银行调研分析汇报材料

××县农村信用社相关开展网上银行业务功效需求调研汇报材料各位领导、各位同仁：大家好，首先对各位领导在百忙之中莅临××进行网银调研和指导工作，表示热烈欢迎！依据会议安排，我代表××就我县业务经营情况、开展网上银行业务需求调研情况向各位领导做一汇报，不妥之处，请批评指正。一、我县业务经营运行情况多年来，在省联社领导亲切关心下，×办事处正确领导下，××联社在以仇理事长为关键班子领导下，全体职员精诚团结，奋力拼搏，一直以全省农村合作金融机构工作会议精神为指导，以围绕支持×县域经济为根本，大力提升内部管理水平，切实改善金融服务环境，坚持以业务经营为中心，以经营效益为目标，各项经营业务实现健康快速发展，展现出了存、贷款规模快速增加，不良贷款实现双降，财务收支情况良好态势。截止2月末，全县信用社各项存款余额达成亿元，较年初净增亿元，完成季度任务亿元；各项贷款余额为亿元，较年初上升亿元，其中农贷占比为%；按贷款五级分类不良贷款余额为万元，较年初净降万元，不良贷款占比为%；全县富秦家乐卡张，授信总额亿元，贷款余额为亿元。二、创办网上银行必需性现在，各大商业银行不停加大网上银行建设投入力度，市场规模逐年扩大，实现了巨大经济效益；现今电子信息技术在银行业务经营和内部管理上广泛应用已成为肯定趋势。而包含本省全国大部分农村信用社还没有建立起网上银行，创办网上银行已经成为农村信用社发展迫切要求。（一）创办网上银行业务，是实现本省农村信用社发展战略肯定要求。多年来，伴伴随科技进步强大动力，本省农村信用社稳步推进了信息系统开发建设工作，金融产品不停创新，服务功效深入完善，管理信息化初步形成；高效、快捷结算渠道和不停创新金融产品使我们和各大商业银行形成竞争态势；只有网银业务成为我们显著缺乏金融服务产品。网银不仅是一个简单渠道产品，而且是实现本省农村信用社发展战略肯定要求。我们只有加紧全省农村信用社电子化进程，立即开通网上银行业务系统，实现业务全方面发展，才能愈加好应对目前市场竞争，才能为用户提供更优质服务。（二）创办网上银行业务，是赢得市场，提升金融服务水平肯定要求。本省农村信用社要在猛烈市场竞争中立于不败之地，不停满足用户对个性化金融服务要求，我们必需实现金融电子化，建立起网上银行，改善本省农村信用社服务方法和手段，使业务步骤程序化、标准化和无纸化。网上银行开通，能够快速推出新业务，新服务，提升信用社金融服务水平；还能够虚拟扩大网点数量、延伸服务地域和服务时间，即实现3a服务；用户能够自助选择所需服务，为不一样用户群提供个性化服务。网上银行业务是利用现代化信息技术提供自助互动服务，能够吸引黄金用户，满足中高端用户和集团用户对投资理财等高层次需求，确保用户忠诚度，为留住和拓展更多高端用户提供保障。（三）创办网上银行业务，是增加业务收入肯定要求。据相关机构测算，建设一个网上银行系统所需费用，仅和建设一个营业网点成本相当，而网点每笔业务交易成本在2元以上，网银每笔交易成本仅为一毛钱以下，网上银行业务依靠高效便利电子平台，将大大降低信用社业务经营和内部管理成本；伴随it经济不停繁荣，利用互联网经营投资、购物消费人群不停增多，网上银行开通能够吸引那些发明社会财富黄金用户，为信用社带来丰重利润。（四）创办网上银行业务，也是我县业务发展现实需要。在接到渭南办事处相关开展网上银行业务功效需求调研通知后，我县联社高度重视，立即组织专员对富平县域用户和基层信用社进行了摸排调研，经调查了解，我县建行、农行、工行相继全部已创办了网上银行业务，在群众中反响比较强烈。据调查，我××县域居民最少已经有30%人群全部创办了网上银行业务；伴随××招商引资步伐加紧，各经济产业园、农业示范园区纷纷落成，我县各中小企业业务来往频繁，资金交易量大，对电子化银行资金结算渠道提出新要求。多家企业全部是我县信用社支持黄金企业用户，现因其业务不停发展，数次提出向联社提出开通网上结算业务，这些全部问题已经逐步成为我县业务发展瓶颈。开通网上银行业务，是广大用户对信用社金融服务基础需求，也是我县业务发展现实需要。三、我县相关开通网上银行业务功效需求情况（一）需要开通基础业务功效省联社现在提供个人、企业用户网上银行基础功效表，我们提议全部开通为妥，有些功效目前可能临时应用不多，但为了以后发展和业务产品多样化宣传效果，还是事先预设为妥。（二）提议尚需开通业务基础功效提议新增个人网银贵宾用户管理模块，和一般个人网银模块区分，表现差异化服务功效，兼容现在开发贵宾卡等系列卡产品网上应用功效；提议增加按揭房贷、车贷、大宗消费品按揭贷款网上管理应用功效；提议增加短信管理菜单，增加按揭贷款月供短信温馨提醒服务；提议农户小额信用贷款中应将农户信用证和富秦家乐卡贷款网上应用功效结合起来开发，增强个人零售业务市场竞争力；提议增加手机账户管理菜单，并实现能够经过手机操作进行转账、查询、缴费等功效；提议网上银行开通，还应增加安全中心菜单，具体对网上银行操作安全信息和用户安全服务功效向用户进行介绍。