2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学能力测试试卷A卷附答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学能力测试试卷A卷附答案

单选题（共50题）

1、下列不属于对防火门关闭后无法反馈信息的故障原因是（）。

A.电动闭门器滑槽内的信号反馈装置调试不到位或损坏

B.未安装门磁开关或门磁开关损坏

C.接线不正确

D.控制板损坏

【答案】D

2、“三个和尚没水吃”是（）的典型表现。

A.群体促进效应

B.社会惰化效应

C.协同效应

D.责任分摊效应

【答案】B

3、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生

活，不再与母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气

暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则

比较亲好。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利

终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家,

按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活,

经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。

姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但

她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉

得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作,

仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点

事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢

骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社区工作

者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

B.社会功能缺失的严重程度

C.刘某不能作为弱势群体接受特殊照顾

D.受刑者身份使其处于社会资源网络的边缘地位

【答案】C

4、某建筑高度为100m的住宅建筑，高位消防水箱的设置高于其所

服务的水灭火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处

的静水压力不应低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

5、下列不属于推车贮压式水基型灭火器的组成部分的是（）。

A.喷嘴软管

B.阀门压把

C.阀门开启手柄

D.喷射控制枪及喷嘴

【答案】B

6、下列表述，正确的一句是（）o

A.同意性批复就是对于上级机关的请示事项表示同意的批复

B.同意性批复的写法有两种，一种是批准请示事项，另一种是不但

批准请示事项，同时还有针对性地提出指示性意见

C.同意性批复提出的指示性意见，没有指导作用

D.同意性批复是上行文，使用范围比较广泛

【答案】B

7、政府与公共行政人员的行政行为是否合乎行政理性，其判断标准

包括判断力，行政平等、（）o

A.行政比例

B.反思平衡

C.行政责任

D.行政忠诚

【答案】A

8、在下列组织结构中，最具有弹性但稳定性较差的组织形式是

（）o

A.矩阵式

B.职能制

C.事业部制

D.直线职能制

【答案】A

9、福利国家时期西方政府公共管理和公共政策的理论基础为（）

A.布坎南经济理论

B.凯恩斯经济理论

C.詹森经济理论

D.韦伯官僚制理论

【答案】B

10、学习型组织的特点不包括（）o

A.结构化的

B.高度柔性化的

c.扁平的

D.固化的

【答案】D

11、下列表述，正确的一句是（）。

A.普发性公文的公文编号，大都由两项内容组成，即年号加公文顺

序号

B.普发性公文的公文编号，大都只标年号不标公文顺序号

C.普发性公文的公文编号，大都只标公文顺序号而不标年号

D.普发性公文的公文编号，大都标明机关代字等重要内容

【答案】A

12、下列关于灭火器压力指示器标识的说法错误的是（）。

A.干粉型灭火器的压力指示器标识为F

B.水基型灭火器压力指示器的标识为S

C.洁净气体灭火器压力指示器的标识为J

D.二氧化碳气体灭火器压力指示器的标识为T

【答案】D

13、为了维护政令一致，凡下行公文（）。

A.都要向上级请示

B.都要和有关机关协商

C.都与有关部门联合发文

D.内容涉及其他机关的职权范围时，行文前应与其协商一致

【答案】D

14、当有火灾探测器火灾报警信号输入时，区域型火灾报警控制器

在()内发出火灾报警声、光信号。

A.3s

B.5s

C.10s

D.20s

【答案】c

15、下列不属于系统测试时，消防水泵不能自动启动的维修方法是

()。

A.检查并接实脱落线路

B.将消防泵组电气控制柜控制模式设定为“自动”状态

C.对控制回路和电气部件进行检修

D.将消防总线联动控制设置成“自动”状态，核定问题模块，并予

以更换

【答案】A

16、下列不属于控制器显示“模块故障”，模块“巡检灯”闪亮的

原因是（）。

A.模块“反馈端”受电压/电流干扰

B.模块编码错误

C.模块与受控设备的启动控制线路故障

D.模块自身损坏

【答案】D

17、按照国家标准《火灾报警控制器》（GB4717-2005）要求,下列

