环境部保洁班长绩效管理考核表

环境部保洁班长绩效考评评分表（月度）考评期间：年月姓名岗位环境部副经理任务绩效序号考评项目权重指标要求评分等级依据得分自评考评及得分片区经理1环境部部例行工作事务落实101、严格按事务要求每个月落实1、落实内容差一项扣2分例行事务统计2、职员重大安全事故发生率为02、发生一起职员重大安全事故一次扣5分例行事务统计2满意率和过程管理101、各项目满意度指标金马：88分；学府95分；生态城95分花滩95分；MINI时代95分1、低于基准值不得分；增加一个百分点加0.5分；满意度调查通报2、每个月1日前书面向环境部经理提交不满意原因和改善方法，上月业主用户不满意处理情况。2、未提交每次扣5分；3、承诺未达成扣5分。满意度调查汇报3自检20自检：1、严格实施《保洁班长日检表》并统计；每个月底将该统计交环境部经理审批，发觉并跟进处理10项质量问题。未按要求检验和统计扣5分。2、未跟进处理10项问题扣5分日检统计2、组织本部门礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、岗位职责、工作步骤培训。3、未按计划组织一次扣2分。未做统计每次扣3分。。专题检验4培训和考评101、培训：理论培训人均不低于1小时。实操培训不低于1小时。未达成扣5分培训统计2、职员关心最少和2名职员在一线岗位谈心，进行职员思想及工作交流。未落实到位扣5分谈心统计5月计划351、每个月20日前提交次月工作计划，交环境部经理审批经过；2、提交上月月计划，对照将上月未完成工作加入本月。1、未提交或未经过审批0分；2、上月未完成工作列入本月计划，未列入扣3分次。月计划评分表其它加分1、加分：业主表彰、社会认可度、集团表彰、工作创新1、收到业主表彰信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5扣分152、扣分：集团用户部考评扣分2、按标准扣分，反复出现加倍扣分。不合格项整改未在3天内完成并回复每次扣5分。品质部扣分综合部扣分400扣分加权累计行为考评序号行为指标权重指标说明考评评分自评1领导力251级：任命职员合理2级：能正确评价职员付出和回报协调性3级：对职员业绩和态度进行客观评价4级：掌握岗位正确工作技术及全方面教授技术并组织实施产生良好效果，培训职员为胜任力者5级：影响力大，职员自愿追随并付出贡献1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分2负担责任251级：认可结果，而不是强调愿望2级：负担责任，不推卸，不指责3级：着手处理问题，降低业务步骤4级：举一反三，改善业务步骤5级：做事有预见，有防误设计1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分3团体协作251级：尊重她人，接纳不一样意见，合理和包容2级：直言，分享她们观点和信息使团体前进3级：支持团体领导者决定，即使自己有不一样意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分4创新251、对周围事物关心和爱好2、勤用脑3、发明力=综合能力+想象力4、要唤醒心中发明潜力5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分加权累计总分总分=业绩考评得分×95%+行为考评得分×5%=考评人签字：年月日被考评人签字：年月日备注加减分不超出分值本身。2、考评成绩优异90-100分：直接下属优异率90%。优良80-89分，直接下属优异率30%。合格：70-79分，直接下属优异率60%，不合格70分以下，直接下属无优异率0。月绩效工作统计失误，得0分考评评分表（月度）考评期间：年月姓名岗位品质部（经理级）任务绩效序号考评项目权重指标要求评分等级得分得分依据自评上级结果1ISO9001质量体系内审10每个月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审，并出具内审汇报，报总经理审批。未进行内审0分少一个部门或管理处扣2分内审内容未跟进整改少一项扣1分。《内审汇报》2、品质检验和监控201、入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查；2、对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。