印刷服务项目整体管理方案

第一节项目概述 1第二节管理方案 5一、项目联系人制度 6二、制定规范的服务流程 6三、提供7×24小时服务 6四、一小时现场响应 6五、“四个优先”原则 7六、严格生产流程，严把产品质量 7七、完善的交接手续 9八、回访制度 9九、应急制作 9十、原材料应急采购措施 10第三节项目重难点分析 10一、重难点 10二、解决措施 11第一节项目概述（备注：根据采购文件描述）一、项目名称：二、项目服务地址：三、项目内容：四、公司简介：我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的印刷经验，深受广大客户的信任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。公司致力于一个符合现代企业制度要求，具有全球化、市场化竞争力的新型一流企业。公司是跨文化的组织，尊重不同文化和信仰，将诚信、平等、公平、和谐理念普及于企业并延伸至价值链；公司致力于制造和采购在技术、质量和按时交货上均能满足客户高标准要求的产品，并使用现代仓储和物流技术为客户提供配送及售后服务。公司将加强人才的引进和培养，尤其是研发及业务方面的高级人才，健全研发、管理和销售等各级人员的薪酬考核体系，完善激励制度，提高公司员工创造力，为公司的持续快速发展提供强大保障。五、印刷能力介绍（一）公司服务领域目前，我司为众多厂商首选的印刷品供应商。我们将继续努力，保持质量与服务优势，我们的成功是我们与客户建立在紧密联系的基础上为他们提供量身定做的宣传品解决方案，最大限度地为客户提供完美的印刷品服务。（二）我们的服务范围：画册、DM单页、不干胶、挂历、台历、手提袋、海报、精品盒、楼书、笔记本、贺卡、pvc卡、异形卡、工作证、扑克牌、口杯、信纸、信封、海报、封套、折页、标签、无碳复写联单、精装书籍、刮刮卡、门票、说明书、杂志书刊、企业内部期刊、礼品设计、同学录、结婚请贴等各类纸制品的印刷制作服务。（三）公司设计能力我公司有着数年丰富的产品设计经验、印刷制作经验。公司拥有专业的设计师及制作人员，可为客户提供各类印前设计、制版、印刷成型服务。我厂专业生产销售纸箱，纸盒，啤盒。承揽烟酒包装、食品包装、电子产品包装、电器包装、服装包装、水果包装、蔬菜包装、医药包装、玩具包装、轴承包装等各种包装。一流的技术工人，先进的生产设备使我们走在了行业的前列。我厂凭借着优良的品质，良好的信誉赢得了客户的普遍赞誉，企业全体同仁将继续本着“客户的成功才是我们的发展”的经营理念一路向前迈进，同时也是您选择正业包装合作的最大信用保证。公司本着“以服务见证品质”的服务理念，奉行专业、专注、精益求精求发展。（四）公司设备生产能力公司拥有如：德堡六开4色印刷机、海德堡CTP制版（免胶片）、上海紫明对开双面单色印刷机、四开单色机、六开单色机（带打号）、八开机等及强大的印后处理设备。足以完美呈现所有纸张印刷品（如各种书刊、教材印刷、四色彩印、表格、单据、无碳复写、不干胶、信纸、便笺、销售小票、菜单、内部资料、包装用纸、秘密文件、有价证券等等）。（五）公司营销能力公司自成立以来致力通过完美的营销信息网络、优化资源配置、优良的服务和标准规范的操作体系，赢得了广大顾客的一致好评。公司全体员工齐心协力、真诚服务，与广大客户携手合作共创更加辉煌的未来，让我们的明天更加有色彩。我们承诺：客户第一，质量第一，服务第一，保证时间，保证质量。我们相信：我们的服务能让您满意，我们的品质能让您放心。五、设备选型方案项目计划购置设备共计XX台（套），设备购置费XX万元。六、采购需求表序号产品名称规格材质工艺页数单位总数量123456789101112第二节管理方案本公司自创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：一、项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。二、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。三、提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。四、一小时现场响应为了更好为客户服务，公司总部位于XX，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。五、“四个优先”原则我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。六、严格生产流程，严把产品质量安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。（一）宣传品设计流程方案1.第一步：明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。2.第二步：商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。3.第三步：设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。4.第四步：沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。5.第五步：定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。6.第六步：品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。（二）宣传品制作流程方案1.第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；2.第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；3.第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。4.第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。5.第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。6.第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。7.第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；七、完善的交接手续公司配备有XX辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。八、回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。九、应急制作当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。十、原材料应急采购措施1.日常采购严格依据安全库存量规定。2.主要原辅材料必须有2家以上的供应商。3.建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。4.采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。5.制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。第三节项目重难点分析一、重难点1.成品基本无共用性：由于印刷内容及规格都是依客户要求所设计，所以存在同一成品在客户间不可共用，只能专属此客户；2.产品种类繁多：由于每一产品都是对应客户的专属产品，造就成品种类多，相应的也造就了材料的规格多且杂；3.材料管理困难：仓库中同一类纸质材料存在N多种不同规格的库存；同类纸质中的不同规格产品存在循环替代状况。4.生产排产困难，用料用量及成本计算困难：由于印刷产品的主要原材料为纸张和油墨，同时纸张的不同排版方式造成同规格的纸张用量也不同。二、解决措施1.灵活完善的编码原则印刷成品基本无共用性，但偶尔会存在不同客户相同产品的状况，为此就需要有一个完善的编码原则：将产品的特性做为编码原则的依据，如不干胶商标，可以从规格、所用材质、是否共用件等做为编码原则的依据。批次变更基本资料十分重要，若后续此产品由非共用变为共用时可以通过此功能将编码由非共用变更为共用。除了产成品种类繁多外，连原材料也同样是各式各样，品种繁杂，因此在有一套完善的产品编码原则的基础上要求ERP系统的产品编码原则也必须依此编码原则自动生成，避免了一料多编的问题产生。2.等级品管理功能实现多规格多材质原材料管理对于印刷来讲，材料的选取除了材质外，对于规格的要求也是很严格的。因为材料会因材质的不同，其成本值也会不同，同时在需求数量与采购数量的符合度上也是很难做到一致。基于以上状况，那么原料的管控就需要物尽其用了，也就是每张订单完成后若有剩余的原料仍可使用（规格宽度会依使用到此产品的规格要求来定义），则需要将其加工（分切）为对应的规格，具体依产品的状况来定，像这样同样是200MM规