市场人员培训基础手册

海尔电脑市场人员服务培训手册（售后部份）（2.0版）海尔电脑顾服部7月（内部资料，仅限市场人员培训使用，严禁外传）（本手册内容基于现有服务政策制订，如有更新请以网站更新内容为准）

目录HYPERLINK海尔电脑润心服务介绍…………1海尔电脑保修政策………………3海尔电脑商场不良品DOA步骤…………………４海尔电脑远程服务平台…………９海尔电脑增值服务产品…………12海尔电脑经典销售投诉案例……………………14市场人员基础话术………………15海尔润心服务卖点………………20

1、海尔电脑润心服务介绍集团服务理念真诚到永远！用户永远是正确！海尔电脑服务理念：源自真诚始于专业“源自真诚”诠释：海尔电脑“润心服务”，一脉相承于集团“真诚到永远”，用户至上服务理念。“始于专业”诠释：海尔电脑采取业界领先信息化服务工具和模式，致力于为用户提供专业化真诚服务。海尔拥有强大、专业化硬件支持平台其它品牌无法比拟服务网络：遍布全国服务旗舰店、星级服务中心、特约服务站及乡村服务站，确保用户能够随时随地享受到海尔电脑便捷、高效润心服务；3000多平米专业化呼叫中心；强大服务全过程管理系统：对300多个服务过程节点、上百项关键指标，进行全步骤标准化闭环管理，确保高质高效完成服务；国际优异条码化备件管理跟踪系统：确保备件生命周期内每一步骤质量受控，全国全部关键城市，用户报修次日早晨10点前备件送达；远程主动维护服务平台：帮助用户实时处理各类软硬件问题。海尔电脑，润心服务服务承诺：PC产品：整机保修十二个月，关键部件保修三年，十二个月上门服务；NB产品：整机保修十二个月，关键部件保修两年；7×二十四小时全天候热线服务，全国联保，保修政策全方面高于国家三包政策要求；服务标准：随叫随到、到了就好、发明感动、信息增值；服务规范：一证件、二公开、三到位、四不准、五个一；标兵服务：拥有1500名经过国家等级认证专业服务工程师，定时接收遍布全国海尔大学系统化培训。海尔，“中国式服务”典范～海尔电脑凭借其强大且独有差异化服务优势，入选《电脑报》～风云榜，荣获～CPW年度“最好售后服务”称号；一举摘得了“全国售后服务行业十佳单位”桂冠；荣膺“～产品售后(公众公共)服务质量优异企业”奖，堪称“中国式服务”典范。荣获《电脑报》中国IT风云榜“～最好售后服务”奖。海尔服务规范…12345规范：一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”二公开：公开出示海尔“统一收费标准”公开一票到底服务统计单,服务完成后请用户签署意见三到位：服务前“安全测电”并提醒讲解到位服务后清理现场到位服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位四不准：不喝用户水，不抽用户烟，不吃用户饭，不要用户礼品五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配置一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务海尔电脑售后服务政策2.1海尔电脑产品实施全国范围联保：不管用户在中国境内（不包含港、澳、台地域）任何地方购置并使用本产品出现保修范围内硬件故障时，均可凭本产品保修凭证、购机发票，到就近海尔授权服务商取得维修服务。海尔电脑各产品中：台式机产品，视讯产品全部采取上门服务；笔记本产品、DVD（VCD/SVCD）及家庭影院产品全部采取送修服务。7天*二十四小时全天候热线服务：海尔电脑服务提供十二个月365天，每七天一至周日，一天二十四小时电话热线(电话咨询/电话订购/电话报修/电话诊疗)服务。热线电话:按3#键转电脑产品热线。相关海尔电脑问题能够在海尔网站查询,网址为.com。全部包含服务政策等内容以海尔网站中最新内容为准。2.2海尔电脑三包政策七日内无偿退货、换货或修理。八至十五日无偿换货或修理。整机十二个月内维修两次以上仍不能正常使用，无偿更换。分类分年限保修。自用户购置海尔电脑之日起，本产品整机无偿保修十二个月，关键部件无偿保修（笔记本、DVD（VCD/SVCD）及家庭影院产品保修两年，台式机产品保修三年）。超出保修期后，海尔将根据《海尔电脑有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。3、海尔电脑商场不良品处理DOA步骤3.1DOA申请方法：PC：当用户出现了开箱不良机器后，在第一时间内由用户自己根据海尔提供判定标准对机器进行判定，判定内容包含（机器是何时进货，是否符合海尔DOA期限45天，是否为性能问题)，判定符合条件则由用户自行将DOA申请表以邮件形式发给海尔售后总部邮箱，海尔售后总部将核实该机器是否符合DOA条件，若符合条件海尔售后总部会将同意DOA申请表发给经销商和海尔指定物流企业，当经销商接到海尔售后总部邮件后电话联络海尔指定物流企业（宅急送物流），物流企业将安排当地物流上门取机，并将机器直接配送到PC工厂广东东莞，工厂收到机器后对机器翻新，海尔将以物流提货日算起20天内将DOA机器返还NB：用户出现开箱不良机器后根据标准自行判定，将符合条件机器在海尔电脑B2B系统提报DOA申请，若系统无法申请，且机器符合DOA期限，可由经销商将DOA申请单给海尔顾服总部邮箱，总部对其进行复审，符合条件将实施DOA步骤操作，将签字审批DOA申请单回传给用户，用户同时拨打指定物流企业（北京百福东方国际物流企业，电话：，联络人：雷凤丹）上门取货，运费由海尔方面负担，货物会直接发到海尔工厂北京（北京埃森恒信电子技术地址：海淀区上地创业中路32号5层，王永东电话：62969191转170），检验无问题后将由工厂给用户发新机。3.2B2B操作指南海尔电脑远程服务系统远程平台、主动服务：海尔电脑拥有远程主动维护服务平台，帮助用户实时处理各类软硬件问题。经过立体化服务模式提升用户满意，在可能情况下，给用户提供自己处理问题方法；为用户提供愈加好在线帮助、在线支持和问题咨询。4.1安装条件海尔远程服务平台软件只能安装在海尔台式电脑和海尔笔记本电脑上。确保正常接入Internet网络，软件在安装过程中，需从服务器上下载对应组件，才能正常安装。4．2安装指南4．2．1获取远程服务平台安装程序。从下载海尔远程平台软件。.34.2.4选择需要安装组件，“海尔远程服务平台”为必选组件，其它多个组件请按实际需要进行选择，默认为全部选择。点击下一步，将自动下载对应组件并进行安装，以下图：4.2.5软件安装完成后，要求重新开启计算机，完成安装。此处可选择是否开机自动运行海尔远程服务平台，请依据需要选择。4.2.6安装完成后，在桌面上会出现海尔远程服务平台图标，以下图：4.2.7远程服务软件有需要序列号激活和免激活两种版本，假如在安装完成后，点击用户端右上角“设置”—“激活/切换服务”，出现需要激活服务界面，需使用附带激活码进行激活，现在激活码贴在礼包里，后期依据出货方法不一样可能变更。5、海尔电脑增值服务产品增值服务产品名称产品图片产品内容提议零售价(元)润心服务上门金卡(PC)自购置电脑之日起三年内，假如原本保修三年（关键部件）但上门期只有十二个月部件发生硬件故障，海尔也将提供三年上门服务198元金山毒霸(专用版)金山毒霸+金山网标,简包装120元金山毒霸(精装版)金山毒霸+金山网标,精包装198元“润心3+3”服务VIP金卡a)润眼显示器保修期由1年延长至3年