关于火灾报警控制器整机一般具有的功能说法错误的是（）。

A.火灾报警功能：火灾报警控制器应能直接接收来自火灾探测器及

其他火灾报警触发器件的火灾报警信号，发出火灾报警声、光信号,

指示火灾发生部位，记录火灾报警时间，并予以保持，直至手动复

位

B.火灾报警控制功能：火灾确认后，火灾报警控制器应具有火灾声

和/或光报警器控制输出功能。火灾报警控制器应设置手动/自动控

制状态转换、手动/自动控制状态指示功能

C.故障报警功能：火灾报警控制器应设故障总指示灯（器）。无论火

灾报警控制器处于何种状态，只要有故障信号输入，该故障总指示

灯（器）均应点亮

D.自检功能：火灾报警控制器应能自动检查其面板所有指示灯（器）、

显示器的功能和所有声器件的功能

【答案】D

18、行政伦理是抵制行政腐败、重塑政府信任和重建公共行政伦理

秩序的手段与方法，这是从（）的角度对行政伦理进行的界

定。

A.公共利益

B.决策及其过程

C.价值理性

D.方法论

【答案】D

19、（）适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和

人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

A.决议

B.决定

C.公报

D.通报

【答案】B

20、下列不属于消防水泵结合器过水能力不足的维修方法是（）。

A.更换密封圈、紧固螺栓或更换损坏件

B.维修或更换止回阀

C.维修或更换安全阀

D.采取可靠的防冻措施

【答案】D

21、政府与公共行政人员的行政行为是否合乎行政理性，其判断标

准包括判断力，行政平等、（）。

A.行政比例

B.反思平衡

C.行政责任

D.行政忠诚

【答案】A

22、过滤装置与防护头罩间的连接能承受的轴向拉力应不小于（）。

A.50N

B.60N

C.70N

D.80N

【答案】A

23、关于行政程序正义原则，下列表述不正确的是（）o

A.行政程序的设置必须符合社会正义价值

B.行政程序必须具有现实操作性

C.行政程序必须公开透明

D.行政程序必须保障个体的人权

【答案】D

24、在双因素理论中，工作环境优化和职工福利政策属于（）。

A.保健因素

B.激励因素

C.自我实现需要

D.强化因素

【答案】A

25、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱满足要求的最小有效容

积和最不利点静压的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

26、消防电话分机不断呼叫电话主机原因不包含（）。

A.分机与底座意外脱落

B.分机外挂线路发生故障

C.分机或插孔间重码

D.主机没有挂断

【答案】D

27、室外消火栓无法打开的原因不包括（）。

A.转动部件粘连或锈死

B.阀杆断裂

C.消火栓栓体内存有余水，冬季余水冻结。

D.控制阀关闭

【答案】D

28、下面四项对于公文作用的表述，不正确的一项是（）o

A.所有公文都具有凭证与依据作用

B.所有公文都具有宣传与教育作用

C.上行文不具有领导与指导作用

D.平行文具有联系与知照作用

【答案】B

29、下列属于室内消火栓系统按用途分类的是（）。

A.独立管网的消火栓系统

B.环状管网消火栓系统

C.枝状管网消火栓系统

D.临时高压消火栓系统

【答案】A

30、（）认为，管理就是“确切地知道你要别人去干些什么，

并注意用最好最经济的方法去干”。

A.弗雷德里克・泰勒

B.享利・法约尔

C.赫伯特•西蒙

D.哈罗德•孔茨

【答案】B

31、非公共生产、混合提供的公用事业生产和提供的方式，使用最

典型的地区是（）o

A.欧洲

B.中国

C.美国

D.日本

【答案】C

32、按照国家标准《火灾报警控制器》（GB4717-2005）要求,下列

关于火灾报警控制器整机一般具有的功能说法错误的是（）o

A.火灾报警功能：火灾报警控制器应能直接接收来自火灾探测器及

其他火灾报警触发器件的火灾报警信号，发出火灾报警声、光信号,

指示火灾发生部位，记录火灾报警时间，并予以保持，直至手动复

位

B.火灾报警控制功能：火灾确认后，火灾报警控制器应具有火灾声

和/或光报警器控制输出功能。火灾报警控制器应设置手动/自动控

制状态转换、手动/自动控制状态指示功能

C.故障报警功能：火灾报警控制器应设故障总指示灯（器）。无论火

灾报警控制器处于何种状态，只要有故障信号输入，该故障总指示

灯（器）均应点亮

D.自检功能：火灾报警控制器应能自动检查其面板所有指示灯（器）、

显示器的功能和所有声器件的功能

【答案】D

33、下列表述，正确的一句是（）。

A.决定可以用来奖惩有关单位和人员

B.命令可以用来奖惩有关单位和人员，但决定不可以

C.命令和决定都可以用来奖惩有关单位和人员，所以命令与决定是

一样的

D.命令和决定都不可以用来奖惩有关单位和人员，所以两者是一样

的

【答案】A

34、下列表述，正确的一句是（）。

A.当一个机关遇到自己无权做主和无力做主的事情时，应该及时向

另一个机关请示，以免影响工作

B.当一个机关遇到自己无权做主和无力做主的事情时，应该及时向

上级机关请求批准，以免影响工作

C.当一个机关遇到自己有力做主却无权做主的事情时，应该及时向

上级机关请求指示，以免影响工作

D.当一个机关遇到自己有力做主却无权做主的事情时，应该及时向

上级机关请求批准，以免影响工作

【答案】D

35、原则上讲，不能实施联合发文的机构是：

A.同级政府部门之间

B.上级部门和下级政府之间

C.军事机关同级部门之间

D.政府部门与人民团体之间

【答案】D

36、李奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿,

