2021年消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案

一、单项选取题（共10小题，每小题3分，记30分）

1、保护消费者合法权益是（C）共同责任。

A、广大经营者

B、行政部门

C、全社会

D、广大消费者

2、经营者向消费者提供商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者（C）。

A、安全权

B、知情权

C、公平交易权

D、自主选取权

3、“百挑不厌”商业标语，体现了经营者对消费者（A）尊重和维护。

A、自主选取权

B、人格尊严受尊重权

C、知情权

D、公平交易权

4、依照《消费者权益保护法》规定，消费者权利一共有（C）项。

A、七

B、八

C、九

D、十

5、下列店堂告示内容，合法是（A）。

A、假一赔十

B、商品一旦售出概不退换

C、购物金额低于20元恕不开具发票

D、商品应经关于行政部门认定为不合格方可退货

6、一位衣着极其普通消费者逛某服装商场，看中标价1万元一套西服，规定试穿。售货员不但回绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违背了（C）。

A、依法或者依约履行义务义务

B、提供商品和服务真实信息义务

C、不得侵犯消费者人格尊严权利义务

D、“三包”义务

7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且不必阐明理由。

A、五

B、七

C、十

D、十五

8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒她人注册商标商品，经营者应当按照小李规定，增长补偿小李（D）。

A、70元

B、140元

C、210元

D、500元

9、消费者权益保护法立法宗旨不涉及（D）。

A、保护消费者合法权益

B、维护社会经济秩序

C、增进社会主义市场经济健康发展

D、提高商品质量和服务水平

10、甲借用乙营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失祈求补偿对象是（D）。

A、只能是甲

B、只能是乙、甲

C、只能是丁

D、可以是甲，也可以是乙

11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检查,认定所用面膜是假冒名牌伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来。下列判断对的是（D）。

A、美容店不是伪劣商品生产者,不应承担责任

B、美容店不是伪劣商品销售者,不应承担责任

C、美容店也是受害者,不承担责任

D、美容店是服务提供者,应当承担责任

12、下列（A）项不属于《消费者权益保护法》调节对象？

A、农民为自办蛋糕店购买鸡蛋

B、学生为自学需要购买书籍

C、个体老板为家庭消费需要购买大米

D、农民为种植而购买蔬菜种子

13、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（C）项违背了《消费者权益保护法》。

A、提示消费者注意保管好自己财物

B、提示顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带物品进行检查

D、规定顾客在其指定交款处付款

14、经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据,经营者（C）。

A、金额较大必要提供

B、金额较小可不予提供

C、必要提供

D、对需要报销必要提供

15、经营者下列（D）项行为,未违背《消费者权益保护法》规定义务。

A、店堂告示“商品一旦售出概不退换”

B、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

C、顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由加以回绝

D、出售蛋类食品价格经常变化

16、张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐（）权受到了侵害，她（）规定商场予以补偿。

A、知情

无权

B、安全保障

有权

C、知情

有权

D、安全保障

无权答案：B

17、如下（D）项商品不属于《消费者权益保护法》规定网购商品七日无理由退货豁免商品。

A、鲜活易腐商品

B、定制类商品

C、交付报纸期刊

D、电冰箱

18、关于《消费者权益保护法》合用范畴，下列表述对的是（B）。

A、农民购买、使用直接用于农业生产生产资料时不合用《消费者权益保护法》

B、农民购买、使用直接用于农业生产生产资料，参照《消费者权益保护法》执行

C、农民消费活动，不合用《消费者权益保护法》

D、所有消费活动均合用《消费者权益保护法》

19、经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（B）提供。

A、经营者规定

B、经营者与消费者之间商定

C、消费者规定

D、消费者协会规定

20、经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（D）内发现瑕疵，发生争议，由经营者承担关于瑕疵举证责任。

