交纳基本电费。292.《供电监管办法》第11条规定，给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过()个工作日。答复期限()居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过()个工作日。294.2009年发布的《供电监管办法》规定对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过()个工作日。295.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压非居客户受理申请后，1个工作日内完成现场勘查及供电方案答复；对于有电网配套工程的客户，在供电方案答复后，()个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当日送电。296.在供电营业场所、网站公开服务的程序、工作时限、()、收B、业务流程C、收费标准D、收费项目297.供电企业和用户应在()根据用户的需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。A、送电后D、供电前298.()在二次绕组短路的情况下，电流互感器在1s内能承受住且无损伤的最大的一次电流方均根值。A、额定短时热电流B、额定连续热电流C、额定一次电流D、额定二次电流299.()在二次绕组接有额定负荷下，一次绕组允许连续流过的一次电流。此时，电流互感器的温升不超过规定的限值。A、额定一次电流B、额定连续热电流C、额定二次电流D、额定短时热电流300.()作为电流互感器性能基准的二次电流值。A、额定一次电流B、额定二次电流C、额定电流D、额定电压301.优化用电信息采集系统功能，对不满足智能交费业务和信息安全要求的电能表、采集终端等计量装置及智能交费设备进行升级改造，选择配置具备()功能的外置断路器。A、远程停复电集电量、交费情况每()测算可用电费余额。303.()交费方式，适用于符合后付费条件且可直接通过银行账A、预付费304.用电客户反映自己没有接收到短信就停电，下列描述中正确A、客户电话与186系统维护的不一致B、客户手机是外地号C、费控系统没给客户发预警短信D、客户家电表属于能采但不能控的表306.状态为()的用户，测算实时余额低于停电阈值后，远程实同的审批层级，其中()的处理须经地市公司负责人审批，并向电源所需的工程费用和应付的电费，由()负责从救灾经费中拨A、所在地供电企业B、地方人民政府有关部门C、省级电网企业309.()内容包括本期电量电费信息、交费方式、交费时间、服A、增值税专用发票B、增值税电子普通发票D、账单310.对重要电力客户的停电，应将停电通知书报送(),在停电前通过录音电话等方式再通知电力客户，方可在通知规定时间实施A、同级电力管理部门B、上级电力管理部门D、电力委员会依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后()小312.一篇论文其关键词可以选择()。B、3～8个313.公司的核心价值观是()。A、诚信、责任、创新、奉献B、诚实、守信、责任、奉献C、诚实、责任、创新、奉献D、诚信、责任、和谐、奉献314.企业文化是一种()。A、观念形态的价值观D、管理活动315.员工对企业文化的认同是对()的认同。B、超越个人的共同价值观C、企业的盈利能力D、企业家的个人价值观316.培养企业文化的竞争力，首先必须培养企业文化的()。B、扩张能力D、伦理精神317.企业文化具有凝聚功能是由于()。C、个人与企业理想目标一致D、职业保障318.用电负荷与同一时刻的线路损失负荷之和，即发电厂对外所承担的全部负荷称为()负荷。A、供电D、电力319.高峰负荷又称最大负荷，是指电网或用户，在()时间内所发生的最大负荷值。A、1秒320.隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于()。A、通断额定电流D、停电时有明显的断开点321.费控业务又称()业务。A、智能交费B、智能缴费C、电费回收322.智能交费电力客户根据协议约定，当可用余额低于()时，应通知电力客户及时交费。B、停电阈值D、最低值323.供电服务“新十项承诺”规定，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围()分钟，农村地区()分钟，特殊边远地区2小时。324.供电服务“新十项承诺”规定，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围()小时，农村地区()小时。