两个女儿都嫁到了外地。李奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活。

但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在独自居住在社区，每月的

费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看李奶奶，而两个

儿子因为工作较忙，也很少来看她。李奶奶看到周围的老人们经常

会有家人来看望，只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。

李奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被

家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到了

自杀。李奶奶以失眠为借口，在药店购买了一些安眠药又向周围其

他老人索要安眠药。就在她积攒到一定数量的时候，被邻居老王及

时发现了苗头，并向居委会人员报告了相关情况。随后居委会据李

奶奶的情况对社区老人做了相关调查，同时动员李奶奶的邻居及时

关注老人的安全。随后居委会上门向李奶奶了解了相关情况，对李

奶奶进行了慰问。居委会主任让李奶奶放心，社区一定会帮助李奶

奶渡过难关。之后居委会对李奶奶的情况进行了重点讨论，采取了

协调老人子女、派志愿者照顾李奶奶等措施。

A.让老人安度晚年

B.减轻年轻子女的负担

C.保障社会安定

D.让老年人有一个更佳的生活质量

【答案】D

37、中国营养学会推荐我国成年男子、轻体力劳动膳食能量推荐摄

入量为（）kcal/do

A.2200

B.2300

C.2400

D.2500

【答案】c

38、大量食用生鱼可能会引起（）缺乏。

A.维生素B2

B.维生素D

C维生素B1

D.维生素E

【答案】C

39、在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中,

可以向下级机关行文的有（）。

A.通知、通告、报告

B.决议、决定、函

C.公告、纪要、议案

D.通报、意见、批复

【答案】D

40、下列不属于光源故障的是（）。

A.消防应急照明灯应急时不亮

B.消防应急标志灯不亮

C.备电工作指示灯熄灭

D.标志灯光源损坏

【答案】C

41、对于手动火灾报警按钮误报处理方法正确的是（）。

A.厂家或维保人员协助解决

B.重新设置报警灵敏度等级

C.使用专用工具复位

D.对相关人员进行培训，以杜绝人为因素

【答案】C

42、古典管理理论的代表人物是：

A.马斯洛

B.韦伯

C.梅奥

D.西蒙

【答案】B

43、在从“私人领域”向“公共领域”的转变中，公共行政人员应

从“非个人立场”出发，以全社会的利益为自身目标，实现服务公

众的责任，为此，行政人员需要经历（）。

A.“角色创造”与“角色融合”过程

B.“角色创造”与“角色要求”过程

C.“角色要求”与“角色形成”过程

D.“角色融合”与“角色变化”过程

【答案】A

44、在经营计划调整方法中，（）适用于品种比较稳定的情况下

生产计划和销售计划的调整。

A.滚动计划法

B.启用备用计划法

C.时间序列分析法

D.综合评价法

【答案】A

45、下列属于手动火灾报警按钮故障的原因是（）。

A.探测器与底座脱落，接触不良

B.总线与底座接触不良

C.电源线接触不良

D.探测器损坏

【答案】A

46、职能型组织结构的优点是实现了（）。

A.管理的现代化

B.管理的专业化

C.统一指挥

D.管理费用降低

【答案】B

47、阀门井内的闸阀应采用（）。

A.耐腐蚀的明杆闸阀

B.耐腐蚀的暗杆闸阀

C.明杆闸阀

D.带启闭刻度的暗杆闸阀

【答案】A

48、下列选项中，不属于公共事业管理体制基本构成要素的是：

A.公共产品生产和服务提供者的法律地位

B.公共事业产品中技术含量

C.提供公共事业产品的组织形式

D.公共事业管理机构的权限和设置以及调节和监督控制手段

【答案】B

49、（）可以促进钙的吸收和重吸收。

A.维生素B2

B.维生素D

C.维生素C

D胡萝卜素

【答案】B

50、规模的扩大对组织结构的影响不包括（）o

A.分权化

B.集权化

C.规范化

D.复杂性提高

【答案】B

多选题（共30题）

1、美国著名的社会心理学家靳温提出了领导风格理论，将领导的类

型划分为（）。

A.专制型

B.任务型

C.民主型

D.中间型

E.放任型

【答案】AC

2、下列关于减压阀的基本性能说法正确的是（）。

A.在给定的调压范围内，出口压力能在最大值与最小值之间连续调

整，不得有卡阻和异常振动

B.流量特性：对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导

式减压阀不大于出口压力的50%

C.压力特性：对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导

式减压阀不大于出口压力的10%

D.密封性能：当DNW50mm,最大渗漏量不大于5滴（气泡）/min

E.密封性能：当DN^150mm,最大渗漏量不大于20滴（气泡）/min。

对于金属密封结构，允许渗漏量不大于最大流量的0.5%

【答案】AD

3、下列关于判断火灾报警控制器工作状态的技能操作相关说法，描

述错误的是（）。

A.当多种报警状态并存时，火灾报警控制器优先显示信息为高等级

的报警状态信息

B.监控火灾报警控制器时，不能误操作火灾报警控制器的无关按键

C.当多于一个屏蔽信息时应按照时间顺序显示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必须要填写消防设施故障维修记录表

