质量管理体系建设汇报样本

XX分公司质量管理体系建设工作状况报告XX烟草在XX市局对的领导下，严格按照市局关于全面推动质量管理体系建设工作规定，专项研究布置和全面实行ISO9001质量管理体系工作。通过紧密结合实际，明确工作原则、完善规章制度、优化业务流程，不断提高管理和服务工作水平，获得了初步成效。现将我局（分公司）体系建设开展状况报告如下：一、体系宣传及培训基本状况我局高度注重质量管理体系建设工作，始终将其作为规范内部管理、加强制度建设重要举措。宣传和培训是实现体系良好运营基本工作，XX烟草精心组织，保证全员参加，借助OA系统、简报、小组会议、培训班、板报等各种形式，多次组织开展质量管理体系知识宣传和学习。全年共举办了两次质量管理体系应知应会知识培训，重要简介内审有关知识点并着重学习了如何进行体系持续改进和流程优化，培训考试合格率达100%，培训获得了良好效果。为加强内审员队伍建设，增进体系建设工作顺利开展，我局（分公司）积极参加市局组织内审员培训班，来，XX县局分批参加了市局组织内审员培训会议，并所有通过内审员资格考试认证，当前合计共有21人获得了质量管理体系内审员资格证书。二、体系流程优化状况质量管理体系建设目的任务是将体系原则导入寻常各项管理工作中，我局（分公司）结合实际状况与当前发展趋势，依照各部门实际操作运营状况，不断修改、完善各部门工作流程。在体系建设过程中，共增长工作流程3个：专卖罚没烟草专卖品销毁流程、钞票流量预算申报及执行分析流程、报销业务流程，优化修改当前工作流程共16个，如：工资、审批发放流程、专卖普通案件办理流程、客户经理作业流程、车辆维修管理流程、督察工作业务流程等。在保证持续改进前提下，当前共有28个工作流程正常运营。此外，积极做好三级文献梳理工作，在工作手册重新修订基本上，将正使用中或新增记录清单、规章制度、法律法规、外来文献等所有重新核对后加入规定编号分发到各个部门中。三、质量方针、质量目的和公司绩效管理结合为避免浮现为体系建设而建设“两张皮”现象，咱们从三个方面着手真正实现与基本管理相结合：一方面，将体系建设和绩效管理融为一体，着手构建以质量方针为指引，质量目的为支持原则考核机制，作为开展绩效管理基本；另一方面，通过强化监管，建立健全勉励机制和制约机制以保障体系正常运营。强化对体系建设工作全过程监督和考核，制定体系实行绩效管理方案。明确时间、责任和目的，保证体系建设顺利实行。依照质量目的进行督察和考核，发现问题，及时通报，敦促纠正。同步，将各部门质量目的和岗位职责相统一，作为对各单位、各部门考核一项硬性指标，纳入年终考核之内。依照考核成果，进行恰当奖励和惩罚，形成奖罚分明勉励和制约机制，从而保证体系建设工作不断深化。通过以上办法，充分发挥质量目的指标导向引领作用，增进各项工作持续提高和改进，公司总质量目的和各部门质量目的均所有完毕，各季度记录数据零售客户综合满意率所有不不大于96.6%，服务满意率不不大于97.8%，货源供应政策零售客户知晓率达100%，卷烟市场净化率不不大于95.56，年度员工培训学时合计不不大于72小时。四、体系文献执行率自查状况开展每月自查工作，由内审员抽查各个部门工作流程、记录清单、规章制度等，对发现问题经我局（分公司）质量管理体系小组研究后提出整治意见，并进行跟踪反馈整治状况，最后将有关文献整顿归档。每月准时向市局综计科上报自查表。每个季度上报季度总结和开展体系学习会议简报。按规定及时上报各阶段目的完毕状况、内审整治状况、不符合项报告整治贯彻状况、培训名单、文献更新状况等。五、内审、管理评审与持续改进4月及8月我局（分公司）分别迎来了市局组织第二次、第三次内审，验证和评估体系文献符合性、适当性和有效性。审核内容涵盖质量管理体系组织与管理、人员、文献、记录等要素，审核范畴覆盖实行质量管理体系运营公司本部各个职能部门、业务中心和基层单位。在第二次内审发现10个问题点，其中涉及到表单方面问题点有7个，需要修改工作手册中流程问题点有2个。第三次内审发现33个问题点，其中综合办问题点9个，财务办问题点3个，营销部门问题点12个，专卖部门问题点6个，中转站问题点3个。在二、三次内审整治问题点过程，我司都遵循PDCA循环模式不断改进，通过制定整治筹划，细化整治办法，对不同问题制定相应整治办法。在贯彻整治实行基本上，实行痕迹化管理，做好各项整治记录，同步保证检查、跟踪、反馈整治成果；通过总结经验，避免同类问题再次浮现，并将其她县局和市局各部门发现问题点作为参照，引觉得鉴，纳入每月自查项目内容。今年两次内审使全体员工更加清晰体系建设工作中存在局限性以及如何持续改进，为提高工作质量打好基本。

