质量管理体系运行有效性综合评价

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建立有效的质量体系，对于完善公司内部管理、提高公司产品的质量、增强公司的市场竞争力等都具有重要意义.但是，由于管理者认证意识、员工参与意识以及体系创新意识等多方面的影响，某些已认证公司在建立和运营质量体系时存在一定的误区和盲区，如有些公司为取得认证证书只做表面文章，使认证流于形式;认证机构急功近利，为利润而追求数量，随意简化体系要素，甚至帮助申请认证的组织作伪，导致质量体系审核和认证质量下降，其结果必然是导致组织的经营效果达不到目的的规定.针对这些情况，国内许多学者进行了大量的研究和探索.

韩福荣等提出IS09000标准的途径依赖效应、体系疲劳化、体系空洞化、体系的寿命周期、生态质量管理等新观点，指出提高质量管理体系有效性的主线在于体系创新11;袁俊认为，制约质量管理体系有效性的重要因素涉及公司最高领导层对认证的结识、质量管理与公司缺少系统性融合、质量管理体系程序的合理性、公司管理基础差、培训及认证市场不规范等，并提出了相应的政策建议121;辛熠平等认为,质量管理体系认证有效性重要是指认证证书的有效性，证书的有效性又体现为公司质量体系的有效性和认证证书的权威性131.作者在明确质量管理体系有效性的含义和构建其评价指标体系的基础上，将直觉模糊集理论和TOPSIS法41相结合，提出了一种用于评价质量体系运营有效性的模糊TOPSIS法，通过不同公司质量体系运营有效性的评价，可以帮助公司辨认建设和运营质量管理体系中的误区和盲区，提高公司运营质量管理体系所带来的增值效果，提高公司组织管理、产品和服务的质量，增强公司的市场竞争能力.

1质量管理体系有效性的涵义与特点

质量管理体系有效性的涵义

所谓质量管理体系，是指一个组织为了实行连续有效的质量控制，在组织内部所建立的内部质量体系：2023族标准中对有效性有明确的定义:“有效性是指完毕策划的活动和达成策划结果的限度因此，有效性是组织所建立的质量管理体系运营结果实现预期目的的限度，是一种度量.质量管理体系有效性包含两个基本特性：

①质量体系自身的有效性，即体系的组成要素，如组织结构、程序、过程和资源是合理的、完善的，且易于操作和评价;组织的平常质量管理活动符合标准、体系程序及相关文献的规定，并且紧密结合组织实际，涉及产业规模、产品结构、特点、类型、人员素质和以往的管理经验.

②体系运营的有效性，即体系运营平稳可靠，并且可以根据市场环境的变化，通过自我改善机制，不断提高其适宜性.体系自身的有效性是体系运营有效性的基础，它为体系有效运营提供了必要条件.

质量管理体系的有效性源于过程结果的增值，它重要表现在以下几个方面：

①最高管理者高度重视质量管理工作，公司综合管理素质和质量意识不断提高；

②质量方针全面贯彻贯彻，质量目的全面实现并有新的提高；

③产品的实物质量得到提高，产品成本下降，经济效益和劳动生产率得到提高；

④质量管理体系具有较强的自我完善、自我纠正能力，体系连续改善已形成机制，具有连续稳定的运营能力；

⑤产品赢得顾客的信任，顾客满意限度达成或超过目的规定，市场竞争力提咼•

质量管理体系有效性的特点

质量管理体系有效性的特点涉及符合性、适宜性和充足性等.

①符合性.质量管理体系认证一方面是一种符合性评估.符合性是质量管理体系有效性的前提和基础.符合性涉及两层含义:一是产品质量的符合性;二是质量管理体系的符合性.产品质量的符合性是组织提供的产品或服务符合公司标准、行业标准、国家标准和国际标准以及顾客的需要.质量管理体系的符合性是指组织所建立的质量管理体系符合IS09000标准的规定，涉及质量手册、程序文献、质量记录、人员的资格等符合规定的规定.