【答案】D

4、行政程序正义的原则有（）o

A.行政程序的设置与安排必须符合社会正义价值

B.行政程序必须具有效率

C.行政程序必须具有现实操作性

D.行政程序必须公开透明

【答案】ACD

5、下列表述，正确的是（）o

A.请示批准的请示，可以用于增设机构，增加编制等

B.请求批准的请示可以用于上项目，列计划等

C.请求批准的请示可以用于要资金，要购置设备等

D.请求批准的请示可以用于请求任免人员，提升干部等

E.请求批准的请示可以用于请求批评人员，处分人员等

【答案】ABC

6、在拨通“119”火警电话后，操作正确的是（）。

A.首先确认对方是否为“119”火警受理平台

B.准确地报告地址信息

C.详细描述建筑平面布局

D.等待接警人员的提问

E.报警人要留下姓名电话

【答案】ABD

7、学习和研究行政伦理学的意义有（）。

A.是促进经济发展得需要

B.是政府机构改革和政府职能转变的需要

C.是新时期公务员队伍建设的需要

D.是党和政府及全社会反腐倡廉的需要

E.是社会文明进步的需要

【答案】ABCD

8、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D."决策树”技术

【答案】BD

9、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D."决策树”技术

【答案】BD

10、下列属于影响招聘活动的内部因素的是（）o

A.国家的法律法规

B.竞争对手

C.企业的招聘预算

D.企业的政策

【答案】CD

11、以下关于群体决策的命题正确的是（）o

A.群体决策能够产生更多的方案

B.群体决策容易出现少数人统治的现象

C.群体思维有利于提升决策质量

D.群体决策能够提供更完整的信息

E.群体决策有利于提高对决策方案的认可程度

【答案】ABD

12、行政忠诚的对象有（）。

A.公共利益

B.国家法律

C.行政职责

D.行政良知

【答案】ABCD

13、消防应急照明和疏散指示系统主电故障报警是指（）。

A.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出主电故障

B.备电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出备电故障

C.备工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主机

报出主电故障

D.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出备电故障

【答案】A

14、领导是一个动态过程，该过程是由以下（）要素组成的函

数。

A.领导者

B.环境

C.被领导者

D.领导风格

E.权力系统

【答案】ABC

15、下列属于火灾报警控制器音响器的判断方法的是（）。

A.对于音响类器件，自检时扬声器应能依次发出火警、监管、故障

等声音，监管和故障声音应与火警声音明显区分

B.对于数码管类显示器件，应点亮所有码段，不能缺划

C.对于蜂鸣器类，应能通过频率不同来区分各种音调

D.检查打印机输出是否正常，是否存在乱码、缺纸、墨干等

E.自检时面板所有指示灯均能被点亮及熄灭，自检后指示灯恢复原

状态

【答案】AC

16、消防水池（水箱）液位显示装置无法显示液位的故障原因是

（）o

A.未安装就地液位显示装置

B.玻璃管液位计进水管被误关闭，排水管被误打开，浮子损坏或被

异物卡住

C.水位信号装置损坏、线路损坏

D.通气管、溢流管管口防虫网损坏

E.水箱出水管止回阀安装有误或损坏

【答案】ABC

17、人力资源管理的目标包括（）o

A.保证价值源泉中人力资源的数量和质量

B.为价值创造营建良好的人力资源环境

C.保证员工价值评价的准确有效

D.实现员工价值分配的公平合理

【答案】ABCD

18、公文写作是（）的知识体系。

A.独特

B.自由

C.随时创新

D.完整

E.系统

【答案】AD

19、下列表述，正确的是（）。

A.意见的写作格式,包括标题、作者、公文类别等

B.意见的写作格式，包括公文类别、开头、正文、结尾等

C.意见的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.意见的写作格式，包括标题、正文、落款等

