营销部各岗位职务说明指导书更新版

营销副总职务说明书职位名称营销副总所属部门营销部在岗定编1直属上级企业总经理直属下级招商总监、策划总监、客服经理、销售经理职位工作概述序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，为企业和项目树立良好品牌形象；2负责保持和乙方良好工作对接，和项目公共对外关系维护；3依据企业年度总体目标，制订招商、销售计划并组织实施，策划、组织实施完整营销方案；4组织制订部门运行管理制度和工作程序，并依据实际运作情况调整；5经过对下属管理和监督，实施招商、销售，进行计划、组织、指导和控制等各项工作；6负责企业各项招商、销售政策落实实施；7组织制订项目各岗位工作任务，率领团体完成企业各项目标；8拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位职责范围和标准9主持营销部门整体运作工作，组织实施企业相关营销方面决议，负责完成企业下达营销任务；10负责推广营销具体业务管理工作，审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划汇报、广告媒体选择等；11负责部门日常行政管理工作和部门工作计划审定、检验，控制部门职员考评工作；12负责帮助考评项目管理人员，督导制订并监督绩效改善计划实施；13负责定时组织对职员思想品德、业务水平、工作业绩等进行综合考评，负责完善团体培训制度，不停促进人员素质全方面提升，为企业培育含有丰富发明力职员；14营销团体人才梯队建设；15立即察看职员思想动态，将不良倾向行为处理在萌芽状态之中；16每个月定时向企业总经理提交工作汇报及工作计划；17立即处理上级交办临时工作任务；招商总监职务说明书职位名称招商总监所属部门营销部在岗定编1直属上级营销副总直属下级职位工作概述序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，为企业树立良好品牌形象；2负责招商部整体工作把握和布署；3负责制订各阶段招商计划，部署和安排本部各项工作有计划开展；4负责组织考评和考评本部门职员，调动职员工作主动性，增强本部门职员凝聚力；5负责项目标业态计划，确定企业招约定位和经营商品类别；6负责组织市场调查，估计市场发展趋势，并针对市场改变和竞争需要提出应对策略；7负责企业招商工作，对各项业务洽谈、签约工作，进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务协议；8负责业务协议相关事宜总体协调和审定，并督促协议实施完成；9负责指导本部门职员对招商协议管理、建档、查询工作；10负责为企业重大经营决议提供信息、方案和建设；11负责协调本部门同其它部门之间工作；12做好招商人员评核工作，并进行培训、培养，提拔尖子作为贮备管理人员；13立即处理总经理及上级交办临时工作任务。

营销总监职务说明书职位名称营销总监所属部门营销部在岗定编1人直属上级营销副总直属下级策划经理、销售经理、客服经理职位工作概述计划并推进企业市场营销战略和策略，实现企业经营指标。序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，为企业树立良好品牌形象；2参与企业经营管理，对相关重大经营管理活动提出提议并参与决议；3依据企业整体战略组织制订营销战略计划；4负责市场调研、产品分析、对竞争产品进行研究和监控、提供项目市场运作提议书和产品提议书等工作；5了解整体市场竞争情况和用户需求，为企业项目营销计划制订提供市场依据；6依据本企业经营计划制订项目销售计划；7督导所属营业人员开展推销活动，完成具体项目标销售计划；8评定整体销售策划方案实施效果；9组织营销人员做好对用户售前、售中、售后服务工作；10组织处理好和用户多种纠纷，提升用户满意度；11拓展和用户及社会各界关系，建立完善用户关系管理体系；12审核营销费用预算，合理控制营销成本支出；13监督营销费用使用情况，对违反营销费用管理规范行为进行处理；14落实本部门各项工作计划；15负责对下属人员进行业务指导、培训和考评工作；16立即处理上级交办临时工作任务。

