《旅行社经营管理》课件-第三章旅行社计调业务

旅行社计调业务流程旅行社服务采购发团业务一三二第三章旅行社计调业务本章概述

旅行社主要业务部门的设置是根据为旅游者提供旅游活动全过程的服务而决定的。包括四个方面：导游部（接待业务）、市场部（产品开发业务）、门市营业部（产品销售业务）、旅行社计调部（旅游活动协调与组织业务）。本章重点介绍旅行社计调业务流程、旅行社服务采购、发团业务

一、旅行社计调业务概述

(一)计调的概念计调，是对旅游产品操作人员的一种总称，是指从事旅游产品的策划设计、产品采购、成本核算以及为旅行团队及散客旅游行程做出具体安排并对旅游销售和服务等各环节进行调控，同时承担结算相关账目工作的人员。第一节旅行社计调业务流程

计调部的业务就是根据销售部及各组团社发来的预报进行分类整理，编制计划，并根据销售合同的要求落实好旅游者在本地的吃、住、行、游、购娱等事宜。(二)计调部的工作任务1.准备阶段的工作任务2.接待阶段的工作任务3.总结阶段的工作任务第一节旅行社计调业务流程(三)计调部的工作特点1.计调业务是旅行社经营活动的重要环节2.计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素3.计调业务是旅行社的经营内容4.计调承担着极为繁重的操作任务第一节旅行社计调业务流程二、计调部的工作内容(一)确定接待人员(二)检查旅游活动计划的落实情况(三)对旅游团的指导、控制与协调(四)检查与监督(五)售后服务第一节旅行社计调业务流程三、计调业务实施步骤(一)编制接待计划1.编制接待计划的准备工作2.旅行社接待计划的内容(二)完善接待计划(三)落实接待计划(四)建立业务档案(五)掌握旅游团动态(六)配合与协调旅游团工作(七)统计与分析接待活动第一节旅行社计调业务流程四、计调部的职业意识与职业态度(一)计调部的职业意识(1)市场促销意识(2)全局意识(3)服务意识(4)质量意识(5)时间意识(6)协作意识第一节旅行社计调业务流程(二)计调部的职业态度1.认真和仔细；2.学而不厌；3.善于人际沟通。

第一节旅行社计调业务流程计调工作小口诀五、计调人员的素质(一)业务熟练(二)具有敬业精神(三)认真细致的工作态度(四)精确的预算能力(五)具有不断学习和创新的能力第一节旅行社计调业务流程第二节旅行社服务采购一、旅行社服务的构成(一)旅游交通服务1.航空2.铁路3.公路4.水运(二)旅游住宿服务1.饭店2.旅馆3.招待所4.其他(三)旅游吸引物1.历史文化名城2.风景名胜区3.世界遗产(四)旅游餐饮服务(五)旅行社接待服务第二节旅行社服务采购二、旅行社服务采购的操作(一)旅游交通服务采购的操作(二)旅游住宿服务采购的操作(三)旅游吸引物采购的操作(四)旅游餐饮服务采购的操作(五)旅行社接待服务采购的操作第二节旅行社服务采购三、旅行社服务的采购原则和策略(一)采购的原则1.供给保证原则2.质量保证原则3.成本领先原则(二)采购的策略1.集中采购2.分散采购3.建立采购协作网络第二节旅行社服务采购第三节发团业务一、发团的含义及渠道

(一)含义发团：把通过各种招徕手段形成的旅游团队或散客输送到经过选择的国内外相关旅行社，并通过它们去完成合同中规定的每位旅游者在食、住、行、游、购、娱等方面应得到的待遇，并完成旅游全过程。

(二)渠道二、地接社应具备的条件(一)先进的经营管理模式(二)合理的价格1.总报价式2.分项报价式3.开账式第三节发团业务(三)优质服务1.信守接团合同2.质量管理良好3.规范作业第三节发团业务三、发团作业流程(一)建立团队档案(二)与航空公司的年度订位(三)向地接社预报旅游计划(四)书面确认(五)旅程变更(六)计划的发出(七)再确认(八)全陪工作(九)账单审核(十)出境团的其他注意事项第三节发团业务四、团控业务团控业务是发团业中关键的一个部分，包括团体签证的办理控管，团队机位的调整以及与海外与国内地接社的密切联系，以保持团队最新、最准确的信息状况。整个发团过