营销活动组织与管理新规制度

营销活动组织步骤一、目标为项目营销过程中，各类营销活动计划编制、方案确定、实施过程、效果考评等提供明确目标和参考范本，同时也为监督机构提供监督标准。二、范围本程序适适用于企业进行房地产项目营销过程中，营销活动计划编制、方案确定、实施过程、效果考评等控制。三、职责（一）策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划编制，方案确实定，活动实施组织，活动效果考评等相关工作。（二）销售部、企业管理部、商业企业、物业企业等为关键配合部门。销售部配合给营销活动计划相关意见，对活动前相关用户通知，活动中服务工作，活动后效果评定工作等；企业管理部配合进行多种资源协调组织，活动实施督导等工作。四、程序营销活动开展步骤图：项目营销活动总体计划项目营销活动总体计划确定营销活动方案下一次活动方案进入评审程序未经过评审经过评审更新方案确定营销活动方案下一次活动方案进入评审程序未经过评审经过评审更新方案选定活动合作商选定活动合作商活动预演活动预演活动实施活动实施评定结果活动效果评定评定结果活动效果评定（一）由策划部编写项目营销活动总体计划（对于大型项目分企业、部门或分年度编写营销活动计划），营销活动计划编写应遵照以下关键点：1.符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定思绪；2.对各个重大时间节点确实定；3.控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块相关分配；4.营销活动计划应包含生活家园相关活动，和商业、物业配合相关活动等，和这些活动所进行时间、地点、参与人员及费用大致预算。（二）由策划部汇同销售部、商业企业、物业企业等进行营销活动形式、内容商讨，确定主体思绪后，由策划部活动专员（或策划专员）负责确定营销活动方案具体内容。营销活动方案应包含以下内容：1.活动目标、专题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者（工作人员、嘉宾）；2.活动工作人员及其工作内容、工作效果要求；3.较细致活动费用预算；4.中大型活动对可预见之突发情况所确定活动应急预案；5.中大型活动应单确定较为完善活动工作人员纪律规范（通常活动按企业行政管理制度相关内容实施）；6.对于邀请媒体作为嘉宾营销活动，应确定对应新闻通稿。（三）活动方案须根据方案评审表步骤进行评审，评审经过后，以OA形式发至活动参与工作人员。（四）全部活动全部应事优异行预演练。（五）活动完成后，应依据实际情况进行相关效果评定，评定方法以下：1.由策划部组织进行活动效果内部评定总结会议；2.由策划部、销售部进行活动效果用户满意度调查；3.由策划部对评定内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。五、相关表格《项目营销活动总体计划》（或《项目年度营销活动总体计划》）《营销活动方案》《活动工作人员纪律规范》《营销活动方案评审表》《活动用户满意度调查问卷》《营销活动效果评定汇报》《营销活动总结》六、附件《项目营销活动总体计划》模板《营销活动方案》模板《活动工作人员纪律规范》模板《营销活动方案评审表》《活动用户满意度调查问卷》模板《营销活动效果评定汇报》模板《营销活动总结》模版201X年度营销活动总体计划序号时间活动项目地点参与人员费用预估（万）12345费用累计活动地点、费用为估计情况，实际确实定在活动实施前，以活动方案内为准。XX策划部201X-X-XXX营销活动方案活动要略1、活动目标：XX2、活动专题：3、活动地点：XX4、活动时间：X年X月X日（周X）X:00～X:00。5、活动参与人员：项目全体业主（约X人）合作单位领导，供给商领导（约X人）新闻媒体记者，其它邀请嘉宾（XX报社记者等约X人）相关工作人员（项目职员作为服务人员约X人）6、活动内容梗概（目标、意义）：经过此次活动，含有……意义，达成……目标，内容梗概以下：时间步骤安排7、天气情况：二、组织结构1、活动组委会：总指挥：XX；副总指挥：XX；实施总指挥：XX；实施副总指挥；总督导：XX。