（销售管理）营销中心管理规章与表格大全

(销售管理)营销中心管理市调与可创意与文活动与制内业与财卖场控制管客户服务支市调与可创意与文活动与制内业与财卖场控制管客户服务支现场接待执客户服务市场培育权籍营销(策划)管理中心策划部销售部招商部网络与平面与制网络与平面与制作与策划与市调与人人6.制作和布展专员1人负责企划发展战略及运营策划2.负责公司开发项目的全程策划及营销执行3.负责做好市场调查、项目可研、产品研发、市场定位及方案设计建议。4.负责项目的宣传推广、品牌的建立和维护，以及企业整体形象的塑造。5.负责保守公司的的商业机密以及营销策划的情报资料。6.负责制定营销策划的月度、季度、年度工作计划，并负责编制周报表、月报表和季度报表。负责组织对已发布的广告进行监测管理，信息反馈以及所发布的广告样报的搜集归档。7.负责组织实施房交会、展示会等促销活动。8.负责组织营销策划人员的培训、工作安排和业绩考评。9.负责完成集团公司领导交办的其他工作，并协助其他部门做好各项工作。负责拟定项目的市场定位策划方案2.负责项目的宣传推广、品牌战略及企业整体形象塑造。3.负责宣传推广活动方案的拟定，并负责组织执行。4.配合和协调策划部其他人员的工作，共同做好各项工作。5.参和公司开发项目的全程策划工作，积极配合合作单位开展营销策划工作。6.充分利用市调分析资料和卖场信息资料组织策划楼盘的促销方案和开展促销活动、策划。7.组织实施房交会、展示会的活动策划。8.负责资源整合，运用全员营销的理念，积极开展关联活动策划，充分调动壹切积极有效的社会资源，服务于项目的销工作。9.要关注市场，了解市场，分析市场，有针对性的协助市调人员开展市场调查和分析，从静态和动态的角度把握房地产市场的脉搏，为公司领导决策运营提供真实有用的信息10.完成上级领导交办的其他工作。负责市场调查并拟出市场分析方案2.于市调的基础上，开展项目的可行性分析，并拟出可研方案及投资分析测算方案。3.随时关注房地产市场变化，不仅要从静态角度了解熟悉市场，而且要能从动态的把握中，有前瞻性的思考。4.每月要有壹次市场分析方案，特别是同质楼盘的对比分析方案。5.配合协助策划部其他人员的工作，作好项目策划各种工作。1.负责营销网络建设，充分利用网络技术的资料收集，为项2.关注房地产市场的动态变化及水岸网站资料情况分析方案，定期拟出关联的房地产项目宣传推广分析方案。3.注重项目开发及宣传资料收集和保管、分类编码收档，借4.负责营销活动的组织实施方案的策划，适时开展关联活动。5.配合协助策划部其他人员做好策划工作和广告宣传推广后工作。1.负责项目宣传推广平面创意和文案工作，同时要负责对广告公司拟定发布的稿件进行认真的审核校对。2.负责对项目宣传推广组织的活动，进行方案创意设计。3.负责业务合同和协议，以及其他业务事项的财务结算、费报销。4.负责营销道具和物料的制作管理，包括展示模型的制作等。5.配合协助策划部的其他人员的工作。6.负责对广告发布、促销活动后的效果测评工作，并及时做出测评分析方案，为调整、修正营销推广策略提供市场信据。7.负责搜集整理公司开发项目的各类建筑平面图、方案图、效果图及关联资料，并立卷归档，便于推广宣传使用。8.完成公司领导交办的其他工作任务。任1.负责制作各种营销推广宣传物料的制作，并按公司的关联规定和程序办理。2.确保各种物料的制作质量，并按时布置到位，做好监督维护工作。3.要协调好外部关联管理部门的工作，妥善处理有关发布出现的各类手续问题。4.要经常了解和熟悉最新的宣传推广式样和材料，做好价格、工艺等方面的市场资料，并进行逐项登记。5.配合协助策划部其他人员的工作。6.完成公司领导交办的其他工作。1.要认真负责的及时办理产权登记手续和俩证的办理工作，熟练掌握关联产权办理、税费方面的法律法规。2.要认真负责的做好集团公司所有开发项目的按揭办理工作，并备齐全，保证及时到位资金。3.于办理按揭业务的过程当中，要对购房客户进行热情周到的服、耐心细致、认真负责。4.要妥善处理好房屋登记机关和按揭业务银行的工作关系，积极关系。5.要积极督促销售部的合同送交，注重工作配合和协调，团结协作做好各项工作。