A、一种月

B、两个月

C、三个月

D、半年

21、新修订《消费者权益保护法》正式实行时间是（C）：A、年12月4日B、年10月25日C、年3月15日D、年1月1日22、某消费者装修商品房，与甲装修公司订立了装修合同，装修竣工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，依照新消费者权益保护法规定，在消费者接受该装修好商品房之日起（B）内由甲装修公司承担关于举证责任。A、3个月B、6个月C、1年D、2年23、经营者提供商品或者服务不符合质量规定，没有国家规定和当事人商定，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。A、3日B、7日C、15日D、30日24、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封音像制品、计算机软件等数字化商品、交付报纸期刊以及其她依照商品性质并经消费者在购买时确认不适当退货商品除外，消费者有权自收到商品之日起（B）内退货，且无需阐明理由。A、3日B、7日C、15日D、30日25、国家制定关于消费者权益法律、法规、规章和强制性原则，应当听取（D）意见。A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织26、某大型商场销售 A品牌电视机在市场上流通一种月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品告知，在召回途中下列哪个是对的（B）A、召回商品额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何解决27、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”告示，该告示说法错误是（A）A、该条款属于酒店服务合同合法条款B、依照《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方重要权利，该条款无效，因此该条款属于无效条款C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者运用其优势地位，作出加重消费者责任不公平、不合理规定，是霸王条款D、消费者可以祈求人民法院确认该霸王条款无效28、甲从A商场购买了一台假冒产地电吹风，价格为100 元，甲规定该商场补偿，依照新消费者权益保护法规定，甲依法可以获得增长补偿金额为（D）A、100元B、200元C、300元D、500元29、某甲从A商场购得某品牌高压锅一种，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以补偿了事，但A商场依然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，导致某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是对的（C）A、某甲邻居小孩不是消费者，不合用新消费者权益保护法B、对邻居小孩补偿，应当由某甲、A商场或生产商共同补偿C、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法补偿实际损失，某甲和邻居小孩尚有权规定补偿损失二倍如下惩罚性补偿D、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法补偿实际损失，某甲和邻居小孩尚有权规定补偿损失一倍如下惩罚性补偿30、下列各项中不属于消费者权益争议解决方式是（D）A、祈求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、向人民法院提起诉讼D、向关于行政部门申请仲裁31、下列属于消费者权益保护法调节是（D）A、某服装厂为生产加工服装需要向中华人民共和国轻纺都市场经营户采购布匹产生纠纷B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生纠纷C、某淘宝店主与快递公司产生纠纷D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生纠纷32、甲厂是某品牌啤酒生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在启动瓶盖时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中对的是（D）A、丁不是消费者，只能向乙补偿B、由于是丙商场销售，因此丁只能向丙商场补偿C、由于该啤酒是甲厂生产，因此丁只能向甲厂补偿D、丁可以向甲厂，也可以向丙商场规定补偿33、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一种小时，但最后觉得没有一款适合自己，打算离开，但该手机店店员拦住她，规定其购买一部。问该店员行为侵犯了小王（B）。A、公平交易权B、自主选取权C、安全权D、知情权34、下列说法错误是（D）A、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。B、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境消费方式，反对挥霍。C、国家采用办法，保障消费者依法行使权利，维护消费者合法权益。D、经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益；只要双方承认，可以设定不公平、不合理交易条件。35、甲公司借用乙房地产公司营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公司雇佣促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损，消费者丙就其损失祈求补偿对象是（D ）A、只能是甲B、只能是乙C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙36、经营者应当保证其提供商品或者服务符合保障人身、财产安全规定。对（D）商品和服务，应当向消费者作出真实阐明和明确警示，并阐明和标明对的使用商品或者接受服务办法以及防止危害发生办法。A、不合格B、未经检查C、数量局限性D、也许危及人身、财产安全37、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益宣传，对损害消费者合法权益行为进行(D) 。A、社会监督B、行政监督C、司法监督D、舆论监督38、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者个人信息，该4S店侵犯了消费者（D）A、公平交易权利B、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害权利。C、自主选取商品或服务权利D、个人信息依法得到保护权39、某商场发现其销售一款高压锅存在缺陷，有也许危及人身、财产安全，其对的做法是(D)。A、继续降价销售B、由消费者承担必要费用则予以召回C、只是在商场门口贴出告示，规定消费者注意D、及时向关于行政部门报告和告知消费者，并采用停止销售、警示、召回、无害化解决、销毁等办法40、某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不对的是(D)：A、向消费者提供关于该服务质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解宣传B、对消费者就其提供保健服务质量等问题提出询问，作出真实、明确答复C、该美容院标明其真实名称和标记D、消费者向该美容院索要发票，依照商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票41、某商场解决有瑕疵商品，且已向消费者告知，但如下哪批产品按规定还是不能销售（D）A、某批服装只是存在扣子不齐瑕疵B、某批蚊帐有些许小洞C、某批剪刀看上去比较陈旧D、某批饮料超过保质期1天42、下列说法没有违背消费者权益保护法是（D）A、超市保安看见一衣衫老旧消费者可以进行辱骂B、超市保安怀疑一消费者衣服里藏有该超市物品，可以规定搜身C、超市保安怀疑一小孩在超市里偷吃东西，可以直接将其关在保安室 6个小时D、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者身体及其携带物品，不得侵犯消费者人身自由43、下列(A)经营者需要向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。A、采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务经营者B、某大型商场C、某网吧经营户D、某农贸市场经营户44、某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一台，用后腰肌劳损大大减轻，却患上了偏头痛，其她顾客也均有类似反映。某厂对此十分注重，专门找专家做了鉴定，结论是：当前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间关系。 