质量管理标准体系考试题库

一、判定题（10分题）1、没有埋怨和投诉就表明用户满意了。（×）

2、文件作用之一是实现可追溯性。（√）3、过程方法是将输入转化为输出活动系统。（×）4、质量目标必需是定量。（×）5、关键设备采购能够不按7.4采购要求来控制。（×）6、全部生产全部需要作业指导书。（×）

7、产品实现策划应对新产品也适用。（√）8、审核计划应提前交给受审核方。（√）9、管理评审能够不形成统计。（×）10、应依据不合格项多少来评价受审核方质量管理体系。

（×）11、全部质量体系文件在公布前需要经过同意。（√）12、在有可追溯性要求时，企业应控制和统计产品唯一性标识。（√）13、实施ISO9001标准可依据自己提供产品特点对标准中任何不适用要求进行删减。（×）14、用户财产就是指由用户提供给组织，用于生产用户所需产品原材料。（×）15、内部审核结果是管理评审输入之一。（√）16、ISO9001标准要求必需识别外包过程，明确对外包过程控制。（√）17、对于外来文件，组织不需对其进行控制和管理。（×）18、用户满意和不满意信息关键经过用户投诉进行监控。（×）19、质量管理体系所需过程包含管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改善。（√）20、内部和外部审核结果全部能够作为管理评审一个输入。（√）21、在质量管理体系中负担任何任务人员全部直接或间接地影响产品要求符合性。（√）22、统计样式由可由使用部门编制，形式能够是卡片、表格、图表，也能够是拷贝、U盘等。（√）23、全方面质量管理要求把管理工作关键从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管原因。（√）24、和生产无关个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√）25、著名质量管理教授朱兰提出质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改善（√）

26、一个组织应在全部职能和层次上建立质量目标（√）

27、全部监视和测量设备必需进行校准和验证（√）

28、组织应在产品实现全过程中对全部产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）29、PDCA方法可适适用于全部过程（√）30、经过培训,要使每一相关职能和层次人员,全部能意识到偏离要求运行程序潜在后果（√）31、内部审核员不能审核自己工作（√）32、数据分析关键用来监控过程能力（√）33、固有特征是内在特征，也包含了大家所给予特征（×）34、组织应在产品实现全过程中，针对监视和测量要求识别产品状态（√）35、组织机构稳定、加上工作很忙，管理者可提出当年管理评审延期至明年进行（×）38、写不合格汇报时，尽可能不要写上相关当事人姓名。（√）36、管理者代表职责就是副总经理职责。（×）

37、协议评审工作是在协议签署后实施。（×）

38、内部沟通指上级和下级就管理体系过程及有效性沟通。（×）

39、采购产品假如供方已经验证合格，企业能够不再反复进行验证。（×）

40、内部审核结果是管理评审输入之一。（√）二、选择题（10分题）1、企业建立《统计控制程序》，其控制要求包含（D）A.统计标识、统计贮存B.统计保护、统计检索C.统计保留、统计处理D.以上全部2、管理评审活动中，以下不属于总经理职责是（C）。A.主持管理评审活动B.同意管理评审计划C.提出对应纠正、预防和改善方法D.同意管理评审汇报3、PDCA循环中D是指（D）A.检验

B.计划

C.处理

D.实施4、最高管理者应以增强用户满意为目标，确保用户要求得到确定并给予满足，这表现了质量管理八大标准中（C）管理标准。A.系统管理B.连续改善C.以用户为关注焦点D.领导作用

5、ISO是（C）

A.国际组织

B.国际标准

C.国际标准化组织

D.标准化6、危害分析信息起源能够是（D）

A．观察结果B．起源于相关科学刊物研究结果和法规性要求

C．试验数据和教授经验D．以上全部7、企业建立（B），要求进货、过程及最终产品检验。A.《采购控制程序》B.《产品监视和测量控制程序》C.《监视和测量设备控制程序》D.《标识和可追溯性控制程序》

8、检验合格进货材料下发合格证，检验不合格按（B）处理。A.《产品监视和测量控制程序》B.《不合格品控制程序》C.《采购控制程序》D.《生产提供控制程序》9、为了产生期望结果，由过程组成系统在组织内应用，连同这些过程识别和相互作用及其管理，称为（C）A.PDCA方法B.管理系统方法C.过程方法D.质量管理方法10、组织采取纠正方法是为了（C）。A.消除不合格，预防不合格再发生B.处理存在不合格C.消除不合格原因，预防不合格再发生D.确保不合格不再发生11、用户满意是指（C）A.用户未提出申诉B.未发生用户退货情况C.用户对满足本身要求程度感受D.用户没有埋怨12、对特定产品质量管理体系过程和资源作出要求文件是（C）A.程序文件B.产品开发设计C.质量计划D.质量手册13、在八项质量管理标准中提出（C），就是表现各级人员全部是组织之本，只有她们充足参与，才能使她们才能为组织带来收益思想。

