智慧零售交付考试附有答案

智慧零售交付PM考试12.4[复制]本套试卷针对智慧零售交付团队PM的日常工作规范和专业知识，

共50题，每题2分，满分100分，95分及格。您的姓名：[填空题]*_________________________________1.专用宿主机对比CVM的优势是什么？（多选）*更便宜独占主机(正确答案)更稳定自主灵活(正确答案)答案解析：专用宿主机是整个物理机给客户独占，提供虚拟化能力，客户可以自己创建不同规格的虚拟机，但是价格会更贵2.以下哪种验收文档符合BG标准要求？*验收邮箱地址与合同信息一致且邮件正文写明验收相关内容（里程碑、交付物、费用金额），获得客户邮件确认回复(正确答案)验收材料仅表示可付款、可开票验收文档显示还需以最终验收意见为准验收文档仅加盖部门章，但符合以下条件：1.收到客户对应回款;2.合同约定客户验收后付款;3.无全额退款条款4.销售及交付双侧确认对应交付已真实完成(正确答案)答案解析：满足要求的验收文档主要有以下几个要素：1.具有一定法律效力（加盖公章验收报告或合同中约定好的其他验收方式）2.验收文档中信息与合同/收入上报信息一致3.材料中明确表示验收意见/结论3.在系统变更交付计划里程碑时，如果里程碑时间跨季度延后，必须上传截图显示该变更与商务和客户各方达成一致[判断题]*对(正确答案)错答案解析：在系统申请交付计划变更的理由需要写上"里程碑交付验收时间与商务客户各方达成一致“。最好在系统上传与各方达成一致的截图，做好留痕。变更里程碑时间跨季度必须有截图证明。4.以下哪项属于交付PM角色职责范围？[单选题]*合同变更处理SOW编写-项目范围项目成本、需求变更等管控(正确答案)LTC变更处理答案解析：A选项：合同变更处理为商务职责。B选项：SOW编写-项目范围为售前职责。SOW编写-交付范围为交付职责。D选项：LTC变更处理为售前职责。5.某客户有一些不定时并且有一定持续时间的访问突增的场景，推荐客户使用以下哪种方案来应对？[单选题]*配置弹性伸缩(正确答案)按最大访问要求购买资源按最低访问要求购买资源按平均使用量购买资源答案解析：弹性伸缩可以根据配置好的条件，自动扩容或缩容，但不适合毛刺（流量一下子上来，又马上下去）场景和有状态的资源6.智慧零售项目申请正常关闭前需同时满足的条件是？*项目完成客户验收即可申请关闭项目交付物客户已完成验收，并拿到纸质验收报告或收到验收邮件(正确答案)按收入交付里程碑，商务完成收入上报100%(正确答案)按分包合同/ASP服务分包验收约定，服务商完成100%交付且对服务商工作量验收付款100%(正确答案)磐石系统里的项目交付里程碑及风险/问题等信息均维护完毕(正确答案)合同约定的服务期完成(正确答案)答案解析：智慧零售项目申请正常关闭流程，即关闭项目需同时满足①项目交付计划达成100%，②项目验收100%，③收入100%上报，④服务商交付100%及对外付款100%等内容。7.在线周报需要重点展示哪些内容？*列举重点项目的每项工作内容和安排重点项目的每周重点进展(正确答案)未关闭的风险问题(正确答案)已关闭的风险问题答案解析：每周进展&下周计划只需更新重点事件和发展，无需列举PM工作内容（禁忌记流水账）；每周项目风险需更新风险进展，如风险已关闭请删除；在线周报的"每周进展&下周计划"与周报邮件的内容需保持一致8.在以下哪些阶段可以在磐石系统给区owner/PMO提起审批？*项目正常/异常关闭(正确答案)简化项目交底过程：交底状态→交付状态(正确答案)简化项目转维过程：交付状态→维保状态(正确答案)交付计划制定/变更(正确答案)项目定级(正确答案)答案解析：PM需要在磐石系统对项目交付状态变更、定级以及维护交付计划等操作需要向区owner/PMO提起审批。