如下哪种说法是对的（D）A、本着公平原则，某厂应当补偿B、由于不良反映顾客诸多，应将争议搁置，待科技水平达到作出明确结论时再解决C、该治疗仪功能符合腰肌劳损治疗规定，至于其她副作用是不可避免，某厂可不予补偿D、由于治疗仪投入流通时科学技术水平不能发现缺陷存在，某厂不能承担补偿责任45、经营者违背最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事补偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产局限性以同时支付，优先承担（A）A、民事补偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金46、消费者协会和其她消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实行是（D）A、行政监督B、司法监督C、舆论监督D、社会监督47、下列关于消费者组织说法对的是（ ）A、消费者组织为了筹集保护消费者权益经费可以从事一定商品经营和营利性活动B、消费者组织通过抽查检查，可以收取一定费用向社会推荐优质商品和服务C、消费者组织可以收取必要征询费用D、依法成立消费者组织依照法律、法规及其章程规定，开展保护消费者合法权益活动答案：D48、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，导致损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是对的（ ）A、由于是产品缺陷，某甲只能向丙厂家规定补偿B、由于某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场规定补偿C、某甲可以向某乙商场规定补偿，也可以向丙厂家补偿D、某丙商场补偿后只能向其供货商规定补偿，而不能向丙厂家补偿答案：C49、消费者甲向乙公司开设大型商场中柜台租赁者张三处购得电脑一台，后乙公司由于股东之间矛盾，原大型商场倒闭，乙公司分立为丁公司和戊公司，丁公司承办原大型商场一切债权债务，并向社会发布了告示，分立后消费者甲电脑因质量问题产生损失，下列哪个说法是对的（ ）A、可以向丁公司规定补偿，也可以向戊公司规定补偿B、只能向张三规定补偿C、可以向丁公司、戊公司或者张三规定补偿D、可以向张三、丁公司或者生产厂家规定补偿答案：D50、消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，日后通过权威部门鉴定发现该相机是冒牌。下列哪个说法是不对的（ ）A、张三可以向天猫网络交易平台店重规定补偿B、天猫不能提供店主真实名称、地址和有效联系方式，张三也可以向天猫规定补偿C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿D、天猫虽然早懂得该店主在销售假冒相机，也未采用必要办法，但销售假冒相机补偿责任依然由店主承担，天猫只要能提供店主真实名称、地址和有效联系方式，就与天猫无关答案：D51、某电视台接受甲保健品推销人员广告业务，该保健品推销人员出示营业执照和简介信均系伪造，广告内容多处涉及虚假，消费者因该虚假广告买了保健品致使浮现呕吐腹泻现象。请问下列说法不对的是（ ）A、该消费者可以向甲推销人员规定补偿B、消费者可以祈求工商部门对该发布虚假广告行为予以惩处C、甲推销人员逃跑后来，由于无法知晓甲真实名称、地址和有效联系方式，某电视台应当承担补偿责任D、某电影明星在该广告中参加了该保健品形象宣传，需要承担一定责任，但不承担连带责任答案：D52、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量对的等（ ）条件，有权回绝经营者强制交易行为。A、公平交易；B、自主选取；C、互相协商答案：A53、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在启动时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最对的是哪项？（ ）A 、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉，请其拟定向谁索赔D、丙可向甲、乙中一种索赔答案：D54、下列关于预付式消费不符合新消费者权益保护法是（）A、经营者应当按照商定提供商品或者服务B、未按照商定提供商品或服务，应当按照消费者规定履行商定，承担消费者必要支付合理费用C、经营者未按照商定提供商品或服务，应当退回预付款，并承担预付款利息、消费者必要支付合理费用D、经营者使用别人营业执照采用预收款方式提供商品或者服务，产生消费纠纷时，营业执照持有人不负任何法律责任答案：D55、经营者对也许危及人身、财产安全商品和服务，应当向消费者作出真实阐明和明确（ ）。A、警示；B、说法；C、因素答案：A56、依照新消费者权益保护法规定，下列（ ）不属于侵犯消费者权益违法行为。A、甲公司未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工B、乙商场违法泄漏消费者个人信息C、生产国家明令裁减商品或者销售失效变质商品D、销售商品应当检查、检疫而未检查、检疫或者伪造检查、检疫成果答案：A57、新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、合法、必要原则，明示收集使用信息目、方式和范畴，并经（ ）批准。A、消费者B、有关部门C、行政部门答案：A58、依照新消费者权益保护法规定，惩罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行惩罚外，关于与否记入信用档案，向社会发布说法，哪个是对的（ ）。A、可以记入信用档案，但不能向社会发布B、可以记入信用档案，可以向社会发布，但发布前需征求该经营者意见C、看违法情节轻重决定与否记入信用档案和向社会发布D、应当记入信用档案，向社会发布答案：D59、对经营者售后服务义务，国家依照某些商品复杂性和特殊性规定了“三包”，下列哪一项（ ）不属于“三包”A、包修B、包换C、包取D、包退答案：C60、依照新消费者权益保护法规定，消费者享有权利有（）项。A、7项B、8项C、9项D、10项答案：D61、新消法于（D）开始实行。A、1月1日B、6月31日C、3月1日D、3月15日62、《消法》明确消费者有（A）项权利。A、9B、7C、12D、863、消费者向关于行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起（D）个工作日内，予以解决并告知消费者。A、9B、5C、15D、764、经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照商定提供。未按照商定提供，应当按照消费者规定履行商定或者退回预付款；并应当承担预付款（D）、消费者必要支付合理费用。A、本金B、罚金C、分红D、利息65、消费者协会和其她消费者组织是依法成立对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益（A）。A、社会组织B、行政机关C、事业单位D、执法部门66、经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担责任不涉及如下(D)A、赔礼道歉B、消除影响C、恢复名誉D、罚金67、消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法对的是哪项？(B)A、王某只能向该商品生产者主张补偿B、王某可以向该商品销售者主张补偿C、王某可以向销售者规定补偿，但不可以向生产者规定补偿D、若销售者有证据表白该瑕疵是在销售过程中其她销售者所致，有权回绝补偿68、经营者有明知商品或者服务存在缺陷，依然向消费者提供欺诈行为，导致消费者或者其她受害人死亡或者健康严重损害，依法追究刑事责任；受害人有权规定所受损失（B）如下民事补偿。A、一倍B、两倍C、三倍D、四倍69、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在启动时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最对的是哪项？(D)A、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉，请其拟定向谁索赔D、丙可向甲、乙中一种索赔70、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、（C）。A、分析B、警告C、调解D、行政惩罚71、新修订《消费者权益保护法》正式实行时间是：（C）。A、12月4B、10月25C、3月D、1月72、某消费者装修商品房，与甲装修公司订立了装修合同，装修竣工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，依照新消费者权益保护法规定，在消费者接受该装修好商品房之日起（B）内由甲装修公司承担关于举证责任。A、3个月B、6个月C、1年D、2年73、经营者提供商品或者服务不符合质量规定，没有国家规定和当事人商定，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。A、3日B、7日C、15日D、30日74、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封音像制品、计算机软件等数字化商品、交付报纸期刊以及其她依照商品性质并经消费者在购买时确认不适当退货商品除外，消费者有权自收到商品之日起（B）内退货，且无需阐明理由。