3、每个月纠正不合格服务不低于50项4、每个月核实采购三个单品价格.5、每个月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团用户部检验出问题追究责任人，对不合格项跟进整改。1、调查少2份扣1分；2、录音电话抽查少一次抽1分；3、纠正不合格项少2项扣1分；4、不合格项未纳入当月绩效一项扣5分；5、少核实1项扣1分，少2项扣2分，少3项扣5分。6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。1、《满意度调查表》2、《录音电话抽查表》3、《不合格服务通知单》4、《核价纪录表》3、帮助总经理绩效考评201、项目经理“月度工作计划”完成情况评分；2、项目经理“满意度考评”评分；3、项目经理“服务品质”考评评分；4、项目经理质量统计考评评分；5、评分表于次月2日交总经理审批。1、考评不公平公正0分；2、延迟递交审批5分/天。1、《月度工作计划表》2、集团《用户部满意度调查》3、物业企业《满意度调查》3、《不合格服务通知单》4、《绩效考评评分表》4组织区项止经理和区域管家考评5每个月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考评将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。1、未组织零分2、考评不公平公正0分；3、未纳入绩效扣5分。5质量统计评选101、最少核实各岗位统计30项真实性2、每个月评选出经理级第一名和最终一名，OA通报。1、核实少一项扣0.5分；2、未评选0分，评选不公平0分，弄虚作假0分；1、《工作统计检验汇报》2、《工作统计评选通报》6月计划201、每个月25日前提交次月工作计划，交总经理审批经过；2、按计划完成。1、未提交或未经过审批0分；2、月计划得分*20%3、上月未完成工作，本月继续完成，未完成扣5分总经理检验统计7演讲口才5自备课件，参与项目经理级演讲PK1、前2名加5分2、未参与0分。0A通报8组织品质交叉检验10每个月列明专题检验内容，同时组织各项目经理对各项目进行交叉检验；督促各项目对检验出问题图片汇报整改完成情况。未组织检验0分；2、未催促完成整改扣5分。10其它加分和扣分1、企业规章2、总经理加分1、按规章进行加减分2、总经理激励加分加权累计行为考评序号行为指标权重指标说明考评评分自评上级结果1主动性251、等候指示2、问询有何工作可给分配3、提出提议，然后再作相关行动4、行动，但例外情况下征求意见5、单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2决议251、能做本职及下级决议，出现时间延长2、经过讨论，总能获取最终正确决议3、无依靠思想，使用理性工具4、有预见性，感性和理性决议误差小5、决议超出组织预见，成为组织组员决议依据1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3协作性251、事不关已,高高挂起,还常常怨言满腹。对本职员作不满，挑挑拣拣。2、工作中偶然发怨言，表示对本职员作不满。3、大致上能和同事保持和睦相处、相互帮助关系。4、能够和同事协作共同完成工作目标。5、能常常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4职业化251、岗位理论基础掌握，处理复杂工作2、危机及冲突中，经过独特经验化解3、没有监督情况下主动节省并不占有不属于自己利益4、本职员作获取享受愉快5、认知岗位价值性和高尚性，内心愿为之付出1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权累计总分总分=业绩考评得分×90%+行为考评得分×10%=考评人签字：年月日备注下级标准上不超出上级得分。绩效考评评分表（月度）考评期间：年月姓名岗位综合部经理（经理级）任务绩效序号考评项目权重指标要求评分等级得分依据得分自评上级结果1绩效考评实施10每个月月底前完成次月绩效表下发；当月5日前收回上月考评表进行统计核实，无差错，10日前报总经理审批后报财务；做好职员定级调级工作；每个月统计主管层和经理层人员绩效排名。按企业薪酬绩效考评要求实施奖罚。有1处失误扣1分，2处扣5分，3处扣10分，4处0分；未完成统计汇报0分；弄虚作假0分。未实施奖罚0分。