机动车检测机构绩效管理考核专项方案

机动车检测机构绩效考评方案为深入提升检测站服务能力和服务形象，打造检测服务系统，优化检测步骤，树立企业良好形象，愈加好地发挥检测场全部职员主动性，紧紧围绕“争行业先锋、创优质服务”目标，确保检测站各项经营指标完成愈加好，为企业发明更大效益，从而达成企业和职员双赢目标。现结合检测场现在实际经营情况，制订出检测场绩效考评方案，具体以下：一、考评目标1、经过考评加强职员工作责任感，帮助职员不停改善、提升个人工作技能。2、经过考评使管理者充足了解本部门人力资源情况，有利于管理者提升部门工作效率。3、经过考评使管理者和职员在目标行动上达成一致，有利于塑造高效率、高目标达成率优异团体。4、经过考评把绩效管理和企业战略目标、经营计划紧密联络起来，充足调动各方面主动性和责任感。5、经过考评形成科学合理薪酬-绩效管理机制，促进人力成本向人力资本转化，实现企业可连续发展。二、考评标准1、结合企业经营目标标准：将检测站年度经营计划目标层层分解落实到每位职员身上，使绩效目标上下协调一致，促进每一位职员全部为企业年度经营计划目标实现负担责任。2、重视被管理者参与标准：职员是绩效管理主体之一，强调职员在绩效计划、绩效教导和绩效评价和反馈全程参与。在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通和交流，评定结果要立即反馈给被评定者，肯定成绩，指出不足，并提出以后应努力和改善方向。发觉问题或有不一样意见应在第一时间内进行沟通。3、实事求是标准：考评以日常管理中观察、统计为基础，强调以数据和事实说话，对被管理者任何评价全部应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。4、定量考评和定性考评相结合标准：对职员绩效考评指标应尽可能进行量化考评，以确保考评客观正确性，对于无法进行量化但需考评绩效指标，应采取行为化定性考评方法。三、考评关系1、技术责任人由检测站总经理进行考评，并确定考评结果。2、主管级由技术责任人考评，检测站总经理审核并确定考评结果。3、其它人员由直接主管考评，技术责任人审核并确定考评结果。四、考评分类按岗位结构划分，分为技术责任人、主管、通常职员。五、工资结构：工资=基础工资+绩效工资（当月总产值×额定分成系数X%×当月绩效考评分值%）+工龄工资（X*N）+交通补助+全勤奖注：1、基础工资——依据职务，岗位责任，专业技术职称等综合而定。2、绩效工资——当月总产值×额定分成系数X%×当月绩效考评得分%分成系数（X%）——额定分成系数×当月绩效考评分值%（额定分成系数按分成系数说明）3、工龄——N指实际工作年限，X为基础工龄工资（如50或100元）。4、交通补助：（1）开私家车上班人员，每个月不低于15天开车上班补助200元。（2）未开车上班人员，每个月补助100元。5、全勤奖——月度无早退、迟到、请假等情况出现，每个月奖励100元。产值A<50%50%≦A<80%80%≦A<110%110%≦A<及以上技术责任人00.57%0.6%0.65%主管（X）00.32%0.35%0.4%通常职员（X）00.27%0.3%0.35%六、检测站月度额定分成系数：代表当月完成产值所占计划%X——为所对应额定系数例：按月产值40万，完成计划100%测算以下：序号职务基础工资绩效分成系数（X%）绩效工资工龄交通补助全勤奖工资总额1技术责任人（1）2主管（3人）3通常职员（24人）累计注：1、绩效分成百分比工资占月总产值%2、预算每个月工资总额，占月产值%3、工龄工资依据实际工龄年限×50，加工资总额测算。4、多人岗位按人数核定岗位系数，按每个月所完成任务百分比核发。