本省农村合作金融机构网上银行应用起步晚，应加紧网上银行建设步伐，并立即吸收各银行应用结果和经验，打造方便、简练、实用网上银行系统，完备产品序列，深入增强对用户市场吸引力！以上是×联社相关对开通网上银行业务功效需求调研情况意见反馈，不妥之处，请各位领导同仁批评指正！谢谢大家！篇二：银行经营调研汇报院部：经济贸易学院班级：11会计和审计3班学生姓名：吐日巴特学号：40877专业：会计和审计起止日期：目录一实习概况…………3（一）实习单位及岗位介绍………3（二）实习目标…………………4二实习内容及过程…………………4（一）培训锻炼……………………4（二）实习阶段……………………4（三）实习内容……………………4三实习单位在经营管理方面存在问题及改善提议……………5（一）经营基础情况………………5（二）存在关键困难问题………5（三）形成风险具体原因分析…………………6（四）提议…………6四实习体会…………7一．实习概况（一）实习单位及岗位介绍（1）实习单位介绍（2）实习岗位：大堂经理及综合柜员后勤答案管理员（二）实习目标（3）经过在农村商业银行实习，学会怎样愈加好适应新工作环境和端正自我学习及工作态度，为愈加好走入社会打下坚定地基础。二．实习内容及过程实习过程具体能够分为以下多个阶段：（一）培训阶段(1)经过培训了解单位基础情况和机构设置，人员配置，企业文化和营业网点安全保卫等。(2)学习掌握人民币基础方法，判别现金真伪关键方法和数钞基础技巧及零售业务技能操作训练。学习银行卡及基础知识。(3)学习银行基础业务步骤，关键包含以下方面：银行储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行开户、销户、现金存取等。(3)学习银行会计核实方法，科目设置和账户设置，记账方法确实定等。区分和比较银行会计科目账户和企业异同。(4)学习柜台营销技巧和服务礼仪。并进行零售业务综合操作。（二）实习阶段(1)跟支行主任学习对应理论基础知识及银行相关多种文件(2)跟综合柜员学习银行基础业务操作(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答用户咨询（三）实习内容（1）在银行大堂和用户接触，了解和满足她们需求；在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接用户、高柜柜员、所以首先就得学习柜面相关知识,才能愈加好解答用户问题,引导用户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员工作量,提升整体服务效率。营业中礼仪关键有四大内容：解答用户问题、营业中分流用户、维护大堂秩序、合适理财产品营销。在此段时间我学会了怎样跟用户进行沟通，怎样使用户对我们服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助她们，比如是帮助她们填写单据或是教她们正确使用自动柜员机。这些让我改变了我性格，让我体会到了帮助她人而得到那亲切动听谢谢那句话热情。也让我表现出我专长会说多个语言价值。（2）做部分打杂小工作；如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公式计算，我还学会了怎样使用复印机，打印机，扫描机和传真机。折对账单，还有学会做全国支票印象，反洗钱系统等等。即使是些小工作，但也让我学习了很多。（3）了解银行基础业务及其步骤；银行储蓄业务实施是柜员负责制，就是每个柜员全部能够办理全部储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。不过每个柜员所制单据全部要交予相关行内责任人先审核，然后再传输到上级行事后稽核。而我要做就是学习柜员间天天交接工作时对账，对账时除了要查对现金账实是否相符外，还要查看关键空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序，通常先清点现金，然后再是清点关键空白凭证如存折，银行卡，存单等等。经过和员工接触，我还了解了银行操作步骤及储蓄业务方面知识。我还学习了系统交易代码和操作步骤。和明白了银行系统中事中监督和事后监督重大意义。另外，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类：①活期储蓄②定时储蓄③定活两便储蓄④整存整取定时储蓄⑤零存整取定时储蓄⑥一天通知存款⑦七天通知存款三实习单位在经营管理方面存在问题及改善提议一、经营基础情况二、存在关键困难和问题1、不良贷款清收难度大，困难多，效果差，前清后增是面临最大风险。2、农村资金外流严重。