液晶显示器服务标准原来为1年保修1年上门，购置服务卡后，液晶显示器服务标准升级为

三年保修三年上门服务。

b)电脑关键部件上门服务期由1年延长至3年

市场上电脑服务上门期通常全部是1年无偿上门服务，购置服务卡后，海尔电脑关键部件服

务标准升级为三年保修三年上门。400元润心服务上门金卡(NB)自您购机日起，在《海尔笔记本电脑标准保修服务承诺》中承诺保修期限内，假如发生硬件故障，海尔电脑认证服务机构将根据升级服务承诺提供无偿上门服务（详见附表）199元海尔液晶显示器延保卡润眼显示器保修期由1年延长至3年液晶显示器服务标准原来为1年保修1年上门，购置服务卡后，液晶显示器服务标准升级为三年保修三年上门服务。288元液晶膜(14寸)低防刮产品卖点：

第一，能够增强笔记本屏幕视觉效果。

第二，产品采取最新0.5MM厚度，能够增强笔记本屏幕耐刮性，象指甲之类硬物划不坏。

第三，便于屏幕清理。80元液晶膜(14寸)高防刮100元笔记本外壳膜(一般)产品卖点：

第一，产品含有良好保护和耐磨性。

第二，增强笔记本外壳视觉效果，使其看上去更亮丽。

第三，便于笔记本外壳清理。30元笔记本外壳膜(磨砂)30元键盘膜(平)产品卖点：

第一，预防笔记本键盘进水、进灰，甚至对笔记本内部及主板进行危害。

第二，预防键盘表面字迹磨损，和表面被指尖油渍磨损发光。20元键盘膜(带键位)30元清洁套装(四件套)20元6、海尔电脑销售投诉经典案例6．1案例简述用户闫**于12月9日在北京大中磁器口店购置海尔笔记本T68-T3400，当初是大中商场门店经理周**卖给用户，并私自承诺十二个月内出现问题能够退换机，现该用户机器出现问题——无线上网常常掉线，并无其它硬件问题。现用户要求按门店经理周**承诺给退机处理，因不符合三包退换机步骤，未回复用户需求。用户投诉后，北京工贸苏**均按约和用户联络沟通，经过沟通，落实该用户是国美大中美产品业务人员，此次关键不是针对海尔产品投诉，而是不满周**当初对她私自承诺，由此用户打3.15电话要求给处理处理。存在问题分析1、门店经理周**非海尔人员，对海尔售后政策不了解，为达成销售，私自承诺用户十二个月内出现问题能够退换机；2、因机器并无硬件问题，不符合三包要求退换机条件，产品经理沟通后用户不认可，数次拨打4006欲经过投诉达成退机目标；3、产品经理苏**数次按约回电后沟通口径均是不符合三包要求退换机条件，属大中商场乱承诺行为,提议用户和商场沟通，用户打电话到3.15要求处理。处理结果针对周**恶劣行为，大中监察部已让专员跟踪调查，最终将周**开除。6．2案例简述用户胡先生于7月9日在南昌银嘉商场以3499元价格购置了家电下乡A600-T3000G10160BgLJ笔记本，但用户经用户深入落实，该型号机器为海尔家电下乡产品，统一销售价为2980元，且包装箱内无家电下乡标示卡，将此问题反应给商场后，商场一直推脱，造成用户将此信息投诉至报社，造成对外投诉。存在问题分析1、南昌银嘉经销商对家电下乡产品不了解，造成将家电下乡产品型号价格定位一般型号机器价格进行销售；2、南昌银嘉经销商是经过武汉总代进货，即使武汉产品经理立即将家电下乡产品标示卡下方给总代，但总代未立即分配给分销商，造成分销商无标示卡提供给用户；处理结果南昌银嘉经销商已经根据家电下乡销售价格，将多出费用返还给用户；7、市场人员基础话术Q:用户问询我家住很偏僻是否能提供无偿上门服务？A:首先海尔服务网络能够覆盖全国（不包含港、澳、台地域），不管你住哪里，全部能提供服务；其次，看您购置产品服务政策是否提供上门服务（见海尔电脑分产品服务政策）；第三，我们有统一服务管理系统，能够跟踪到全国各地全部服务；第四，经过电话支持体系，实现对各地用户统一支持；所以请放心不管您在中国哪里全部能享受到我们服务Q:用户问询为何我购置海尔电脑中为何没说明书？A:我们任何一款海尔电脑全部是有说明书，但因为IT业高速发展纸制说明书已经跟不上形势发展，所以我们海尔已经开始使用电子档说明书，而且业类其它部分品牌也全部开始使用电子档说明书，您假如需要看说明书只要打开随机赠予海尔电脑工具盘，电子档说明书就在此光盘中。