E.意见的写作格式，包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

20、领导是一个动态过程，该过程是由以下（）要素组成的函

数。

A.领导者

B.环境

C.被领导者

D.领导风格

E.权力系统

【答案】ABC

21、公文写作对于当今的国家各级（）的规范化管理，起着其

他任何文体的写作都无法替代的重要作用。

A.行政机关

B.企业单位

C.学校班级

D.专业设置

E.事业单位

【答案】AB

22、下列关于消防水池设置要求说法正确的是（）。

A.对于消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不

作他用的技术措施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班

室等地点设置显示消防水池水位的装置，同时应有正常、最高和最

低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

E.消防水池通气管、呼吸管和溢流水管等应采取防止虫鼠等进入消

防水池的技术措施

【答案】ABD

23、下列表述，正确的是（）。

A.规范而完整的公文编号，应包括四项内容

B.规范而完整的公文编号，应包括三项内容

C.规范而完整的公文编号，应包括五项内容

D.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关、公文种类、年

号、该年度公文顺序号

E.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关代字、年号、该

年度公文顺序号

【答案】B

24、下列表述，正确的是（）。

A.文种混淆，是公文标题在拟制时最容易出现的问题之一

B.“请示”与“报告”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较容

易出现的问题

C.“请示”与“批复”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较容

易出现的问题

D.“通知”与“公告”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较容

易出现的问题

E.“函”与“会议纪要”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较

容易出现的问题

【答案】AB

25、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D.“决策树”技术

【答案】BD

26、下列表述，正确的是（）。

A.通知的写作格式，包括标题、收文单位、正文等内容

B.通知的写作格式，包括标题、正文、印章等内容

C.通知的写作格式,包括标题、正文、发文日期等内容

D.通知的写作格式,包括标题、前言、结语等内容

E.通知的写作格式,包括标题、背景、主题等内容

【答案】ABC

27、下列属于影响招聘活动的内部因素的是（）o

A.国家的法律法规

B.竞争对手

C.企业的招聘预算

D.企业的政策

【答案】CD

28、更换防火卷帘手动按钮盒的步骤中，第一步是（）。

A.关闭防火卷帘控制器电源

B.开启防火卷帘控制器电源

C.比对核查新换件规格型号和性能参数，应与待换件匹配或一致

D.用工具拆除损坏的手动按钮盒

【答案】C

29、下列表述，正确的是（）。

A.公文主体部分，包括主送机关、正文、附件、版记等内容

B.公文主体部分，包括公文标题、主送机关、正文、份号等内容

C.公文主体部分，包括发文机关标志、标题、收文单位、正文等内

容

D.公文主体部分，包括文件标题、主送机关、正文等内容

E.公文主体部分，包括文件标题、主送机关、正文、附件、印章等

内容

【答案】D

30、绩效考评步骤包括（）。

A.改进绩效的指导

B.评价实施

C.制定绩效改进计划

D.绩效面谈

E.科学地确定考评的基础

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请从这个案例中分析华为公司当时面临哪些矛盾问题（3分）

【答案】（1）组织过分集权。（2）控制过多，降低效率

二、口出狂言——"焦裕禄精神我一听就烦”——兰考县委书记被

