2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.凡需投票表决的，业主的赞同、反对、弃权意见可以（）A、由业主口头确认B、由业主本人签字C、委托他人代签D、委托物业代签2.消防灭火分为灭火组、联络组（）（）（）治安组。A、搜索组B、后勤组C、救护组D、疏散组E、善后组3.泳池开放期间的水质沉淀使用明矾，按每立方水（）克的剂量投放，启动循环系统半小时，使药物分布均匀。A、15-20B、20-25C、25-30D、35-404.绿化养护移交流程中施工单位必须提交的资料主要包括（）。A、接管验收移交表B、绿化预算书C、绿化竣工图D、苗木清单E、绿化施工图5.剪草机草袋装满（）时，应关机清除草。A、2/3B、3/5C、3/4D、4/56.吸尘作业在泳池投放沉淀药品（）小时后的非开放时间进行。A、1-2B、2-4C、5-6D、6-87.控制中心内必须安装（）、拾音器等设备，以加强对中心值班人员工作状态的监控。A、录像机B、应急灯C、监控镜头8.下列物品中属于家私物品清洁材料的有哪些。（）A、碧丽珠B、洗洁精C、天那水D、硫酸铜E、氯化钠9.园林机械机油太黑应更换，累计工作时间超出（）小时应更换机油。A、200B、250C、300D、35010.标识的设计、配置须符合集团《（）》、《万科物业管理常用语英译规范》的规定，并与项目特色配套。11.在确定中标人前，招标人不得与投标人就哪些内容进行谈判（）A、投标方式B、投标价格C、投标方案D、投标日期12.进行筹备项目人员招聘及调配，保洁员、安全员到位时间是（）A、交付前3个月B、交付前2个月C、交付前1个月D、交付前半个月13.客服主管每日巡查不少于小区楼道总数的（）A、10%B、7%C、5%D、3%14.重点巡逻部位至少（）巡查一次。A、1小时B、2小时C、30分钟D、每班次15.清洁剂（）性较强的需慎重使用，使用前须经小面积试用，确实有效后方能采用，用后及时用清水冲洗干净，避免残留物伤害地面材质。A、碱B、中C、酸D、毒16.业主与物业管理企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用。17.各部门应在每月多少日前完成采购计划的审批？（）A、15B、20C、25D、3018.遇雷电、（）、（）等恶劣天气请勿进入室外泳池。19.“拎包入住”应该于楼盘交付前（）进行启动。20.资产调拨方面，申请调拨部门填写《资产审核单》，调入调出部门资产管理员签字，经资产归口管理部门审批后实施，固定资产调拨须同时报财务管理部审批。21.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修活动禁止行为（）A、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体C、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果D、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构22.日常安全管理、环境管理记录属于哪类档案（）A、短期档案B、中期档案C、长期档案D、永久档案23.夜巡查内容包括（）A、总值班情况B、服务前台C、安全员夜间工作状况D、交接班记录24.园区内人流量中的庭院主干道、大堂、电梯厅夜间照明平均照度应为（）Eav（1x），最小照度不小于（）Eav（1x），要能易于确定方位。25.首次业主大会会议的筹备经费由谁承担（）A、物业公司B、建设单位C、业主D、社区街道26.物业服务成本或者物业服务支出构成不包括（）A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、物业管理区域秩序维护费用C、办公费用D、物业共用部位改造费用27.公司微博管理员每周在官方微博上至少主动发布三则宣传信息28.普通对客通知应提前几天发布（）A、7天B、5天C、3天D、2天29.安全员发现有乱张贴、（）（）、乱发广告现象须及时制止。A、乱跑B、乱摆卖C、乱喊叫D、乱晾晒30.压力容器、管道、烟道、水箱、锅炉等都是属于有限空间31.控制中心负责人对前（）录像资料清晰度、完整性及中心值班员夜间值班状态进行抽查。32.建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，怎么确定（）A、按照总户数每户平均分摊B、按照每户落户人数占落户总人数的比例C、按照每套房屋价格占所有房屋总价格的比例D、按照业主专有部分占建筑物总面积的比例33.维修人员进行业户维修时应确保维修合格率达到（）A、90％以上B、95％以上C、97％以上D、99％以上34.长假前值班安排包括（）A、安全隐患排查B、储备物资C、突发事件演练D、编制值班安排表35.高空作业人员必须系安全带、悬挂安全钩、（）（）。A、栓保险绳B、佩戴安全帽C、穿胶鞋D、着安全衣36.社区文化活动至少提前多少天通知客户，做好活动预热宣传（）A、3天B、5天C、1周D、2周37.住户、商铺或外来单位工作人员、内部员工发卡情况应分开登记。38.