A、3日B、7日C、15日D、30日75、国家制定关于消费者权益法律、法规、规章和强制性原则，应当听取（D）意见。A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织76、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一种月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品告知，在召回途中下列哪个是对的（B）。A、召回商品额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何解决77、甲从A商场购买了一台假冒产地电吹风，价格为100元，甲规定该商场补偿，依照新消费者权益保护法规定，甲依法可以获得增长补偿金额为（D）。A、100元B、200元C、300元D、500元78、下列各项中不属于消费者权益争议解决方式是（D）。A、祈求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、向人民法院提起诉讼D、向关于行政部门申请仲裁79、下列属于消费者权益保护法调节是（D）。A、某服装厂为生产加工服装需要向中华人民共和国轻纺都市场经营户采购布匹产生纠纷B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生纠纷C、某淘宝店主与快递公司产生纠纷D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生纠纷80、甲厂是某品牌啤酒生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在启动瓶盖时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中对的是（D）。A、丁不是消费者，只能向乙补偿B、由于是丙商场销售，因此丁只能向丙商场补偿C、由于该啤酒是甲厂生产，因此丁只能向甲厂补偿D、丁可以向甲厂，也可以向丙商场规定补偿81、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一种小时，但最后觉得没有一款适合自己，打算离开，但该手机店店员拦住她，规定其购买一部。问该店员行为侵犯了小王（B）。A、公平交易权B、自主选取权C、安全权D、知情权82、甲公司借用乙房地产公司营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公司雇佣促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损，消费者丙就其损失祈求补偿对象是（D）。A、只能是甲B、只能是乙C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙83、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益宣传，对损害消费者合法权益行为进行（D）。A、社会监督B、行政监督C、司法监督D、舆论监督84、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者个人信息，该4S店侵犯了消费者（D）。A、公平交易权利B、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害权利C、自主选取商品或服务权利D、个人信息依法得到保护权85、某商场解决有瑕疵商品，且已向消费者告知，但如下哪批产品按规定还是不能销售（D）。A、某批服装只是存在扣子不齐瑕疵B、某批蚊帐有些许小洞C、某批剪刀看上去比较陈旧D、某批饮料超过保质期1天86、经营者违背最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事补偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产局限性以同步支付，优先承担（A）。A、民事补偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金87、消费者协会和其她消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实行是（D）。A、行政监督B、司法监督C、舆论监督D、社会监督88、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，导致损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是对的（C）。A、由于是产品缺陷，某甲只能向丙厂家规定补偿B、由于某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场规定补偿C、某甲可以向某乙商场规定补偿，也可以向丙厂家补偿D、某丙商场补偿后只能向其供货商规定补偿，而不能向丙厂家补偿89、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量对的等（A）条件，有权回绝经营者强制交易行为。A、公平交易B、自主选取C、互相协商90、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在启动时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最对的是哪项？（D）A、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉，请其拟定向谁索赔D、丙可向甲、乙中一种索赔91、经营者对也许危及人身、财产安全商品和服务，应当向消费者作出真实阐明和明确（A）。A、警示B、说法C、因素92、依照新消费者权益保护法规定，下列（A）不属于侵犯消费者权益违法行为。A、甲公司未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工B、乙商场违法泄漏消费者个人信息C、生产国家明令裁减商品或者销售失效变质商品D、销售商品应当检查、检疫而未检查、检疫或者伪造检查、检疫成果93、依照新消费者权益保护法规定，惩罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行惩罚外，关于与否记入信用档案，向社会发布说法，哪个是对的（D）。A、可以记入信用档案，但不能向社会发布B、可以记入信用档案，可以向社会发布，但发布前需征求该经营者意见C、看违法情节轻重决定与否记入信用档案和向社会发布D、应当记入信用档案，向社会发布94、依照新消费者权益保护法规定，消费者享有权利有（C）项。A、7项B、8项C、9项D、10项95、最新《消费者权益保护法》是在（A）第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改。A、10B、1993C、8D、396、国家倡导文明、健康、（D）消费方式，反对挥霍。A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境97、经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）个月内发现瑕疵，发生争议，由经营者承担关于瑕疵举证责任。A、3B、12C、6D、2498、对于线上交易商品，消费者需要退货，退货商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（B）日内返还消费者支付商品价款。A、3B、7C、15D、3099、对于线上交易商品，消费者需要退货，退回商品运费由（A）承担；经营者和消费者另有商定，按照商定。”A、消费者B、经营者C、运送公司D、消费者和经营者共同100、经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者规定增长补偿其受到损失，增长补偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用（C）。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍101、经营者对消费者未尽到安全保障义务，导致消费者损害，应当承担（C）。A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任102、经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者规定增长补偿其受到损失，增长补偿金额局限性（）元，为（）元。法律另有规定，依照其规定。A、5000B、500C、1000D、100答案：B103、经营者违背最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事补偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产局限性以同步支付，优先承担（A）A、民事补偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金104、依照《消法》有关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原公司分立、合并，可以向（C）规定补偿。A、分立、合并前公司B、变更中公司C、变更后承受其权利义务公司二、多选题（共10小题，每小题5分，记50分）