9.基于项目管理要求，刷新系统项目里程碑的预计达成情况说法中，正确的是？*按项目实际情况及时刷新里程碑信息(正确答案)非冲刺阶段，最少需要每月刷新当季度里程碑(正确答案)在冲刺阶段（每季度第三个月），PM需要每周刷新当季度里程碑的预计达成情况(正确答案)在冲刺阶段（每季度第三个月），PM需要每日刷新当季度里程碑的预计达成情况答案解析：所有项目要按项目实际执行情况整理项目变更原因，尽快更新系统里程碑进展信息；在非冲刺阶段，PM最少需要每月刷新当季度里程碑的预计达成情况；在冲刺阶段（每季度第三个月），PM需要每周刷新当季度里程碑的预计达成情况。10.项目经理每周周报最晚发送时间是每周周日中午12点[判断题]*错(正确答案)对答案解析：每周周报重点项目需要在周六中午12pm之前发送给团队所有人11.当零售项目发生重大风险问题时，交付PM根据风险问题严重性将风险录入磐石系统并把风险事件描述及解决措施挨个私下上升给各层领导[判断题]*错(正确答案)对答案解析：将风险问题录入磐石系统，并按升级机制将风险问题往上升级并持续刷新进展直至关闭建立单个项目的风险问题播报群，按升级机制将高层领导拉入播报群进行风险问题播报并持续刷新进展直至关闭12.某项目在POC阶段是由服务商A支持的并且帮助腾讯顺利中标，在后续正式的交付阶段，如果还希望继续由服务A进行交付,可以选择总集分包方式[判断题]*错(正确答案)对答案解析：走延续性下单模式13.在项目管理风险问题流程中，风险问题定级不包含层级是*L0L1L2L3L4(正确答案)L5(正确答案)答案解析：项目风险问题定级包含：L0、L1、L2、L314.收入上报时，PM做审核需要检查哪些内容？*客户侧验收证明(正确答案)上报产品及数字是否与交付实际吻合(正确答案)项目合同文档(正确答案)各级审批邮件(正确答案)答案解析：都是商务侧提交必须材料，PM节点要做审核15.PM给服务商做验收时，需要检查内容有哪些*客户侧验收证明(正确答案)服务商交付物是否达到合同约定(正确答案)服务商验收件里各项关键信息准确性(正确答案)服务商验收件是否有服务商签字(正确答案)答案解析：都必须审核16.某重大项目的交付时间短，客户和腾讯内部走合同流程所需的时间较长，商务决定先发起无合同启动交付申请，在发起该流程是，需要提供的证明文件可以是*中标通知书(正确答案)跟客户的会议纪要(正确答案)开工函(正确答案)客户的口头承诺答案解析：在无合同交付场景中，商务负责向客户获取无合同交付的需求证明，如中标通知书、会议纪要、开工函等，并发起无合同启动交付申请。17.在某项目中，验收里程碑跟付款条款不是一一对应的，而且客户已回款的金额大于交付里程碑的金额，在验收里程碑节点与回款里程碑节点不一致时，是按照验收里程碑节点上报收入还是按照回款里程碑节点上报收入[单选题]*按照验收里程碑节点(正确答案)按照回款里程碑节点答案解析：交付负责根据验收节点制定里程碑，并非以收入上报和回款时间设置里程碑。商务负责向客户申请回款，跟进回款达成。18.临近月底，某项目准备进行收入上报，但商务提交上报流程后，系统提示项目未制定预算，无法上报收入，需要先完成预算制定才能上报收入，关于项目预算制定，以下描述正确的是*所有的线下项目都需要制定项目预算交付PM负责制定项目预算(正确答案)项目预算是商务的事情，跟交付无关制定项目预算时，需要再次核对产品（软件、硬件、服务等）是否满足履约要求(正确答案)答案解析：对于”四算”项目，项目经理在收到系统下发的预算制定通知邮件后，应第一时间进行预算制定，避免影响项目的正常交付和收入上报。