引车员分成工资=当月完成总产值×引车员绩效分成系数×引车员数量×引车员本月实际引车台次/本月引车总台次×100%×当月绩效得分%（比如：引车岗位为5人，则该岗位系数为5×7.5‰=37.5‰，按18.3万测算该岗位绩效分成应为6862.5，假如全月检测数为100台，每人引车20台，占全月任务20%，即6862.5×20%=1373则为该职员当月分成工资）。注：引车台次包含复检数，本月引车员引车台次和总台次由检测场每个月提供给检测场会计，进行工资核实。六、薪资发放1、职员每个月薪酬实施月考评次月15日发。2、“月考评，月兑现”考评方法，即：每个月绩效结果按考评结果发放，如中途离职,按实际发生月份在办理离职手续后结清。3、职员离职手续办理不全或存在劳动争议，剩下薪资暂停发放。4、相关休假、缺勤、旷工等薪资给付，按企业《考勤管理措施》所要求实施；5、法定由企业代扣代缴个人所得税、应由个人负担社会保险金在每个月工资中扣除。七、其它1、绩效工资分成标准中已含加班费及津贴。2、因检测场任务目标较固定，KPI考评无变动，所以在本方案确定后，对职员进行宣贯及年度确定。3、本制度有包含事项，在本制度要求实施后，企业另有要求从其要求。本制度未包含事项根据企业相关要求和当地劳动法规实施。4、本方案解释权在本企业。5、本方案经企业总经理同意后实施。汇编：审核：签批：签批日期：检11月14日表一、目标管理考评内容：1KPI权重2工作质量规范123工作服务步骤规范204立即性85任务完成率106交办事项57办公环境108参与部门晨会69用户投诉610企业规章制度遵守情况611职员参与总企业组织学习培训、活动612企业文化知识抽查8注：因各岗位不一样所占权重和KPI不一样，具体参考各岗位月考评表。表二、《检测场KPI体系》：序号KPI单位KPI说明备注1电话回访完成率100%指对我站检测车辆进行电话回访（安检、尾检），回访数/实际检测数*100%，未完成一次扣2电话提醒来站检测率100%依据检测信息统计于每个月提前一月对到期检验车辆进行电话提醒业务，并做好登记及来站接待，电话提醒数/月检测登记数*100%，未完成一次扣3分35S合格率次检测环境及仪容仪表按检测场5S检验表项目进行考评，若检验到1次不合格，扣1分。4投诉及埋怨次1、经过电话回访2、设置投诉电话等方法，每投诉一次扣3分，每埋怨一次扣1分5立即性次各岗位应立即为用户办理相关检测手续，严禁拖拉等情况，包含用户在非工作时间来办理（中午），每违反一次扣2分，回访专员未按回访要求，当日车辆两个工作日内进行回访，提醒为提前一月，每违反一次扣2分6检测设备正常运转保障率100%100%1、指严格根据设备维护周期由相关责任人负责对设备进行定时保养维护及日常检验，实际维护次数/要求维护次数*100%2、运行统计=实际登记统计/实际工作日*100%7服务步骤规范次指严格根据检测站服务步骤及日常管理要求办理，每违反一次扣3分8检测质量标准次指严格按质量手册及相关检测标准，严格实施操作规程，每为规一次3分9任务完成率＞60%指多人岗位要求当月完成率不得低于平均完成数60%，违反一次扣2分,该工作人员实际完成数/（岗位累计实际完成数/岗位人数）*100%＞60%10工作正确率次指认真查对检测手续及汇报等相关信息，每犯错一次扣2分11年度培训计划达成率次指严格按年度培训计划实施培训工作，实际培训次数/计划培训次数*100%，未按计划实施一次扣3分12培训参训及考评合格率次指经过培训对所训人员进行现场及试卷考评，考试未合格者每次扣2分，未参与培训者每次扣5分13案例分析及建档次指检测工作中发生事件，对检测站以后工作开展含有教育意义，由该部门主管及上一级直接领导分析、总结、归纳及建档。每个月一次，为实施者，每次扣2分14新标准宣贯立即性次对新标准宣贯由部门主管在新标准下发一周内对全部职员进行宣贯，每延误一次扣2分15参会率次指对企业及部门组织会议，未参与一次扣3分16企业相关制度实施率次指严格遵守企业相关管理