2019年10月自考30466员工关系管理试题及答案含解析

30466员工关系管理2019年10月真题

1、【单选题】员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和

A:价值观

B:利益关系

C:心理契约

D:劳动合同

答案：A

解析：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

2、【单选题】产品生产的工序和方式属于员工关系管理的

A:经济环境

B:技术环境

C:政策环境

D:法律和制度环境

答案：B

解析：企业员工关系管理的外部环境包括政策环境、宏观经济环境、技术变化、法律政

策、工会组织、社会文化环境等。技术环境指产品和服务的生产工序、工作方式,所需的

资本密集程度（人均资本投资量）、是否容易受到新技术的影响、工作复杂性和是否需要

高水平的知识和技能等。

3、【单选题】劳动关系发展历史的最初阶段是

A:二战结束至20世纪80-90年代

B:20世纪初期到二战结束

C:19世纪中期至20世纪初期

D:产业革命开始到19世纪中叶

答案：D

解析：劳动关系的历史可以追溯到产业革命,从产业革命开始到19世纪中叶,是劳动关系

发展历史的最初阶段。

4、【单选题】具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是

A:面对面沟通

B:网络沟通

C:书面沟通

D:电话沟通

答案：C

解析：书面沟通就是文字沟通,优点在于比较正确、详尽,具有权威性,而且容易永久保存。

书面沟通本质上讲是间接的,这使得其有许多优点:可以正式的或非正式的,可长可短。

5、【单选题】造成语言障碍的最主要因素不是

A:噪音

B:年龄

C:教育

D:文化背景

答案：A

解析：语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。“词汇的意义不在于词汇

中，而存在于我们这些使用者中”。年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，

它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。p84

6、【单选题】最早使用“心理契约”这一术语的是

A:莱文森

B:阿吉里斯

C:施恩

D:丹尼丝·如梭

答案：B

解析：最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。p102

7、【单选题】短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是

A:平衡型心理契约模式

B:变动型心理契约模式

C:交易型心理契约模式

D:关系型心理契约模式

答案：C

解析：交易型心理契约模式。是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。

8、【单选题】属于心理契约的特点的是

A:不可预测性

B:客观性

C:确定性

D:动态性

答案：D

解析：心理契约的特点：（1）可预测性（2）主观性（3）不确定性（4）动态性（5）双

向性。

9、【单选题】最为常见的解决冲突的方法的是

A:协商法

B:教育达

C:拖延法

D:和平共处法

答案：A

解析：协商法:这是一种最为常见的解决冲突的方法,也是一种很好解决方法。

10、【单选题】员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是

A:对立团体

B:不满情绪

C:群体不良事件

D:罢工

答案：D

解析：罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。

11、【单选题】企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是

A:先合格后合适的员

B:既不合格又不合适的员工

C:合格不合适的员工

D:合适但不合格的员工

答案：B

解析：既不合格又不合适的员工，既不符合本职工作的技能要求,也不符合企业文化的需

要,这样的员工对于企业来说是没有价值的,企业应该尽快地进行优化淘汰。

12、【单选题】SMART标管理中“S”的含义是

A:双方同意

B:可衡量

C:特定

D:现实

答案：C

解析：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。

13、【单选题】倾听中最低层的倾听是

A:听而不闻

B:敷衍了事的听

C:有选择的听

D:专注的听

答案：A

解析：聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听1听而

不闻所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。

14、【单选题】日本企业广泛采用的一条晋升通道是

A:按工作表现晋升

B:按组织偏好晋升

C:按年资晋升

D:按参与性选择晋升

答案：C

解析：按年资晋升这是日本企业广泛采用的一条晋升通道。日本的晋升制度的特征是

以“年功序列”为基础,实施职务的提升。

15、【单选题】允许当前所有的员工来申请晋升机会的方法是

A:职位阶梯法

B:职位竞聘法

C:职位调整法

D:职业通道法

答案：B

解析：职位竞聘是指允许当前所有的员工来申请晋升的机会。其好处在于增强了员工的动

机,同时减少了由于主管的偏爱而产生的不公平晋升的可能。

16、【单选题】基于GFT理论的A1型思维类又称为

A:刘备型

B:孙中山型

C:项羽型

D:孙悟空型

答案：D

解析：A1型（孙悟空型）：他们具有很强的判断力，凡事都有应对的招数，是解决问题

的高手。个人独立行事能力非常强，只要不在团队中使用，绩效表现一般无问题。

17、【单选题】员工与组织的雇佣合同到期的离职行为是

A:主动离职

B:被动离职

C:自然离职

D:显性离职

答案：C

解析：员工自然离职一般是指员工与组织的雇佣合同到期、到达退休年龄或由于病残死亡

等自然原因引起的离职行为。员工的自然离职不属于员工主动离职，但也不是组织强制性

要求的离职行为。P244

18、【单选题】属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是

A:气龄与任期

B:性别与婚姻

C:价值观

D:公司效益与前景

答案：D

解析：公司效益与前景属于员工主动离职因素中的企业内部因素。员工的离职行为不仅受

到外部因素的影响，如宏观经济环境、就业市场状况等，还受到企业内部因素的影响。其

中，公司效益与前景是员工考虑离职的重要内部因素之一。如果公司的经营状况不良，经

济效益不佳，或者公司的未来发展前景不明朗，员工可能会因此考虑离职。他们可能会认

为在这样的公司中工作，个人的职业发展会受到限制，或者担心自己的利益无法得到保

障。因此，公司需要关注自身的经营状况和未来发展前景，并采取有效的措施来提高公司

的效益和竞争力。这包括加强内部管理、提高产品质量、创新业务模式、拓展市场渠道等