A．以用户为关注焦点

B．领导作用

C．全员参与

D．过程方法14、质量管理体系评价活动方法有（D）。A.管理评审B.内部审核C.自我评价D.以上全部15、资源可包含（D）A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.以上全部16、ISO9001:全称是（A）A.质量管理体系要求B.质量管理C.质量要求D.体系要求17、质量是一组固有特征满足（C）程度。A.产品B.质量C.要求D.用户18、采取预防方法关键目标是（C）A.对不合格加以分析处理B.消除不合格原因C.消除潜在不合格原因D.对纠正方法有效性加以验证19、由组织相关方对组织进行审核是（B）。

A.第一方审核B．第二方审核C.第三方审核D.管理评审20、IS09001标准7.3“设计和开发”指是（A）。A.产品设计和开发

B.过程设计和开发

C.工艺设计和开发

D.体系设计和开发21、IS09001标准中要求必需编制形成文件程序是（B）A.管理评审程序

B.文件控制程序

C.采购控制程序

D.培训控制程序22、和产品相关要求应包含（D）。A.用户要求要求

B.相关法律法规要求要求

C.组织识别或附加要求

D.以上全部23、确保产品能满足要求使用要求或己知预期用途要求而开展活动是（D）。

A.设计评审B.设计验证C.设计确定D.设计和开发策划24、八项管理标准是GB/T19001-标准（C）。A.附加条件B.中心要求C.理论基础D.关键内容25、说明所取得结果或提供所完成活动证据文件称为（B）。A.程序文件B.统计C.质量计划D.质量手册26、在八项质量管理标准中提出（C），就是表现各级人员全部是组织之本，只有她们充足参与，才能使她们才能为组织带来收益思想。A．以用户为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法27、审核发觉是指(B)A.审核中观察到事实B.审核中事实和审核准则相比较评价结果C.审核过程中发觉新线索D.审核中观察项28、企业要求用户满意度低于多少时必需进行专题分析和改善？（B）。A.75%B.80%C.85%D.90%29、对产品相关要求进行评审应在(A)进行A.做出提供产品承诺之前B.签定协议以后C.将产品交付给用户之前D.采购产品之前30、以下对产品质量特征无直接影响人员是(A)（A）产品检验人员

（B）产品制造人员

（C）产品开发人员

（D）工艺设计人员31、质量管理体系审核和质量管理体系认证共同点包含（A）（A）全部对质量管理体系实施现场审核及编制审核汇报（B）全部要质量证书（C）全部是一个第三方审核（D）以上全部不是32、第三方认证监督审核目标（A）。（A）是确定体系是否连续满足要求，是够保持证书

