2023年中央企业班组长网络管理资格课程汇编

中央企业班组长网络管理资格课程汇编

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共95页

目录

考试说明

在线作业

1.1企业管理概况-----------------------------------------6

1.2企业战略认知----------------------------------------8

1.3管理沟通务实----------------------------------------11

1.4企业文化于班组团队管理------------------------------14

1.5认识班组长-----------------------------------------22

1.6班组基础管理--------------------------------------25

1.7班组现场管理---------------------------------------29

1.8目标管理与有效执行---------------------------------31

1.9班组质量管理--------------------------------------33

1.10班组工作效率测度于改善-----------------------------36

1.11班组突发事件的应对---------------------------------43

1.12班组经济核算---------------------------------------44

1.13班组安全管理---------------------------------------48

1.14项目管理------------------------------------------52

L15班组效率评估---------------------------------------55

1.16领导力于执行力的打造--60

1.17责任胜于能力--------------------------------------61

在线自测

2.1企业管理概况---------------------------------------61

2.2企业战略认知--------------------------------------62

2.3管理沟通务实---------------------------------------63

2.4企业文化于班组团队管理-----------------------------66

2.5认识班组长-----------------------------------------67

2.6班组基础管理---------------------------------------68

2.7班组现场管理--------------------------------------69

2.8目标管理与有效执行--------------------------------70

2.9班组质量管理---------------------------------------72

2.10班组工作效率测度于改善----------------------------74

2.11班组突发事件的应对--------------------------------79

2.12班组经济核算--------------------------------------82

2.13班组安全管理--------------------------------------84

2.14项目管理------------------------------------------88

2.15班组效率评估工------------------------------------89

2.16领导力于执行力的打造------------------------------90

2.17责任胜于能力--91

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共95页

考试说明

学员在网上注册学习时间满12个月，基础类课程修满76学时，完成作业，在线测试

合格，可参加统一考试。

1、考试形式：由清华大学统一出题，采取机考形式，进行基础类课程的综合考

试。考试时间为120分钟。

2、考试组织：就近设置考点、考场，集中组织考试。

3、考试要求:满足参加考试要求的学员可以通过网络查看并打印自己的准考证，

根据准考证上的时间、地点，携带准考证、个人身份证前往所在考点进行考

试。

I、成绩公布：在成绩公布日，学员可在浏览个人信息中查看自己的考试成绩。

成绩查询具体时间见具体通知。

5、缓考：对于应参加综合考试，但因各种原因不能在规定考试时间参加考试的

学员可申请缓考。缓考学员须在考试七天以前提交缓考申请表（网页资料下

载区下载），学员仅能缓考一次。缓考申请表由企业签字盖章后统一递交。

6、补考：参加考试未能及格的学员可申请参加补考，补考仅有一次机会。申请

补考须提交补考申请表（网页资料下载区下载），补考申请表由企业签字盖

章后统一递交。

注：补考与缓考的时间与方式详见具体通知。

学员参加考试合格后，可以获得由国资委和清华大学联合颁发的结业证书，证

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共95页

书可以在清华大学（）网站查询。

企业管理概况

一、单项选择题

1.管理者应具备的职业素养不包括（）

A.敬业奉献

B.勤俭自强

C.服从安排

D.心理健康

答案:B

2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）

A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我实现

答案:C

3.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）

A.认真负责

B.敬业精神

C.开拓能力

D.道貌岸然

答案:D

4.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）

A.集合班组成员的力量达成班组绩效

B.提高自己的业务技能

C.提高自己的管理能力

D.以上说法都不对

答案:A

5.对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是（）

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C.主要是人际技能和概括技能

D.以上三项都不正确

答案:A

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共95页

6.企业管理中存在的主要问题不包括（）

A.做事凭经验，工作随意性大

B.工作不注意目的和方法

C.有干劲，有热情，全身心投入工作

D.工作执行力欠缺

答案:C

一、多项选择题

1.班组长的使命，包括（）

A.提高产品质量

B.提高生产效率

C.降低成本

D.防止工伤和重大事故的发生

答案:A,B,C,D

2.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）

A.规章制度

B.管理流程

C.组织机构

D.企业文化

答案:A,B,C

3.“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组

的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能

力有（ABCD）

A.专业技术能力

B.组织授权的能力

C.交流倾听的能力

D.指导培养员工的能力

答案:A,B,C,D

4.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%,领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事,