抵押财产折价或者拍卖、变卖后，其价款超过债权数额的部分归谁所有（）A、抵押权人B、债务人C、抵押人D、债权人39.安全负责人（）组织消防宣传教育、消防实战演习和治安、交通等应急演练。40.管理面积超过100万平方米的公司必须设置公司级E控中心，并与业务部门的（）实现联网功能。41.所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有哪些权利（）A、占有B、使用C、收益D、处分42.设备房门外侧应有设备房名称，“高压危险、非请勿进”标示。43.门店收据领用由（）负责，任何其他人员不可使用和保管收据.A、行政文员B、置业顾问C、客服专员D、任何人44.对于商铺或外来工作人员智能卡授权时效不超过（）A、2年B、1年C、6个月D、3个月45.对公共资源的招商，原则上以（）的形式进行，使收益最大化。46.对消防系统功能测试，测试消防泵、喷淋泵盘车、试运行的时间是（）A、每月B、每季C、每半年D、每年47.公共可经营资源的定义是：所有权属于小区业主共有，可由物业公司经营的（）（）。48.安全岗位所用器具应保持完好，（），标识清楚，应急工具电力充足，不影响正常使用。49.物业管理企业不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式进行（）。50.业主大会审议哪些事项，物业公司不宜接受委托表决票发放、回收工作（）A、审议物业服务合同B、决定业主委员会委员C、决定物业服务内容D、决定物业服务收费方案51.下列哪些是属于绿化日常养护主要内容（）。A、浇水B、施肥C、绿篱机修理D、修剪E、松土52.媒体人员进入管理服务区域时，岗位必须第一时间通知安全负责人；安全负责人核实后立即报部门经理。53.“拎包入住”业主见面会尽可能选择地产（）同一天举行。54.地面停车场行车速度不得超过每小时20公里。55.物业服务合同由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订，其内容由双方约定，一般包括以下条款（）A、当事人的名称或者姓名和住所B、物业的基本情况C、物业服务事项和服务质量要求D、物业服务费的标准和收取办法56.部门安全负责人C级夜间查岗每月不少于（）A、1次B、2次C、3次D、4次57.物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。58.启动违章装修二级预案，服务中心应及时什么，并将相关信息上报至政府执法部门，履行物业相关程序要求（）A、劝阻B、制止C、发违章行为整改通知书D、发律师函或起诉59.控制中心值班人员值班期间红外系统报警的，除通知相关人员认真查看外，无论是否误报，都必须按要求填写（）。60.服务中心监管人员每天至少1次巡查外来施工单位现场61.对市场价格变动区间较小，商家前期投入较大的资源，可（）适当作为补偿.A、降低费用B、放宽合作期限C、价格补偿D、其他补偿62.客户交付入住，填写《（）》，客户签收。63.《物业管理企业资质管理办法》规定，资质证书分为正本和副本，由哪一级建设主管部门统一印制，正、副本具有同等法律效力？（）A、国务院B、省、自治区、直辖市C、市、（县）64.根据日常检查考评结果，建立供方及时奖惩制度。下列那些情况，应取消工资资格？（）A、因质量问题被政府主管部门通报或媒体曝光B、在合作中有欺骗或欺诈行为C、破产或因严重经济问题被政府主管部门查出D、因供方质量原因导致我方创优考评、体系认证等失败E、提供的物资存在伪劣情况或与顾客打架、盗窃我方或顾客财物、贿赂我方人员65.当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者合同另有约定外，自合同成立时生效；未办理物权登记的，不具有合同效力。66.重要会议纪要上报时间为会议结束后几个工作日内？（）A、3B、4C、5D、667.服务中心要针对摆展过程中可能发生的各类突发事件制定（）。68.水泥地油污处理是，撒上去污粉或（）后，兑少量水，静置片刻，然后用胶质毛刷或（）局部反复刷洗，并用水进行冲洗。69.下列属于泳池水质调试药品的有（）。A、强氯精B、硫酸铜C、明矾D、次氯酸钠E、食用碳酸钠70.下列属于园林机械的操作前的安全事项是（）。A、由专人操作园林机械，操作人员应作好自身防护设施B、雨天禁止使用园林机械C、工作范围内要作好警示标识D、清理草地上的石头，铁丝类杂物E、枝叶粗密和密度调整油门柄71.绿化改造工程完工后，首先由服务中心进行初验。在完工之日起（）日内，由品质部和服务中心，依据工程合同、施工平面图进行联合验收。A、10B、20C、30D、4072.实行哪种形式的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定（）A、市场调节价B、政府指导价C、市场指导价D、政府调节价73.电梯闸瓦与制动轮的间隙应小于（）A、0.5mmB、0.6mmC、0.7mmD、0.8mm74.业主搬运物资时，可不用填写《物资搬出情况登记表》。75.建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理哪些内容（）A、服务内容B、服务标准C、收费标准D、计费方式及计费起始时间第2卷一.