质量经理绩效管理考核指标量表

品管部绩效考评措施(草案)绩效考评措施一,目标制订品管部绩效考评措施,加强产品品质控制,确保部门人员职责明确,提升工作效率,最终确保产品质量,满足用户要求.二,范围:品管部全体人员均适之.三、职责:1.销售部:负责提供用户投诉(含来厂检验不良)和用户退货相关数据.2.生产部:负责提供入库产品标识犯错次数和确定试流日期.负责提供生产异常,制程品质整改延误次数,计量漏检件数及相关数据等资料3.技术部:负责确定制成品和技术标准一致性.4.品管部部长:4.1.负责推行品管部绩效考评,监督及确定4.2.负责帮助行政部确定,修订品管部绩效考评措施5.行政部:负责品管部绩效考评方案确定,修改及绩效考评成绩审核确定.协助行政部绩效考评方案确定及考评成绩统计和计算6.财务部:负责绩效考评薪资确实定和发放.7.分管副总:负责品管部绩效方案确定及绩效成绩审核.8.总经理:负责品管部绩效方案核准和实施.四,实施细则:1.绩效考评项目(指标)依据工厂生产实际情况进行修改.2、品管部部长每七天一早晨交上周生产品质周报表(进料,制程,成品)到行政部,迟交一天责任单位(责任人)扣款50元,以这类推.3.品管部相关人员必需天天早晨前交质量报表到品管部助理处和分厂负责品管厂长,迟交责任人扣款10元,未交报表者扣款50元,严重违规依部门奖惩管理措施处理.3.1.生产新产品(试验),技术部下发工艺文件到生产车间和相关工艺,品管人员,生产部必需安排对该新产品试生产,在经过技术部和品管部确定后才可批量生产.如未安排直接大批量生产,则未安排一批扣款50元,以这类推.4.绩效考评数据确定,提报4.1.品管部每个月4日前将统计上月考评表交绩效考评小组汇总确定,确定完成后交分管副总审核,副总需在7日前反馈绩效考评小组,考评小组10日前交总经理审批.五,品管部门考评项目:(一)进料违规次数:进料违规次数:违规次数1.统计时间:1.1.每七天一早晨前提报上周进料违规次数表,改善方法结案次数表.1.2.每个月3日前提报上个月进料违规次数表,改善方法结案次数表.2.数据起源:品质异常联络单,进料检验异常联络单,纠正预防方法单(生产品质异常联络单,进料检验异常联络单,正预防方法单品质异常联络单各车间,仓库收料员提供)3.统计部门:生产部统计主管生产部统计主管4.统计步骤:4.1.所计算违规次数以品种/批为一次,不是以一批为一次.4.2.品管部进料检验员判定合格入库后,仓管员备料时发觉不良,通知进料检验人员再度确定,确实不合格,记进料检验违规次数.4.3.生产车间在生产前或生产中,发觉该物料不合格,通知进料检验主管进行确定,经确定属实,记进料检验违规次数.4.4.进料检验员第一次判定不合格物料,以书面形式通知采购部,但第二次送货来时仍然一样不良问题(确定样和不良品一致)存在而影响生产车间生产及交期,记进料检验违规次数.4.5.进料检验员不定时到仓库复检或仓库提出复检单,经检验不合格物料,则不记进料检验违规次数,但需通知采购及供给商.4.6.进料检验判定让步接收物料,在生产过程中产生异常,不记进料检验违规次数.4.7.计算公式:4.7.1.仓库主管每七天一及每个月28日前汇总进料误判次数交生产部统计主管统计.4.7.2.各生产车间每七天一及每个月28日前汇总生产时所发觉进料误判次数交生产部统计主管统计.4.7.3.改善方法结案率:(完成纠正方法件数÷纠正方法总件数)×100%(二)用户投诉处理不立即次数1.统计时间:每个月3日前统计上个月品管部用户投诉处理不立即次数用户投诉处理单2.数据起源:用户投诉处理单2.1.统计部门人员:销售部助理销售部助理销售部3.统计步骤:3.1.销售部接到用户投诉信息(电话,传真,邮件)后,填写用户投诉处理单交品管部.3.2.品管部收到用户投诉处理单后,在销售部要求时间内,将原因分析及整改方案填写在用户投诉处理单反馈销售部.3.3.销售部接到用户投诉日起,10个工作日内处理完成视为结案,在未能在要求时间内处理完成,以天计算违规次数.3.4.因产品技术上问题无法在要求时间内处理完成,需和销售部相关人员协商日期为准,作为实施日期.3.5.用户投诉处理单及样品,用户投诉日期以样品均以到企业日期计算.4.计算公式:4.1.销售部依据发给品管部投诉处理单,及品管部反馈日期计算品管部客户投诉处理不立即次数.4.2.销售部每个月3日前汇总品管部上个月用户投诉处理不立即次数给品管部确定.4.3.销售部每个月3日前将品管部确定用户投诉处理表交考评小组.(三)用户投诉次数:1.统计时间:每个月3日前统计上个月品管部用户投诉次数2.