第二讲-团队类型与团队精神

第二讲-团队类型与团队精神2第2章团队类型本章目标：了解主要的团队类型了解软件团队的主要类型了解团队类型的发展3

问题解决型团队

自我管理型团队

多功能型团队2.1团队类型4？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动（只有建议权）1.问题解决型团队5决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定质量圈6

新任总裁的四个礼物如何应对客户的质量投诉？对总裁负责的质量团队开始行动

交叉作业的好处结果：超过99%的合格率团队成员的感受案例：总裁的礼物7真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估）缺点：缺勤率和流动率偏高2.自我管理型团队8

得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；

路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%

主要原因是提高员工满意度；

推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。自我管理型团队的实践9A部门B部门C部门3.多功能型团队同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。10

应对重大危机的管理团队

其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；

他们一起培训，并在危机出现时快速响应并进行专业化处理。如：广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。麦当劳的危机管理团队112.2团队类型的新发展跨部门与跨组织团队学习型团队虚拟团队跨文化团队122.2.1跨部门与跨组织团队总经理员工财务部门经理采购部门经理生产部门经理设备部门经理员工项目经理项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工13企业倒闭情况美国：高新技术企业，90％只能维持5年。每年倒闭几万户企业，1997年倒闭83300多家。新开张4年的企业：72%企业关停并转

24%企业苟延残喘

4%企业发展壮大中关村的企业能活过5年的不足4%；中关村的企业能活过8年的不足3%。2.2.2学习型团队14L≧C当今世界唯一不变－Change（变化）当今世界企业之间的竞争－学习速度之争内部变革速度<外部变革速度末日学习速度变化速度15比尔.盖茨《未来时速》20世纪80年代——注重质量的年代20世纪90年代——注重再设计的年代新10年——注重速度的年代居安思危居安思进居危思危大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼16

有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”人生智慧：学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。学历不代表一切，能力和经验才值得欣赏，撇开高学历的偏见，一个好的团队，也应该是学习型的团队。故事：一个好的团队是学习型的团队17

学习型团队是指能够设法使团队全体成员全心投入，并有能力不断学习、创新、进步的团队。按彼得.圣吉的观点，“学习型组织”包括下述特征：通过学习，帮助组织成员获得自我超越的能力，对工作全心投入，不断创造，并成为组织和个人之间的相互承诺；通过学习，改善组织成员的心智模式，建立全新、前瞻和开阔的思考方式；通过学习，建立组织共同的愿景，就是拥有一种能够凝聚组织全体成员共有的目标、价值观和使命，有了这样的共同愿景，大家就会努力学习，自觉工作，追求卓越；18通过学习，建立团体学习的氛围，因为团体的集体智慧高于个人的智慧，团体拥有的整体搭配行为的能力。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个人成长的速度也比其他学习方式为快。通过学习，建立系统思考的习惯，并将上述几项融合在一起，融合整体能得到大于各部分加总的效应。

19软件企业学习的一种方式鼓励员工进行自我的互相帮助的交流和培训。“棕色饭包会”（Brownbag）这个名词典故来源于美国人自己带上简单的三明治之类的午饭在办公室一面用餐一面继续工作的习惯。利用午休时间举办讲座、进行交流，很多人就一面吃午饭，一面听其他同事的技术讲座，利用午餐休息时间进行技术上的专业学习、交流和磋商。202.2.3虚拟团队虚拟组织（virtualorganization）是一种规模较小，但可以发挥主要商业职能的核心组织，它决策集中化程度很高，但部门化程度很低，或根本就不存在。（如戴尔计算机公司）虚拟公司追求的是最大的灵活性。这种虚拟组织创造了各种关系网络，管理人员如果认为别的公司在生产、配送、营销、服务方面比自己更好或成本更低，就可以把自己的有关业务委托或出租出去。虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行企业的有关职能，而把精力集中到自己最擅长的业务上。管理人员把公司基本职能都移交给了外部力量，组织的核心是一小群管理人员。21案例：E时代的工作现场

普莱特是加拿大诺泰尔网络公司客户服务部的主任，这是一家总部设在安大略的国际网络服务商。清晨，当她面对电脑同远在香港的部属大声交流时，谁会料到他们正在筹划一笔价值3200万美金的大买卖。会谈刚结束，她的NetMeeting又传来了法兰克福的声音，麦克的客户给他摆出一道技术难题，他向上司求援。4分钟后，普莱特在公司的信息资源网里找到了答案，以第一时间发给了他。