参考题库(共75题)1.盘问要有礼貌，先举手致意或点头示意，并招呼说：“（对不起，请问您***）”，盘问清楚后（）放行。2.长假前应编制（），遵循《集团上报信息汇总表》报送。3.物资验收合格后，仓管员应开具《（）》，由直属上级签字确认后，按指定位置入库。4.万科物业推出”五步一法“创新服务体系是在多少年？（）A、2003年B、2004年C、2005年D、2006年5.普通住宅小区内住宅以经济适用住房、拆迁安置住房等保障性住房或农转居公寓为主的，其前期物业服务收费不得高于什么收费标准（）A、甲级基准B、乙级基准C、丙级基准D、丁级基准6.不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自记载于不动产登记簿时发生效力。7.以下属于公共资源活动类的是（）A、拎包入住B、便民活动C、废品回收D、旅游8.若需为客户代管钥匙，须填写《（）》。9.必须做到“三知”，即：知道本岗位的（）、知道业户的一般情况、知道小区内的各项服务物业业务部门和设施设备。10.谁对共有的不动产或者动产按照其份额享有所有权（）A、合伙人B、按份共有人C、合作人D、共同共有人11.消防水池应多久进行一次消毒（）A、每1年B、每2年C、每3年D、每5年12.《住宅室内装饰装修管理办法》从何时开始正式施行？（）A、2002年10月1日B、2003年10月1日C、2002年5月1日D、2003年5月1日13.四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀（）证、四害消杀（）证。14.借用物资人填写《物资领（借）用单》，资产管理员审批，仓管员予以借用。15.片区经理每半月组织一次部门例会，会议内容包括（）A、半月工作进度B、后期工作计划C、小区巡查问题点评D、填写巡查记录16.绿化浇水要遵循“（）、（）”的原则。17.用电性质不同、费用承担主体不同，可允许共用计量装置18.与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。19.一般情况下，对于（）需指定相应的环境管理方案。20.未经相关部门允许，样板房接待岗应谢绝任何人在房内拍照、（）。21.250平方米以下的泳池救生圈配制不少于（）个。A、1B、2C、3D、422.物业管理企业实行明码标价应当做到（）A、价目齐全B、内容真实C、标示醒目D、字迹清晰23.生活水箱水池每年清洗（）A、1次B、2次C、3次D、4次24.设备房每月清洁1次25.良渚片区包括（）A、白鹭郡南B、金色城品C、阳光天际D、竹径茶语E、白鹭郡东26.资产的购置按《（）》执行。27.以下属于公共资源广告类的是（）A、灭蚊灯箱B、社区广场C、装修搬运D、快乐集市28.安全班长每天巡视宿舍内务情况，及时制止违反内务管理的行为，对于不服从管理的员工，应及时向（）反映。29.资源收集过程中，要从（）的角度出发，尽可能全面的挖掘.A、环保B、经营C、清洁D、高效30.物业服务收费采取什么方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计（）A、酬金制B、包干制C、酬劳制D、全包制31.监控室应配备防火服两套、（）（）照明器具各一各。A、喊话器B、灭火器三瓶C、应急灯32.交付前需要对所有参与人员进行交付入住培训，内容包括（）A、交付基本流程B、服务礼仪规范C、常见问题统一说辞D、突发事件应急预案33.装修巡逻中，对小区内的装修工程进行监督，对有碍交通或因（）产生的噪音影响他人休息的装修进行制止。34.装修现场管理中，原则上法定节日，装修人员（）A、停工并清场B、停工即可C、缩短作业时间D、照常作业35.安全负责人（）对宿舍至少1次进行内务检查，检查结果在业务部门内进行一次通报。A、每天B、每周C、每月D、每季度36.业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定由（）组织召开。37.共有人可以协商确定分割方式。达不成协议，共有的不动产或者动产难以分割或者因分割会减损价值的，应当对折价或者拍卖、变卖取得的（）予以分割。38.有明显主干，生长高度可达（）米以上的木本植物称为乔木。A、3B、4C、5D、639.开荒工作评估报告包括的内容有哪些。（）A、预算工程量与实际工程量B、工作质量C、人员状况及配合情况D、考核依据及考核结果E、应付款额40.上班期间均须穿着统一规定的工装制服和鞋袜，制服应保持（）（），穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁。A、干净B、平整C、美观D、合体41.参照哪些内容，综合考虑本地市场因素、地产意见，并符合地方政策，进行物业费测算（）A、服务标准B、项目基础信息C、地产销售方案D、各项技术指标42.长期档案保存年限为（）A、15至30年B、15至60年C、20至30年D、20至60年43.投标单位不得优先从公司供方名录中选择。44.进入有限空间作业前应先做好（）A、通风B、气体检测C、照明D、降温45.