策划经理职务说明书职位名称策划经理所属部门营销部在岗定编2人直属上级营销总监直属下级实施策划、策划师、策划助理职位工作概述负责企业项目可行性研究、项目策划总体思绪、销售策略制订和实施工作；负责优化和推进房地产业务步骤；负责策划部日常工作管理。序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，为企业树立良好品牌形象；2参与重大设计方案、重大设计变更方案认证会，评选最优方案；3参与企业和计划设计院单位沟通协商工作4依据企业组织结构调整、部门职责重新分配及业务重组等要求，定时或不定时对企业业务步骤进行优化；5负责企业、项目品牌建设、推广和维护；6负责企业企业文化研究；7依据本企业经营计划，确定项目销售计划和销售费用预算；8对部门工作计划实施进行监督，并加以控制；9对所辖职员进行合理分工，选择最合适人选，发挥最好工作效率；10负责项目销售计划实施情况和负责每个月销售情况总结工作；11负责项目销售策划方案实施；12评定项目整体销售策划方案效果；13负责制订本部门工作计划、资金使用计划；14负责落实本部门综累计划；15负责对下属人员业务指导、培训和考评工作；16立即处理上级交办临时工作任务。

策划师职务说明书职位名称策划师所属部门营销部在岗定编？人直属上级策划经理直属下级——职位工作概述负责策划部日常工作进行。序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，四处起到表率作用；2组织推进项目标市场定位深化工作，并完成“项目产品提议书”；

3在项目市场定位基础上，制订和实施项目整体营销计划、营销费用计划；

4制订和实施项现在期销售、营销准备工作实施性计划；

5制订和实施施工项目广告宣传月计划及月费用计划；

6制订销售包装工作内容以立即间进度；

7负责及召集和策划企业、广告企业对接及营销策略、广告创意讨论；

8依据项目销售情况立即提出调整营销策略方案；

9负责和项目经理部、工程、设计等相关业务部门业务对接；

10按月（或阶段）立即编制销售总结分析汇报；

11监督和协调策划企业、广告企业及媒体广告公布计划实施；

12保持和媒体良好沟通和联络；

13负责项目标广告统计及资料保留；

14负责广告协议内部审批手续、付款手续办理；15负责项目销售资料、宣传资料、宣传品等发外设计、印刷、制作及验收工作；

16跟进周围项目销售动态，了解竞争楼盘销售进展和竞争性；

17关注并开发新媒体、新推广方法、主动了解营销广告行业创新形式。18完成上级领导交办其它工作。

实施策划、策划助理职务说明书职位名称实施策划、策划助理所属部门营销部在岗定编？人直属上级策划经理直属下级——职位工作概述负责策划部日常工作进行。序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，四处起到表率作用；2参与企业所开发房地产项目标前期定位、可行研究、项目包装、市场调研、销售策略、营销推广确实定和实施，并辅助企业完成开发过程中其它工作；3掌握房地产及建筑专业知识、房地产相关法规、政策，含有二三线房地产市场销售和推广成功经验，熟练掌握销售中心各销售阶段营销和推广策略，含有很强实施力和沟通能力；4负责制订系统销售策略（项目整体销售策略：营销目标、放盘策略、定价策略、房源销控策略、促销政策、销售渠道策略、用户资源管理策略）；5负责参与制订项目标宣传、包装、SP活动方案探讨；6参与制订推广策略（整合推广策略、诉求策略、平面创意、媒体策略）；7完成上级领导交办其它工作。

客服经理职务说明书职位名称客服经理所属部门营销部在岗定编？人直属上级营销总监直属下级按揭专员、客服专员、协议专员职位工作概述组织并协调各相关部门共同处理用户问题，确保企业项目标用户服务水平能达成相关要求，树立企业良好形象，维持并发展用户关系。序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，为企业树立良好品牌形象；2负责对《商品房买卖协议》进行立案、登记、统一管理；3掌握多种按揭贷款步骤，对按揭用户进行具体统计，并随时帮助用户办理相关业务。4主动配合财务部门进行银行按揭贷款额统计，确保资金立即回笼。5做好和相关业务单位沟通协调工作，立即掌握相关政策。6帮助置业顾问维护用户关系，做好用户服务，和用户建立良好关系，维护企业权益和利益。7和案场经理合作，整理相关资料并建立“用户档案”。8监督落实实施企业制订和本部门相关决定。9对于工作中重大问题，立即上报上级领导。10负责本部门日常事务和人员管理。11负责本部门职员队伍建设，对下属职员提供工作指导，提出对下属人员调配、培训、考评意见，帮助职员制订职业生涯发展计划等。12立即处理上级交办临时工作任务。