如所在地农业、林业、建筑、水利、畜牧、教育资金和预算资金和国家投入农业专题资金等没有存到所在地信用社，而是存在其它专业银行或邮政储蓄，造成农村资金外流。3、有些职能部门对本行检验和罚款过于频繁，银行不得不频于应付，难以集中精力，搞好支农服务。4、人员队伍有待优化，职员培训机制不健全。5、信贷资金供需矛盾突出。目前，农村商业银行受结算渠道限制，邮政储蓄、篇三：银行业服务调查汇报相关银行业服务调查汇报学院：财会金融学院班级：金融1107姓名：吴正亭相关银行业服务调查汇报调查方法：消费者调查问卷调查人：吴正亭（财会金融学院金融保险1107班）调查时间：6月25日-7月15日调查目标：为改善银行服务行业调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，中国银行面临着猛烈竞争，即使银行服务比以往有了很大提升，不过还存在广大居民快速增加金融服务需求和有限银行服务供给能力之间矛盾，服务水平仍存在滞后现象。金融行业服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升用户满意度是提升银行关键竞争力关键原因，而银行服务质量在很大程度上决定了用户满意度。所以提升服务质量，成为中国商业银行面临重大问题之一。一、调查内容分布情况此次民意调查内容包含用户选择光顾银行、银行服务质量评价、用户认为银行服务业务应改善方面等三大部分。（一）、用户选择银行在此次民意调查中，用户选择光临银行根据计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反馈回来信息来看，有30%用户会选择就近银行进行业务办理，也有靠近32%用户会因为银行服务态度好坏而选择银行，也有靠近35%用户在选择办理业务银行时把等候时间是否更短放在第一位考虑，还有2%用户受其它原因影响来选择银行，这当中个人情感原因和习惯占了主导。（二）、银行服务质量评价据统计七成调查者去银行关键办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在和银行进行交易时，大部分受访人员还是认为很安全，只有1%认为不安全。由此可见，银行安全性还是受到广大人民认可。银行从根本上吸引跟多用户就必需从业务安全性上下手。绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行现在服务水平确实比前几年有了比较显著提升，但因为多年来在市场中占有着相正确垄断地位，用户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年纪高龄化，综合素质参差不齐，造成服务满意度偏低；其次，在央行对存贷款利率管制情况下，银行提升服务质量使用户享受愈加好服务，全部要付出成本。提升服务质量所花费成本要从银行利润中支出，部分银行因种种原因在服务上投入较少，造成服务效率偏低，用户满意度偏低。（三）、银行服务质量尚需改善方面经过上述分析，用户在问卷中所反应出来问题集中表现了银行服务所存在问题和需要改善方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，她们认为繁琐业务程序浪费了她们过多时间，提升职员服务质量是用户最集中期望和反应，关键表现在职员用户服务接待和操作手续效率，同时提供更丰富银行项目也不可忽略。二、调查结论从服务角度来看,我们应该从职员和用户两个方面努力来提升服务质量。用户对服务质量感受往往是从一线职员那里取得。依据用户调查分析结果,银行职员专业素质、职员响应速度、业务步骤、业务权利和义务、职员态度和行为等方面应该是现在银行改善内部服务质量关键内容。从外部服务质量方面来看,缩短业务时间、重视用户要求、关注用户意见、依据用户要求改善服务方面应该是现在银行需要关键改善内容。（一）区域分化进行现在通常银行即使进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大用户需求，还应该设置相关个人理财顾问咨询专台，做好用户细分，实施差异化服务战略，经过对不一样用户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提升服务效率。另外，要大力发展atm机数量和分散地点，不停完善atm机自助渠道功效，让自动柜员机能够充足分担柜台人员对一般用户，降低大众用户服务成本，达成用户分流目标，提升柜台服务效率。（二）业务分离进行依据用户需求整合业务步骤，规范柜员业务操作程序，应深入整合业务处理中同类内容和步骤，最大程度地削减无须要工作步骤，避免反复劳动，提升处理速度。分化业务步骤，合理地把一个大业务步骤分成若干个小而具体业务步骤，这些经过细分业务步骤能够包含一个部门或一个团体，也能够只包含一个职员、一个步骤；明确各个步骤提供产品或服务，同时也要确定测量范围。