图书馆系统技术支持服务协议范本（三篇）

第页共页图书馆系统技术支持服务协议范本本协议是由图书馆系统供应商与客户在使用图书馆系统技术支持服务过程中共同遵守的约定。为确保各方权益和顺利进行技术支持服务，特制定本协议。一、定义1.图书馆系统供应商：指提供图书馆系统技术支持服务的厂商，以下简称“供应商”。2.客户：指购买图书馆系统技术支持服务的用户，以下简称“客户”。3.图书馆系统：指供应商提供的用于图书馆管理的软件系统，包括但不限于图书馆管理系统、图书检索系统等。4.技术支持服务：指供应商对客户使用图书馆系统过程中遇到的问题进行解答、指导和故障排除等服务。二、服务内容1.供应商将提供以下技术支持服务：（1）电话支持：供应商将提供24小时技术支持热线，客户可通过电话咨询和解决问题。（2）远程支持：供应商可通过远程技术支持的方式对客户的系统进行故障排除和问题解决。（3）现场支持：对于无法通过远程支持解决的问题，供应商将派遣技术人员赴客户现场进行支持和维修。2.供应商将根据客户需求和实际情况提供定制化的技术支持服务。三、服务费用1.客户需向供应商支付一定的服务费用。具体费用由供应商和客户在签订服务合同时另行约定。2.客户需按照约定的支付方式和时间节点按时支付服务费用。四、责任和权利1.供应商的责任和权利：（1）供应商将尽最大努力保证技术支持服务的质量和效果。（2）供应商将及时响应客户的技术支持需求，尽力解答客户的问题，并在规定时间内提供相应的解决方案。（3）供应商将保护客户的技术资料和隐私信息，不得泄露给第三方。（4）供应商有权根据客户需求和情况对技术支持服务进行调整和改进。2.客户的责任和权利：（1）客户有权要求供应商提供合格的技术支持服务。（2）客户有义务按照供应商的要求提供相关的系统信息和数据，以便供应商能够更好地进行技术支持。（3）客户需按照供应商的规定和操作指南正确使用图书馆系统，避免人为操作失误导致的故障和问题。（4）客户有权向供应商提出对技术支持服务不满意的意见和建议，并提供合理的改善方案。五、服务期限1.技术支持服务的期限为一年，具体起止日期由供应商和客户在签订服务合同时另行约定。2.客户需在服务到期前联系供应商续约，以保证持续的技术支持服务。3.若客户需要提前终止技术支持服务，需提前向供应商提出书面申请，并承担相应的违约责任。六、保密条款1.供应商和客户在执行本协议过程中可能会接触到对方的技术秘密和商业机密，并约定以下保密条款：（1）双方约定对获知的商业秘密严守保密，不得擅自泄露或转让给任何第三方。（2）双方仅能在本协议约定的目的范围内使用对方提供的商业秘密，不得用于其他用途。（3）本条款在本协议终止后依然有效，保密义务将持续。七、违约责任1.如果供应商未能按照约定时间和质量提供技术支持服务，客户有权依法要求供应商承担相应的违约责任。2.如果客户未能按照约定时间和方式支付服务费用，供应商有权依法要求客户承担相应的违约责任。八、争议解决1.本协议的争议解决适用中华人民共和国现行法律。2.如发生争议，双方应通过友好协商解决。若协商不成，双方可以向供应商所在地人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字或盖章之日起生效，并取代双方之前存在的任何口头或书面约定。2.本协议的修订、补充以及附件的变更，应经双方书面协商一致，并签订补充协议。3.本协议一式两份，供应商和客户各执一份，具有同等法律效力。供应商：（公司名称）客户：（客户名称）日期：（年月日）图书馆系统技术支持服务协议范本（二）本合同（以下简称“合同”）由以下双方于_______年_______月_______日签署：供方：__________（以下简称“技术供应商”）地址：____________________联系电话：________________电子邮件：_________________需方：__________（以下简称“图书馆”）地址：_____________________联系电话：_______________电子邮件：_________________鉴于：1.图书馆拥有一套运行中的图书馆管理系统，需要技术供应商提供技术支持服务；2.技术供应商拥有相关的技术知识和经验，能够为图书馆提供专业的技术支持服务；基于上述情况，双方达成以下协议：第一条服务内容1.1技术供应商将负责为图书馆管理系统提供技术支持服务，具体包括但不限于：a)解答图书馆对系统操作中出现的问题；b)指导图书馆对系统进行维护和升级；c)定期检查图书馆系统运行情况，并提出优化建议；d)对系统存在的漏洞和安全隐患进行修补和补救；e)提供必要的培训和技术支持，确保图书馆工作人员能够熟练操作系统。