影响沟通的因素与方式

关于影响沟通的因素与方式※沟通过程中影响有效沟通的因素很多，既有来自沟通双方的个人因素，也受沟通的环境或情境影响，还有沟通种类和沟通技巧有关。第2页,共18页，2024年2月25日，星期天个人因素1.信息发出者的问题●信息发出者表达能力不足产生的障碍●传递形式障碍●信息传递不全●信息传递不适时●社会环境与知识局限产生的障碍第3页,共18页，2024年2月25日，星期天2.信息接受者的障碍●过滤●理解能力的障碍●选择性知觉●情绪●语言第4页,共18页，2024年2月25日，星期天

3.信息传递渠道中的障碍●信息传递中断的障碍●传递层次的障碍●传递形式障碍●信息在传递过成中有了改变，甚至颠倒第5页,共18页，2024年2月25日，星期天4.其它

●生理因素

如双方的年龄差距，人处于疲劳和疼痛状态时，存在耳聋、失语情况时，沟通有一定的困难。

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情绪状态

沟通任何一方处于情绪不稳定状态如高压力、愤怒、兴奋时，可能出现词不达意，非语言行为过多，从而影响沟通效果。

第6页,共18页，2024年2月25日，星期天●知识水平

沟通双方的文化程度存在差异、使用的语言不同、对同一事物的理解不一致，都会影响沟通结果。●社会背景

沟通双方的社会文化背景存在差异如种族、民族、职业、社会阶层不同，对事物的理解、各自的信仰和价值观、生活习惯等出现差异，都会导致沟通不能顺利进行。第7页,共18页，2024年2月25日，星期天环境因素

1.物理环境

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包括光线、温度、噪声、整洁度、隐蔽性等。舒适安全、安静整洁、有利于保护病人隐私的环境适合护患之间的沟通；反之，则不利于沟通。

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2.社会环境包括周围的气氛、人际关系、沟通的距离等。良好的人际关系、融洽的氛围、适当的交往距离等会促进沟通的顺利进行；反之不然。

第9页,共18页，2024年2月25日，星期天3沟通技巧因素

不恰当地运用沟通技巧，也会影响有效的沟通。如改变话题，给病人一种不愿与之沟通的感觉；主观判断或匆忙下结论常常会使沟通中断；虚假、不恰当的安慰，针对性不强的解释会给病人一种敷衍了事、不负责任的感觉。

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4.人员配备不足

虽说护理模式已经向整体护理转变，但护理从属于医疗的偏见在管理者中仍然存在，对护理不够重视，在人员配备上严重不足。护理人力不够时，护理人员对于基本的治疗和护理，都需要一种高节奏工作流程才能完成，没有足够的时间和精力与病人进行充分交流、沟通。

第11页,共18页，2024年2月25日，星期天5知识系统的缺乏

以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员有着较大影响，护患沟通仍处于常规健康教育的基础上，缺乏系统的、有一定深度的并符合患者个性化需要的内容。目前我国护士缺乏完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识，知识系统的缺乏使沟通无法有效地进行。第12页,共18页，2024年2月25日，星期天沟通策略1合理配置护理人员

与病人进行有效的沟通，需要大量的人力资源，加强临床一线护理人员的配置，提高护士对病人的临床护理质量，进而促进护患的良好沟通。第13页,共18页，2024年2月25日，星期天

2加强护士的业务素质培训

过硬的技术是架起病人及家属对护理人员理解与信任的桥梁。作为一名护士，除了具备娴熟精湛的技术外，还要具备丰富的疾病知识及人文理论知识，使病人产生信任感，对病人做出针对性的沟通和指导。

第14页,共18页，2024年2月25日，星期天3加强护理人员的沟通能力训练

可以聘请有经验的护理人员现场讲课，言传身教。沟通时注意选择适当的场合，时间以及患者要处于良好利于沟通的状态。

熟练运用人际沟通中的“共情”技能共情是从对方的角度来看世界，即“换位思考”。护患沟通中熟练运用共情，能使患者得到充分的理解和帮助，优化护患沟通。

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4讲求沟通技巧，注重效果

在临床实践中，护理人员应讲求沟通技巧，当家属情绪激动时，不要急于反驳或严肃批评，应灵活机动，掌握时机，恰如其分地给予解释。反之，医护人员若给予针锋相对，就会使局面更糟，所以，护理人员要有开阔的胸怀，高尚的情操，面对危机，妥善处理，化解矛盾。

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沟通是一门科学，也是一门艺术，护理工作始终与沟通相伴随。良好的护患沟通可以改善护患关系、减少医患纠纷，提高病人依从性，使护理工作顺利进行。正确掌握和运用沟通技巧可使护士获得完整真实的资料与信息，满