次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我

要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）

A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗

位职责

C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置

D.李建对产品不良率的过程管理不够

答案:B,C,D

5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共95页

A.熟练掌握管理的基本方法

B.加强管理理论的学习

C.对自身角色进行更准确的定位

D.学会设计科学合理的管理体系

答案:A,B,C,D

6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张

强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对

这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（）

A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩

B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩

C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作

D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或

放任自流，由组织决定

答案:A,B,D

7.管理者常见的误区有（）

A.凡是要亲力亲为才放心

B.喜欢抓具体的擅长的业务

C.事无巨细，不善于授权和委派工作

D.虽有工作目标，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）

A.骨干员工太固执己见、一意孤行

B.班组成员无上进心，散漫、不作为

C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢

D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气

答案:A,B,C,I）

9.按管理领域划分，管理者可分为（）

A.综合管理者

B.专业管理者

C.基层管理者

D.中高层管理者

答案:A,B

10.现代企业制度的特征（）

A.产权明晰

B.权责明确

C.政企分开

D.管理科学

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编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共95页

答案:A,B,C,D

一、判断题

1.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、

领导、决策和控制几个方面。

答案:正确

2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企

业稳定发展的基石。

答案:正确

3.作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。

答案:正确

4.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

答案:错误

5.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。

答案:错误

6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因

素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确

7.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。

答案:正确

8.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。

答案:错误

9.管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。

答案:正确

10.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。

答案:错误

企业战略认知

一、单项选择题

1.客户购买的是

A.那些具体的产品与服务

B.价值

答案:B

2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像

A.追求效率的组织

B.建立并维持亲密客户关系的组织

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编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共95页

答案:B

3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段

A.四个

B.三个

答案:A

4.企业真正害怕的是

A.高效率的做错误的事情

B.效率低

答案:A

5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于

A.技术技能

B.概念技能

答案:B

6.开发领先产品性能的组织,一般会

A.鼓励打破常规并容忍失败

B.执行标准化的运营程序

答案:A

7.下面关于战略的认识更准确的是

A.战略为企业提供发展方向

B.战略为企业提供发展方向和途径

答案:B

一、多项选择题

1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的

答案:B,C,D

2.企业战略构成要素（）

A.经营范围

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

答案:A,B,C,D

3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）

A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求

B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共95页

C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能

D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

答案:A,B,C,D

一、判断题

1.班组长不需要具备远见卓识

答案:错误

2.核心能力竞争对手很容易模仿

答案:错误

3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好

答案:错误

4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难

答案:错误

5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上

答案:错误

6.企业的效率越高越好

答案:错误

7.客户价值等于客户感觉的效用

答案:错误

管理沟通实务

一、单项选择题

1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话

一边听下属汇报

C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说

明你在思索

D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我

理解你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:A

2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为

应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

第8页共95页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共95页

答案:C

3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人

交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.鼓励说话者继续说下

D.用脑子想，用心去听

答案:B

4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他

抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种口的

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

一、多项选择题

1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A.维护员工和自尊，提升其自信程度

B.表达认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认理解

D.处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

2.沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判断题

1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主

要途径。

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1。页共95页

答案:正确

2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

3.概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

一、案例分析题

1.三期案例分析（沟通效果）

1.李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一

块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。

他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只

得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领

导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算

了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，

大功告成！

1.三期案例单选（谈判成功）

张班长谈判取得成功的基础是

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高

标准答案：C

2.三期案例单选（沟通结果）

该次沟通的结果属于

A.两败

B.双赢

C.赢/输

D.无法确定

标准答案：B

3.三期案例单选（健康）

第10页共95页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第II页共95页

在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康

与福利的问题。

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

标准答案：A

4.三期案例单选（张班长）

张班长是个（）的班组长。

A.谨慎型

B.思考型

C.魅力型

D.怀疑型

标准答案：B

企业文化与班组团队管理（新）

一、单项选择题

1.企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A.关键

B.重点

C.理念

答案:C

2.小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？

A.无关系

B.有关系

C.不知道

答案:B

3.企业文化的核心是？

A.绩效管理

B.价值观

C.以人为本

答案:B

4.什么创造价值？

A.制度

B.环境

C.流程

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编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共95页

答案:c

5.班组愿景是？

A.班组理想

B.班组活动

C.班组思想

答案:A

6.成功企业绩效增长与企业文化的关系是？

A.正相关

B.负相关

C.无相关

答案:A

7.这个世界上最有执行力的是哪些人？

A.有精神信仰的人

B.有干劲的人

C.有物质激励的人

答案:A

8.什么是创新的重要来源？

A.业绩

B.目标

C.顾客

D.员工

答案:C

一、多项选择题

1.目标管理的主要内容？

A.具体

B.量化

C.时限

D.相关性

E.可接受

F.考核

答案:A,B,C,D,E

2.学习型组织的修炼是？

A.自我超越

B.共同愿景

C.团队学习

D.系统思考

E.改善心智模式

第12页共95页

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共95页

答案:A,B,C,D,E

3.科学筹划要解决？

A.目标

B.执行

C.控制

D.考核

E.评价

F.奖惩

答案:A,B,C,D,F

4.下列说法属于创新范畴的是？

A.生产出一种新的产品；

B.采用一种新的生产方法；

C.开辟一个新的市场；

D.获得一种原料或半成品的新的供应来源;