1、甲在百货大楼购买一枚价值上万元钻戒,标明产地为南非，后经检查,被告之是国产钻戒，甲欲索赔。下列说法对的是（AB）。

A、百货大楼构成欺诈,甲可获三倍补偿

B、百货大楼行为违背《消法》规定,侵犯了消费者知情权

C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货,不知其为假冒”为由,得以免责

D、甲只能先找百货大楼赔,索赔不成,再到法院起诉

2、享有求偿权主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害消费者，涉及（ABCD）。

A、商品购买者

B、商品使用者

C、服务接受者

D、因偶尔因素在事故现场受到损害其她人

3、经营者提供商品或者服务，导致消费者或者其她受害人人身伤害，应当（ABC）。

A、支付医疗费

B、治疗期间护理费

C、因误工减少收入

D、抚养费

4、消费者权利和经营者义务往往是相相应，即前者享有权利是后者应承担义务，属于这种状况消费者权利有（ABD）。

A、公平交易权

B、监督批评权

C、依法结社权

D、安全保障权

5、为了保护消费者公平交易权,经营者不得以（ABCD）对消费者作出不公平、不合理规定。

A、格式条款

B、店堂告示

C、声明

D、告知

6、根据《消费者权益保护法》，下列说法错误是（AB）。

A、对于符合“三包”规定商品，其运送费用由消费者承担

B、对于网购无理由退货商品，其运送费用由经营者承担

C、因存在缺陷需要召回商品，其运送费用由经营者承担

D、网购商品退货时，退回商品运费由消费者承担，经营者和消费者另有商定，按照商定

7、下列交易行为中，违背诚实信用原则是（AB）。

A、对将要过期面包，重新喷上新生产日期，并降价销售

B、在出售猪肉中注水，增长重量

C、开展有奖销售活动，借以吸引顾客

D、逼迫消费者购买商品

8、违背消费者意愿搭售商品行为，侵犯了消费者（CD）。

A、安全保障权

B、知情权

C、自主选取权

D、公平交易权

9、自主选取权涉及（ABCD）。

A、自主选取经营者

B、自主选取商品品种或者服务方式

C、自主决定与否购买任何商品或接受任何服务

D、自主选取商品和服务时,进行比较,鉴别,挑选

10、下列（ABCD）行为属于欺诈消费者行为。

A、销售“解决品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品

B、以虚假“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”销售商品

C、采用不合法手段致使销售商品分量局限性

D、采用雇佣她人等方式进行诱导销售

11、下列关于消费者合法权益结识中，不对的是（BCD）。

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选取商品或服务、并拟定价格

C、消费者有权利监督公司经营管理者决策过程

D、消费者有权规定生产经营者提供产品生产技术秘密

12、在甲公司举办商品展销会期间，消费者李某从标明参展单位为乙公司展位柜台购买了一台丙公司生产家用电暖气，使用时发既有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李某先后找到甲公司、乙公司，才得知展销会期间乙公司将租赁某些柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出。在这种状况下，李某可以向（ABCD）规定补偿。

A、甲公司

B、乙公司

C、丙公司

D、丁公司

13、经营者侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由，应当（ABCD）。

A、停止侵害

B、恢复名誉

C、消除影响

D、赔礼道歉

14、在经营者实行下列行为中，错误是（CD）。

A、地铁公司在各地铁站都贴有如下警示牌“未成年小朋友和精神病患者乘坐地铁，必要有成年人陪伴。”