②适宜性.适宜性表白质量管理体系具有动态性.适宜性体现在质量管理体系文献能结合组织产品的特点，针对IS09000有关标准的控制规定，规定适宜的具有可操作的控制措施;质量方针、质量目的与产品实物质量有关，应适宜、可度量并能实现.随着经营环境是在不断地变化的，组织应可以适宜地调整其质量目的和质量方针，以适应公司的不断发展.

③充足性.充足性是质量管理体系运营的能力.充足性关注是否辨认质量管理的所有过程以及关键过程;关注员工的职责以及其资格条件是否满足职责的规定;关注过程控制方法、规章制度是否全面实行，并对结果进行评价;关注纠正和防止措施是否得到全面的实行，并对结果进行评价;关注组织内部质量管理体系审核和管理评审的范围、深度和频次的充足性等.

2.质量管理体系运营有效性评价指标体系

质量管理体系建立并实行后，会发现有些不完善或不适应环境变化的情况，因此应对它的有效性进行系统的、定期的评价.组织进行质量体系有效性的评价的重要目的是发现质量管理体系运营过程中不完善或不适应环境变化的情况，改善和提高组织的能力和经营业绩，增强使顾客满意的能力，提高员工质量意识和工作能力.按照以顾客为中心、实现过程增值、质量体系具有动态性和实用性等原则，从质量方针目的、产品质量稳定性、质量改善与创新、资源管理、财务运营状况5个方面对质量管理体系运营有效性进行综合评价.质量管理体系运营有效性评价指标体系如表1所示.

3.质量者A=/x.显然，每一个模糊集A相应于下列直觉模糊集：

A={IxGX}.

对于任一xGX,称n(x)=1-AA(x)—Ya(x)为直觉模糊集A中元素x的直觉指数(intuitionis-ticindex)它表达元素x对A的踌躇度(hesitancydegree)显然，对于每一个xGX,0(X1.

设X是给定的非空经典集合，A、B是集合X上的两个直觉模糊集A={={lxGX},则A=B当且仅当(1)=抑（1)且Ya(x)=Yb(x)，xGX.

定义2设XA=B；④difs(AC)dFS(A,B)+difs(B,C),其中A,B,CGIFS(X)；⑤设A,B,CGIFS(X)B比C更靠近A当且仅当difs(A,BXdips(AC).

质量管理体系运营有效性评价模型

设有m个公司A;，A2,…，Am参与质量管理体系运营有效性的评价，评价体系有效性的指标集为C={G，C2,…Cn},评价指标Cj的权重为w/，其

n中0<w/<1(=1，2，…”），且Ew/=1../’一1

①拟定评价指标的权重

作者选取质量方针目的、产品质量稳定性、质量改善与创新、资源管理、财务运营状况5个方面作为评价质量管理体系运营有效性指标.由于每个指标对体系有效性的重要限度不尽相同，所以在评价时的权重大小也应有所区别.作者通过层次分析法、熵值法等拟定各评价指标的权重.取上述5个

指标的权重向量为w=(w/，W2,W3,W4,W5)=(,，,,).

②构建直觉模糊评价矩阵

通过专家打分可以得到公司A;第/个指标的评价值，可用直觉模糊值P/=(A/，YYn)表达.于是可得参评公司集Az,A2,…公司A1,A2，As,A4，A5的质量管理体系运营有效性进行综合评价，所考虑的评价指标为质量方针目的、产品质量稳定性、质量改善与创新、资源管理、财务运营状况5个方面.决策者根据自己的知识、经验以及记录数据等拟定出每个参评公司关于评价指标的直觉模糊评价矩阵如表2所示.

根据直觉模糊抱负解的定义，构造直觉模糊抱负解方案与负抱负解方案如表3所示.

正抱负解和负抱负解的距离d+和d「以及各参评公司的综合评价指数U计算结果如表4所示.

根据各参评公司的综合评价指数大小可得其体可知公司A4质量体系运营有效性最佳.

5结论

建立和运营有效的质量体系，对于完善公司内部管理、提高公司产品的质量、增强公司的市场竞争作者在界定