免职今年40岁不到的兰考县县委书记宗家邦万万没想到，因为自己

一句狂言"焦裕禄精神我一听就烦”而掉了乌纱。日前，河南省开

封市委经过慎重考虑，免去宗家邦的职务。9月3日，受中央人民

广播电台《新闻纵横》编辑室的委托，河南省电台记者王小兵到兰

考采制国庆特别节目《县委书记的好榜样焦裕禄》。王小兵在顺利采

访了焦裕禄的女儿、老同事和普通群众之后，却在县委书记宗家邦

那里遇到了麻烦。宗书记推说工作忙，不接受采访。9月4日，宗

家邦陪同开封市参加“三讲”教育的领导到焦裕禄陵园敬献花圈。

王小兵闻讯赶到活动现场，向宗家邦说明来意。宗书记勉强答应接

受采访，但要在中午陪领导吃完饭以后。下午，王小兵几经周折在

县里一家宾馆找到了酒足饭饱的宗家邦书记，王小兵请他谈谈新时

期如何继承发扬焦裕禄精神，宗家邦打着酒嗝，避开记者提问，大

谈特谈他本人的政绩，却只字不提焦裕禄。王小兵有意识地将话题

引向焦裕禄，宗家邦却说：“焦裕禄同志在兰考有好多事都没办好,

我的任务很重啊。”期间，王小兵不断提醒宗家邦要多谈谈焦裕禄,

宗家邦被问得不耐烦了，突然生起气来，大声喝道：“我对你的问

题不感兴趣，焦裕禄精神我一听就烦，”随后大骂王小兵，并将他

赶出门去。酒醒后，宗家邦觉得不对头，忙派人找王小兵，得知王

小兵已返回郑州时，宗家邦立刻丢开手上一切事务，亲自开车前往

郑州。9月9日，王小兵在兰考采访受阻的新闻在河南人民广播电

台播出后，立刻引起了强烈反响。耐人寻味的是，此事发生后，宗

家邦忽然像变了个人似的，天天组织干部学焦裕禄精神，天天下乡

视察工作。10月初，河南省有关部门成立调查组，调查宗家邦是否

真的说过那样的话。宗家邦对前来调查的人解释说，自己当天酒喝

多了，是酒后失言。看来，到底是酒后失言，还是酒后吐真言，只

有他自己知道了。请思考：1.什么是行政伦理规范？它又包括哪些

内容？

2.结合本案例，谈谈现实生活中行政人员有哪些违背行政伦理规范

的行为？3.结合本案例，请你谈谈行政伦理是如何养成的？

【答案】L行政伦理规范主要包含廉洁奉公、勤政为民、求真务实

三个方面的内容：（1）廉洁奉公方面的行政伦理规范①“廉洁”是

指行政人员必须洁身自好，做到廉洁自律；“不贪”“不占”“不

奢”。②“奉公”是指行政人员必须忠于国家以及人民利益；忠于

国家、忠于人民利益、忠于执政党。（2）勤政为民方面的行政伦理

规范①“勤政”的行政伦理规范要求行政人员能够遵守行政机关日

常规定，并自觉抵制各种落后的行为，勤于学习和思考，勤于工作。

②“为民”要求行政人员了解民情、顺从民意、为民办事。（3）求

真务实的行政伦理规范求真务实的行政伦理规范要求行政人员提出

实事求是、严谨扎实、发扬脚踏实地、埋头苦干的工作作风，以人

民利益为中心，从长远着手，切实地增进人民的福利。求真务实是

辩证唯物主义和历史唯物主义一贯坚持的科学精神，是我们党的思

想路线的核心内容，也是党的优良传统和共产党人应该具备的政治

品格。

2.现实中部分行政人员没有做到廉洁奉公、勤政为民、求真务实。

“浮夸风”盛行于政府，官员们“虚伪”地只向上负责不对下负责

的表现。（1）材料中，宗家邦屡次推脱人民记者采访，却积极频繁

陪同领导吃饭。饭局腐败是官场中最为常见，为广大老百姓录制节

目应该是自己的职责与义务，然而宗某却因个人原因而延误自己与

他人的工作，既没有做到廉洁奉公，也没有做到勤政为民。（2）接

受记者采访时，避开正题，大谈自己的政绩。宗某回避有关焦裕禄

的话题是因为作为现任的县委书记，焦裕禄是他所无法超越的，人

们会在将他们进行比较，焦裕禄成了自己官途的牵绊。宗某在工作

中秉承的是功绩主义思想，不是为民服务而是打着为民服务的幌子

来推销自己，这种极端个人主义的思想是有违公仆职责之所在的。

（3）酒后失言，为了弥补“失误”，天天组织干部学习焦裕禄精神,

天天下乡视察工作。这是一种滑稽的作秀行为，不是实事求是、严

谨扎实、发扬脚踏实地、埋头苦干的以人民利益为中心，从长远着

手，切实地增进人民的福利。是有违求真务实的工作作风。3.行政

伦理规范要在行政管理的实践中发挥作用，内化为行政人员的精神

和品德，还需要通过一定的机制来实现，这就是：行政伦理的养成

机制、行政伦理的监督机制和行政伦理的评价机制：

三、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。这次新冠疫情防控中的“战时”管理具有哪些特点（3分）