BG规定，交付PM负责制定项目预算。并以此预算为交付执行基准，对损益预算和决算偏差负责。四算项目条件为测算单包含私有云产品，不包含tce产品，非人工测算，金额>500w。符合以上条件的项目，对应PM会收到提示制定预算的待办，需在系统-履约清单页面发起预算使履约单生效。19.如项目组有分包需求需在系统下PO单：商务/售前需求邮件发出后，商务联系PM表示服务商着急进场，需要下PO，让PM帮下单，PM该怎么做？[单选题]*联系交付助理，让其指引并下单(正确答案)PM直接系统下单即可让商务自己想办法让商务找产品经理协助答案解析：根据分包中心的规则，目前下PR需求单由交付侧助理提单，PM不可直接下单，交付助理下PR单审批完结后，到分包中心助理下PO单20.在进行投标评审或合同评审时，验收相关的条款是交付PM需要重点把关的内容，一个清晰的验收里程碑条款，应包含哪些要素*交付物内容(正确答案)对应的交付物的价值金额(正确答案)交付物客户验收合同的标准或条件(正确答案)回款的比例和金额答案解析：合同验收里程碑是指合同须清晰约定验收交付物内容、交付物价值以及交付物客户验收合格标准/条款。21.随着区域的项目越来越多，有很多区域（商务）打单，然后跟零售复算业绩的项目，在这类项目中，如果涉及到对外分包，分包时核算成本中心应该选择哪一个[单选题]*选择区域主商务所属的部门或中心，例如区域业务部-南区业务拓展中心-广东地市拓展组选择区域售前（RSD）所属的部门或中心，例如区域解决方案平台部-南区售前支持中心选择交付PM所属的部门或中心，例如智慧零售战略合作部-技术架构与交付保障中心选择零售BD所属的部门或中心，例如智慧零售战略合作部-智慧零售产业带与区域合作中心(正确答案)答案解析：如果是零售行业和区域合作的项目，经过和业管确认，核算中心选择智慧零售战略合作部-智慧零售区域合作中心22.L1级的风险问题不需要在智慧零售风险播报群进行播报[判断题]*正确错误(正确答案)答案解析：L1以及以上的风险问题都需要在风险群播报23.普通的服务分包（ASP），分包下单流程从询报价环节到ASP进场流程结束预估耗费几周的时间？[单选题]*12104(正确答案)答案解析：根据服务分包业务简介，询价到ASP进场预估耗时4周24.以下哪几种情况属于延续性服务项目分包？*同一客户，同一产品，同一项目，业务类型：POC-延续至交付(正确答案)同一客户，同一产品，同一项目，业务类型：交付-延续至运维(正确答案)同一客户，同一产品，非同一项目，业务类型：一期项目-二期下项目(正确答案)同一客户，非同一产品，同一项目，业务类型：同一项目多个产品同一客户，非同一产品，非同一项目，业务类型：同一客户的两个项目答案解析：根据分包中心的延续性的判断方法可知25.关于《CSIG经营违规处罚管理办法》中“分包”环节，以下哪些选项需在日常工作中关注并避免违规行为的发生？*分包交付内容与分包合同约定不一致，包括但不限于向客户交付的是定制化软件或者非标准的运营、运维服务实际分包合同中约定的交付内容是标准软件或标准服务包等(正确答案)以虚假理由指定供应商，包括但不限于伪造客户指定材料，虚构产品方案或技术方案唯一性等(正确答案)分包内容与销售合同约定交付内容不一致，包括但不限于向客户售卖自研/白名单/精品产品或者标准服务包实际交付内容为定制化需求或者其他产品等;(正确答案)绕开分包流程的业务规则，与供应商开展分包业务合作。包括但不限于绕开采购管理部门直接与供应商签署分包合同，在无采购订单的情况下安排供应进场交付分包业务、直接与供应商进行结算等(正确答案)供应商选择过程不合理或不规范，包括但不限于以非必要的业务理由排斥特定（潜在）供应商，实施串标、陪标、围标等活动，将评估规则、目标价格、短名单供应商等高敏感信息传递给特定供应商等行为。