产品质量保证和改进管理制度

产品质量保证和改进管理制度第一章总则第一条为保证企业产品质量水平，提高客户满意度，建立和完善产品质量保证和改进管理制度。第二条本制度适用于本企业全部生产和销售的产品。第三条本制度的目的是确保产品的质量符合相关法律法规的要求，满足客户的需求，并连续改进产品质量。第二章组织机构第四条本企业设立质量部门，负责产品质量保证和改进管理工作。第五条质量部门的职责包含：负责订立和推行产品质量保证和改进相关的管理制度；引导各部门的质量掌控工作；开展质量培训和宣传工作；组织产品质量检验和评估；负责处理产品质量投诉和不合格品处理。第六条各部门依法搭配质量部门的工作，负责执行本制度。第三章质量保证第七条产品质量保证的基本原则是：质量第一，客户至上。第八条本企业要求产品质量符合国家有关法律和标准的要求，而且满足客户的需求。第九条产品质量保证的具体措施包含：建立和维护质量管理体系；设立质量目标，并定期进行评估和审查；确保原材料子采购合规并建立供应商评估体系；掌控生产过程，确保产品质量稳定；进行产品质量检验和测试；建立不合格品处理和追溯制度；定期开展质量内审和管理评审。第十条产品质量记录的管理要求：全面、真实记录产品质量相关信息；定期整理和归档，确保便于追溯和查询；保密产品技术资料和质量记录。第十一条产品质量改进的工作目标是连续提高产品质量，提高客户满意度。第十二条产品质量改进的具体措施包含：对产品质量进行分析和评估，找出问题和改进措施；定期开展质量培训，提高员工的质量意识和技能水平；审查和改进质量管理体系；研究和引进新的质量管理理念和方法；乐观参加行业标准的订立和推广。第十三条质量改进成绩的评估和认可：嘉奖质量改进成绩显著的个人和团队；及时发布质量改进的情况和成绩。第四章产品质量管理衔接第十四条本企业重视与相关方的沟通和合作，建立和完善与客户、供应商和监管部门的沟通机制。第十五条与客户的沟通和合作：深入了解客户需求，及时供应产品符合客户要求的需求；处理客户的投诉和建议，及时回应客户的要求；推行客户满意度调查，改进产品和服务质量。第十六条与供应商的沟通和合作：建立供应商评估体系，选择和审查供应商；与供应商建立长期合作关系，共同提升产品质量；监督供应商的产品质量，及时处理供应商的不合格品。第十七条与监管部门的沟通和合作：遵守国家有关法律法规和标准要求；及时申报和履行产品质量相关的责任和义务；建立和完善与监管部门的沟通和协作机制。第五章质量应急管理第十八条本企业建立质量应急管理体系，并定期开展应急演练。第十九条在质量应急事件发生时，质量部门要立刻采取措施防止扩大事态，并将事件上报相关部门和决策层。第二十条质量应急处理的程序包含：召开紧急会议，成立应急处理小组；进行调查和分析，确定应急措施；订立应急处理计划，划分责任，并及时执行；汇报应急处理情况，进行总结和评估。第六章质量保证和改进的监督和评估第二十一条本企业定期组织内部和外部的质量审查和评估。第二十二条内部质量审查和评估的内容包含：质量管理体系的符合性；质量目标的完成情况；质量记录的准确性和完整性；质量改进措施的执行情况；质量教育培训的开展情况。第二十三条外部质量审查和评估由第三方机构或监管部门负责进行，结果要及时公布。第二十四条质量审查和评估结论的整改要求要及时执行，并进行跟踪和复核。第七章法律责任第二十五条违反本制度的，依据相关法律法规和企业规章进行处理。第二十六条对于在质量管理工作中存在严重失职行为的责任人，将依法追究相关责任。第八章附则第二十七条本制度由质量