按揭专员职务说明书职位名称按揭专员所属部门营销部在岗定编？人直属上级客服经理直属下级——职位工作概述负责商品房买卖协议立案工作序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，四处起到表率作用；2负责商品房买卖协议立案工作。3负责按揭贷款用户预登记工作。4接收售楼员提供按揭贷款用户资料并初步审核。5和售楼员及银行沟通，联络并预约银行，率领用户办理按揭手续。6负责跟踪银行审批进度，帮助银行加紧审批速度。7负责按揭贷款用户抵押工作。8负责督促银行按揭贷款用户放款工作，确保立即放款。9负责和财务沟通，各项相关手续费支取，相关票据交接，转确保金等。10完成上级领导交办其它工作。

客服专员职务说明书职位名称客服专员所属部门营销部在岗定编？人直属上级客服经理直属下级——职位工作概述负责企业、用户沟通协调工作序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，四处起到表率作用；2在客服主管领导下，处理前台接待和跟进工作。3负责业主（租户）档案管理和文件传送工作。4办理施工人员及其它外来人员临时出入证及业主，住户住户卡。5处理业主投诉，解答并统计住户提出问题。6受理住户室内设施报修。7负责住户咨询和投诉回复。8帮助财务收银员做好收费工作。9帮助上级领导处理用户服务中其它事项。10做好用户委托钥匙管理工作，住户卡保管工作。

11完成上级领导交办其它工作。

协议专员职务说明书职位名称协议专员所属部门营销部在岗定编？人直属上级客服经理直属下级——职位工作概述序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，四处起到表率作用；2帮助企业相关协议起草、审核、呈批。3参与企业经济协议管理，依据法律对企业各类协议、协议进行审查把关。4负责处理本企业非诉讼性经济案件及相关法律事务。5负责搜集、整理和本企业业务相关多种法律文件、资料，研究和本企业业务相关法律政策和要求。6为本企业新项目标正当性、可行性提供法律意见，并负责相关法律文件起草和法律事务整理。7组织实施全企业普法、廉政学习和教育工作。8完成上级领导交办其它工作。

销售经理职务说明书职位名称销售经理所属部门营销部在岗定编？人直属上级营销总监直属下级销售主管、置业顾问职位工作概述负责销售部门日常工作管理。序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，为企业树立良好品牌形象；2落实实施企业经营策略、方针及各项管理制度，制订部门多种管理规章制度，处理部门日常管理事务。3制订销售策划方案；销售策划方案具体实施和监控；销售工作组织和安排；对销售效果进行分析，调整对应销售策略；对所调整策略进行重新讲解和培训4依据项目运作情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组项目工作计划及各项工作任务。5制订销售培训计划，提升销售人员整体素质。6对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，负担对其工作指导、培训、考评等任务。7制订各级人员待遇、晋升及奖励措施，以激励部门人员努力达成其销售目标，依据职员考评奖惩措施，公平、合理地处理、考评所属人员奖惩、升降等事宜。8处理项目突发事件及重大纠纷。9合理调配部门人力资源，利用有效领导方法，激励部门职员士气，充足发挥职员工作能力及主动性，从而提升工作效率。10加强各部门之间沟通协调和合作。11关键用户业务洽谈工作。12立即处理上级交办临时工作任务。

销售主管职务说明书职位名称销售主管所属部门营销部在岗定编？人直属上级营销总监直属下级置业顾问职位工作概述帮助销售经理做好销售案场日常管理工作序号职责及工作要项1严格遵守企业各项规章制度，为企业树立良好品牌形象；2帮助销售经理做好销售案场日常管理工作3帮助销售经理完成销售工作计划、销售目标及任务。4严格实施销售管理制度，指导、监督置业顾问销售工作。5主动帮助置业顾问促进成交。6完成日常考勤、排班、人员调配工作。7负责销控，成交程序管理，营造现场销售气氛。8处理用户投诉。9完成每日或定时向上级或策划部提交事项。10监督置业顾问当值工作完成情况，立即向上反馈。11主持案场例会，调感人员主动性。12协调同事之间纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间关系，增加集体凝聚力。13