6.要认真负责集团公司所有楼盘项目购房客户申请更名、过户等事宜的办理。7.负责协助开发部完成房屋面积的测绘工作。8.负责审核客户身份，办理俩证转交的手续，并解决有关权籍办卷归档管理工作。9.完成公司领导交办的其他工作。1.对外业务洽谈具体责任人负责接洽。2.原则上应有三家之上的单位报价投标，同等条件下选择质优价低并满足时间要求的单位。3.对外业务包括制作，均要求事先确定数量价格，经分管领导同意后，并按公司有关合同管理制度完备手续，方可委托制作。应根据确定的媒介整合方案，编制相应的执行计划2.按月编制媒介执行计划，经总经理审批后方可执行3.平面创意及文稿应根据推广计划安排，由专人负责审核校对，并经分管领导组织讨论审核评价后签字报总经理审批。据推广计划确定，注意其完整性、统壹性、连续性及目的性，讲究效果第壹的原则。5.对发布的稿件、组织的宣传活动要进行效果测评，并及时搜集广的参照和计划、策略的调整。目标客户消费观价格水准接受度竞争楼盘分区域楼市状进行市场细分，确定目标市场项目资源配合定位及价值分析利项目定位支持点地目标客户消费观价格水准接受度竞争楼盘分区域楼市状进行市场细分，确定目标市场项目资源配合定位及价值分析利项目定位支持点地块核心竞争力整体楼市走向项目定位形象项目整体定位项目优劣定位项目配套运作方描描诠分疏挖策划部依据项目建议书和土地状况及建设条件开展针对性的市调分析和地块分析地域条件最佳综合项目的整体概念主题1.招商部经理1人2.现场接待人员1人3.客户服务及市场培育1人1.要熟悉和掌握重庆房地产交易的关联法律法规，了解公司房地产开发项目的基本情况。2.要熟悉房地产市场商业地产的运营管理的基本模式和运营管理的基本方法。3.要参和公司策划部招商策划方案的制定，并负责组织实施招商办法。4.要及时反馈招商过程中出现的问题，以便策划部及时进行策略和方案的调整。5.负责商业房产的市场培育，做好租赁销售服务工作，要及时处理和解决业主的疑难问题。6.负责协助公司财务按时催收租金和售房欠款。7.要负责外部环境的运营、协调好关联管理单位和部门的工作关8.完成公司领导交办的其他工作任务。1.熟悉和了解房地产交易的关联法律法规，以及公司开发项。2.要学习和了解房地产商业地产的运营模式和运营管理的基本方法，和物业招商的运作程序。3.要主动参和公司策划部招商策划方案的制定，以及招商办拟定。4.要负责组织实施物业招商运营和管理，做好客户及业主的服务工作。5.要学习新东西，运用新方法，观念和意识要有前瞻性，结合公司物业的实际开拓创新。6.要负责租金的按时收缴和欠款的催收工作。7.负责协调外部关联管理单位和部门的工作关系，积极拓展运营发展空间，有序有效的开展工作。8.积极配合策划部、权籍部的工作，完成公司领导交办的其他工作。内业及财置业内业及财置业顾问客户服务清洁保管销售经理助理礼仪保安1人诚于大川事业为天职，遵守公司的规章制度，维护公司良好的社会信誉和整体形象，充分发挥团队精神、目销售任务，建树光辉的销售业绩而勤奋敬业的工作。念和意识。1.上班时间应着装统壹的制服，佩带工作牌，衣着整洁，结正领宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色丝袜。2.男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为，让人感到3.员工上班前不得吃异味食物，严禁酒后上班，不得于卖场内吸烟、吃零食，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏有赃物。4.于卖场内不得大声喧哗、嬉戏、聊天、接听手机，阅读和工作的书籍杂志、报刊。5.于对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、怨怒、紧张、生硬举止为客户服务。1.工作态度1)服从上司。切实服从上司的工作安排和调整，按时完成交办的工作任务，不得拖延，拒绝或终止。2)严于职守。要认真执行规定的作息时间，不迟到早退或旷调换当班时应先征得销售经理的同意。3)正直诚实。于工作中要如实向上司汇报工作。