质量管理标准体系在综合项目管理中的应用

质量管理体系在项目管理中应用

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作者：姜守国秦国斌]加纳某排水渠项目是中水电企业经过公开竞标方法承揽一个土建承包协议，该项目签约协议额为852万欧元，开工日期为1999年12月15日，完工日期为6月19日。在企业总部支持指导下，经过项目组全体组员协同努力，工程最终提前三3个月完工，并实现营业利润率13.5%。

在协议实施过程中，企业我们坚持“从管理中出效益”信念，以ISO9002质量体系关键精神为指导，结合项目实际情况，逐步建立了一套适合于本项目特点质量管理体系，从而为项目取得良好经济效益经营结果提供了基础保障作用。

作为该项目责任人，笔者对项目管理中质量管理体系关键性和优越性有部分切身体会和感悟，谨借此文和同行交流。

下文着重就本项目质量管理体系运行中我们体会较深多个方面作关键介绍。一、明确职责分工和奖励方法

俗话说：没有规矩无以成方圆。项目管理体系运行也一样依靠有效组织设计和完整规章制度，这就是我们通常说《项目内部管理制度》。

首先，《内部管理制度》应使项目部每一组员明确知道自己在整个系统中处于什么位置、自己该做什么、要做程序是什么、出了错会有什么后果，；同时还要了解项目部其它人员或部门职责，知道超出自己工作范围事情该找谁去处理。这么，项目部就自然会形成一个现有分工又有合作有机整体，这种聚合效应是实现项目总体目标根本确保。

其次，要实现工期、成本和质量有效控制，必需使之和个人经济收入挂钩并有对应奖罚制度作保障，不然项目部意图极难得到真正地落实实施。这一点应是《内部管理制度》重中之重。比如，在本项目管理中，为了控制材料成本，在每个阶段性施工开始之初，项目部将经过测算后确定定额指标（通常包含油料定额、主材定额、当地人工费总额包干等）下达给各队，实施浪费罚款节余分成经济奖惩措施，并配合以合适行政处罚制度，促进项目组每一组员全部来关心多种资源消耗情况，想方设法降低浪费，提升效率，这么现场生产中逐步形成了人人关心成本、“边算边干”工作作风，从而真正实现了项目部材料成本控制之目标。二、工作程序化

工作程序化程度是反应项目管理水平关键指标。在实践中，我们体会到：降低作业和管理工作随意性将使项目标运转效率显著提升。实现工作程序化要求项目经理部从本身做起，并逐步影响要求和要求影响项目组其它组员按程序办事，逐步养成规范工作方法和程序。

程序化工作作风不仅能提升工作效率，而且有利于项目经理部有效控制工程质量和成本。比如，我们项目中对于材料采购控制程序是：

1、

现场施工队长填写材料需求申请单，签字后报总工审批;

2、

总工审核需求量后交后保队查对库存情况;

3、

假如需要采购就由后保队确定采购量，签字后交项目经理同意;

4、

后保队持单到财务借款采购，并办理入库手续；

5、

施工队须办理出库手续领用。

上述程序看似复杂，但只要养成习惯，实际操作并不耽搁现场生产，相反还能够严格控制浪费、降低反复采购和盲目报销现象发生，同时使项目部立即了解材料采购情况和控制工程成本。三、有效控制方法

根据满意化标准制订了项目总体工作计划和对应分部计划后，更为关键就是怎样有效监控计划落实，方便进行实施时地纠偏和调适。

本项目在实施过程中，我们关键坚持以下标准或做作法：一切以书面统计说话；坚持工程例会制度；系统有序地文件管理。

（一）、一切以书面统计说话。

除了ISO9002质量认证体系要求外，FIDIC协议条款也一样要求一切以书面统计说话。所以，重视施工过程书面统计，实现责任可追溯性是对国际承包项目管理起码要求。

在这方面举例介绍部分本项目标具体做作法，如：

1）项目部下达阶段性施工任务全部以书面形式公布；

2）总工程师负责现场施工日志统计，包含天气、生产进度、设备、劳动力和材料使用情况、现场出现问题和处理措施、会议纪要等；

3）施工队长要自行统计各队工作进展情况和资源使用情况，并在生产例会上按要求格式汇报；

4）材料采购人员要对天天采购进行统计，包含物品名称、单价、总价、使用部门等，并定时输入计算机，月末报项目经理。；各施工队上报油料和主材用量并进行查对汇总，发觉问题立即处理；。