数据起源:用户投诉处理单3.统计部门人员:销售部助理销售部助理销售部4.统计步骤:4.1.销售部接到用户投诉(电话,传真,邮件)后,则把用户反馈信息直接写入《用户投诉处理单》后,把该投诉单直接交品管部部长,该表单做为考核品管部用户投诉依据.4.2.因为用户反馈信息和退次不良品,经过品管部测试和分析后全部为合格,有技术部确定,则表单不做为考评品管部用户投诉依据.4.3.该批用户投诉产品因为品管部在生产时,已向销售部和相关部门汇报,该批产品存在轻微缺点和隐患,但销售部门考虑能够让步放行,仍然发往客户处,造成投诉,则表单不做为考评品管部用户投诉依据.4.4.经确定该批用户投诉产品为外购件,如用户投诉是因为先前无法在正常情况下测试产品,而到用户处造成投诉,则表单不做为考评品管部用户投诉依据.4.5.新品送样未经品管部确定而寄出,造成用户投诉,则不记品管部用户投诉次数.5.计算公式以下:5.1.销售部每个月3日前汇总品管部上个月用户投诉处理次数给品管部确定.5.2.销售部每个月3日前将品管部确定用户投诉处理表交考评小组.(四)退货率:1.统计时间:1.1.每次销售部收到用户退货物须交品管部检验分析,处理完成后转换成用户退货分析汇报提交给销售部1.2.销售部每七天一早晨前提供上周因为品质原所以造成产品退货数.1.3.销售部每个月3日前统计上个月品管部用户退货分析汇报.2.数据起源:成品电池复检申请处理单成品电池复检申请处理单成品电池3.统计部门人员:销售部助理销售部助理销售部4.统计步骤:4.1.成品仓库在要求时间内填好退货物具体资料(产品型号,规格,数量,客户),交于品管部入库检验员进行分析.4.2.入库检验员把《成品电池复检申请处理单》交品管部进行具体分析,并针对不良原因,填入具体处理意见,交销售部确定,属销售部或用户原因不列入退货数量考评.4.3.销售部把《成品电池复检申请处理单》中因为品质原所以退货产品数量进行统计,该数量作为用户退货数依据.5.计划公式:用户产品退货不规范使用退货用户产品退货率(内销)=(该月总退货数-不规范使用退货数-超出内销)(该月总退货质保期退货数该月内销总出货数质保期退货数)/该月内销总出货数(五)QC漏检,误判次数1.统计时间:1.1.生产车间主管每七天一早晨前提供上周物料漏检,误判次数.1.2.销售部助理每七天一早晨前提供上周成品漏检,误判次数.2、数据起源:品质异常联络单3、统计部门:生产部助理(销售部助理)4、统计步骤:4.1.当批物料发到生产车间,生产前负责车间巡检人员负责车间巡检人员需和班长重新确定该批负责车间巡检人员物料质量是否合格,合格即可生产,在生产中发觉原物料不良造成停工待料,则记物料漏检,误判次数.4.2.生产车间生产过程中,上道工序判定合格流到下道工序发觉不良,超出漏检,误检标准,则记物料漏检,误判次数.(标准≤1%)4.3.入库检验抽检时,发觉品质不良品要求车间返工,返工检验后统计超出1%不良,则记漏检,误判次数.4.4.销售部人员及相关部门人员或用户到成品仓进行抽验检验,发觉有品质不良,则记漏检,误判次数.4.5.品管部主管或相关人员对该批物料,成品有疑问或不定时到物料,成品仓进行抽验,检验发觉有不良,需要求车间返工,则不记漏检,误判次数.4.6.相关部门人员到生产车间巡视时,发觉有品质不良通知品管部人员到场进行确定,确定属实则记漏检,误判次数.5.计算公式:5.1.生产车间主管主管每七天一早晨前提供上周物料漏检,误判次数.主管5.2.销售部助理助理每七天一早晨前提供上周成品漏检,误判次数.(六)资料提交错误和不立即次数:1.统计时间:1.1.每七天一下午前提供上周资料提供错误和不立即次数.2.数据起源:巡检统计表,品质异常联络单,不合格品返工单巡检统计表,品质异常联络单,巡检统计表3.统计部门人员:部门主管,绩效考评人员部门主管,部门主管4.统计步骤:4.1.品管部相关人员在要求时间内上交资料(巡检统计表,品质异常联络单,不合格品返工单,试流汇报单等),未按时提交到相关部门,相关部门主管反馈品管部部长,则计资料不立即,每项计1次.4.2.各部门绩效考评相关资料,应属品管部提交,应在要求时间内提报相关部门或行政部,经相关部门或行政部在审核中发觉未交,反馈品管部长,则计资料提交不立即.4.3.相关部门人员书面通知要求品管部提供相关数据资料(属品管部提供),未立即给相关部门,则计资料提交不立即.4.4.行政部或相关部门发觉品管部门未立即上报重大质量隐患项目,则计品管部不立即以2倍计算.4.5.品管部门资料提交内容不符合,需重新