325.供电严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网APP(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开()。B、收费标准C、服务程序D、电价、收费标准和服务程序326.供电服务“新十项承诺”规定，低压客户平均接电时间：居民客户()个工作日，非居民客户()个工作日。327.供电服务“新十项承诺”规定，受理客户计费电能表校验申请后，()个工作日内出具检测结果。()个工作日内核实并答复。329.供电服务“新十项承诺”规定，95598电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()小时内联系客户，()个工作日内答复处理意见。营管理规范(试行)的通知》规定，A级厅为地区中心营业厅，每个地区范围内最多只能设置()个。营管理规范(试行)的通知》规定，营业厅撤并及变更信息应提前()个工作日上报知识点更新。333.《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定，营业厅撤并(迁址、暂停营业)应至少提前()天在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。撤并(迁址)公告至少保留()个月，并在终止营业(原址关闭)后当日拆除旧址上营业相关标识。多选题1.用电人与()应在合同中明确具体的供用电()和期限。B、供电人C、时间2.影响电价的因素有()。B、市场供需情况C、国民经济发展速度D、电力市场竞争因素3.根据各类客户的用电性质、供电电压等级和用电规模，业扩报装业务可划分为()。A、低压新装业务B、高压新装业务C、低压增容业务D、高压增容业务4.10kV高压用电申请的供电方案答复期限，10千伏单电源客户不超过()个工作日；10千伏双电源客户不超过()个工作日.。5.业务人员在倾听客户说话时，应遵循()原则。B、切勿多话C、积极反馈D、专心致志6.业扩报装管理子系统的功能包括()。A、报装管理B、流程控制C、工作票管理D、费用管理7.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号),供电方案中计量计费方案包括计量点的设置、()、用电信息采集终端安装方案，计量柜(箱)等计量装置的核心技术要求；()、电价说明、功率因数考核办法、线路或变压器损耗分摊办法。A、计量方式8.电力营销管理信息系统的业务子程序包括()。A、业扩报装管理子系统B、电能计量管理子系统C、变更用电管理子系统D、电量电费管理子系统9.退业务费用，有()退费。B、政策性退费C、错收业务费D、供电企业奖励10.安全电压可采用12V的有()。B、工作人员活动困难C、周围有大面积接地导体11.心脏停止跳动，进行心肺复苏的方法主要包括()。B、胸外心脏按压C、包扎治疗D、等待专业救护人员的到来12.若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数不会是()A、做好分析和预测B、计划执行与控制C、提出目标与任务D、计划草拟及讨论14.根据《供电营业规则》,超过减容期限要求恢复用电时，应按()手续办理。B、增容D、暂换15.改善功率因数的措施必须考虑从节约电能、提高供电的(),提高供电设备的()出发。16.低压供用电合同适用于供电()为()伏的低压()电力用户。B、电流D、普通17.根据()判断是否属于重复报修，对于重复报修，并已下发故障保修单到故障处理责任单位的，应进行故障保修单并合并，不再下发故障报修单。A、故障区域B、故障类型D、故障现象18.发送信息内容有哪几种方式()。B、肢体语言19.电能表接线和电压挂钩打开或接触不良可导致电能表()。D、不走字20.电伤包括电弧烧伤还包括()。C、电气机械性伤害21.客户现场如村存在()等异常情况，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。C、违约用电D、窃电嫌疑22.供用电合同废止章应统一()。B、统一编号C、专人保管D、多人保管23.单一制电价适用于()用户。A、城乡居民B、一般工商业A、倾听者要适应讲话者的风格。B、眼耳并用D、鼓励对方25.制定供电方案应能满足供用电的要求，()并留有发展余度。A、安全可靠B、经济D、管理方便26.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要深化典型供电服务事件，典型投诉、举报案例教育，举一反三，做到(),使遵章守纪成为员工的自觉行动。