2、分项小组：XX组组长：XX，组员：XX、XX，工作职责：……；XX组组长：XX，组员：XX、XX，工作职责：……；三、活动实施细节安排XX日X点～X点该时间段工作事件内容细节、各岗位责任人，工作效果要求等。前期工作步骤事项完成时间责任单位备注活动当日具体事宜步骤事项完成时间责任单位备注四、应急预案天气、交通、水电资源等全部有可能成为影响活动突发事件，据此确定对应应急预案。XX时间段活动内容无改变。XX时间段活动做以下调整：XX组工作无改变；XX组工作调整为……整体步骤按下表实施：时间步骤安排五、其它安排六、活动费用预算七、活动纪律要求策划部X-X-XXX活动工作人员纪律规范为确保“XX活动”取得圆满成功，向业主充足展现XX服务品质，提升此次营销活动口碑效应和社会影响力，特将工作人员在此次活动中相关工作要求和督导标准要求以下：1、部门及个人必需无条件服从企业对活动安排和人员抽调，为用户提供最好形象和服务，企业依据活动工作表现和企业行政督导制度进行奖励或处罚；2、活动安排中包含到工作人员均需按时到场，如有特殊情况必需部门主管签字、活动总督导签字、总经理签字后，交活动实施总指挥，迟到或无故未参与者，罚款50元，主管罚款100元；3、全部相关工作，责任人可依据具体任务安排人手，进行工作再分配，包含相关其它工作衔接，全部有义务主动给和配合，另外，针对当日活动，责任人对所负责事项含有绝对权力，并对所负担任务负有全责；4、全部相关工作，均须在要求时间节点之前完成（特殊情况需要提前通知现场总指挥），不然罚款100-500元；5、全部工作人员，应于要求到岗时间之前抵达指定岗位；6、全部工作人员必需着工装（男士统一XX（依据天气情况现场调整XX）、女士统一着XX（依据天气情况现场调整XX）），佩戴工牌；7、全部工作人员行为规范，参考日常管理条例；8、活动期间出现职员违纪，根据企业相关管理制度加倍罚款；9、各部门主管对部门人员负有连带责任，连同以上各项工作责任人，若出现重大失误，将就地免职。策划部201X-X-X方案名称：方案编号：方案内容：方案经办部门：方案经办人：评审意见经办部门意见相关部门意见企业管理部意见律师意见总经理助理意见副总经理意见财务总监意见总经理意见董事长意见方案评审表NO.200x0x0x注：1、本表适适用于企业各类方案评审；2、本表为壹份，原件留存在行政部归档，经办部门和财务部各存一份复印件；3、各评审人员将评审意见写在本表上，方案确定部门汇总评审意见后形成正式文案文本。XX活动用户满意度调查问卷尊敬用户：您好！为了愈加好服务于您，为您提供优质服务，请许可我们占用您宝贵时间征求一下您意见，目标是取得您对我们所提供产品及服务客观评价。请把您对我们满意和不满意地方告诉我们，方便于我们工作连续改善。感谢您参与和配合！（填写说明：1～6题请直接在您选择内容选项前划勾）1、您对X时间到X地点进行X活动这种形式是否满意？A、很满意B、满意C、通常D、不满意E、很不满意2、您对我们所安排活动时间是否满意？A、很满意B、满意C、通常D、不满意E、很不满意3、您对我们所安排活动内容1是否满意？A、很满意B、满意C、通常D、不满意E、很不满意4、您对我们所安排活动内容2是否满意？A、很满意B、满意C、通常D、不满意E、很不满意5、您对我们所提供食物是否满意？A、很满意B、满意C、通常D、不满意E、很不满意6、您对我们服务是否满意？A、很满意B、满意C、通常D、不满意E、很不满意7、请将上述不满意之处具体内容和原因做简明说明，方便于我们更有针对性进行改善。8、您认为我们在活动形式、内容、食品、服务等方面需要做哪些改善和提升？10、用户提出其它意见和提议？谢谢您配合！被访者姓名：被访者属于：□项目业主□意向用户□尤其嘉宾XX有限责任企业X-X-XXX营销活动效果评定汇报1、活动要略A、活动内容活动参与对象、活动时间、活动地点、活动专题、活动参与规模内容描述：……。B、活动费用费用明细、累计及评价2、活动评定A、评定目标：……。B、评定内容：内部评定：……。用户满意度调查：……