(正确答案)答案解析：根据分包中心的《“分包”环节学习内容》中的《CSIG经营违规处罚管理办法》可知26.服务项目分包延续性下单的POC场景，需要发起三方（PM、架构师、销售经理）审批邮件[判断题]*对错(正确答案)答案解析：通过服务生态管理中心派发的“共同打单”POC，仅需提供POC需求单号或链接或邮件即可，不再需要三方邮件审批。其他延续性场景继续三方邮件审批保持不变。27.标准验收审批流程哪些描述是错误的*服务商发起验收申请PM验收审批PM核实是否有扣款(正确答案)付款进度由PM跟进管理(正确答案)答案解析：根据分包管理用户操作手册【验收管理操作手册-盘石侧】该流程为验收的标准流程。28.线下项目售前阶段选择POC服务商都哪些角色不参与*销售行业架构师产品经理项目经理(正确答案)行业咨询运营(正确答案)答案解析：根据线下项目售前阶段选择POC服务商业务流程图：已中标或已签客户合同项目无法申请POC流程29.PM在审批PR单的时候，勾选【后置加签】YY后，可以直接提交即可，无需总结关键点在审批评论中输出[判断题]*对错(正确答案)答案解析：根据YY对PM的要求：所有的流程审批，尽可能总结关键点在审批评论中输出，以支撑后续的审批决策，哪怕是一切正常无任何风险和注意事项的30.无法创建PO/历史已通过线下验收并在FPP付款的项目对应处理流程错误的是*PM/行业运营在PMC录入线下验收申请，PPM复核商务提供客户回款截图、PM提供客户验收报告PM答复请款邮件(正确答案)验收完成，提起付款申请单(正确答案)答案解析：根据【付款提单流程】验收完成、付款组确认回款后，提起付款申请单31.安灯事件单达到哪个级别后，需要PM开始重点关注并跟进？[单选题]*L1L2L3L4(正确答案)答案解析：主要考察PM对L4及以上等级工单的关注度和客情风险把控的意识。32.公有云售后运维服务铁三角体系（行业视角）[单选题]*行业SA+行业PM+云技服TAM(正确答案)行业商务+行业SA+云技服TAM行业商务+行业PM+行业SA行业SA+行业PM+云技服SPM答案解析：行业视角中，公有云售后运维服务铁三角是：行业SA+行业PM+云技服TAM。“行业商务”不作为售后运维服务体系铁三角之一。云技服SPM是私有云项目的售后服务经理角色。这道题主要考察，大家日常工作中需要经常打交道的人都有哪些，并且知道每个角色的定位和职责。33.重保护航过程中，如果某一个客户突发紧急事件，应采用哪个应急响应等级进行问题处理?[单选题]*L4L3(正确答案)L2L1答案解析：重保护航期间，（单一客户）如果突发紧急事件，按最高优先级L3进行应急处置。34.某个客户突发业务故障，并已在VIP企微群里提单报障，PM要做哪些事情？*快速的了解故障影响面以及客情情况(正确答案)根据播报模板，准备部门内部播报信息(正确答案)配合TAM及研发专家，加速处理故障，定位到根因后，尽快恢复客户业务如重大故障，并有较大客情风险时，内部同步商务侧、架构师侧。内部做好信息沟通及客情安抚工作(正确答案)故障严重时，最快时间到达客户现场，配合客户协调资源恢复业务，同时安抚客户(正确答案)答案解析：当出现故障时，第一反应是尽快采取应急规避方案或者是临时恢复方案，优先恢复客户业务之后，在再排查问题根因。35.请问以下的环节中，哪个环节需要手动勾选【后置加签】YY审批？[单选题]*付款环节验收环节询报价环节PR单审批环节(正确答案)答案解析：根据YY对交付侧PM的要求，每个项目审批需手动勾选【后置加签】YY审批，因当前系统审批流没有，故需PM手动加签。36.