A、处理一人B、教育一片D、整改一方27.供电企业、电力客户法定代表人授权代理人签订供用电合同时，必须具备条件有()。A、事先办理书面授权委托书或授权委托证书B、电力客户应出示法定代表人C、其委托代理人身份证原件D、其委托代理人户口本28.两部制电价用户使用范围。凡以电力为原动力，或以电力()、电化的一切工业生产，且受电变压器总容量(含直接接入电网的高压电动机，电动机kW数视同kVA)在315kVA及以上者。29.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,()属于服务人员基A、严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺B、爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事C、具有较高的职业技术资格D、遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不擅自变更客户用电信息，不对外泄露客户个人信息及商业秘密30.下列选项中，受电变压器容量在100千伏安及以上的()客户执行功率因数调整电费。A、农业用电B、商业用电C、趸售用电D、非居民照明用电31.当前世界上经过多年时间验证为行之有效的质量改进的基本工作方法是()及新老七种工具等。B、专家访谈C、头脑风暴法32.冲突双方中的任何一方主动向对方商量解决问题的意见，或者由管理者出面()促使冲突双方冷静下来，共同商量以便取得一33.信息发布业务类型分为()。A、电话类34.问询客户需求时可以使用的语句是()。35.客户需要新装或增容申请时，在受理人员审查了有关资料以后，还应填写用电申请书，用电申请书一般分为()。A、居民用电申请书B、低压用电申请书C、高压用电申请书D、双电源用电申请书36.出现了组织的矛盾和问题，若不及时协调，会(),甚至无法正常解决，积重难返。A、聚少成多B、积少成多D、积小致大37.通常，把企业管理划分为()三个层次。B、管理层C、作业层D、执行层38.以下属于低压新装的是()。A、大工业客户申请增容B、居民客户申请用电C、低压非居客户申请用电D、低压客户申请改类39.电量电费管理子系统的工作有()。A、用户用电档案管理B、管辖范围内用户的电费抄核工作C、管辖范围内趸售用户的电费抄核工作D、应收管理40.沟通信息分为()信息。A、肢体41.下列选项属于电力市场分析的内容的有()。A、电力供应分析预测B、电力需求分析预测C、电力供需平衡分析预测D、地方电厂和自备电厂分析42.最好的说服是晓之以理、动之以情，把()很好地结合在一起。D、实际A、全面性44.检查故障保修单的(),将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。A、完整性B、准确性C、精确性D、正确性45.《供电营业规则》规定，用电计量装置包括()。A、计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)C、电流互感器D、二次连接线导线46.档案因具有()而具有特殊价值。A、信息的普遍性C、原始性47.供电方案的内容的客户基本用电信息包括()。C、行业48.根据政策变化确定需要退费客户的退费信息，包括()等。B、退费项目C、退费时间D、退费金额49.根据国家规定需办理()的客户，若在申请阶段暂不能提供，B、环评报告C、节能评估报告D、生产许可证50.供电服务“十项承诺”中要求，当电力供应不足续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施()()。A、有序用电B、错避峰C、紧急停电D、停限电51.临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应根据其(),按双方约定的每日()和()预收全部电费。A、用电容量C、使用期限52.客户投诉等级包括()。B、重要C、重大D、特级53.对同一电网内的()的用户，执行相同的电价标准。A、同意营业区B、同一电压等级C、同一行业类别54.在同一供电点、同一用电()的相邻()及以上用户允许办理A、容量B、地址C、两个D、三个55.横向协调具有较强的()和开放性。A、及时性$开放性B、动态性C、合理性56.客户自助查阅电子档案的途径有()。A、电力网站B、95598客户服务系统D、向业务员申请57.低压业扩现场勘查的工作需核对的客户信息有()。D、用电类别58.现场勘察工作中，对申请增容的客户，应核实客户()。