B、超市在其营业厅墙上贴有“禁止吸烟”警示牌

C、超市在其营业厅墙上贴有“偷一罚十”警示牌

D、某服装市场某日贴出一则声明“从即日起，所有售出商品概不退换”

15、某女青年通过一报纸发布广告向某婚姻简介所按广告规定邮寄400元征婚费，但是钱寄出后如石沉大海，后经多方理解，主线没有这家婚姻简介所。对该女青年受到损害，如下说法对的是（BCD）。

A、该女青年只能找实行婚姻欺诈人规定补偿

B、该女青年一方面向实行婚姻欺诈人主张权利，同步有权规定发布征婚广告报纸及广告经营者提供实行征婚欺诈者详细姓名和地址

C、如果发布广告报纸和广告经营者不能提供实行征婚欺诈者名称和地址，即有义务对该女青年予以补偿

D、实行征婚欺诈人与广告发布者和广告经营者对该女青年承担连带责任

16、下列（ABD）情形属于《消费者权益保护法》调节范畴。

A、农民购买化肥用于水稻种植

B、小张购买平板电脑赠送给女朋友使用

C、小李购买大米用于加工米粉出售

D、小陈购买大米用于家庭主食

17、经营者与消费者交易，应当遵循交易原则涉及（ABCD）。

A、自愿原则

B、平等原则

C、公平原则

D、诚实信用原则

18、消费者和经营者发生消费者权益争议，可以选取解决途径涉及（ABCD）。

A、与经营者协商和解

B、祈求调解组织调解

C、向关于行政部门投诉

D、依法提请仲裁、起诉

19、《消费者权益保护法》规定无理由退货制度不合用于（AB）。

A、定做西服

B、活鸡

C、冰箱

D、未拆封音像制品

20、经营者下列（BCD）行为属于侵害消费者个人信息依法得到保护权利行为。

A、收集消费者个人信息

B、泄露消费者个人信息

C、出售消费者个人信息

D、违背法律、法规规定或者与消费者商定使用消费者个人信息

21、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列商品除外：（ABCD）A、消费者定作；B、鲜活易腐；C、在线下载或者消费者拆封音像制品、计算机软件等数字化商品；D、交付报纸、期刊。22、消费者在购买、使用商品时候，享有（ABC）权利。A、自主选取B、索要购货凭证C、公平交易D、没收经营者不合格商品23、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（AC）得到尊重权利。A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、作为名人特殊身份24、国家对消费者权益保护，重要体当前（ABCD）。A、国家在制定关于消费者权益法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为发生C、对符合法定起诉条件消费者权益争议，人民法院必要受理D、工商行政管理部门依法保护消费者合法权益25、消费者在购买、使用商品和接受服务时(ABCD)。A、有权获得质量保障、价格合理、计量对的等公平交易条件B、有权回绝经营者强制交易行为C、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利D、享有个人信息依法得到保护权利26、经营者回绝或者迟延关于行政部门责令对缺陷商品或者服务采用停止销售、警示、召回、无害化解决、销毁、停止生产或者服务等办法，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其她关于行政部门责令改正，可以依照情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）如下罚款，没有违法所得，处以五十万元如下罚款；情节严重，责令停业整顿、吊销营业执照。A、1万B、3万C、一倍D、十倍答案：CD27、经营者有侵犯消费者合法权益行为，除依照法律、法规规定予以惩罚外，惩罚机关应当将经营者行为（AB）。A、记入信用档案B、向社会发布C、责令经营者公开道歉28、经营者不得（ABCD）。A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者人身自由C、搜查消费者身体及携带物品D、回绝消费者索要服务单据规定E、回绝消费者强制交易规定29、经营者提供商品或服务有下列情形之一，应当承担民事责任（ABCD）。A、商品或服务存在缺陷B、不符合在商品或其包装上注明采用商品原则C、不符合商品阐明、实物样品等方式表白质量状况D、生产国家明令裁减或销售失效、变质商品30、经营者与消费者进行交易，应当遵循（ABCD）原则。A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则31、保护消费者合法权益是全社会共同责任，下列监督属于社会监督是（AB）A、某消费者组织B、消费者张三举报经营者侵犯消费者权益行为C、某电视台曝光侵犯消费者权益行为D、某行政单位对经营者侵犯消费者权益行为惩罚32、下列（ABCD）属于消费者享有合法权益。A、安全权B、自主选取权C、知情权D、监督权33、下列哪些属于消费者自主选取权（ABC ）A、选取商品品种或服务方式B、决定与否购买某商品或接受某种服务C、在购买商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选D、在购买商品或接受服务时，有权回绝经营者强制交易行为34、下列哪些属于消费者监督权（ABCD）A、对经营者提供商品和服务监督权B、对消费者权益保护工作监督权C、对侵害消费者权益行为检举、控告权D、对消费者权益保护工作批评、建议权35、消费者张三到某大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了诸多款手机，但最后没有买下，服务员坚持要她买，理由是时间挑太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三作为消费者哪些权利（ABCD）A、人格尊严权B、安全权C、公平交易权D、自主选取权36、下列(ABD)哪些属于消费者权益保护法规定经营者义务A、经营者提供商品应当明码标价B、经营者应当保证其提供商品或服务符合保障人身、财产安全规定C、经营者对消费者就其提供商品质量、制造办法或配方等问题提出询问，应当作出真实、明确答复D、经营者应当听取消费者对其提供商品或者服务意见，接受其消费者监督37、某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，依照新消费者权益保护法规定，下列哪些商品不能在7天以内无理由退货（ABC ）A、消费者让该淘宝商家定做了一套沙发B、一盒麦当劳快餐C、一份年3月15日《中华人民共和国消费者报》D、座式电话机一台38、经营者关于对消费者个人信息，下列哪些说法是对的（ABCD ）A、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、合法、必要原则，明示收集、使用信息目、方式和范围，并经消费者批准。B、经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违背法律、法规规定和双方商定收集、使用信息。C、经营者及其工作人员对收集消费者个人信息必要严格保密，不得泄露、出售或者非法向她人提供。D、经营者应当采用技术办法和其她必要办法，保证信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者也许发生信息泄露、丢失状况时，应当及时采用补救办法。39、经营者侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由，应当负下列(ABCD)何种责任？