E.实行•种新的企业组织形式。

答案:A,B,C,D,E

5.团队发展的主要阶段有？

A.形成期

B.成熟期

C.动荡期

D.规范期

E.成长期

答案:A,B,C,D

6.班组管理的基础工作？

A.班组标准化工作

B.班组定额工作

C.班组原始记录

D.班组计量工作

E.班组信息工作

F.班组规章制度

答案:A,B,C,D,E,F

7.企业员工如何认同企业文化（）

A.以身作则最关键

B.人人参与

C.于己无关，漠不关心

D.与日常工作结合

答案:A,B.D

第13页共95页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共95页

8.影响部属执行力的因素是？

A.意愿

B.目标

C.能力

D.绩效

答案:A,C

9.下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是()

A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标

B.班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力

C.班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展

D.重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进

答案:A,B,C,D

10.班组标准化管理的内容？

A.料

B.机

C.人

D.环

E.法

答案:A,B,C,D.E

一、判断题

1.学习力是班组长一个人的主要工作。()

答案:错误

2.顾客是重要的创新的来源。()

答案：正确

3.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。()

答案:错误

4.班组的创新力建设可有可无。()

答案:错误

5.班组管理必须结合企业文化进行。()

答案：正确

6.班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。()

答案:正确

7.团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。()

答案:错误

8.流程创造价值。()

答案:正确

9.企业文化是高层关注的内容。()

第14页共95页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共95页

答案:错误

10.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（）

答案:正确

认识班组长

一、单项选择题

1.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（）

A.建立目标机制

B.建立反馈机制

C.建立联动机制

D.建立投入机制

答案:C

2.下列关于授权的说法，正确的是（）（新）

A.无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施

B.”自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己

早就把事情做好了

C.在所有领导方式中，授权是最好的方式

D.善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员

工做员工该做的事

答案:D

3.下列关于班组长基本职责说法，正确的是（）

A.生产规划员工管理

B.人力资源管理生产管理

C.员工培训团队建设

D.生产现场管理班组员工管理

答案:D

4.马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权

的说法不正确的是（）。（新）

A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

B.根据任务，挑选合适的人进行授权

C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

I）.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任

答案:A

5.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责

第15页共95页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页共95页

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

答案:B

6.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到

头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。（新）

A.定期的运动

B.保持工作之外的兴趣

C.进行适当的社交活动

D.把工作拿回家做

答案:D

7.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（）

A.见识技术人际协调能力

B.技术见识人际协调能力

C.人际协调能力技术见识

D.技术人际协调能力见识

答案:D

8.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张

班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新）

A.工作和维持工作能力

B.任务、团队和个人

C.思考和行动

D.工作效果和工作效率

答案:B

9.作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标

一致。（新）

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

答案:A

10.管理的基本环节是（）

A.领导决策组织协调

B.目标设定执行计划检查评估提升

C.计划组织协调监督控制

I）.调查策划实施评估

答案:C

11.如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（）场合可

第16页共95页

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第17页共95页

以赞扬班组员工。（新）

A.私下里

B.会议上

C.工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等

D.以上场合都可以

答案:D

12.时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重复性的工作

B.给自己积极的暗示

C.把更多事物性的工作分派给下属

D.相信你的团队成员，并合理给他们分派任务

答案:B

13.班组长的权力不包括（）

A.决策权

B.奖励权

C.惩罚权

D.法定权力

答案:A

14.王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他

只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（）。（新）

A.说服

B.参与

C.授权

D.命令

答案:C

15.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿

通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其

领导方式。

A.不能胜任但情愿

B.能够胜任但不情愿

C.不能胜任并且不情愿

D.能够胜任并且情愿

答案:C

一、多项选择题

1.班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）（新）

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页共95页

C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成热的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一

阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

答案:A,B,C,D

2.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）（新）

A.要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然

B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉

C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的

D.随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的

出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进

一步界定职责等。

答案:A,B,C,D

3.下级员工成熟度构成要素（）（»）

A.下级员工的业务水平

B.下级员工的工作态度

C.下级员工的心理承受能力

D.下级员工在该岗位的工作年限

答案:A,B.C