A、名称C、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息D、检查电能计量装置和受电装置运行情况59.电网企业班组技术管理的内容主要有()新技术、新设备、新工艺的推广等几个方面。A、建规建制B、建立健全技术台账D、设备的技术管理60.《电力供应与使用条例》中，用户不得有下列()行为。A、擅自改变用电类别B、擅自超合同容量用电C、擅自供出电源D、擅自引入电源61.一般情况下，网络中可共享的资源有()。A、硬件资源C、数据资源D、通信资源A、工单数量B、销户容量C、销户户数D、销户表数63.误操作事故多主要是由于防止误操作的()不完备造成的。C、管理措施D、担保措施64.命题说话训练方法有()。C、话题转化训练D、试讲训练A、扣款笔数C、不成功笔数D、不成功金额66.《供电营业规则》规定，并网运行的发项目立项前，与并网的电网经营企业联系，就()等达成电量购销意向性协议。B、发电时间C、上网电价D、上网电量67.业扩报装收费要依法依规，严格按照政府部门批准的()进行B、依据C、客金额68.用户电量突然减少时，其原因可能有()。A、抄表过程有误B、抄表日期提前C、季节变化、生产经营形势变化D、窃电，上月及前几月无窃电或少窃电，本月窃电严重69.组织协调的方式包括主体合流法、中间数法和()等。A、冷处理和热处理法B、当面表态法D、跟踪处理法。70.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，竣工检验应查验()。A、投资界面及产权分界点B、用户电气主接线及运行方式，受电装置容量及电气参数配置要求D、谐波治理、调度通信、继电保护及自动化装置要求71.受理客户提交的竣工报验申请，应()。B、与客户预约检验时间D、组织相关单位开展竣工检验工作72.暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复时期前()天向供电企业提出申请。暂停时间少于()天者，暂停期间基本电费照收。73.95598对优质服务工作的引领作用可概括为()。A、供电服务受理中心B、服务信息中心C、服务调度中心D、服务监督中心74.主题是一组设计元素，通过对幻灯片中使用的()等信息进行设置，为演示文稿中的幻灯片提供统一的外观。B、背景D、版式75.班组长的三种角色是指面对上级是执行者、面对同级是协作者、面对下级是()。A、领导者B、管理者C、指挥者D、教练员76.《电力供应与使用条例》规定，用户应当按照合同约定的()用电，交付电费和国家规定的其他费用。C、数量D、条件77.下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有()。B、供电方式C、设备容量78.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》,35千伏及以上业扩项目实行(),10千伏及以下业扩项目推广试行()管理。A、季度计划C、月度计划D、随报随批79.班组绩效考核工作需要重视以下几个方面()。B、做好考核准备C、确定绩效考核标准D、组织绩效考核80.属于高压新装的业务受理的工作内容有()。A、为客户提供信息宣传与咨询服务，引导并协助客户填写“用B、无须查询客户以往的用电大项目前期咨询及咨询服务记录，直接办理C、查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、判断证件是D、生成对应的新装工单，向客户提供“客户联系卡”。81.电价体系包括()等。82.按照发生费用的性质分析成本，其成本包括()。D、变动成本83.对于班组和个人的安全目标，班组应有相应的()来保证其执A、组织措施C、技术措施D、管理措施84.电流通过()等要害部位时，电击的伤害最为严重。B、脊椎85.()负责辖区内220千伏及以上客户业务受理、供电方案答复、业务收费、计量装置安装、供用电合同起草及签订、资料归档。A、地市供电企业B、营销部(客户服务中心)C、地市供电公司发展部D、国网供电公司营销部86.档案不但具有信息的普遍性，而且又以其内容的()而具有特殊的价值。B、原始性C、权威性D、唯一性当()电力监管机构接到发生重大电力生产安全事故报告后，应当按照重大电力生产安全事。故处置预案，及时采取处置措施。电力监管机构按照国家有关规定组织或者参加电力生产安全事A、及时采取措施B、防止事故扩大C、向电力监管机构报告D、向其他有关部门报告88.当事人一方()履行债务或者有其他()行为致使不能()合同目的情形的可以解除合同。C、实现D、执行89.企业班组的设置或组建方法，一般有()方法。A、按行业特点组建B、按工艺特点组建C、按工艺特点组建和专业特点结合起来组建D、按专业特点组建90.