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文档简介

管理处停电处理应急预案停电应急组织架构及职责分工指挥组指挥组管理处经理工程抢修组***现场警戒组***解答、通信组***组别职责分工备注指挥组现场协调指挥工程抢修组检验备用电源开启情况组织抢修恢复工作现场警戒组提升警惕预防混乱查看电梯是否困人解答、通信组通知管理处经理及相关人员经过电话通报呼叫中心视情况联络供电企业抢修人员到场组别小组成员指挥组组长：组员：工程抢修组组长：组员：现场警戒组组长：组员：解答、通信组组长：组员：三、具体实施内容步骤工作内容一、接到信息通信组消防监控中心立即通知当值维修技工即时到现场进行查看，住户停电户数多于2家或公共停电部分在多个地方时，同时通知技工班长。大堂岗或巡查岗立即通知用户中学高或消防中心通知当值维修技工即时到现场进行查看，住户停电户数多于2家或公共停电部分在多个地方时，同时通知技工班长。用户服务中心立即通知当值维修技工即时到现场进行查看，住户停电户数多于2家或公共停电部分在多个地方时，同时通知技工班长。二、应急处理工程组抢修组工程组值班技工和班长快速抵达发电机房，在3分钟内开启发电机；待命技工和现场警戒组一名组员快速抵达楼内电梯现场，检验、解救被困乘客（消防监控中心发觉有些人被困梯内；需立即告诉技工），并关闭指定电梯降低负荷；将市电切换到发电状态；市电恢复后，切换到市电供电。停止发电机，开启关闭电梯；电机供电，该时间停止起不超出5分钟。由指定技工留守发电机房，监控运行；工程抢修组长在现场指挥、协调，抢修工作；指挥组长现场指挥、协调抢修和救援工作。三、用户解释解答通讯组用户助理联络供电部门查明停电原因及恢复供电时间，并接听业主投诉电话，负责答释。首先技工确定停电原因后，供电局停电、则打电话95598，如供电线路故障，供电局正在抢收修；无法即时恢复市电送电时，张贴停电通知，说明停电原因，并通知用户服务中心，方便于回复用户问询，必需时可经过消防广播通知。同时知会秩序组加强楼层巡查，立即反馈异常信息。因供电线路故障，供电局也不能确定来电时间，估计时间不会太长；四、保障工程抢修组现场警戒组若停电时间较长，需注意发电机柴油是否够用。若不够需紧急购置；若停电时间较长，现场警戒组需注意天面水箱是否水量是否足够，若缺水，则需寻求供水点，供业主取水；因上下班高峰期电梯会出现拥堵和混乱，现场警戒组应做好疏导、解释工作；现场警戒组预防有些人趁火打劫；为应付夜间突发停电事故，工程抢险组应准备足够手电筒、应急灯之类照明器具。五、善后解答通讯组指挥组经过电话和CRM系统紧急事件公布平台通报呼叫中心；事后经过通告栏通知业主停电原因；总结事件原因和经过，提供汇报给管理处经理，若事件影响较大，管理处经理经过ES系统公文流报物业管理部立案，并在第二天向被困人员登门致歉。四、物料配置序号物料数量备注1手电筒4个2管理处填写……345五、关键点描述序号关键点描述1水电开关位置23

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