每天普莱特就是以这种通信的方式与部属联络。在她的团队里，所有成员从未在一起握过手，相互之间只在网上见过面，打声招呼之后便各自忙开了。可是他们创造的业绩总让人感觉背后有只神奇的手推动他们。这只手便是留在总部的普莱特，她担负着整合团队能力的使命。与此相仿，其他部门也有几位高官守候在网络的这一头，齐心指挥全球80000名员工奋斗在150个国家和地区的客户身边。

22虚拟团队的特征

人才共享业务全球化客户满意至上快速响应能力

232.2.4跨文化团队领导不同文化的团队成员可采取的方法：了解并展示文化的差异了解成员对团队的认识关注团队内部的发展协助跨文化团队建立自己的价值观24韩国故事：希丁克的故事

2002年足球世界杯，韩国队打入四强，震惊世界，一鸣惊人。韩国队的球员成了国家英雄，韩国队荷兰籍教练希丁克（GuusHiddink）成为韩国人的偶像。当希丁克在韩国执教九个月后发现，在最关键射门前的传球中，即使年轻的球员站在比较好的射门位置，传球的球员也会把球传给年长的球员去射门。希丁克找出以前比赛的录像，发现同样问题。韩国和中国一样是儒家文化的国家，上下尊卑，尊老爱幼在儒家文化里根深蒂固。在儒家的文化里，年轻的尊敬年长的是美德，也社会推崇行为规范和价值观。但是，在希丁克看来，这文化“美德”成为其足球团队在世界竞争中的障碍。25希丁克是这样做的：（1）把团队中五名27岁以上的队员找来，让他们“授权”给年轻的队友，年长的五名队员一致同意在射门前，年轻的队员“有权”把球传给其他处于比较有利射门的年轻的队员；（2）让队员带上帽子和头巾，减轻辨别能力，从而提高传球效率；（3）让年轻的队员直呼老队员的名字，提高队员之间的“平等”。262.3主要国家的典型团队2.3.1美国的自由团队执行的功能及团队比例制定工作进度67%，直接与外部客户打交道67%培训59%，制定绩效目标56%与供应商打交道44%，购买设备和服务43%编制预算39%，绩效评估36%雇佣员工33%，解雇员工14%组织对团队的控制较弱272.3.2欧洲的精英团队

20世纪90年代欧洲引入团队工作模式。引入团队模式时，仍然保持极强的自上而下的管理和指导方式。团队主要出现在创新领域，独立于日常活动之外，受到高级管理层的保护，组织给予特别的资源。28（1）米其林公司它是法国的一家大型工业公司，主业是轮胎，1994年，它的轮胎销售量占世界市场的2O％。为克服庞大的官僚主义结构带来的弊端，开始倚重于工作小组，并给予这些小组以时间、资源和独立性。（2）贝塔斯曼公司它是德国的一家公司，始建于1824年，战后逐步发展成为全球性的传媒企业。在1989年时代与华纳两公司合并前，贝塔斯曼是全球最大的传媒公司。贝塔斯曼公司采取高度分权的结构，有300多个经营单位，每个单位都是独立的团队，它们在实施各自的目标方面拥有较大的自由度，但活动范围及文化理念受到组织的强大控制。（3）意大利的百胜集团百胜生物医学公司始建于1981年，后更名为百胜集团。主要产品是医疗映像设备，1994年的营业额为l．45亿美元。90年代以来，在许多创新领域引入团队管理模式。（4）西班牙蒙特拉贡合作公司该公司是在合作网络的基础上于1989年由多家企业组合而成的。该公司创建了许多与创造和知识传播相关的机构。其中最著名的有工艺研究院、工商管理学院、研究中心伊兰克等。该公司崇尚自主决策和远见卓识的价值观。在欧洲被认为是具有"扁平式组织结构"、以团队为单位进行管理的公司。292.3.4日本的附属团队1962年，日本科学家及工程师协会注册第一个质量小组，因此被认为是最早引入团队工作模式的国家。团队工作模式是日本文化中固有的。日本组织的特征：共识型，重视和谐、责任和权限不明确，以人为中心。团队自愿依附于组织。团队是日本企业的基本组织和工作模式。30第3章团队精神本章学习目标理解团队精神的内涵了解团队精神的表现掌握团队目标制定的SMART原则培养团队合作意识31教学影片：《大雁》大雁的启示：323.1团队精神的基本范畴1.什么是团队精神 所谓团队精神，是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，它是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作，尽力完成的思想意识。332.团队精神的三个层面（1）团队的凝聚力（2）团队成员的合作意识（3）团队成员的高昂士气34（1）团队的凝聚力团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能更深刻地体现出来。35(2)团队合作的意识团队合作意识指的是团队和团队成员表现出协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；他们彼此宽容、尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。36微软案例：