（三）.效率办事提升等候时间过长，尤其是在繁荣城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款速度原因之一就是人员素责问题，不过主管原因也不能忽略，系统在制订上实现事权分离同时，一笔业务2人办3人办也是用户不能了解而埋怨原因之一。篇四：银行调研汇报4调研汇报根据个人业务中心《相关开展银行同业营业网点情况调研通知》时限要求，我们对哈市城区内其它股份制银行营业网点开展了调研活动。“比较看同业，目标看市场”，为了以后愈加好开展工作，扬长避短，有放矢，以产品和服务为关键切入点，选定五家商业银行（中国银行文昌街支行、光大银行市分行营业部、招商银行动力支行、哈尔滨银行聚兴支行、浦发银行道里支行）作为此次调研对象，采取实地走访体验、咨询她行工作人员等调研方法，掌握了部分情况，现对调研结果简述以下：一、中国银行文昌街支行地处文昌街高架桥下，该区域为哈市一类街区，用户资源很丰富，该支行属于有规模分理处级支行，有对公会计核实业务在编9人，作为国有股份上市银行，其管理体制和机制和我行没有太大区分，天天客流量不是很大，内部设施和装修风格并不是本行标杆，不过中行现在已开始开启网点转型工作，在服务和用户发展上已逐步开始赶超同业趋势。二、光大银行哈尔滨分行营业部在东大直街上，该营业部一样坐落在本市一类街区，客流量较大，营业部宽大，营业厅部署合理有序，高低服务区分明易于识别，在了解过程中，发觉该行信托理财产品较多，期限选择也较多，其预期收益率普遍要比我行同档次产品高，而且该行理财服务区对用户营销重心也是该行多个期限银行理财产品。三、招商银行动力支行营业部在动力区和平路上，招商银行服务一直口碑不错，经过实地走访体验，显著感受到招行服务环境优良，人员素质较高。首先：大厅宽大明亮，布局合理，服务环境舒适。用户在大堂经理引导下，能够快速了解办理相关业务手续和步骤，达成快速分流用户效果。一楼有专门金卡用户服务区，用户办理业务方便快捷。而在地下负一层是装修高级，环境优雅静谧白金级用户服务区，服务区配套设施完善，有现金受理区，多媒体电子银行演示和自助操作区，用户专属休息区，人性化服务一应俱全，在门口还有专员接待大堂经理，两名专职用户经理用户服务接待室，宽大整齐，私密性强，给高端用户全方位金融服务一致性体验，使大家感慨颇深。其次：招行产品宣传单齐全，宣传展板美观，宣传手段多样，大厅设有网银体验区，用户可自行操作进入招行网银界面，浏览体验便捷网银服务。这些直观形象宣传工具投入，为营销人员向用户讲解演示新产品提供了便利条件，同时又形成了一个刺激用户办理新业务良好气氛。在服务区还有专门信用卡服务专线和用户电话服务专线，醒目方便，同时配有操作指南一目了然。自助服务区三台crs一体机和一台atm取款机一直有用户办理。最终：招行工作人员营销意识强，团体合作能力较高。在大厅设有两名大堂经理，快捷地分流多种目标用户，一直有礼貌地问候每一名进厅办理业务用户，而且由大堂经理亲自为用户分发排号小票指导用户办理所需业务，不管用户是对公还是对私用户，一旦在业务办理过程中出现营销机会，柜员就会主动向用户推荐适合产品，而且主动引领用户来到所需金融服务区推荐给适宜营销人员，达成联动营销目标。四、哈尔滨银行聚兴支行在道外区南头道街19号，该支行被很多经营酒店类用具商埠包围。走进大厅感觉温度怡人，面积宽大但却不敞亮，地面因为积雪融化造成比较脏。大堂没有工作人员，甚至没有排号机。进门后，调研人员对两位会计人员问询是否能够为公交卡充值，有一名工作人员回复“到柜台”。向右一看，有两个服务窗口，但只有2号窗口正在营业中，1号窗口在进行缴款，办理业务用户只有一位，轮到调研人员办理时已陆续有三位用户在排队，1号窗口仍然没有缴完款。5分钟后进来一名男用户，向缴款窗口问询是否能够缴医疗保险，工作人员回复“能够帮你试试”，但排队用户见该窗口不办理业务，所以就到2号窗口排队，2号窗口工作女职员在里面不耐烦喊道:“我这没有票子”，声音及表情全部很“丰富”。授权人员忙说：“你到这边来等一下”。结果是，系统不好使，用户表示走了很多网点全部缴纳不了。调研人员在旁边坐下，这时，看见有一名保安从里屋走出来，径直走到仅有一排椅子坐下（一排椅子有三个座位，一个是调研人员在坐，中间那个有点问题，旁边是保安在坐）。另一个调研人员咨询有什么理财产品，工作人员回复“没有什么产品，只有国债”。另外，调研人员看见屋内电子利率屏显示活期利率0.36%,但就在最近一次调息中，活期利率以上调至0.4%。该行工作人员在办理业务全程中没有使用文明礼貌用语，更提不到双手接递之类。经过观察调研人员发觉哈尔滨银行工作人员基础上和用户没什么交流。我行太平桥周围哈尔滨银行动辄排队就达八、九十人，很是壮观，也没有些人维持秩序。再加上这次在道外体验，总体感觉不太好。五、浦发银行道里支行在道里区经纬二道街上。