（B）是确定是否采取纠正方法，预防方法（C）同初审目标一样

（D）是验证内部审核纠正方法有效性33、以下不属于审核准则是（B）。（A）用户隐含要求

（B）组织产品过程检验统计（C）工序作业指导书

（D）认证范围内产品所实施产品标准34、质量管理体系审核中通常不采取以下哪种方法搜集信息（C）？（A）面谈

（B）查阅文件统计

（C）抽取产品送认可试验室检测

（D）现场观察35、审核组应该和受审核方一起评审不符合，方便（A）。（A）确定审核证据正确性

（B）受审核方接收不符合（C）为末次会议顺利召开做准备

（D）约定纠正方法验证方法36、现场审核中末次会议应由（D）主持。（A）向导（B）企业最高管理者（C）企业授权代表（D）审核组长37、检验员发觉有一批原材料某项指标未满足要求，但经过调整生产工艺，最终产品质量不会受到影响，经总工同意接收了这批原材料。这种行为是（B）。（A）纠正（B）让步（C）报废（D）纠正方法38、应该对纠正方法完成情况及有效性进行验证，验证方法取决于（A）。（A）不符合严重程度（B）不符合数量多少（C）和受审核方共同约定（D）被验证信息可信程度39、依据标准要求，对于审核中发觉不符合，认证机构应要求用户（C）（A）针对已经发觉不合格（B）30天内（C）在要求期限内（D）以上全部是40、组织应对审核方案进行策划，应要求审核（D）（A）标准、目标、频次和方法（B）标准、范围、过程和效果（C）准则、效果、过程和频次（D）准则、范围、频次和方法41、中国质量月活动始于哪十二个月（D）（A）1970（B）1973（C）1975（D）197842、提出要继续开展质量月活动《质量振兴纲要（1996年～）》颁布于什么时间？（A）（A）1996年12月（B）1994年9月（C）1996年9月（D）1994年12月三、简答题（40个）1、我们企业推行质量管理体系标准是什么？（10分）ISO9001:。2、质量定义是什么?（10分）一组固有特征满足要求程度。3、质量方针定义是什么？（10分）由组织最高管理者正式公布相关质量方面全部意图和方向。4、我们企业质量方针是什么？（10分）产品就是人品，用户期望就是企业目标，科技、管理并举，质量、效益一流。5、我们企业质量目标是什么？（20分）产成品一次性交验合格率达95%以上；出厂产品交付合格率100%；用户满意度80%以上。6、采取预防方法和关键目标是什么？（10分）消除潜在不合格原因7、和产品相关要求包含哪些内容？（10分）应包含用户要求要求、相关法律法规要求要求、织识别或附加要求。8、什么是过程方法？（20分）系统地识别和管理组织内所使用过程，尤其是这些过程之间相互作用，称为过程方法。9、PDCA基础含义是什么？（30分）P（PLAN）—策划：依据用户要求和组织方针，建立提供结果所必需目标和过程；D(DO)—实施：实施过程；C(CHECK)—检验：依据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并汇报结果；A(ACTION)—改善：采取方法，以连续改善过程业绩。10、简述ISO9001:标准质量管理八项标准？（20分）以用户为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、连续改善、基于事实决议方法、和供方互利关系11、企业质量手册为何删去19001标准中7.3“设计和开发”条款内容?（20分）本企业因为受产品行业特征制约及国家法规性文件限制，只对经过了生产定型判定产品引进应用，不进行产品设计和开发。12、企业质量管理体系文件结构分为哪多个层次？（10分）质量手册、程序文件、支持性文件和质量统计四个层次13、管理评审由哪些人参与？目标是什么？（10分）企业总经理每十二个月最少召开一次由企业领导和各部门关键责任人参与管理评审会，目标是总结分析质量管理体系运行情况，进行连续改善。14、我企业哪个部门负责组织产品相关要求评审，评审内容是什么？（20分）市场部负责组织产品相关要求评审，确保产品要求已得到要求、确保和以前表述不一致协议或订单要求已得四处理、确保组织有能力满足要求要求。15、市场部应负责在哪些方面和用户进行有效沟通？（10分）产品性能、应用情况和适用范围；用户咨询、协议处理，包含对其补充、修改；用户反馈，包含回访和用户投诉。16、按《采购控制程序》要求，采购产品供方评价和选择应怎样进行？（10分）市场部组织对采购产品供方评价和选择，技术开发部、质管部参与对供方评价。17、简述纠正方法和预防方法区分是什么？

（20分）

纠正方法关键是针对已经出现不合格，所采取对应对策，是在事件发生以后所采取方法，预防方法针对刚关键是部分潜在，可能会现部分不符合所采取方法，如加强职员安全意识培训等。18、“产品”类别包含哪些？（10分）

服务、软件、硬件、步骤性材料。19、企业怎样取得用户满意度信息？（10分）每六个月由市场部向用户发放一次《用户满意度打分表》，回收后进行统计分析。20、质量体系内部审核有哪两种形式？分别有什么要求？（10分）当采取集中审核时，十二个月内不少于一次；当采取滚动式审核时，十二个月内每个过程部门最少覆盖一次。21、本企业质量管理体系关键过程有哪些？（20分）人员能力、意识培训过程；生产过程控制过程；采购过程；内部审核过程；管理评审过程。22、管理评审输出应包含哪些方面相关任何决定和方法？（10分）质量管理体系及其过程有效性改善；和用户要求相关产品改善；资源需求。23、过程监视和测量目标是什么？（10分）证实过程实现策划结果能力。24、不合格品控制目标是什么？（10分）预防不合格品非预期使用25、处理不合格品方法通常有哪些?（10分）返工、返修、让步使用、报废。26、依据安全生产控制程序要求，对生产车间每个月进行安全检验具体内容包含那些？（20分）设备运行情况、现场管理实施情况、岗位操作情况、各岗位定量情况、文明卫生、安全隐患等。27、采购原材料通常性不合格是指什么？（10分）指直接使用后不会严重影响产成品性能不合格品。28、对不合格品评审，应在什么时间内进行？（10分）应在发生后一个星期内进行29、什么样不合格品必需报废？（10分）无返工价值；返工过程有一定危险性，影响安全；无法恢复产品原有特征。30、合格供方名单外采购应怎样进行？（30分）当遇特殊情况需在名单外厂家采购时，应由市场部填写《合格供方名单外采购申请表》，说明理由，介绍情况，经管理者代表审批同意后方可采购。并加强进货检测控制，货到库时，仓库管理员要对产品型号、规格、数量、质量说明书、包装及外观逐项给予验证，正确无误后，填写《采购产品交验单》通知技术开发部进行检验，合格后方可入库。31、产品监视和测量控制程序目标是什么？（10分）对产品特征进行监视和测量，并形成对应统计，以验证产品特征已符合要求。32、产品监视和测量控制程序包含那多个方面具体内容？（10分）采购产品监视、测量；过程产品监视、测量；最终产品监视、测量。33、管理评审目标是什么？（10分）确保企业质量方针、质量目标和质量管理体系适宜性和有效性。34、生产车间管理评审汇报应包含