导购员工作流程

导购员工作流程DocumentnumberBGCG57-BTDO-0089-2022导购员工作流程(早班)完成工作工作流程8：20前1、两名启店员工8：15前在1号通道集合乘坐电梯至B2换工服、刷卡，2、至B2换好工装等待内保人员开启各通道铅封(名品店)。3、检查本楼层货区商品安全。4、检查结束后启店员工分别在各通道看守，禁止外来人员或便装员工进入货区和通道,直至楼层早会结束后各专柜员工到岗方可离岗，靠近各个通道的员工负责通道管理工作。18:55刷卡并上岗1、员工进店门出示考勤证，并至B2更换工服。2、8:55分之前刷卡并至楼层准备工作规范标准：(可参考现场管理综合考核方案)在我商城6、配饰佩戴：女员工戒指宽度8毫米，男员工10毫米(从事食品销售员工不可佩戴配饰)。为29:00-9:15参加楼层早会1、8:58提示语响后参加楼层指定的地点开早会。员工不得迟到,特殊情况需向楼层主管请假。2、员工保持标准的站姿站位，队列整齐。会场不可交头接耳需认真聆听早会内容。3、早会结束后，回到专柜作好早会内容记录，要求全面、准确。便于下午传达于接解。直立状，不打弯，收腹挺胸，两肩展平两侧，女背向外重叠置于腹部下侧。头、颈挺39:15-9:25打扫专柜卫生1、早会结束，员工回到各自专柜打扫专柜卫生。(迎宾结束后，若专柜无顾客且卫生工作还结束，则可以进行卫生打扫工作。但十点前卫生工作必须结束，特殊情况申请后可延时)。卫生打扫标准：1、员工的抹布为左右叠好一面一面对物品擦试，再清洗，不可以来回擦抹；2、各专柜需保持所有物品为干净对象；3、被擦试的物品必须保持上下、左右、里4、卫生标准需做到、地面清洁无杂物及灰尘；货柜、货架无灰尘，玻璃台、镜面无手印。5、卫生洁具收至仓库并摆放整齐，不得摆放在货区显处；6、杜绝将赃物清扫至楼层的主通道口。49:25迎宾准备1、检查卫生洁具是否收进仓库。2、库房、试衣间门需保持关闭。3、二次照明是否打开，如发现无法打开等问题及时反馈主管找物业部解决。4、票据等服务用品是否准备齐全。59:30-9：35迎宾1、员工在迎宾曲响起前站在规定位置，面向电梯口，保持标准站姿及手势，面带微笑，迎接进店的顾客。2、参加迎宾员工放在电梯两边，做好迎宾1、真诚、自然。(以露出8颗上牙齿为宜)；4、员工要有宽阔的胸怀；(员工要有海阔天空)到你我很高兴，愿意为您服务”69：35-做销售报表、销帐记录早会内容、上货1、销售报表数字与前一天的实际金额准确无误。2、对卖场和仓库货品数字进行清点，保证与帐目数字核对无误。3、早会内容详细记录，做到早会信息传达准确到位。4、在2、3、4号通道检查准备上架的商品不应有瑕疵并打价上柜，确保所有上柜商品无瑕疵，且均有商城小价签及吊牌价签。5、进行商品陈列及货区卫生。左方2、当顾客目光停留在本区商品或进厅，员工需立即问候(或使用规范的五大敬语)并接待不得使用忌语；带微笑有问候声或点头示意7-销售服务一、销售服务：1、顾客进入货区时及时面带微笑向顾客打招呼，并报上自己的专柜名称。2、服务过程中使用敬语。3、服务过程中及时介绍商品或对顾客提出的商品问题进行详细地解释；4、服务过程中必须做到双手递物。5、不得因工作准备不充分而耽误顾客时间，必须在第一时间解决顾客问题。6、付款提货时必须让顾客确认商品。7、如员工需2号、3号或其他事由离岗必须在楼层指定地点签时并让邻柜代看；8、代看员工必须尽其所有到代看责任，不得造成本专柜及代看专柜顾客无人接待，需做到“接一待二招呼三”。二、三信检查：1、货区陈列的商品必须做到明码标价。2、货签对位，价签及内容按规定规范地填写。3、商品内外标识必须一致，标识内容是否齐全，如发现问题及时整改。4、对商品进行全面的外观检查，保证上柜商品无瑕疵。5、服装类商品要有耐久性标识，珠宝类贵重商品必须有鉴定证书。6、及时填写上货检查表，并让主管签字确认。三、其他：1、在规与顾客保持合适的距离，做无干扰主动上前向顾客介绍商品等相关内下，导购员应注意自己所在位置并留来到专柜的顾客要及时微笑着打三”；式，告知顾客我们会与厂家或其它商将结果反馈给顾客，不得生硬地以无h，双据，然后请顾客确认商品是否完好导顾客到总台(或指定地点)办卡、领礼品等；最后包装好商品双离开专柜，并有亲切真诚的送语声；定时间和插班人员做好交接工作。2、营业时间不得在专柜大量上货，需要在仓库或2、3、4号通道。3、货仓内不得存放私人物品及食品。4、不得在上班期间使用手机等通讯工具。5、不得有其他现场管理考核条例所规范的其他违纪行为。同顾客服务过程中运用以上知识为顾时多说一句话，提醒顾客注意商品的有货柜上的商品尺码，导购员能知道数及尺码，及时为顾客提供相应的服知感，及体会感，有购物的欲望，产，不可夸大其词，以免引起顾客投诉。楼层经理。(涉及到重大投诉上报客服及总值和保卫)；b凭证，检查商品的损失程度，按“自由退换货”关手续，不符合自由退换货原则8-13:002号(就餐)1、分四批轮流至B2就餐(每批30分钟)2、离岗及回岗都需签时。不得互相代签、漏签及超时。3、就餐时间安排合理并让邻柜代看，不得导致专柜顾客无人接待。4、代看员工也需尽到代看责任。不得造成本专柜及代看专柜顾客无人接待的现象。9-2号(休息)1、离岗休息需签时，并持休息牌至本楼层的四号通道休息。2、每班次只限一次，时间为15分钟。3、离岗不得漏签，或超时签，必须让邻柜代看。(代看人付责任)见ISO管理手册中《不合格产品控a种警f、商品陈列(模特出样)美观并不断更新，价签摆放正确客寻人播音及咨询综合考核方案》、《杜绝货区聊惩制度》-交接1、对帐点货，货品数字及实物交接清楚，并双人签字确定。2、交接时间兼顾顾客，不得因交接而导致货区顾客无人接待。3、有关通知及促销及时传达到位。4、交接时间员工不得在货区大声喧哗、聊天。刷卡下班1、换装后刷卡下班离岗，不得漏刷或送宾管理规定》(国际店)、《动态式服务管理要求》(国际店)等导购员工作流程(插班)完成工作15前刷卡上岗2开班前会315：10-交接同早班-销售工作-顶晚班员工二号8交接并刷卡下班导购员工作流程(晚班)完成工作1刷卡上岗同早班(注：不准湿发上岗)2开班前会同早班开早会相同(地点在四号通道)315：10-交接42号(就餐)5-21：002号(休息)621：00-21：25做帐同早班(清点货品)721：25-21：30及手821:30-21:35送宾1、站在规定位置，面向电梯口，按标准站姿、手势，面带微笑，并使用送宾语送宾。2、若有顾客需进行接待。921:35刷卡下班间21：35后