以下哪几个环节系统审批流自带YY审批，无需手动添加YY的？*付款环节(正确答案)验收环节(正确答案)询报价环节PR单审批环节答案解析：根据系统的审批流，只有付款、验收环节系统自带YY的名字，询报价环节无需YY参与，PR单环节系统审批流无YY名字，需PM手动添加。37.重保护航专项工作中，需要PM关注哪些事情的落地？*客户业务系统资源储备是否充足(正确答案)护航值班人员安排是否落位（现场+远程）(正确答案)云护航流程是否已发起(正确答案)重保期间巡检播报频次频率(正确答案)重保结束后护航工作总结，输出报告，护航期间出现的问题，内部复盘提出改进措施(正确答案)答案解析：考察PM对于重保护航三个阶段的具体工作内容的掌握情况38.自2023年起，BG要求项目的测算需要交付PM进行审批，关于项目测算，交付PM审核时应重点关注的事项是[单选题]*配置单中的产品或服务的种类、版本、数量等是否准确，是否能够满足方案的要求(正确答案)每一个配置项的价格是否合理每一个配置项的税率是否正确每个配置项的折扣是否合理整单的毛利是否满足BG的要求答案解析：交付需要对测算单中的项目产品配置进行复核，确保测算单中交付相关人力服务产品的种类正确，且在成本合理的情况下确保能满足交付履约的需要。39.每个季度末是收入上报的高峰期，随着BG对收入上报的要求越来越规范和严格，交付PM在审批收入上报时，以下描述正确的是*商务负责发起收入上报(正确答案)交付负责审核收入上报的内容和实际交付进度、客户验收内容的一致性(正确答案)交付无权驳回不符合实际交付进度、客户未实际验收的收入上报商务对收入上报的真实性负责商务负责上传与合同验收节点要求一致的验收文档(正确答案)答案解析：商务负责收入上报，上传与合同验收节点一致的验收文档。交付负责根据合同配置清单和合同验收条款，审核收入上报内容和实际交付进度、客户验收内容的一致性；参与收入上报审批，有权驳回不符合实际交付进度、客户未实际验收的收入上报。交付对收入上报的真实性负责。40.线下交付项目中，下列哪些产品是在PM的售后运维管理的看护范围内？*云主机(正确答案)消息中间件(正确答案)腾讯地图(正确答案)防火墙(正确答案)企业微信(正确答案)答案解析：项目中不管云产品还是非云产品，只要是项目上正规交付的产品，售后运维阶段，都需要PM整体看护41.单一客户的故障，安灯事件单的等级是L2。大面积产品问题引发的客户故障，安灯事件单的等级是L1。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：单一客户的故障，公有云安灯工单最高级为L3。因为云产品问题引发的大面积客户故障，公有云安灯工单级别是L2或者L1。42.当线下交付项目出现问题/风险时，PM作为客情owner需要全局把控，及时内部同步风险；TAM/产研作为技术owner，应优先恢复客户业务，解除风险，再组织内部复盘排查根因。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：主要考察在出现问题/风险时，对于客情owner和技术owner角色的定位和职责分工。43.线下交付项目的云护航，只有售前架构师有权限在/advisor/guard/create发起流程[判断题]*对错(正确答案)答案解析：云护航流程可以由SA、PM、TAM发起44.零售行业线下交付项目故障应急演练的主要目的是考察售后服务团队是否在规定SLA内解决问题[判断题]*对错(正确答案)答案解析：故障应急演练主要目的是让交付组的PM能够切实地参与到一次模拟的故障场景里，同时根据演练全过程，发现各自负责的项目上，在售后运维服务流程上有问题。售后团队是否在规定的SLA解决问题，