【答案】（1）由中央政府统一领导和协调应急处置工作。（2）快速

反应，协同应对，调动全国力量。（3）以人为本。

四、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当

前国际上最有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教

育三管齐下的方法打击贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得

香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗

贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，预防及教育工作亦不

可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态度，才可

令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，

已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略，

廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。

其中，社区关系处负责倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁

信息是其首要任务，包括：为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动，

阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处理方法提供意见；为管

理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各公共机构提

高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣

传维护公平的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪

污漏洞及推行防贪措施的重要性；向职员提供有关法律及道德问题

的培训；1995年还成立了"香港道德发展中心”，推广商业道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。这方面的工作包括：

通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼儿园及

小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性；

为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉

讲座及活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观

及职业道德。思考题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有

效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表

现为：（1）凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，

没有共同的价值标准，没有大家一致认可的目标，那么这个组织是

难以维系的。而共同的伦理规范和道德认同可以使人们的思想情感

和行为协调一致，形成一种强大的向心力，将人们凝聚在组织之中。

行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观，它使公共行政领域的

组织与个体以服务于公共利益为宗旨，坚持明确的正义目标，大家

团结一致，同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。（2）规

范功能伦理规范通过规定人们的行为准则，起到调整人与人之间关

系的作用。行政伦理是以一定的概念、范畴和一系列的伦理规范反

映并作用于行政过程和行政行为，其规范作用主要表现在几个方面：

①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德意识、人格追求及理想

信念，有利于行政人员形成合理的自我评价体系，对行政行为具有

内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价，

对其予以肯定或否定，调节人们的活动，从而达到扬善抑恶的目的。

③行政伦理确定了人们所追求的目标，具有行为导向作用，使人们

把自己的行为都集中到促进既定目标的实现上来，从而产生一种巨

大的精神推动力。④行政伦理还具有较强的示范性，它能够直接影

响民德和民风，对社会大众起到示范和导向作用。（3）整合功能公

共行政人员每天都要作出许多决定和选择，这些决定并不是简单的

好与坏之间的选择。相反，他们常常会遇到几个好的选择，每个都

有得有失。行政人员经常会面临选择上的冲突或困境。冲突主要表

现在三个方面：①权力冲突。就行政人员来说，来自他的上级、法

律、公众的多种权力都可能对其产生影响，当这些权力对其行为的

要求不一致时，就会产生所谓的权力冲突。②角色冲突。行政人员

角色与组织工作之外的其他角色，或者行政人员在行政组织内的不

同角色，会对行政人员提出不同的甚至相互冲突的角色要求，使行

政人员面临着不同的角色期待。③利益冲突。利益关系是影响行政

主体进行行政选择的决定性因素。利益关系是复杂的，包括个人与

个人之间、个人与集体之间、集体与集体之间的利益等，不同的利

益亦可能发生冲突与矛盾。行政伦理为调适、处理这些矛盾和冲突

提供了一种整合手段，它有利于行政人员在不同价值和善恶冲突之

间作出自觉自愿的抉择。

五、康涅狄格互助保险公司的苏・雷诺兹苏・雷诺兹今年22岁，即将

获得哈佛大学人力资源管理的本科学位，在过去的两年她每年暑假

都在康狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因

此，她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已经接受该公司

的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

康狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有

5000多人。公司奉行员工个人的开发，这已成为公司的经营哲学，

公司自上而下都对员工十分信任，苏将要承担的工作要求她具体管

理25名职工。他们的工作不需要什么培训I,而且具有高度的程序化,

但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在地,

要列表显示保险费。标准表格中的任何变化，如果某份保险单无更

换通知的答复而将取消，还需要通知销售部苏工作的群体成员全部

是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中部分人是高

中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到

2070美元。苏将接替梅贝尔,芬彻的职位。梅贝尔在互助保险公司工

作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休

了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此她比较熟悉

梅贝尔的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲,兰兹

之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多

岁，在保险单更换部工作了十多年。而且，作为一何“老太太”，

她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支

持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生生涯。因

此，她一直都认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

问题：L(1)影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

2.(2)为了帮助苏赢得丽莲的支持，你有何建议？

【答案】1.(1)苏的特点是有较好的专业背景，有一定的工作经验,

但是缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何

积累领导经验，干出成果，树立威信。影响苏成为成功领导者的关

键因素包括：①进入壁垒即员工的接纳度。苏想要成为成功的领导

者首先要让员工接纳自己。苏只有22岁，而苏工作的群体成员平均

年龄为25岁，其中大部分人是高中学历。苏将接替梅贝尔・芬彻的

职位，而梅贝尔在保险单更换部做了37年的主管工作。这些都可能

对苏的领导产生影响，大家可能觉得苏过于年轻，没有担当领导的

经验，他们与前任领导者也有着很好的感情。苏的首要任务就是克

服这一进入壁垒。②对工作的接受适应能力。苏在公司做过各种工

作，但没有担当过领导者的角色，因此她需要积累领导经验，进行

角色转换，适应新的工作，调整好心态，接受新职位的挑战。③与

下属理解、沟通、协调的能力。成功的领导者是善于与下属沟通协

调的，人与人之间的沟通除了为领导者收集正确决策所必需的信息,

并及时对决策进行反馈之外，还有许多重要作用：搞清部属的情感,

因为部属的情感对顺利完成工作的重要性不亚于物质条件和环境因

素；通过与部属保持密切的接触，领导者可以不断重新评价组织系

统及其运行的有效性，当发现有陈旧过时或不合时宜之处，能够及