5号未提及考评者按绩效考评0分计算《绩效考评评分表》、《绩效考评汇总表》OA绩效考评公告2部门作业指导书落实5每个月对照本部门作业指导书最少进行4次自检，并有自检统计自纠自检5个以上问题，并改善。未进行自检0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分；无改善内容0分《部门自检统计》3会议纪要检验5工作日志严格该表统计，并每七天一报总经理签字审批；每个月检验4次物业企业各部门会议纪要落实情况；参与企业品质部组织工作统计质量评选未按统计工作和每七天未将统计报总经理审批0分;失误一处扣1分，2处扣5分;每个月最少核实统计4次，少1次扣1分，少2次扣5分；获工作统计质量评选前两名加3分，最终两名扣2分；本部门统计有作假一次扣5分。《工作对照检验统计表》、《工作对照检验表实施OA通报》4内部管理事务10每个月安排库管、培训、企业文化宣传员、人事考勤、办公环境检验专员最少4次检验；并发检验通报。纳入责任人绩效考评。追踪整改立即完成。落实绩效扣分每个月核实采购三个单品价格少1次检验扣2分，2次5分；未立即跟进整改扣2分，未纳入责任人绩效考评一次扣2分；由总经理检验出一个管理处5项不合格而本部未检验出，扣3分每次。未进行奖罚通报扣10分。1、《不合格通知单》2、《核价统计表》3《内部事务检验通报》5部门培训和考评10每个月2次本部门职员《行政人事作业指导书》培训，人均培训时间不低于3小时；每个月2次本部门职员、《职员手册》、《金辉物业礼仪服务手册》、《五级工资考评标准》、《职员晋升通道及标准》、《金辉物业企业理念》、《人生导航图》《金辉物业小小说》培训，人均培训时间不低于3小时；每个月一次本部门职员理论考评，90分及格，不合格再考试，及格率100%。培训少1次扣2分，少2次扣5分;人均培训时间低于3小时扣5分；职员考评合格率少1个百分点扣2分；未考评扣3分《培训统计》、《考评试卷》、OA新闻稿6月计划301、每个月25日前提交次月工作计划，交总经理（总监）审批经过；1、未提交或未经过审批0分；2、未按时完成交办任务扣该项5分/次；品质部检验通报7管理层培养51、每个月组织一次物业企业经理层和主管层和前台演讲PK赛，并公平公正通报参赛成绩。2、参与经理级演讲比赛未组织0分前2名加5分通报失误扣5分成绩通报表、OA通报统计8职员管理151、考评（1）每个月组织一次项目经理进行闭卷理论和软件操作考评，并纳入当月绩效。（2）90分及格,未及格进行补考,任然未及格扣责任人5分2、关心（1）每个月组织一次职员恳谈活动；（2）搜集处理完成职员意见不低于6件；（3）每个月职员谈话不低于10人。3招聘和培训（1）各管理处人员按配置在岗率不低于90%；（2）新职员按《新职员培训步骤》、《入职引导步骤》实施培训。1、未组织0分2、未将当事人考评成绩纳入绩效扣5分3、考评不公正公平扣5分4、未组织慰问活动扣0分；5、未组织职员恳谈和未搜集职员意见0分；6、未组织职员谈话0分，少1人扣0.5分7、在岗率低于90%扣3分，低于85%扣10分；8、提供新职员培训统计卡，按培训明细严格培训，新职员漏训1人扣3分。部门责任人绩效考评表1、OA新闻稿2、职员意见谈心统计表3、职员恳谈统计4、各岗位工人事报表5、薪酬报表6、新职员培训档案卡作日志10内部管理例行工作事务落实10依据综合部内部工作事务进行完成。当月少一项扣2分。当月事务文档通知12企业激励加分项创新服务1、依据创新服务效果加1-10分。2、总经理激励加分加权累计行为考评序号考评指标权重指标说明考评评分自我评定上级评定1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接收监督3级：不因本身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它组员产生影响力和威慑力1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分2领导力25%1级：任命职员合理2级：能正确评价职员付出和回报协调性3级：对职员业绩和态度进行客观评价4级：掌握岗位正确工作技术及全方面教授技术并组织实施产生良好效果，培训职员为胜任力者5级：影响力大，职员自愿追随并付出贡献1级15分2级20分3级25分4级30分5级35分3负担责任25%1级：认可结果，而不是强调愿望2级：负担责任，不推卸，不指责3级：着手处理问题，降低业务步骤4级：举一反三，改善业务步骤5级：做事有预见，有防误设计1级15分2级20分