A、停止侵害B、恢复名誉C、消除影响D、赔礼道歉40、消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决：(ABCDE)A、与经营者协商和解B、祈求消费者协会或者其她调解组织调解C、向关于行政部门申诉D、依照与经营者达到仲裁合同提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼41、消费者协会可以就关于消费者合法权益问题，向关于行政部门（BCD）。A、理解B、反映C、查询D、提出建议42、广告经营者不能提供经营者（AB）应当承担补偿责任。A、真实名称B、地址C、申诉D、价格43、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（BC）A、分析B、调查C、调解D、行政惩罚44、下列(BCD)哪些选项属于年新修订《消费者权益保护法》新增条款。A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其她受害人人身权益行为，导致严重精神损害，受害人可以规定精神损害补偿B、依法经关于行政部门认定为不合格商品，消费者规定退货，经营者应当负责退货C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害，可以向销售者或者服务者规定补偿D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利，享有个人信息依法得到保护权利45、经营者提供商品或者服务，导致消费者或者其她受害人人身伤害，应当补偿(ABC)等为治疗和康复支出合理费用，以及因误工减少收入。A、医疗费B、护理费C、交通费D、精神损失费46、依照新修订《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列(ABD)商品除外。A、小明定作衬衫B、李女士电话订购鲜鱼C、王先生网购电饭锅D、商家说好不能退货品品且消费者批准不退货品47、李小姐购买空调第10天，空调浮现问题，经查属于“三包”范畴内故障，李小姐应享有哪些权利。(AC)A、免费更换同型号同规格产品B、免费更换任意型号任意规格产品C、无同型号产品可免费退货D、有同型号产品也可以规定退货，但要按规定收取折旧费48、经营者提供商品或者服务，导致消费者财产损害，应当按照消费者规定承担(ABCD)民事责任。A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、退还服务费用D、补偿损失49、广告经营者不能提供经营者(BCD)应当承担补偿责任。A、真实名称B、地址C、有效联系方式D、价格50、修改后《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，导致消费者财产损害，应当依照法律规定或者当事人商定承担(ABCD)等民事责任。”A、修理、重作、更换B、退货、退还货款和服务费用C、补足商品数量D、补偿损失51、农民(ABCD)行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。A、购买直接用于农业生产生产资料B、使用直接用于农业生产生产资料C、购买生活资料D、使用从经营者处购买生活资料52、经营者对也许有危险性商品，应当向消费者(ABCD)。A、作出真实阐明B、作出明确警示C、阐明对的用法D、标明对的用法53、小欢在网上购买了一件秋天外套，收到货后发现与网上展示色泽差太远，她想退货，但卖家回绝了，以为颜色差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行商定。依照新修正《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则(ABCD)A、需在收到商品 7日内退货B、无需阐明理由C、外套应当完好D、需承担退货运费54、下列以生活消费为目，(ABD)行为属于《消费者权益保护法》调节范畴。A、购买商品赠送给她人B、使用她人赠送商品C、使用她人自产产品D、接受她人付费服务55、下列哪些(ABCD)经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。A、采用网络方式提供商品或者服务B、采用电视方式提供商品或者服务C、采用电话、邮购方式提供商品或者服务D、提供证券、保险、银行等金融服务56、经营者在经营活动中使用格式条款，应当以明显方式提请消费者注意商品或者服务(ABCD)等与消费者有重大利害关系内容。A、数量和质量B、价款或者费用C、履行期限和方式D、安全注意事项和风险警示57、如下关于消费者个人信息说法对的有 (ABC)A、经营者及其工作人员对收集消费者个人信息必要严格保密B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向她人提供消费者个人信息C、经营者应当采用技术办法和其她必要办法，保证信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失D、经营者可直接运用消费者个人信息向其发送商业性信息58、经营者发现发现其提供商品或者服务存在缺陷，应当采用办法有 (ABCD)A、及时向关于行政部门报告和告知消费者B、停止销售、生产或者服务C、警示D、召回59、国家倡导（ABCD）消费方式，反对挥霍。A、文明B、健康C、节约资源D、保护环境60、消费者安全保障权涉及两方面内容，一是（）；二是（）。A、人身安全权B、个人隐私权C、财产安全权D、公平交易权答案：AC61、提供(ABC)等金融服务经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。A、证券B、保险C、银行D、医院62、新《消法》第二十五条规定，经营者采用（ABCD）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由。A、网络B、电话C、邮购D、电视63、消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列(ABCDE)途径解决：A、与经营者协商和解B、祈求消费者协会或者其她调解组织调解C、向关于行政部门申诉D、依照与经营者达到仲裁合同提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼64、广告经营者不能提供经营者（AB）应当承担补偿责任。A、真实名称B、地址C、申诉D、价格解决恰当65、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、（）得到尊重权利，享有（）、肖像权、（）等个人信息得到保护权利。A、民族风俗习惯B、姓名权C、隐私权D、特有性格答案：ABC66、下列哪些在网络上销售商品不合用七日内无理由退货。(ABC)A、消费者定作。B、鲜活易腐。C、在线下载或者消费者拆封音像制品、计算机软件。D、服装号码不适。67、第二十七条经营者不得对消费者进行（）、（），不得（）消费者身体及其携带物品，不得侵犯消费者人身自由。A、侮辱B、诽谤C、搜查D、怀疑答案：ABC68、对于经营者违法行为，工商行政管理机关可以依照情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍如下罚款，没有违法所得，处以（）如下罚款;情节严重，责令停业整顿、（）。A、五十万元B、吊销营业执照C、三十万元D、暂扣营业执照答案：AB三、判断题（共10小题，每小题2分，记20分）