协调的形式有()。A、会议协调B、现场协调C、结构协调D、机制协调问题长效机制建设的意见》中规定针对典型问题从()等方面，确保同类问题不再重复出现。A、规范标准B、人员素质92.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有(防倒装置的)或A、防倒装置的B、闭锁装置的C、单向无功电能表D、双向无功电能表93.高耗能高排放行业用电申请时需要提供政府主管部门()等。A、立项文件B、批复文件C、环境评估报告D、土地预审批文94.在用电地址、()不变的情况下，允许办理更名。A、用电环境B、用电容量C、用电类别D、用电区域95.在营销业务模型中属于变更用电的业务项的有()。A、减容恢复96.供用电合同中应明确计费容量、电价、()。B、电费结算方式C、电费支付方式97.从协调范围看，可分为()协调。98.签订委托收款协议可由()三方签订。B、付款人D、银行99.电能计量装置接线检查一般分为()。A、仪表检查D、带电检查100.员工服务“十个不准”中要求，不准营业窗口()。A、随意聊天B、使用手机D、或做与工作无关的事101.谈判类型有()型。D、综合B、并可当场中止供电C、窃电者应按所窃电量补交电费D、并承担补交电费三倍的违约使用电费。103.客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业()等B、服务态度C、流程时间D、装表质量104.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定：营业厅交接班班前、班后会的内容包括检查人员到岗及精神状态、()等。A、厅内环境及设备设施巡检情况B、宣贯上级重要文件精神C、交办注意事项D、工作总结105.客户情绪激动，时可以说()进行安抚。106.业务费用大致可分为()。A、国家规定的收费项目B、地方价格主管部门批准收费项目C、双方合同约定的收费项目D、电费保证金107.《供电营业规则》规定，()的相邻两个及以上用户户允许办理并户。A、错误供电点不同B、供电点相同C、用电地址不同D、用电地址相同108.沟通的要素包含()。A、明确的目标B、共同的协议C、沟通的内容D、沟通的方式109.高压三相三线接线分析测量的运行参数包括()。C、功率D、相序110.向量图法测量，需要测量的量为()。C、各元件电流111.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，参考标准如下()。A、8千瓦及以下可接入220伏B、8千瓦～400千瓦可接入380伏C、400千瓦～6000千瓦可接入10千伏D、5000千瓦～30000千瓦以上可接入35千伏112.低压合同条款主要包括以下()内容。A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量、用电地址和用电性质C、计量方式、电价电费结算结算方式D、供用电设施维护责任的划分113.按照负荷调整时段的不同，用电负荷调整分为()。A、日用电负荷调整B、周用电负荷调整C、年用电负荷调整D、时用电负荷调整114.下面()是能源利用导致的主要环境问题。C、生物多样性减少D、温室效应和全球气候变化115.检查电能表安装是否完好包括()。A、电能表是否倾斜B、电能表进出线是否完好C、电能表进出线裸露部分是否太长D、表箱的锁是否完好116.《电力设施保护条例实施细则》规定，电力管理部门应在()地点设置安全标志。A、架空电力线路穿越的人口密集地段B、架空电力线路穿越的人员活动频繁的地区C、车辆机械频繁穿越架空电力线路的地段D、电力线路上的变压器平台117.班组长的职位权利主要表现在以下()、安全监控全权、权益C、考核奖惩权118.制定《电力监管条例》的目的是()。A、加强电力监管B、规范电力监管行为D、保障电力系统安全稳定运行119.触电者脱离低压电源正确的做法包括()。A、就近拉开电源开关。拔出插销或磁插保险B、用带有绝缘柄的利器切断电源线C、救护人员戴上手套拖拽触电者D、用干燥的木棒挑开触电者身上的导线120.安全操作系统面临的威胁按表现形式有后门、监听器()拒A、计算机病毒121.业务费用收取及上缴过程中，业务人员对票据管理业务流程的内容有()。A、领取收费票据B、开具收费票据C、交接收费票据D、上缴收费票据122.《中华人民共和国电力法》规定，电力供应与使用双方应当根据()的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权力和义务。A、平等自愿D、公平一致123.无功电力应()。客户应