1.2技术供应商将根据图书馆的需求，为图书馆设计和开发新功能和模块，确保图书馆管理系统的持续改进和满足图书馆的实际需求。1.3技术供应商将定期进行系统备份，以保证图书馆数据的安全性和可靠性。1.4技术供应商将继续提供技术支持服务至合同到期日，并在这段时间内处理所有图书馆提交的问题和请求。第二条服务时间2.1技术供应商将在办公时间内提供技术支持服务。办公时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。2.2如需非办公时间提供技术支持服务，需提前协商，并可能收取额外费用。第三条服务费用3.1图书馆应按照以下方式支付技术支持服务费用：a)按年度支付，即每年支付一次；b)支付费用的方式：_______（支票、银行转账等）；c)支付费用的具体金额双方另行约定。3.2技术供应商将提供正式的发票以确认图书馆支付的服务费用。第四条保密协议4.1双方承诺在合作过程中不泄露对方的商业秘密和机密信息。4.2双方在合同终止后仍应遵守本保密协议，保持对对方的商业秘密和机密信息的保密。第五条违约责任5.1如果一方违反本合同的任何规定，对方有权要求违约方承担相应的赔偿责任。5.2如果因不可抗力或其他不可预见的事件，导致本合同无法履行，双方将互不承担责任。第六条合同变更6.1本合同的任何变更必须经双方协商一致，并以书面形式予以确认。6.2双方对于合同变更的约定应作为合同的附件，并具有与本合同同等法律效力。第七条合同解除7.1本合同有效期为_______年，自签署之日起计算。7.2如果一方要求解除合同，需提前_______个月书面通知另一方，解除合同生效。第八条争议解决8.1双方如在合作过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果友好协商无法解决争议，双方同意将争议提交有管辖权的仲裁机构进行仲裁。第九条适用法律和管辖权9.1本合同受中国法律管辖。9.2如双方就本合同的解释和履行发生争议，双方同意将争议提交本合同签订地法院管辖。第十条其他条款10.1本合同的附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。供方：__________签名：__________日期：__________需方：__________签名：__________日期：__________图书馆系统技术支持服务协议范本（三）本协议由以下各方在合作关系中达成，以确保图书馆系统的正常运行和技术咨询服务的提供：甲方：（以下简称“图书馆”）联系人：电话：地址：乙方：（以下简称“技术支持提供方”）联系人：电话：地址：为了确保图书馆系统的安全和稳定运行，提供方将为图书馆提供技术支持服务，双方达成以下协议：一、服务内容1.技术咨询服务：提供方将根据图书馆的需求，提供图书馆系统的技术咨询和指导，包括但不限于系统配置、网络设置、安全防护等方面的建议和解决方案。2.故障处理服务：提供方将负责处理图书馆系统的故障和问题，及时诊断并解决系统中的错误和故障。二、服务期限本协议从双方签署之日起生效，并持续有效期为一年。双方可以在服务期满前30天协商是否续约。三、服务费用1.图书馆将支付技术支持提供方一定的服务费用作为对技术支持服务的报酬。具体费用根据双方协商确定，并在协议签署后10天内支付给技术支持提供方。2.若出现额外的技术支持需求，双方可另行商议相关费用和支付方式。四、服务责任1.技术支持提供方将尽力确保图书馆系统的安全和稳定运行，及时处理系统故障和问题，并提供技术咨询和指导服务。2.技术支持提供方将采取合理的措施保护图书馆系统的安全，防止未经授权的访问、数据泄露和系统被篡改。3.技术支持提供方将保密图书馆系统的相关信息和技术资料，不得将其公开或提供给任何第三方。五、服务变更和终止1.若出现服务内容的变更，双方应在变更发生前至少提前15天协商并达成一致意见，形成书面变更协议。2.若有一方违反本协议的规定，经对方书面通知后仍未改正，对方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应违约责任。六、不可抗力若因不可抗力事件导致无法履行本协议的一方，应及时通知对方，并提供相关的证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方暂停履行本协议。七、争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应协商解决。