5）监理在现场口头指令，要立即做书面统计并让其签字认可；

6）施工现场出现任何有利于索赔事件要立即作好统计并立即发函通知监理和业主，为以后索赔做好准备埋下伏笔。；

这些工作为项目部跟踪工程进程、降低口头纠纷、控制工程成本和发明额外工程收益发挥了关键作用。

（二、）坚持工程例会制度，对项目运行进行实时监控

工程例会能够帮助项目部实时了解工程进展情况，并立即处理新问题，协调新矛盾，从而显著提升现场施工效率和项目部管理水平。

如，在本项目中，除了阶段性战役任务下达会和月生产会以外，每七天六下午周例会是最有效现场生产控制和协调方法。周例会内容通常包含：

1）各队汇报上周情况，包含施工进度、油料用量、主材消耗量、存在关键问题和困难；然后以战役计划为基础，提出下周工作目标和计划；最终列出需要项目部处理问题；

2）后保队和施工队查对材料耗用统计，发觉问题当场查出原因，立即纠正；

3）总工对工作完成情况进行总结汇报，分析各队战役计划完成情况，并指出延误可能性和现场存在施工质量安全问题；

4）在和各部门责任人协商情况下，对各队提出困难问题提出处理方法，并对资源进行调配。对于计划落后部门，指出改善目标和方法并安排必需资源供给。（三）、系统有序文件管理

在总部经营管理部门指导下，我们根据ISO9002标准对文件进行了系统分类，这么项目即使有各类文件夹百余个，但在管理过程中丝毫不认为费力，查找文件不再是一件劳心费力苦差。不管经办人是否在场，全部能很快地找到所需要文件。而且，一旦工程移交，资料已基础自动转化成档案，随时能够把应向总部上交档案资料装箱带走，既快捷方便又节省人力物力。质量管理体系优越性之体会

实践使我们认识到，以ISO9002为内核项目质量管理体系优越性最少能够表现在以下多个方面：

一、以书面统计说话，提升了内部管理严厉性和有效性。

比如项目中有队不能按时完成项目部下达工作计划，往往会找很多借口，这时候，项目部就拿搬出工程统计，查找原因，分析哪些责任是施工队，哪些是由项目部资源供给障碍、指挥失误或外界不可控原因造成。，在这些原因确定后，就能够让施工队心服口服地接收项目部对她们工作评定，并直接反应在她们工资收入上。

二、有利于项目部加强现场监控、控制工程成本。如油料使用，我们实施由各队对加油票进行签收和周末核正确措施，能够立即发觉问题，有效控制油料偷漏现象。同时，项目部能够依据统计情况，比较正确估量出下一步油料需用量。而且，定时材料采购统计，不仅能够使项目部正确把握市场物价情况，而且有利于正确估算出下月流动资金需求量。

三、提供有利施工环境。如，坚持要求咨询工程师对其口头指令签字认可，不仅避免了和她们无须要口头纠纷，同时也迫使她们平时不敢随意下达口头指示，这无形中为现场施工提供了相对宽松外部环境。

四、为索赔工作提供最有力支持。项目部在工程实施过程中分别向业主和保险企业提交了6六次索赔汇报并获批5五次，总同意金额百余万美元圆。应该说，完整书面统计对这些索赔成功起了关键作用。因为每一次索赔汇报中包含了大量无法否认现场第一手原始统计，配合以