Q:用户问询我才买电脑怎么就坏了我要退换机。A:首先您电脑必需是在三包包退包换期内，其次您电脑必需是符合三包要求性能性故障（软件问题不含在内），这需要我们海尔服务人员给您检测，假如属于三包要求性能性故障那么我们服务人员将给您开具判定单，您能够凭判定单到商场来我们会给您办理退换。Q:用户问询海尔电脑安装是什么系统？A:海尔企业为了适适用户个性化需求所以在出厂前安装系统也是多样化，不一样型号安装操作系统也全部不一样，这需要看您选购是哪款型号电脑，但海尔电脑能够安装任何一款现在主流操作系统比如：WINDOWSXP、WINDOWSVISTA等，假如您对软件有特殊要求可由我们工程师为您提供方案，但假如预装软件不是您所需求软件，您需要装其它软件情况那么海将不负责提供正版软件，您能够自行提供，由我们工程师给您安装，但经过改装软件则不在我们报修范围之类。注：软件问题属于工程师个人行为和海尔企业无关，请用户先保留好自己关键数据，并和上门工程师确定签字，海尔企业不负担任何因软件问题造成损失。Q:用户问询我所在城市没有笔记本服务站，是否一定要送到一级城市？A:假如您够买笔记本在当地没有笔记本服务站，能够送到我们指定最近有笔记本服务站城市，若您认为不方便也可将海尔笔记本送到由我们指定最近接机站，但接机站不会直接向您提供服务，她将把您电脑送到笔记本专业服务站，当机器修复后接机站将通知您来取回机器。Q:用户问询海尔笔记本电脑是自己生产吗，质量和售后有保障吗？A:现在IT产业全部是一个全球化生产行业，不可能哪个厂家是完全自己去生产，比如部分关键零部件如CPU全世界只有两个厂家，而这两个厂家并不生产整机，这就决定了电脑不可能是某一个厂家生产；全部海尔电脑全部是经过海尔研发并设计，因为笔记本电脑生产特殊性，全部笔记本厂家笔记本全部是由世界上多个大型OEM厂商生产，不仅仅是海尔其它品牌也是一样，请放心即使海尔笔记本不是海尔自己工厂生产，但笔记本质量是经过海尔严格测试合格产品才会投放到市场上，而且享受海尔优质服务，所以海尔笔记本电脑是不会存在问题放心购置。Q:海尔电脑故障率高吗？A:一个产品故障率是由厂家总体设计和部件质量来决定。海尔总体设计水平在国际上处于领先地位，同时我们也在和合作厂家不停努力提升部件质量，现在我们故障率水平和国际著名厂家基础保持一致，另外假如没有信得过产品质量，海尔也不可能发展这么快；任何厂家均不能确保自己产品100%不出问题，即便您机器出现问题，海尔还拥有强大售后服务能力，请您放心使用海尔产品。Q:用户需求超出我们标准服务承诺之外，怎么办？A:现在用户是越来越重视服务了，可标准服务千人一面式服务内容也越来越不能满足用户个性化需求。常常我们在销售过程中会碰到用户对服务要求大大超出了我们标准服务承诺，这时该怎么办？千万不要为了销售出去信口向用户随便承诺，不然兑现不了，以后只有失去更多用户。向用户明确她服务需求已超出了标准服务范围，而服务是有成本，向用户推荐海尔服务优势，强调竞争对手对超出标准服务范围服务也是用多种方法收费，而海尔服务是花一样钱享受不一样服务。假如用户接收了，只要拨打，剩下问题全部交给我们处理吧。Q:怎样驳斥小品牌电脑乱承诺？——揭开5年、“保修”不可能性。A:任何一个电脑品牌厂商承诺全部是要靠实力和上游供给商支持来做出；从实力上讲毋庸质疑，海尔能够凭借雄厚资原来兑现承诺，经过大量备件贮备和合理运作，确保服务承诺兑现；从另一点上来讲，电脑关键厂商关键部件保修承诺基础上全部是三年（这一点到任何配件市场全部能够问到），那么小品牌承诺三年以后保修配件从哪里来就可想而知了；另外小品牌所承诺保修并没有指明是否收费，那么这么保修谁全部敢承诺，5年后，后肯定要出钱保修，而海尔明确承诺是三年关键部件无偿保修。现在电脑配件本身就淘汰快，而且在市场上也极难再找到对应产品。小品牌厂商更不可能用大量资本将备件保留5年、，所以小品牌对用户承诺5年、保修对用户来讲是根本没有实际意义。Q:海尔能确保给用户更换备件是全新吗？A:用于更换备件确保是能够使用，均经过海尔严格测试，符合电性能要求。