不隐瞒、欺绝偷盗、说小话、拨弄是非的现象。4)勤勉敬业。要有吃苦耐劳的工作作风，积极向上的精神面务工作要认真负责，精益求精。2.销售人员的服务态度作想，方便客户。2)和蔼友善：于接待客户的过程中，要常以微笑来迎接客人，友好相待，并和同事要和睦相处。3)耐心周到：要认真对待客户的要求，耐心聆听、细致地介绍，负责地解释，无微不至的服务。3.销售人员的行为举止1)站姿：躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方、俩臂2)坐姿：响声；雅；得心不于焉；俩脚自然放平，并拢，不得跷二郎腿；下；要立即清理残局，保持场地整洁。3)交谈：解客人谈话的主题和内容。，特别严禁大声说笑或手舞足蹈。蔑视性或侮辱性的语言，特别要杜绝习惯性地方污语。严格执行各项卖场管理制度和工作制度。2.负责现场客户接待和楼盘的推介及售房合同的签订。3.负责客户服务、跟踪及资料登记、并分类汇总，分析上报。4.负责销售房屋数据统计、汇总上报，编制月度、季度和年度工作计划，负责编制销售周报表、月报表和季度报表。5.时时掌握销控讯息，提出促销办法。6.认真处理客户意见，注重市场信息反馈。7.配合协调公司各部门的工作，配合财务部催收销售欠款，配合俩证办理等工作。8.负责组织实施对置业顾问的业务培训和工作业绩考评。9.完成上级部门和领导安排及交办的其工作任务。销售经理(副经理)岗位责任1.负责对卖场的控制和管理，认真负责搞好销售部的各项管理工作，施楼盘销售。2.要强化对销售过程的执行力，要注重细节的把握、行为的规范、管理的有序、团队精神的发扬、整体形象的塑造。3.要严格自律，起到模范带头作用，好的表率作用，并不断进取学习，了解和熟悉先进、合理、有效的销售技巧和办法，促进销售业绩的实现，保质保量的按时完成上级下达的工作任务。4.负责对销售合同的审核检查，对销售欠款的催收以及对销售卖场重大事项的处理和解决。5.全面主持销售部日常事务和业务工作，确保各项工作有序进行，要善于协调内外工作关系，及时反馈销售过程中发现的问题，及时汇报反映，促进落实。6.负责建立和健全各种管理规章制度，并严格遵守执行，并负责组织对置业顾问人员销售业绩的考核。7.负责收集和整理市场信息、客户意见、项目问题，于做好归档管理的基础上，及时上报公司，以便得到及时解决。8.负责卖场的危机处理，要善于化解矛盾，弱化责任，不擅自承诺，有理有据的做好耐心细致的解释服务工作。9.尊重客户，善待员工，勤业敬业，精心周到，团结协作、努力进取，把公司的销售工作升华到新的高度。10.参和策划工作，完成公司领导交办的其他工作。1.要熟悉房地产交易的关联法规政策，了解项目的开发情况，掌握销售卖场的管理运营模式和工作程序。2.把好商品房预售合同审核关，严格依照公司下发的合同范本认审核。3.收取定金和购房款，并及时于电脑上进行销售登记。4.要及时向公司财务上缴所收款项，不得于卖场过夜，确保所收款项的安全缴纳。5.定期或不定期和公司销售会计进行账务核对，真正做到日清日结，账实相符。6.整理搜集关联资料，完整保留购房合同，并立卷归档。有关商品房销售的法律法规，了解公2.严格遵守公司各种规章制度，卖场纪律和工作规范，确保销售行为的合法性。3.熟悉并掌握本销售楼盘全部经济技术指标及项目的基本情况和特点、卖点等。理，承担购房客户的接待、咨询、楼盘推介，并带领客户考察楼盘和参观样板房。5.要负责承担为购房客户计算房价和按揭费用，承担购房合同的认真填制，报验工作。6.要负责承担公司购房客户有关证件、文书资料的接转工作。负责办理购房客户要求换房、退房的接待、洽谈和汇报工作。7.要认真搜集销售壹线有关购房客户的意见、建议等信息资料，并及时反馈上报工作。8.保守公司商业秘密和客户的信息资料。1.遵守公司制定的规章制度和保安条例。2.负责售楼中心出入口的接待礼仪工作。1)于无客户时端坐于工作台前或站立大门边，眼睛注视大门外，随时准备迎接来访客户。2)为来访客户开门后，用普通话致欢迎词“欢迎光临”3)客户离开售楼中心，保安要主动致礼并为其开门及时致送4)售楼中心无客户时，保安人不得于售楼中心闲逛。3.要负责确保销售部人员及物品的安全。