微软陈洪刚博士带一个项目组完成任务，很得意，告诉老板他们的工作做完了。老板说，既然做完了为什么不去帮助其他项目组。他当时不理解，为什么不夸反而不高兴，但还是去帮助别的项目组做事了。直到有一天，有人问他：现在做什么？说在做IE。人家说，你们有很好的团队，但是做得很糟糕，你们的产品没有按时完成。陈博士说：我的项目组是按时完成的。但人家说，没有人在乎你一个项目组是否做完了，所有人都是要看你们整个产品有没有完成。37故事：天堂和地狱

汤姆一直对上帝不满，他觉得上帝太残忍了，本来人在活着的时候就被分成三六九等，死了之后，上帝还要把人分别送进天堂和地狱。他决定设法找上帝谈谈，让上帝废除了这项规矩，以免那些一生不幸的人死后还要受折磨。为了实现自己的这个心愿，他找到了女巫杰西卡，请求她带自己见上帝一面。由于被汤姆的善心所感动，杰西卡施了法术，将汤姆送到了上帝面前。上帝在听了汤姆的陈述之后，微微一笑。他对汤姆说：“我先带你去参观一下天堂和地狱，然后我们再来讨论这个问题。”

38在地狱上帝首先带汤姆来到了地狱。地狱里有一口大锅，里面煮着各种美味。地狱中的人正在争夺一把大勺。这个大勺把很长，所以，食物不容易放进口中。一个人还来不及将勺中的食物送进口中，另一个人就疯狂地扑过来，抢走了勺。但是，这个人也没有办法吃到食物，因为，当他还没将食物送进口中，第三个人又扑了过来……。就这样，每个人都已经变得饥饿难耐，面目狰狞。他们相互厮杀，相互诅咒。39在天堂

接着，上帝带汤姆来到了天堂。和地狱相同的是，天堂里也有一口煮着各种美味的大锅和一个长把的勺子，和地狱不同的是，天堂里的人们用长把勺子盛起食物，并不是往自己嘴里送，而是送到同伴的嘴边。同伴吃到食物后，会很快用勺子盛起食物回馈给帮助自己的人，并再和其他同伴分享。就这样，他们共同品尝美味，相互感激，相互祝福，生活过得非常愉快。40上帝的回答

在参观完地狱和天堂之后，上帝说：“你都看到了，其实天堂和地狱不是我造的，而是在那里的人们自己营造的”。

41(3)团队士气的高昂这一点是从团队成员对团队事务的态度体现出来，表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。

42故事：

微软陈洪刚博士1999年去上海招聘，当时碰到一个年轻的女士，由于这位女士知道陈博士是微软的，她就问：你喜欢你的公司吗?你喜欢你的老板吗？你喜欢你的工作吗？陈博士都回答是。这位女士沉默并离开了。一会儿，他回到陈博士的桌前告诉陈博士说，这三个问题她以前问过很多公司的员工，只有微软的20多个人异常一致地回答是。所以，你们微软最可怕的，不是你们的产品，而是你们的士气和对公司的忠诚。433.团队精神的表现

自豪感，集体荣誉感；良好表现，优质工作；成员间相互信任、合作；共同目标，群策群力，共享成果；和谐、坦诚且互补的成员关系；勇于承担责任；尊重他人，帮助他人成长。443.2团队凝聚力

凝聚力高的团队特征:(1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。(3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的现象相应较少。(4)团队成员间会彼此关心、互相尊重。(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。453.3具体目标的设定(补充)1.定义所谓目标，是个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体水平。462.目标制定的SMART准则明确性（Specific）可度量性（Measurable）可接受性（Accepted）可行性(Realistic)时限性（Timed）

47练习：根据SMART准则，判断下列的陈述分别符合该标准的哪一项。请在括号里相应标明。如果都不符合，请选择最后一项。48是否符合SMART标准

是否符合

1.把前台收银的速度提升到正常标准

符合（）不符合（）

2.把客户投诉率从3%降到1.5%以下

符合（）不符合（）3.采用规范可控的服务流程

符合（）不符合（）4.增加每日处理的通话达到每班次160次

符合（）不符合（）5.到本季度末实现目标

符合（）不符合（）6.满足客户需求

符合（）不符合（）7.你们的意见会成为结果的的一部分

符合（）不符合（）8.年底前进行考核

符合（）不符合（）9.我会听取你们的意见并在最后做出决定的时候加以参考

符合（）不符合（）10.制定目标前确保成员具备相关的技能

符合（）不符合（）11.改变团队文化

符合（）不符合（）12.将销售业绩在原来基础上提升15%

符合（）不符合（）13.当我想征求您的意见时，我会告诉您的

符合（）不符合（）493.4团队文化1.团队文化的要素平等协作创新速度学习融合502.团队文化的三个层次团队文化三大层次