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文档简介
酒店情景英语ENGLISH
FORHOTELSTAFFHOTELToday'sTask
今日任务3.2BuildTelephoneEtiquetteandskillsforhotelstaffsTelephoneEtiquetteinHotelsPhoneshouldbeansweredwithinthreerings.Makethecallerknowyourworkarea,yournameandofferappropriategreeting.Smileeventhoughyouareonthetelephone.Sitorstandupstraight.Makethecallerfeelthattheyhaveyourundividedattention.Usealowvoicepitch.Matchyourspeakingratetothecaller's.Avoidextremesinvolume.Closeconversationpolitely.Alwayssay“thankyouforcalling.”Letthecallerhangupfirst.Letthetelephoneringmorethan3times.Answerthephonewithmerely“hello”or“yes”.Askthecallertoholdonwhileyouscrambleforpenandpaper.Relyonyourmemoryinsteadofwritingwhatthecallersays.Say“heisbusy”or“heisinthetoilet”.Hangupwithoutthankingthecallerforcalling.Keeptalkingtoanotherpersonwhileansweringphone.Eatingsomethingwhileansweringphone.exercise1.Whenyouanswerthephone,insteadofsaying“hello”,yousay:______________.2.Whenyouwanttogetthecaller’sname,insteadofsaying“whoareyou?”,yousay______________.3.Whenyoudidnotunderstandorhearwhatthecallersaid,insteadofsaying“what?”,yousay______________.4.Whenyouwanttoknowwhythecallermadethephonecall,insteadofsaying“whatdoyouwant”,yousay_______________.5.Whenthepersonrequestedisbusy,insteadofsaying“He'sbusy”,yousay_________________.6.Whenyoutakeame
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