4.负责售楼中心前交通及车辆停放的管理。5.负责防火、防盗管理，参和处理实发事件及火警、火灾的抢救工作。6.接受集团公司保安部的专业培训及业务指导。7.完成上级交办的其他工作。1.遵守物业管理和各种工作制度及有关保洁员的工作要点和规2.负责卖场的公共环境植物的清洁，及时进行垃圾回收和清运工作。3.负责销售卖场办公区域的室内外保洁，及物品安全。手盆、便池洁净无杂物、污渍。5.保洁员应确保样板房的洁净清爽，特别是别墅样板房的保洁员板房的客户穿戴鞋套，学会用普通话和客人致礼节问候。6.对来访客户要以礼相待，用培训学到的简单礼节和行为举止，礼遇来访的客人，充分展示售房部人员的精神面貌和素质。1.由销售负责人进行监管执行奖惩；2.对置业顾问和卖场员工采取百分制考核标准；4.每壹月的扣分于每月底薪中体现；1.严格遵守集团公司的各项规章制度和销售部员工守则，服从上配、管理，不可随心所欲做自己想做的事；2.若遇特殊紧急情况时，应及时方案，经销售部经理并征得同意解决或不到现场应及时向公司上报请求处理；4.客户离开后，应迅速整理谈判或签约区域的清洁卫生，保持现境，随时保持台面、台下的整洁清爽；5.下班后应关好电灯、空调、水、门窗以及音响设备，当班负责人必须检查后才能离开；6.卖场背景音乐由专人负责管理，负责音乐的选择、播放及音量控制，其他员工未经许可，不得擅自动用音响设备；7.每天应有例行早会，由销售经理负责主持，安排每天工作及应8.严格执行作息制度，不迟到，不早退；9.根据销售卖场工作需要，应自觉延长工作时间；10.接听热线电话，要按规定的礼节执行和遵守；11.卖场壹律统壹着装，并使用普通话；12.严禁酒后上班，严禁于销售卖场吸烟；，见小说和工作无关的私事，手机应关管理制度，无条件服从卖场负责人的工作安排，密切协调配合做好各项工作；15.对于售房的各项机密，如：价格、阶段销售业绩、客户资料、销售策略不得对外泄露；16.对客户委托事项应及时办理，不得接受请吃、馈赠、回扣等，对任何客户均应壹视同仁，不可感情用事，放弃原则。1.销售部员工有事请假壹天，须提前壹天向销售经理提出申请，并出具病(事)假条，于征得销售部经理同意后方可准假，并报办公室备案。2.请假超过壹天之上须报分管领导审批，三天之上报集团公司领导，擅自休假者按旷工处理。1.销售人员于电话振铃三次响起之时务必接听电话。2.接听电话时，壹律用普通话“您好，XXX(楼盘名称)”应答。3.工作电话尽量做到长话短说，上班时间不得接打私人电话，严禁用电话聊天，严禁打长途电话和声讯台。4.接听电话后必须做好电话记录，并及时向主管负责人汇报有用讯息，并有计划的对电话讯息进行追踪。1.未经允许不准将公司的内部文件资料随意摆放，让人翻阅。2.不得将客户资料或公司的销售业绩、销售资料等内容泄露给其他单位和个人，违者必惩。4.不得将公司已确定，但仍未开始执行的行销方案提供或泄露给其他单位和个人。1.由于销售工作的特殊性，于国家法定的节假日均须安排员工值班，所有置业顾问应无条件服从。2.节假日值班的员工，由销售经理填写值班说明，报分管领导审批，休单。3.安排补休时或轮休时，壹般情况下，不得影响正常的工作秩序，原则上不得安排于相邻的俩天，销售人员补休或轮休壹天由销售部经理负责安排，俩天之上由分管领导审批。置业顾问底薪等级评定发放(绩效)考评根据销售部的关联管理制度和工作业务内容及当月的业绩情况，：二、考核评级标准：核内容另行细化分解确定分值。3.业务洽谈过程中未按要求推介楼盘壹次扣3分，于合同签订过程4.服务态度不好，服务质量不到位，发现壹次扣3分；5.仪表、仪容、着装不整，发现壹次扣3分；6.工作不配合、协调不好，产生重大矛盾冲突，壹次扣15分；0分。1.于签定合同时，须字迹清晰，工整、表达要严密；2.于签定合同时，必须严格执行公司拟订的合同范本；3.于签定合同时，若有超出合同范本以外的内容；应该及时可签定；4.签定的合同经销售部经理审核后交财务审核，审核通过签附带客户关联资料备齐后由权籍部门办理合同登记并保管存档；5.销售部任何人不得擅自将公司已盖章的合同留存己处，将6.权籍部门不得随意将已签定的合同借予他人，如有借阅者办好借阅手续后方可借阅；7.