在两次内部审核基本上，我局于8月下旬参加市局召开管理评审输入会议

，就公司质量目的完毕状况、体系运营状况、工作业绩、内审整治状况、需持续改进建议或规定等向最高管理者进行报告。管理者代表全面总结了质量管理体系运营状况。评审会议结论是：质量方针对的、质量目的既适应实际，又牵引了业务效能提高；质量体系文献规范可行，奠定了公司体系运营基本，起到了规范、改进管理作用；质量体系内审严谨细致，推动了质量管理体系持续改进。六、体系建设工作中局限性之处1、质量体系文献有效性、充分性、适当性还存在一定差距，各部门当前正使用流程及体系文献和工作手册中还存在某些差别性，需要在工作中更好调节和磨合，持续改进。2、内部开展寻常自查和改正工作做得还不够，寻找质量体系改进机会意识不够强。3、绩效考核工作中对各部门体系工作运营状况考核办法还不够详细化，当前还不能起到奖惩勉励作用。4、体系知识学习还要继续进一步进行，虽然同事们都认真参加培训和考试，但在内审时仍发现少数人回答提问不够抱负。5、人力资源局限性。内审员和联系员都是一人身兼多职，其她工作任务繁重，影响了质量体系建设工作开展。八、将来工作展望来年质量管体系建设重要工作目的是持续进行体系运营和改进，进一步做好体系普及和宣传学习，准时完毕上级下达各项体系建设工作任务，全面梳理完善岗位职责、优化业务流程，进一步推动绩效考核工作，进一步加强体系信息化。争取通过行业评审和第三方认证。在来年工作中，我局（分公司）争取做到如下几点：1、提高结识。各级人员应放下“已经获得认证”“包袱”，解决“已经做得较好”思想“误区”，夯实有效地开展质量管理体系建设工作，提高全员参加体系建设思想结识。进一步进一步研究如何以开展质量管理体系建设为契机，夯实公司管理基本，通过体系建设将公司文化理念外化固化，与公司用工分派制度改革相结合。2、注重实效。质量管理体系建设是一项长期工作，各部门必要高度注重质量管理体系建设实际效果，按照阶段工作安排，切实采用有效办法，把每个阶段工作做实做细做好；通过创新开展工作，将ISO9000质量体系融入公司管理实际，通过制度整合和流程梳理，进一步提高工作效率和工作水平，保证体系建设持续改进。3、改进局限性。各部门对体系工作开展状况进行总结，发现存在局限性，并进行改正。进一步加强舆论宣传，充分发动全员参加体系建设。4、全面推动，全面提高。要深刻领略国家局、省局、市局精神，全面推动质量管理体系建设，全面提高质量管理水平，逐渐建立覆盖全员、全过程、全方位管理体系，使所有制度和业务活动都在这个平台上运作，通过管理整合，促使公司运营效率进一步提高。综上所述，行业改革发展大潮，为构建实行ISO9000质量管理体系创造了诸多有利条件，对公司全面提高基本管理水平提出了新更高规定；同步，国