总体印象：从物理区域上把vip用户同一般用户区分开，并根据用户分层和业务需求深入区分。该支行能够办理个人业务、对公业务、理财服务，实现了功效分区和用户分流，有用户等候区、洽谈室、用户经理室、现金服务区及电子银行服务区。经过观察发觉虽说该网点职员服务方面做很好，也有些人在柜台里面做着营销工作，不过大堂经理在一个网点中饰演是一个很关键角色，网点用户较多时候，尤其是咨询产品业务人也是较多时候，大堂经理应该是一个人能起到主导作用人，很遗憾是调研人员在这个网点未能看到这么人。经过此次走访其它银行，发觉一个问题，比如中央大街周围招商银行、哈尔滨银行各方面素质全部高于太平桥周围银行。不知道这和地域性有没有什么关系。我行和周围银行比较，服务等其它方面全部已走在前列，但和招商银行等其它较高起点股份制银行还有一定差距。3月15日篇五：商业银行调研汇报终稿目录1．调研目标..............................................................................................................................12．调研过程..............................................................................................................................22.1企业概况......................................................................................................................22.2企业激励现实状况分析......................................................................................................22.3企业用户满意度调查分析..........................................................................................32.4企业内部职员激励存在问题..................................................................................43．调研结论..............................................................................................................................51．调研目标此次研究试图经过对招商银行大连分行管理制度（薪酬、晋升、培训、绩效）、工作满意度调查，借助数据支持来分析服务型企业职员激励机制问题所在，为后期论文写作奠定良好信息基础。2．调研过程2.1企业概况招商银行大连分行成立于1997年5月8日，前身为招商银行大连支行。大连分行现在有分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区支行、金州支行、甘井子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、和平广场支行、新开路支行和滨海支行（财富管理中心）等15家经营网点，软件园支行正在筹建中，和新华洋自助银行等10个离行式自助银行。在十二年发展历程中，大连分行立足于市场，立足于服务。被广大用户和社会公众称誉为创新能力强、服务好、技术领先银行。，招商银行大连分行各项存款约180亿元，各项贷款近百亿元，含有每十二个月3亿元以上经营利润盈利能力。在各项指标中，中间业务收入占比、零售业务占比、中小企业占比指标在同业中均处于较高水平，表现了良好市场性和成长性。面对猛烈同业竞争、趋紧宏观经济调控和复杂经营环境，招商银行正试图以变革创新为动力，加紧推进经营战略调整和管理国际化进程，努力将其建设成为大连地域著名金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度现代商业银行。2.2企业激励现实状况分析大连分行现有职员700余人，其中，正式职员近600人，全行职员平均年纪30岁。96%以上职员含有大专以上学历，67%以上职员含有本科以上学历。全行共有中共党员175人。银行业属于经典服务型企业，伴随产品和质量日益趋同化，用户越来越看重企业能否满足她们个性化需求和能否为她们提供立即高质量服务。同时，面对猛烈市场竞争，企业也越来越重视用户价值，把用户满意摆到了竞争战略高度。对于商业银行，她们所提供关键内容是服务，而服务直接提供者是职员。只有满