方面的努力。同时，公司也需要关注员工的职业发展和福利待遇，以提高员工的满意度和

忠诚度，降低员工离职率。

19、【单选题】属于劳动争议处理的司法方法是

A:仲裁

B:信访

C:行政救济

D:斡旋和调解

答案：A

解析：仲裁一般是当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交由非司法机构

的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种制度。仲裁活动和法院的审判活

动一样，关乎当事人的实体权益，是解决民事争议的方式之一。

20、【单选题】企业留住人才最基础的一步是

A:事业留人

B:待遇留人

C:感情留人

D:制度留人

答案：B

解析：待遇留人是企业留住人才最基础的一步,合理有效的薪酬管理体系和绩效评估体系,

能够从根本上保证人力资源的竞争优势,并将之转变为市场竞争的胜势。

21、【单选题】员工被辞退之后首先带来的机会成本就是

A:遣散成本

B:面谈成本

C:怠工成本

D:业绩成本

答案：D

解析：业绩成本：员工被辞退之后,首先带来的机会成本就是业绩成本。例如被辞退的员

工是一位软件工程师。他可能会带走软件，甚至带走项目。一旦一个项目被带走，那么公

司为这个项目付出的前期投入都会因被辞退员工的带走此项目而化成泡影，代价真是相当

之大。

22、【单选题】由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为

A:结构性裁员

B:经济性裁员工

C:主动裁员

D:优化性裁员

答案：B

解析：经济性裁员是由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利

能力下降，企业面临生存和发展的危机，为降低运营成本，企业被迫采取裁员行为来缓解

经济压力。结构性裁员则是由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部

组织机构的重组、分立、撤消引起的集中裁员。

23、【单选题】工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是

A:倒U型

B:正U型

C:水平型

D:垂直型

答案：A

解析：一般而言,压力与工作绩效的关系可用耶基斯—多德森法则的倒U型曲线来表示:当

压力过小或过大时,工作效率都比较低。

24、【单选题】超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为

A:匮乏压力

B:适度压力

C:过度压力

D:潜在压力

答案：C

解析：过度压力是指超过个体适应能力达到极限时，对组织和员工都有危害的压力状况。

25、【单选题】争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互磋商,和

平解决纷争的方式称为

A:协商

B:行政救济

C:斡旋

D:调解

答案：A

解析：协商是争议双方采取自治的方法解决纠纷，根据双方的合意或团体协议,相互磋

商，和平解决纷争。P345

26、【填空题】员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的

程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。

答案：岗位

解析：双方对比关系的力量是指员工进入组织后所具有的能够影响管理方的程度,其中尤

以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。

27、【填空题】在时间上,企业可以将试用期分为两个阶段:第一阶段是____,第二阶段是整改

期

答案：观察期

28、【填空题】组织管理的角度来分析,沟通至少可以分为三个层次技术层次、心理层次和

____

答案：管理层次

29、【填空题】用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是:____、工作参与和组织承

诺

答案：工作满意度

30、【填空题】企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导

致彼此间关系紧张,该状态称为____

答案：冲突

31、【填空题】相对于员工的不同阶段,领导者也应采取不同的领导模式。当员工在第一阶段

时,领导者要采取“____”来引导并指示员工

答案：告知式

32、【填空题】人类的活动大体分为三个层面:一个是____;一个是语言层面;一个是行为层

面。

答案：思维层面

33、【填空题】社会的发展经历了从物质资本起决定作用到____起决定作用的过程

答案：人力资源成本

34、【填空题】员工援助计划的设计模式主要可分为内置模式、外设模式、联合模式和____

答案：整合模式

35、【填空题】仲裁分为自动仲裁、自愿仲裁和____

答案：强制仲裁

36、【名词解释】劳动关系

答案：劳动关系是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间,以实现劳

动为目的,劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。

37、【名词解释】心理契约

答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主

观心理约定,约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。它既包括个体

水平上的心理契约,也包括组织水平上的心理契约。

38、【名词解释】热炉法则

答案：热炉法则是指该员工一旦犯错,最好能在30秒的速度内飞速给予反馈,也就是要趁

着炉子没灭、立即燃烧的时候,提出警告并给予惩罚。这种惩罚不能受个人情感的左右,强

调的就是趁热。

39、【名词解释】离职成本

答案：离职成本是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。主要

包括离职补偿金(赔偿金)、违约赔偿金、解雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺。

40、【名词解释】劳动争议预防

答案：劳动争议预防,是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施,积极防范和

制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化。

41、【简答题】简述员工关系的特征

答案：1.复杂性和多变性；2.个别性与集体性；3.平等性和不平等性；4.对等性和非对等

性；5.经济性、法律性与社会性。

42、【简答题】简述员工的工作生活质量内容

答案：1.工作环境2.工作氛围3.职业发展4.沟通5.组织结构6.管理规范

43、【简答题】简述处理冲突的策略

答案：1.合作策略2.分享策略3.回避策略4.竞争策略5.第三者策略6.调和策略

44、【简答题】简述降职处理的技巧

答案：1.明升暗降2.长时间不晋升3.建立内部人才市场4.做好降职计划5.把握员工