残疾人居家照护服务项目实施承诺

第一节平台建设承诺 1一、平台建设进度承诺书 1二、系统（网站）安全承诺书 2三、安装调试承诺 4第二节售后服务承诺 5一、平台建设售后服务承诺书 5二、售后服务响应 9第三节项目管理人员承诺书 10第四节服务优惠承诺 12一、爱心理发服务承诺 12二、爱心志愿者服务 12三、健康筛查 12四、免费用餐 13五、免费讲座培训 13第一节平台建设承诺一、平台建设进度承诺书（承诺人）全面响应（项目名称）的残疾人信息服务平台建设进度计划，严格按照设计图纸、规范、图集及地方标准的要求进行建设，我公司保证按期保质完成所有建设内容，我公司愿作出以下郑重承诺：工期：保证XX年XX月XX日之前建设完毕投入使用。因我方原因拖延工期自愿接受XX/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的XX%。严格按照贵单位制定的节点工期进行建设，由于我方原因导致总工期延误超过XX个日历天的，贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺！承诺单位（盖章）：承诺人（签名手印）：签署时间：二、系统（网站）安全承诺书单位名称：XX。残疾人信息服务系统（网站）名称：XX。本单位郑重承诺遵守此承诺书的有关条款，如有违反此承诺书有关条款的行为，由本单位承担由此带来的一切民事、行政和刑事责任。（一）本单位承诺遵守《中华人民共和国计算机系统安全保护条例》和《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》及其他国家有关法律法规和行政规章制度。（二）本单位已知悉并承诺遵守信息化部、公安部等国家和市相关部门有关文件的规定。（三）本单位保证不利用网络危害国家安全、泄露国家秘密，不侵犯国家的、社会的、集体的利益和第三方的合法权益，不开设未备案网站，不从事违法犯罪活动。（四）本单位承诺严格按照国家和市相关的法律法规做好本单位网站的信息安全管理工作，按政府有关部门要求设立信息安全责任人和信息安全审查员。（五）本单位承诺对残疾人信息服务系统（网站）的安全负责，如果因残疾人信息服务系统（网站）本身代码的安全漏洞遭受病毒、木马、黑客攻击，导致严重后果，由本单位承担相应责任。（六）本单位承诺不制作、复制、查阅和传播下列信息：1.反对宪法所确定的基本原则的。2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。3.损害国家荣誉和利益的。4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。8.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的。（七）本单位承诺当计算机系统发生重大安全事故时，立即采取应急措施，保留有关原始记录，并第一时间向政府监管部门报告并书面知会上海市浦东教育发展研究院教育信息中心。（八）如相关上级单位发现残疾人信息服务系统（网站）有安全性问题，可先关闭残疾人信息服务系统（网站），要求单位对残疾人信息服务系统（网站）安全问题进行整改，待残疾人信息服务系统（网站）整改完成后才可重新上线。（九）若违反此承诺书有关条款和国家相关法律法规的，本单位承担相应法律责任。造成财产损失的，由本单位负全部责任，包括（但不限于）直接经济赔偿。（十）此承诺书自签署之日起生效。单位法人签字（公章）：时间：三、安装调试承诺我公司承诺：（一）交货期为签订合同起XX日历天，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时安装客户指定计算机，其间过程中所有费用由我公司承担。 （二）我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求和实际情况制定安装方案，设备送达后按用户确定的方案进行安装调试，直到平台正常使用运行、验收。 （三）保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求。（四）保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。 （五）我公司负责所有设备安装、调试（包括与计算机连接调试），以及所有所需配套设施（如全部设备安全控电箱与保护开关等）的供应、安装、调试（包括所有费用）。（六）在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。 （七）我单位保证本次所投软件均是全新合格软件，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。第二节售后服务承诺一、平台建设售后服务承诺书为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的平台安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训作出如下的规划和承诺：（一）售后服务保证：1.负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行。2.在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务。3.自设备验收合格之日起按原公司家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务。4.将原公司家标准保修服务提升为上门保修服务。5.将原公司家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费。6.服务响应时间为XX小时，法定工作日内，XX市区用户XX小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场。7.系统及硬件设备升级的技术咨询。8.将定期向用户赠送产品技术相关资料。9.将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题。（二）技术服务及培训：1.安装和调试（1）我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。（2）我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。（3）所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2.安装及培训（1）我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。（2）系统项目师、老人服务项目师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密。（三）验收标准：1.验收方法：所有设备按生产公司家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2.初验收。货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3.初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。（四）质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按公司家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责保修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。3.按设备公司家售后服务承诺政策执行。我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术项目师为您提供专业服务。5.服务流程：（1）快速反应：1）客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术项目师。2）由技术项目师判断故障的大致原因，携带相关配件、残疾人信息服务软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障。（2）填写服务报告：1）技术项目师解决故障后，填写服务报告。2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作。3）将服务报告交给客服专员。（3）监督和管理售后服务工作：1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见。2）客服专员将服务报告录入电脑并存档。6.故障处理后跟踪服务：定期回访，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全。我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！（五）备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。1.您的设备超出保修期时。2.因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏。3.您的设备经过非授权维修人员修过。4.您的设备使用非标准或未公开发行的残疾人信息服务软件或其他未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。公司名称：XX有限公司授权代表签字：日期：XX年XX月XX日二、售后服务响应序号内容1提供免费维护时间XX年。2零件及设备需更换时负责运费及保险。3首期安装时，供应商项目人员到现场指导。4免费培训甲方维护员并提供安装维修手册。5定期巡检周期XX年。6在质量保证期内承诺：故障申告的响应时间小于XX小时首次回复处理意见响应时间小于XX小时系统故障修复/更换时间小于XX天设备故障修复/更换时间小于XX天质保期内承担现场更换发生的机械车辆保障费用7我公司所提供的设备、材料需经使用方验收，如发现有任何质量问题（如要求不符、外观损伤），我公司以同样型号的设备在约定的时间内予以更换。8在系统的设计使用寿命周期内，我公司保证使用方更新或维护平台系统，确保设备正常使用。第三节项目管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。一、坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。二、严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。三、严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。四、项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。五、严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。六、严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向领导请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。七、严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制服务质量和水平。八、严格做好人员档案管理，如实记录每日人员状况，与之前的人员记录相互对。九、严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。十、遇到分散供养特困人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。十一、严禁管理人员单独接受分散供养特困人员请客，进行吃喝玩乐。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受采购单位处罚安排。服务人员签字：投标人（盖公章）法定代表人（或授权代表）签字日期：年月日第四节服务优惠承诺一、爱心理发服务承诺1.享受对象：60周岁及以上的残疾人；2.承诺内容：免费理发；3.具体服务：根据服务区域的划分，由项目实施方每月安排专门的理发人员到社区集中服务点进行爱心理发，60周岁及以上的残疾人凭身份证到场享受。二、爱心志愿者服务1.享受对象：享受残疾人居家上门服务的残疾人；2.承诺内容：免费享受；3.具体服务：在各类节日由项目实施方组织志愿者队伍到服务区域的社区为服务对象提供爱心缝补、修补鞋伞、磨剪刀、修日常家电、管道疏通、空调清洗等；三、健康筛查1.享受对象：享受残疾人居家上门服务的残疾人；2.承诺内容：免费参加；3.具体服务：由我方调动各类医疗、康复机构等资源，定期到服务区域的社区为服务对象提供健康筛查，包括免费测量血压、血氧、血糖、视力筛查、听力筛查、口腔保健等服务；四、免费用餐1.享受对象