之上规定，若有违反，将根据情节轻重按制度进行处罚。.为了便于公司准确及时地了解客户群体动态，现场置业顾策划部；2.作好现场置业顾问接待客户的秩序安排，开展壹对壹的接待服务工作，接近来访客户的关系，并追综联系；3.作为现场的工作交接，置业顾问于休息日有特殊事情不能应将自己客户的关联事宜移交或委托他人办理，客户；；5.要严格按之上拟定的销控方案进行销售，销控表由策划部和销售部各保留壹份，置业顾问每销售壹套，均要及时、售房屋；积极应对变化了的市场。1.意向性购房定金收取原则：客户有购房意愿，但尚未带齐购房必须有资料和款项时，可和售房部达成购房意向，售房部原则上不2.意向性购房定金的处理原则：1)若客户按“认购书”约定时间签订了正式购房合同，此意向性购房定金可抵为该套房屋的购房定金或房款，“购房认购书”交销售部内业归档。2)若客户于约定的保留时间内取消购房意向，可凭财务部出据和“购房认购书”到财务办理退仍定金手续。3)客户超过约定时间未办理任何手续，则按自动放弃处理，意向性定金不予退仍。3.财务部现场出纳是集团唯壹收取各种购房款项的部门，其他人员 (公司领导特殊指定人员除外)办理房款收支均属违纪行为，违者公司将给予严惩，情节严重并构成犯罚，将移交司法机关处理。贴销控填认购书并解释到财务处交定金、交认购书给销控处复核贴销控填认购书并解释到财务处交定金、交认购书给销控处复核开门/上前迎接客户咨询客户需要递上名片并询问客户称呼模型、示范单位斟茶水给客户暂不成交到销控处落实单位到销控处落实单位留下客户资料客户离开送客户到门口礼貌道别每隔两天跟进一次记录跟进情况交定金收据及认购书(客户联)给客户跟进客户交楼款、签合同快集团公司项目的开发和主动性，以利更好的完成项目开发运营目标和销售据有功获奖，有过受罚的激励奖罚原则，制定本营销管理暂行办法。负责项目的总体策划及营销目标的实现。负责提出和编制阶段性推广的营销方案及营销广告策略和营销费用预算，经批准后实施执行，组织协调好营销分块工作及制订相应的工作计划，负责组织开发产品研发，进行方案设计报批，并监督、控制、执行、检查。好的工作支撑。 (副经理)根据销售计划和目标任务，认真组织安排销售工作，落实和完成销售任务，并负责卖场的日常控制和管理工作，以及关联销售信息收集整理，定时提供有效的客户信息资料，供营销决策参考，同时要积极参和策划工作，组织置业顾问的学习和培训。整个售房过程及售后服务。案资料的整理保管。负责招商办法的拟定以及招商部的日常管理工作，配合物业管理做好客户的服务工作。操作过程的手续办理。1.酬劳方式：底薪加提成2.奖金提取对象：中心人员、策划人员、权籍人员、卖场财务人3.奖金提取时间：每月25日为结帐期，由销售部负责人编制当月实现销售额的报表，并将本月应提集团总经理和财务副总批4.奖金提取比例：提成基数为销售到帐款额(含办理按揭成本费用)提成系数见下表：2.其他所有人员包括策划人员、权籍人员、卖场财务人员、后勤保障人员，由分管副理审批后，由分管副总进行审核后发放。3.提成额=到帐额(扣除办理按揭成本费用)×提成比例作为分配，并制表报分管副总审批后报集团公司总经理审核后发放。调离原工作岗位。6.每季度由销售经理、副经理考核置业顾问、考核得分最末位者，调离工作岗位，另行安排工作。7.销售任务由集团公司每月根据市场情况发文下完成指标。及销售情况统壹安排，每周壹至周五期间轮休壹天，周六和周日全员上班。房”不记入提成基数，提成方案由分管副总经理提出奖励办法，经集团总经理审批后，并报集团财务分管副总经理审核后执行。行)九、以项目工程款或其他应付款方式抵扣的购房款原则上不予提奖。十、本办法由总经理签字或盖章后生效执行。上周工作完成情况本周工作计划销售经理意见经理批示。当天见房客户号当天客户跟进成交记录工作建议准客户于“备注”栏打“”职位日期付款方式：预算时间：铺位号：面积：：款年限：月供款：1..权证印花税2.工本费3.转移登记费4.交易手续费6..产权印花税1.抵押登记费2.保险金3.按揭印花税产权税费及按揭费用以具体办理时间的政策规定为准，由关联职能部门负责解释。乙方(姓名)：联系电话：