1、如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权规定退货。(B)

A、对

B、错

2、在消费者民事法律保护方面，优先合用《消费者权益保护法》。(A)

A、对

B、错

3、保护消费者合法权益是全社会共同责任。(A)

A、对

B、错

4、经营者在任何状况下都不得向消费者提供有缺陷或者瑕疵商品或者服务。(B)

A、对

B、错

5、只有大件商品退货、更换、修理，经营者需要承担运送等必要费用。(B)

A、对

B、错

6、个人接受证券、保险、银行等金融服务，是以营利为目，因而其合法权益受到损害不合用《消费者权益保护法》规定。(B)

A、对

B、错

7、消费者协会和工商行政管理部门均有权对消费者权益争议进行调解。？(A)

A、对

B、错

8、侵害消费者人身权益行为，导致消费者严重精神损害，消费者可以规定精神损害补偿。(A)

A、对

B、错

9、消费者在购买、使用商品时，合法权益受到损害，只能向销售者规定补偿，不得向生产者规定补偿。(B)

A、对

B、错

10、消费者合法权益受到经营者损害时，可不经协商、调解等途径，直接向人民法院提起诉讼。(A)

A、对

B、错

11、消费者可以随时随处行使监督权。(A)

A、对

B、错

12、在商品购买者和使用者相分离时，只有购买者才是消费者。(B)

A、对

B、错

13、消费者与经营者发生消费争议时，必要一方面与经营者协商和解。(B)

A、对

B、错

14对于缺陷产品，经营者召回时，不得收取零件费，但经与消费者协商，可以恰当收取因维修而产生工时费。(B)

A、对

B、错

15、经营者因促销提供赠品，也需承担“三包”责任。(A)

A、对

B、错

16、消费者对侵害消费者权益行为所进行批评、检举和控告行为，是其行使结社权利体现。(B)

A、对

B、错

17、国家勉励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益行为进行社会监督。(A)

A、对

B、错

18、现实生活中，某些职业打假人因购买商品数量过多，可以认定不受《消费者权益保护法》保护。(B)

A、对

B、错

19、经营者销售失效、变质商品，必要予以消费者惩罚性补偿。(B)

A、对

B、错

20、商定义务和法定义务对经营者约束力是同等。(B)

A、对

B、错21、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、合法、必要原则，明示收集、使用信息目、方式和范畴，并经消费者批准。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违背法律、法规规定和双方商定收集、使用信息。(A)A、对B、错22、经营者未经消费者批准或者祈求，或者消费者明确表达回绝，不得向其发送商业性信息。(A)A、对B、错23、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其她受害人人身权益行为，导致严重精神损害，受害人可以规定民事补偿，但无权规定精神损害补偿。(B)A、对B、错24、经营者明知商品或者服务存在缺陷，依然向消费者提供，导致消费者或者其她受害人死亡或者健康严重损害，受害人有权规定经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定补偿损失，并有权规定所受损失三倍如下惩罚性补偿。(B)A、对B、错25、经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者规定增长补偿其受到损失，增长补偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用三倍；增长补偿金额局限性五百元，为五百元。法律另有规定，依照其规定。(A)A、对B、错26、经营者不得以格式条款、告知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。(A)A、对B、错27、消费者通过电话等方式购买了经营者销售衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由。(A)A、对B、错28、某消费者发现其从某大