Q:海尔在销售保外备件时，价格太高，用户负担不起A:海尔是一家生产整机厂商，全部备件全部经过了严格质量检测，有着良好质量确保。而且全部备件全部带有对应保修期。供给商提供给海尔备件关键用于维修服务，供给商为确保其零售市场价格秩序，专署用途备件会略高于零售市场；海尔是一家正规企业，全部销售交易均严格根据国家要求开具17%增值发票；和其它竞争对手相比海尔备件价格要低于业类其它品牌；全部海尔备件均享受全国海尔服务站星级服务，而且全部采取保修期内更换方法进行服务，平均修复时间控制在2-3天。Q:用户对电话费用表示置疑时候怎样回复?A:400号码只会收取您当地市话费，即便您不是在北京拨打，也不会收您长途费用。而且400号码能够覆盖全国，全天二十四小时热线电话，支持手机、小灵通和固定电话拨打。Q:市场人员问题(现在碰到最多问题)：有些属于人为损坏（海尔认定），用户不认可，一定要无偿维修或退换机器。对于人为损坏和非人为损坏怎样界定，其它厂家是否有好措施？A:相关非损判定标准，由服务网点依据备件中心和技术中心非损判定标准来实施。服务站和400电话在接到用户对非损不认可埋怨时，均不会直接向用户说不，而是首先抚慰用户情绪，同时将用户情况抄送给售后经理，本着“用户永远是正确”宗旨，由售后经理依据实际情况，决定是否投入资源来处理用户需求。其它厂家现在也全部没有愈加好措施，了解到业内其它厂家对于非损处理方法和海尔基于一样理念进行处理。Q:整机DOA时间怎样缩短？A:现在整机DOA时间不能缩短，在10-20天时间；因为，IT生产厂商全部是按单生产，整机DOA换机从下换货定单到抵达用户处需要10-20天时间。这其中包含准备物料、生产、运输等步骤。Q:能一次就修好吗？会不会被反复修？（一次维修率是多少？）A:海尔维修一次处理率＞80%，一次维修率取决于以下多个方面，我们全部有确保我们有专门技术支持热线400，客服中心在你拨打电话时候，就依据强大知识库，在判定故障方面确保正确；专门备件调拨体系，确保了用户备件调拨正确和快速；严格工程师考评指标，针对工程师判定故障正确性、备件申请命中率、维修正确性和速度全部进行考评。Q:电脑用户可否享受海尔会员政策？A:只要用户加入了海尔俱乐部，成为了海尔俱乐部银卡会员和金卡会员，均可享受会员政策。即用户产品保修期能够在国家保修期基础上延长一倍。需要尤其注意是在国家保修期基础上延长，且在延长保修期内提供服务只免服务费，不免备件费。Q:用户问询海尔电脑是组装机吗？A:海尔电脑是中国著名品牌电脑，不是组装机。不管哪个品牌电脑，它配件不可能是全部自己生产，现在电子产品配件大全部是多家生产厂家合作而成。但海尔电脑绝对有品质保障，是您值得信赖品牌。Q:“你看显示器里面有一个亮点，这是不良品”，应该怎样回复A:亮点仅仅是液晶面板缺乏一个色彩点，而该点是不会对其它点造成影响，而坏点就是比亮点愈加严重点，它不仅是液晶缺乏一个色彩点，而且会对其它点进行影响：坏点会造成其它正常点成为亮点或坏点。而且国家要求：是三亮点，三暗点，亮点和暗点之和只要不超出5个就属于合格产品，只要在这个范围内，亮点是不会影响到使用，所以这个没有问题，你放心使用就能够。Q:我商场或用户购置液晶显示器有亮点不接收要求退换机？A:大部分液晶显示器或多或少全部会有亮点(暗点)存在。现在液晶显示器亮点（暗点）没有正式国家标准；但有较明确行业标准，关键依据日本、韩国、欧美、台湾等地域著名液晶显示器制造工厂工厂标准提炼出来，具体判定标准以下：1.115寸液晶显示器亮点（暗点）标准为（3-3-5），即在显示器上有3个以下（含3个）亮点或暗点，而且亮点加暗点总数在5个以下（含5个）为合格；1.217寸液晶显示器亮点（暗点）标准是（4-4-7），即在显示器上有4个以下（含4个）亮点或暗点，而且亮点加暗点总数在7个以下（含7个）为合格；这些亮点（暗点）不会对显示器性能和使用寿命造成任何影响。LCD显示画面由一个个“点”组成，而每个点又由三个像素组成，透过彩色滤光片分别显示出红、绿、蓝三原色。