组织大型社区活动应在工作方案中制定相关应急预案，并组织培训演练。46.业主对建筑物内的哪些专有部分享有所有权（）A、住宅B、过道C、经营性用房D、电梯47.评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三48.设备房内应配置（）A、足够的灭火器B、应急照明C、干湿温度计D、水位报警装置49.《物业管理企业资质管理办法》规定，新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质（）A、营业执照B、企业章程C、验资证明D、企业法定代表人的身份证明50.物资的规格、质量等不符合要求时，不能办理入库手续，由仓管员填写《（）》，通知采购员进行退货或调换。51.留置权人如何，留置权消灭（）A、对留置财产丧失占有B、留置权人接受债务人另行提供担保的C、留置财产减少D、留置财产增加52.评估项目级战略供方，编制项目级供方名录，更新供方和价格信息的频次至少为（）A、1次/月B、1次/季度C、1次/半年D、1次/年53.供方的选择应遵循（）的原则，选择有较高信誉的供方。54.应对突发事件应作出正确判断和指挥，并且要做到（）（）（）。A、准确B、统一C、及时D、恰当55.对租户发放智能卡，需要（）A、部门负责人审批B、核实房屋租赁合同C、确认租户身份D、做好登记56.借用客户委托钥匙，填写（）A、钥匙借用登记表B、客户委托钥匙登记表C、钥匙清单D、钥匙移交记录表57.装修管理人员巡查内容包括（）A、消防安全情况B、对施工人员出入证核查C、是否存在违章装修行为D、环境情况58.交付入住手续办理之后，归档资料包括（）A、购房合同B、客户钥匙/物品签收单C、业主身份证复印件D、产权证复印件59.电梯钢丝绳表面应无（）A、明显积垢B、锈蚀C、断股D、平层线标示清晰60.日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）A、业主B、租户C、商铺D、社区61.业主搬运物资时，填写《物资搬出情况登记表》办理手续，填写物资（）、（）及（）资料。A、名称B、类型C、数量D、本主本人62.不能及时处理的报废物资，应统一放置于仓库的待处理物资隔离区内。仓管员多久要进行盘点？（）A、每月B、每季度C、每半年D、每年63.装修手续办理中，装修施工人员需要办理（）。64.变频供水系统供水压力波动范围应在正负（）范围内A、0.02MPAB、0.03MPAC、0.05MPAD、0.08MPA65.泳池溺水事件是属于安全管理类突发事件。66.配电柜及控制箱应标明规格型号67.干式变压器温度达到110度时继电器应报警68.业主委员会任期内，备案内容发生变更的，业主委员会应当自变更之日起（）日内将变更内容书面报告备案部门。69.设备外观应清洁、无油污、无油漆脱落。70.设备责任人应在多久巡查一次各类雨水、污水管井、井盖固定是否牢固（）A、每日B、每周C、每月D、每季71.《杭州市物业管理条例》自什么时间开始实施？（）A、1998年2月1日B、2006年2月1日C、2002年2月1日D、2011年2月1日72.公司品质管理部每季度首月几日前完成对上季度各项目客户诉求的统计分析，提出改进措施，进行典型案例分析，在本公司内分享（）A、5日B、10日C、15日D、20日73.开标应当在什么时候公开进行（）A、提交投标文件截止B、提交投标文件截止后一天C、提交投标文件截止后两天D、提交投标文件截止后三天74.公司格式化合同在发布前须经哪些人审核，并留存《合同审议记录表》。（）A、品质管理部和财务管理部负责人以及法律专业人员B、品质管理部和总经理办公室负责人以及法律专业人员C、财务管理部和总经理办公室负责人以及法律专业人员D、品质管理部和财务管理部负责人75.每位职员应熟悉自己岗位的环境、设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和（）具体摆放位置。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：B,C,D3.参考答案：B4.参考答案：A,C,D5.参考答案：A6.参考答案：D7.参考答案：C8.参考答案：A,B,C9.参考答案：B10.参考答案：万科物业视觉识别手册11.参考答案：B,C12.参考答案：D13.参考答案：C14.参考答案：A15.参考答案：C16.参考答案：包干制，酬金制17.参考答案：D18.参考答案：暴雨；台风19.参考答案：2个月20.参考答案：错误21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：A23.参考答案：A,C,D24.参考答案：7.5；1.525.参考答案：B26.参考答案：D27.参考答案：正确28.参考答案：A29.参考答案：B,D30.参考答案：正确31.参考答案：一天32.参考答案：D33.参考答案：D34.参考答案：A,B,C,D35.参考答案：B,C36.参考答案：A37.参考答案：正确38.参考答案：C39.参考答案：每半年40.参考答案：监控镜头41.参考答案：A,B,