旅行团投诉处理协议书

PAGEPAGE1旅行团投诉处理协议书本协议书由以下双方于____年____月____日签署，以解决旅行团服务中的投诉问题。甲方（旅行团）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________乙方（投诉方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________鉴于甲方为旅行团服务提供方，乙方为旅行团服务的消费者，双方在旅行团服务过程中出现了一些争议和投诉，为了维护双方的合法权益，甲乙双方经友好协商，特制定本协议书，共同遵守。第一条投诉事项乙方就以下事项向甲方提出投诉：1.________________2.________________3.________________第二条投诉处理1.甲方应在收到乙方的投诉后3个工作日内，对投诉事项进行核实，并向乙方提供书面回复。2.甲方应根据实际情况，采取相应措施解决乙方的投诉问题，并在15个工作日内向乙方提供解决方案。3.乙方在收到甲方的解决方案后，应在3个工作日内给予书面回复，确认是否接受解决方案。第三条解决方案1.甲方提出的解决方案应包括以下内容：a.对乙方投诉事项的回复和解释；b.采取的具体措施和改进方案；c.补偿措施，包括但不限于退款、赔偿等。2.乙方有权对甲方的解决方案提出异议，并要求甲方重新考虑解决方案。第四条协议效力1.本协议书经甲乙双方签署后生效，对双方具有法律约束力。2.本协议书的修改和补充必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第五条争议解决1.双方在履行本协议书过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.本协议书的解释权归甲乙双方共同所有。第六条协议的终止1.本协议书在甲乙双方履行完毕后自动终止。2.双方在履行过程中如有一方严重违约，另一方有权终止本协议书，并要求违约方承担相应的法律责任。第七条其他约定1.本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议书的传真件、复印件与原件具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（签字）：____________________签署日期：____年____月____日2024带目录带附件详细版-旅行团投诉处理协议书目录一、引言二、定义与术语三、投诉处理流程四、解决方案与补偿五、协议效力与终止六、争议解决七、其他约定八、附件一、引言本协议书旨在明确旅行团服务提供方（以下简称“甲方”）与旅行团服务消费者（以下简称“乙方”）之间关于旅行团服务投诉处理的相关事宜。甲方和乙方在此协议书中就投诉处理的原则、流程、解决方案和补偿等事项达成一致，以确保双方的合法权益得到有效保障。二、定义与术语1.旅行团服务：指甲方提供的包括交通、住宿、餐饮、导游、景点门票等在内的旅游服务。2.投诉：指乙方对甲方提供的旅行团服务中存在的问题或不满意的地方提出的正式申诉。3.解决方案：指甲方为解决乙方投诉所提出的具体措施和补偿方案。三、投诉处理流程1.乙方在旅行团服务过程中如遇到问题，应立即向甲方提出，以便甲方及时解决。2.乙方应在旅行团结束后30天内向甲方提交书面投诉，详细说明投诉事项、时间、地点、涉及人员等信息。3.甲方在收到乙方的书面投诉后，应在3个工作日内对投诉事项进行核实，并向乙方提供书面回复。4.甲方应根据实际情况，采取相应措施解决乙方的投诉问题，并在15个工作日内向乙方提供解决方案。5.乙方在收到甲方的解决方案后，应在3个工作日内给予书面回复，确认是否接受解决方案。四、解决方案与补偿1.甲方提出的解决方案应包括以下内容：a.对乙方投诉事项的回复和解释；b.采取的具体措施和改进方案；c.补偿措施，包括但不限于退款、赔偿等。2.乙方有权对甲方的解决方案提出异议，并要求甲方重新考虑解决方案。五、协议效力与终止1.本协议书经甲乙双方签署后生效，对双方具有法律约束力。2.本协议书的修改和补充必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。3.本协议书在甲乙双方履行完毕后自动终止。六、争议解决1.双方在履行本协议书过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.本协议书的解释权归甲乙双方共同所有。七、其他约定1.本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议书的传真件、复印件与原件具有同等法律效力。八、附件附件1：旅行团服务详细说明附件2：投诉处理流程图附件3：解决方案与补偿示例甲方（盖章）：____________________乙方（签字）：____________________签署日期：____年____月____日附件列表：1.附件1：旅行团服务详细说明2.附件2：投诉处理流程图3.附件3：解决方案与补偿示例法律名词及解释：1.合同：指双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.旅行团服务：指甲方提供的包括交通、住宿、餐饮、导游、景点门票等在内的旅游服务。3.投诉：指乙方对甲方提供的旅行团服务中存在的问题或不满意的地方提出的正式申诉。4.解决方案：指甲方为解决乙方投诉所提出的具体措施和补偿方案。5.补偿：指甲方为弥补乙方因旅行团服务问题所遭受的损失而提供的赔偿或退款等。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.投诉事项的核实：甲方在收到乙方的投诉后，应及时核实投诉事项的真实性和合理性，以免误判或漏判。2.解决方案的制定：甲方应根据实际情况制定合理的解决方案，确保能够有效解决乙方的投诉问题，并尽量满足乙方的合理要求。3.补偿措施的执行：甲方在提供补偿措施时，应确保措施的合理性和可行性，并与乙方充分沟通，达成一致。4.协议的修改和补充：甲乙双方在履行协议过程中，如需修改和补充协议内容，应充分协商，并以书面形式作出，以确保双方权益的平衡。5.争议的解决：甲乙双方在履行协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决