在LCD生产过程中，诸如气泡、固体小颗粒等杂质很轻易进入像素内，替换液晶分子位置，造成光线直接透过彩色滤光片显示色彩，发出灰白亮光，这就是亮点；而一些杂质进入像素后会改变液晶排列角度，造成光线无法透过，形成暗点。点数目和LCD分辨率成正比，一台分辨率达成XGA标准LCD，面板上拥有786432个点（1024×768），伴随分辨率提升，失效点数目也会响应地增多。为此，在生产工艺和成本控制等原因限制下，现在做液晶显示器海尔和其它品牌液晶显示器一样，全部是从少数多个世界级制造工厂生产，在产品同质化今天，其它品牌也一样存在此问题。所以，亮点（暗点）不是海尔显示器所特有；其它品牌一样存在甚至更为严重。但只要在规格标准范围内全部属正常现象。Q:为何润眼显示器这么高端产品还有亮点呢？她人买廉价显示器全部没亮点。A:润眼显示器确实是高端产品，但并不代表润眼就不会有亮点。润眼和亮点完全是两种概念。海尔润眼关键采取专利设计，让显示器画面比一般显示器更清楚，不刺眼，看起来很柔和舒适，在您使用了多小时后，眼睛一点也没有累感觉。而亮点关键是因为液晶显示器生产工艺决定了亮点存在，出现亮点并不是说显著示器就有故障。正是因为液晶显示器这种特点，所以国家也出台了相关要求。这亮点不会您影响使用，也不会扩散，请您放心使用。Q:为何海尔电脑LCD显示器只保修十二个月？A:根据国家保修标准，LCD显示器和液晶电视全部是保修十二个月。国家为何把显示器和液晶电视保修标准定为十二个月呢？好比一辆汽车全部有磨合期，假如磨合期出现不了质量问题，以后这个车也不会出现重大质量问题，显示器假如十二个月内出现不了质量问题那么以后你就能够放心使用。但为何其它品牌保修三年呢？她们因为品牌服务不能像我们做到“无偿上门服务”，只能靠这个服务三年来诱导您购置。而且显示器损坏据统计80%以上全部是人为损坏造成，即使承诺您保修三年，不过人为原因是不会给您保修。而您看我们海尔电脑显示器，我这么敲打全部坏不了，您说它怎么可能坏呢？因为我们对显示器质量放心，所以根据国家标准进行维修。还有“说到并不一定做到”，即使承诺您三年，不过你认为这个企业一定能够再生存3年吗？就像**电脑，眨眼就倒闭了，您找谁保修去啊？不过海尔集团是国际品牌，承诺事情全部能够做到。Q:超出保修期以后，产品应该怎样质保？A:超出保修也不用担心，仍然能够拨打海尔售后服务电话，会为您提供维修、升级方案，维修时更换部件只收成本费，海尔服务是一步到位式服务，即使您电脑过了保修期您也不用担心，我们仍然为您提供优质服务。Q:为何PC主机硬件保修3年，而键盘、鼠标和光驱保修全部是1年？A:很简单啊！首先这些全部属于电脑附件，全部属于常常使用并展现在外面部件，人为使用损坏机率最大。你能够想一想，假如是产品质量问题你回家一试就知道啊。所以国家出于对消费者和和厂家双方面保护，对这些部件只保修1年。Q:海尔润眼屏加了一层东西，会不会影响散热？A:首先肯定回复您不会，假如散热问题处理不了，海尔润眼屏会卖那么好吗？我们显示器摆在商场一天，天天最少连续开机10小时，全部没有问题，您一天最多也就用5个多小时，肯定不会有问题。而且海尔显示器采取后散热技术，将热量立即在后面散发，不像一般显示器，前散热，就像一个火炉天天烤着你脸，让皮肤又干又油。海尔润眼屏就是为了保护消费者健康，预防前方散热。Q：台式电脑费不费电？A：关键依据您电脑电源功率，通常机器内使用全部是在300W左右电源，。因为1000W每小时用电量是1度，所以电脑电源是300W话每小时用电量就是0.3度，假如是用峰谷电时候就愈加省了。Q:夜间能够为用户提供上门服务吗？A；我们服务承诺是7*24*365，即每七天7天均为您服务，同时天天二十四小时我们客服热线均为您提供在线解答支持，整年365天不管节假日均如此，对于夜间我们能够为您提供在线解答，标准上我们会在二十四小时内响应您上门服务Q：海尔是做家电，做电脑行吗？A：海尔电脑是海尔集团下属企业，海尔现在品牌价值中国第一，假如没有做电脑决心和优势，又怎么可能去做呢，做不好不是要砸海尔牌子吗？所以请你放心，且现在海尔电脑从研发、生厂全部有一套成熟体系Q：对于用户问询“海尔哪款机器最好？”应怎样回复解释？A：

