客户服务业绩协议书样本

PAGEPAGE1客户服务业绩协议书样本甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在甲方提供客户服务过程中的业绩达成如下协议：一、协议目的1.1为明确甲乙双方在客户服务业绩方面的权利和义务，提高客户服务质量，提升客户满意度，甲方与乙方签订本协议。二、协议期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。三、客户服务业绩目标3.1乙方在协议期内需达到的客户服务业绩目标如下：（1）客户满意度达到____%；（2）客户投诉处理率不低于____%；（3）客户问题解决率不低于____%；（4）客户回访率不低于____%；（5）其他甲方规定的客户服务业绩指标。四、客户服务业绩考核4.1甲方将按照本协议第三条所述的客户服务业绩目标对乙方进行定期考核，考核周期为____个月。4.2考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。乙方在考核周期内达到或超过客户服务业绩目标的，甲方将按照约定给予乙方奖励；未达到客户服务业绩目标的，甲方有权要求乙方进行整改，并按照约定对乙方进行处罚。五、奖励与处罚5.1奖励：（1）乙方在考核周期内达到客户服务业绩目标的，甲方将给予乙方一次性奖励人民币____元；（2）乙方连续两个考核周期达到客户服务业绩目标的，甲方将给予乙方一次性奖励人民币____元；（3）甲方根据乙方业绩表现，有权给予乙方其他形式的奖励。5.2处罚：（1）乙方未达到客户服务业绩目标的，甲方有权要求乙方在限定期限内进行整改；（2）乙方在限定期限内仍未达到客户服务业绩目标的，甲方有权解除本协议；（3）甲方根据乙方业绩表现，有权对乙方进行其他形式的处罚。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等保密信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年__月__日请注意，本协议仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。在签订正式合同前，请务必咨询专业律师意见。目录一、协议目的二、协议期限三、客户服务业绩目标四、客户服务业绩考核五、奖励与处罚六、保密条款七、争议解决八、其他约定九、附件2024带目录带附件详细版-客户服务业绩协议书样本甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在甲方提供客户服务过程中的业绩达成如下协议：一、协议目的1.1为明确甲乙双方在客户服务业绩方面的权利和义务，提高客户服务质量，提升客户满意度，甲方与乙方签订本协议。二、协议期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。三、客户服务业绩目标3.1乙方在协议期内需达到的客户服务业绩目标如下：（1）客户满意度达到____%；（2）客户投诉处理率不低于____%；（3）客户问题解决率不低于____%；（4）客户回访率不低于____%；（5）其他甲方规定的客户服务业绩指标。四、客户服务业绩考核4.1甲方将按照本协议第三条所述的客户服务业绩目标对乙方进行定期考核，考核周期为____个月。4.2考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。乙方在考核周期内达到或超过客户服务业绩目标的，甲方将按照约定给予乙方奖励；未达到客户服务业绩目标的，甲方有权要求乙方进行整改，并按照约定对乙方进行处罚。五、奖励与处罚5.1奖励：（1）乙方在考核周期内达到客户服务业绩目标的，甲方将给予乙方一次性奖励人民币____元；（2）乙方连续两个考核周期达到客户服务业绩目标的，甲方将给予乙方一次性奖励人民币____元；（3）甲方根据乙方业绩表现，有权给予乙方其他形式的奖励。5.2处罚：（1）乙方未达到客户服务业绩目标的，甲方有权要求乙方在限定期限内进行整改；（2）乙方在限定期限内仍未达到客户服务业绩目标的，甲方有权解除本协议；（3）甲方根据乙方业绩表现，有权对乙方进行其他形式的处罚。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等保密信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。九、附件附件一：《客户服务业绩考核细则》附件二：《客户服务奖励与处罚细则》甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年__月__日请注意，本协议仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。在签订正式合同前，请务必咨询专业律师意见。附件列表：1.附件一：《客户服务业绩考核细则》2.附件二：《客户服务奖励与处罚细则》法律名词及解释：1.《中华人民共和国合同法》：我国关于合同订立、履行、变更、解除和权利义务终止等方面的基本法律。2.法律法规：指甲方和乙方在签订和履行本协议过程中应遵守的各项法律、法规、规章和政策。3.权利和义务：在本协议中，指甲方和乙方根据协议内容所享有的权益和应承担的责任。4.客户满意度：指客户对乙方提供的服务质量、服务态度等方面的满意程度。5.客户投诉处理率：指乙方在一定时间内处理客户投诉的比率。6.客户问题解决率：指乙方在一定时间内解决客户问题的比率。7.客户回访率：指乙方在一定时间内对客户进行回访的比率。8.商业秘密：指甲方和乙方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的经营信息、技术信息、管理信息等非公开信息。9.保密信息：指本协议中所涉及的客户信息、商业秘密等需要保密的信息。10.诉讼：指当双方在履行本协议过程中发生争议时，通过法院解决纠纷的方式。实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能达到客户服务业绩目标。解决办法：甲方根据协议约定，要求乙方在限定期限内进行整改，并对乙方进行处罚。2.问题：双方在履行本协议过程中发生争议。解决办法：首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。3.问题：乙方泄露了甲方的商业秘密或客户信息。解决办法：甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，并要求乙方赔偿因此造成的损失。4.问题：甲方未能按照约定给予乙方奖励。解决办法：乙方有权要求甲方按照协议约定履行奖励义务。5.问题：甲方要求乙方提供的服务内容发生变化。解决办法：双方可另行签订补充协议，明确新的服务内容和业绩目标。适用场景：本协议适用于以下场景：1.甲方委托乙方提供客户服务，