时予以修正；个人之间的双向沟通，可以密切领导者与部属之间的

情感联系，加强组织凝聚力，从而提高士气。④自身的业务、技术

素质。有效的领导者对于公司、行业和技术事项都应拥有较高的知

识水平。广播的知识能够使他们做出富有远见的决策，并能理解这

种决策的意义。苏毕业于哈佛人力资源管理专业，并且有一定的工

作经验，她需要的是尽快熟悉保险单更换部的业务流程和相关技术。

⑤自身的品质、管理欲望等。苏应培养自己作为领导者的特质，包

括进取心、诚实与正直、自信、智慧和领导愿望。要表现出较高的

努力水平，通过真诚与言行一致在她与下属之间建立相互信赖的关

系。要充满智慧并乐于承担责任。

2.(2)丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应

尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织

的方法处理此事。为了帮助苏赢得丽莲的支持，对苏的建议如下：

①正确处理正式组织与非正式组织之间的关系认识到非正式组织是

在企业中普遍存在的，表示接受并且理解非正式组织，不管是否喜

欢，存在就有其合理性，至少它提供了一个让员工的社交需求得到

满足的场所。非正式组织一旦形成，管理者只能去接受它的存在，

不大可能拆散这个小团体，强硬的改变只能适得其反。因此，苏要

接受非正式组织，并主动向丽莲请教业务知识，表明对她的尊敬和

信任。②做好与员工之间的沟通应该增进沟通，特别是与丽莲的沟

通。了解非正式组织的核心价值观，通过丽莲对员工产生积极影响。

在谈话过程中要力求避免采取洋洋自得、命令、训斥、使役下级的

口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。要保持

平等的态度，除说话本身的内容外，还要通过语气、语调、表情、

动作等体现出来。可以先闲聊几句，以便使感情接近，去除拘束感。

在说话时，不宜作否定的表态，不宜使用如“你们这是怎么搞的？”

之类的语言。在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。如认为有什

么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词。③提升

团队学习力，组建共同愿景积极开发人力资源，提高大家的专业素

质和对员工的职业生涯进行规划，进行培训使员工的工作经验、素

质能力与岗位相匹配。与此同时，应该组建团队的共同愿景，并不

断的在沟通中强化组织的愿景，使得组织成员方向统一，持有共同

的目标。④征求丽莲的建议

六、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度"二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010-2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerPartyo在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现“小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

"就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/1。的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发100万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的!"李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是

一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低,

只要做出贡献，就可能获得重奖，•对外，百度正在竭力打造一个互

联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。《通信

产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导

向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优

秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评

论说：“100万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不

断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEY0ND

也非常看好这类激励制度：“这种从底层发光的团队文化及其所拉

动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到

了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公

司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充分的发展

空间是大企业的格局！向百度学习：人均1。万美元！看好大公司支

持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”

【答案】1・百度公司10。万美元最高奖对内起到了调动员工工作积

极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以

能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、

期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下：（1）

公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10

人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成“。这就

可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理

者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。

激励力是效价与期望值的乘积。重奖100万美元，对于基层员工效

价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项

目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自

己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。（3）成就激励理论。

技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证

实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业

成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。（4）强

化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会

鞭策更多员工为获得奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产

生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励

员工时借鉴：（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,

但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就

是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其

他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办

法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀,

能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面

愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励,

同时言出必行，积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和

措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与

激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整

与完善。

七、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.（2）①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。c,专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

八、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.（2）①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。c,专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

九、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