海尔电脑型号很多，不一样型号配置不一样。当然简单从配置角度考察电脑，当然是越高越好，但高配置不一定符适用户需求，假如您买了一台配置很高电脑，而在使用中有很多功效用不上，多花钱岂不浪费？提议您买电脑时向海尔专卖店咨询一下，销售人员会依您使用情况为您选择一款对您最适宜电脑。Q:用户问询电脑在购置后可能过了一段时间不能满足使用需求能否进行硬件升级？A:首先电脑在明确硬件兼容问题后是能够在进行升级，但必需在海尔专业服务网点进行有偿检测升级才能得到保修服务，一旦用户自己进行升级出现问题，海尔是不负担保修责任。其次，现在您也能够告诉我现在实际应用需求，我能够依据您需求帮助您推荐我们适合您现在使用机型。Q:用户问询对于软件服务有没有保修啊？A:首先海尔随机光盘上面软件和出厂时预装软件是能够保修，保修政策就在您随机光盘中，假如是其它软件假如出现操作问题是要进行有偿服务；其次，软件方面提供有偿服务是根据国家计算机三包法实施，其它品牌也是如此；第三，我们服务工程师是经过海尔严格培训服务人员，能够经过优质专业化服务处理您保外问题；第四，当您出现软件故障又不清楚是什么问题时，能够拨打电话需求技术支持，我们客服坐席能够帮你判定部分基础软件故障和部分处理方法；所以请放心使用。Q：

有用户问询从哪些具体指标能看出海尔服务优势？A：用户服务专线，支持7*二十四小时手机、电话、小灵通拨打；海尔遍布全国400余家专业服务站，服务范围能够覆盖全国全部城市；海尔全体在编1500余名工程师，全部人员全部经过了海尔严格选拔并100%培训取得了上岗证后方能上门；我们拥有业界优异服务过程管理系统，经过多项加严服务指标，来跟踪和分析服务进程，立即发觉异常服务，确保承诺兑现。Q：有用户表示你们海尔家电质量不错，电脑不怎么样。A：确实我们海尔家电确实是中国第一品牌，产品很好。即使现在海尔出电脑产品时间不是很长，但这不表示我们海尔电脑不好，我们电脑和家电一样是要做中国第一品牌，集团对我们电脑这一产品也很重视给了很大支持，所以海尔电脑才能在短短几年时间就把笔记本做到了中国第二品牌，这就表明我们海尔电脑一样是优异，受到肯定产品，请放心购置。Q:商场赠予内存会不会和海尔机器不兼容？A：首先感谢您选购海尔电脑。我们产品在销售时商场可能会搞部分活动，如赠予内存，此内存通常不会和海尔电脑发生冲突，商场在销售时也会考虑到这一问题，我们售后服务体系也是很完善，即使出现问题也会帮助您处理，请您放心使用。Q：用户问询如购置海尔电脑因配置不太满意，在商场升级了硬件（如加内存、显卡），会不会影响保修？A：对于机器标配配置我企业能够为您提供正常服务；提议尽可能不要外加新硬件，海尔电脑有高配和低配选择，如对配置不满意，您能够选择其它高配置型号，如您已升级了硬件，对于保修方面，我们还是为您提供正常服务；如因新加硬件引发兼容性问题不在我企业保修范围内，需要您和经销商联络协商处理。Q：用户对无线上网卡存在疑问？A：海尔是局域网网卡，有没有线路游才能上