2024年5月秘书三级考试试题

第一部分职业道德(1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第1～8题)1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是()。(A)二者没有任何关联(B)二者完全重合(C)法律规范涵盖道德规范(D)二者部分重叠2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是()。(A)语调柔和、使客人产生甜蜜感(B)语言简练，问一答一，问二答二(C)语意明确，直接指出客人的不足之处(D)语速适中，指说话速度太快也不太慢4、下列关于勤劳和的几种说法中，你认可的是()。(A)个个生活要勤俭，单位之事不多管(B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C)心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D)勤劳节俭旧传统，多挣钱多花社会5、从业人员对爱岗敬业准确理解是()。(A)只选择自己喜欢的岗位(B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子(C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去(D)干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6～8题)清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的()。(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他(B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情(C)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任(D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是()。(A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数(B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道(C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来(D)做人的原则在我心中，不在外面8、通过上述的事例，可以推断()。(A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B)不是社会中的每一个人都需要钱(C)在社会生活中，只有少数人讲信用(D)钱对人们的生活并不重要(二)多项选择题(第9～16题)9、下列说法中，属于服务“忌语”的是()。(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”(C)售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”10、关于职业责任，下列说法中正确的是()。(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现(B)员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关(C)社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是()。(A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B)诚实守信是做人的基本准则(C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。(A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信(B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现(C)不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信(D)获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、企业形象包括()。(A)企业环境(B)企业规章制度(C)企业目标(D)企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是()。(A)态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌(B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象(C)行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范(D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。(A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求(B)办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题(C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C)懂法人才能依法办事，维护正当权益(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教育(D)拨打110，请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。(A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会()。(A)比约定时间早到一会儿(B)按约定时间，准时到达(C)从来没注意过到达的时间(D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会()。(A)不管它，直奔经理办公室(B)带上信马上去见经理(C)不管它，边走边说明原因(D)告诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得()。(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(E)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去(F)我只和最要好的伙伴儿玩耍22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是()。(A)老师总是没完没了地布置作业(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学(D)家长总是要我做各种各样的家务活儿(D)过生日时得不到想要的礼物23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会()。(A)老师总是不完不了地布置作业(B)认为领导有工作方法、艺术(C)认为这是自己努力工作的结果(D)想着工作还可以干得更好些24、对于那些总是按部就班做事的人，我()。(A)喜欢与之共事(B)不喜欢，但能够合得来(C)不理解他们为什么要这样做(D)没有什么感受25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有()的感觉。(A)忐忑不安(B)兴冲冲(C)没休息过来(D)轻松第二部分基础业务素质(26～95题，共70道题，满分为70分)选择题(26～95题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分)26、决定公文文稿能否生效的环节是()。(A)拟办(B)审核(C)签发(D)批办27、公文中一般用作经办用语的词语有()。(A)印发(B)拟定(C)收悉(D)兹经28、公文结构的总体要求是()。(A)自然(B)统一(C)严谨(D)完整29、只用于上行文的要素是()。(A)主题词(B)签发人标识(C)附件说明(D)公文版头30、一般需加盖公章的文种是()。(A)会议纪要(B)报告(C)函(D)批复31、“市场调查报告”的主体部分应包括()。(A)建议部分(B)情况部分(C)回顾部分(D)预测部分32、“计划”应特别强调其()。(A)简略性(B)严肃性(C)针对性(D)预见性33、在Windows操作系统中，选中A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则()。(A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同(B)原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除(D)会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字(D)该操作是错误操作，系统将提示出错信息34、下列打印机中属于非击打式打印机的有()。(A)针式打印机(B)喷墨打印机(C)热敏打印机(D)激光打印机35、()运用了同义词和近义词略写法。(A)桥梁桥(B)改革改(C)秘书秘(D)精神神36、依公司法规定，股票上应当载明的事项有()。(A)股票发行价格(B)公司名称(C)还本付息的日期(D)投拍报价37、在拍卖过程中，属于要约性质的行为是()。(A)公布起拍价(B)拍定(C)拍卖公告(D)投拍报价38、依我国商标法的规定，违反商标法禁止性规定的商标有()。(A)“红十字”牌药箱(B)“羊皮牌”皮夹克(C)“暖和牌”棉衣(D)创造性39、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是()。(A)要式性(B)实用性(C)新颖性(D)创造性40、根据劳动法的规定，()的，用人单位可单方与其解除劳动合同。(A)员工患病需治疗2年(B)员工与他人非法同居以致怀孕(C)员工在生活过程中不慎致左手残废(D)员工与他人打架被判拘役41、税收的基本职能是()。(A)调节经济(B)国家财政收入的取得(C)监督社会经济发展(D)核算公司收入42、下列所得税中，以总收益额为征税对象的是()。(A)企业所得税(B)个人所得税(C)外资企业所得税(D)农业税43、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采用的是()。(A)间接标价法(B)直接标价法(C)中间价标价法(D)银行买入价标价法44、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即每年结算利息一次，其结息期为()。(A)8月1日(B)6月30日(C)12月31日(D)1月1日45、目前，国家禁止商业银行经营的业务有()。(A)发放贷款(B)证券业(C)金融中间业务(D)保险业46、在涉外活动中，礼宾次序体现()。(A)各国主权地位平等(B)各国经济地位平等(C)各国综合国力(D)东道主对各国宾客的礼遇47、能创造良好沟通氛围的基本要素有()。(A)提出要求(B)适时赞美(C)善良幽默(D)及时提出批评48、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括()。(A)谈论政治问题(B)不给对方表达观点的机会(C)询问女士的年龄(D)讨论宗教问题49、实现有效提问应当注意的要素包括()。(A)提问的态度与时机(B)提问的内容与形式(C)提问的语速(D)提问的形式50、按照西餐用餐的礼仪规范，()。(A)使用刀叉时要按顺序由外向内拿取(B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致(C)用餐时也可以吸烟(D)用餐时不可高声交谈51、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免()。(A)谈吐幽默(B)倾听其他人的发言(C)询问私人物品的价格(D)询问对方的收入52、某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在()上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。(A)Extranet(B)Internet(C)Facsimile(D)Intranet53、网络沟通的主体包括()。(A)管理者(B)员工(C)企业(D)人际沟通环境54、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是()。(A)印度(B)日本(C)韩国(D)泰国55、喝咖啡时应避免()。(A)用咖啡匙舀着喝(B)用嘴吹凉咖啡(C)俯首就着咖啡杯喝(D)一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝56、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的()策略。(A)铁令如山(B)拖延、缓和(C)按兵不动(D)弃子投降57、管理沟通的最主要形式是()。(A)上行沟通(B)现行沟通(C)下行沟通(D)群体沟通58、填写《工伤情况报告表》最主要的目的是()。(A)总结事故教训(B)作为伤情确定的依据(C)联系医院治伤(D)报告事故情况59、秘书购买办公用品时，应以()作为确定该用品最大库存量的依据。(A)运输时间(B)保存期限(C)所需经费(D)库存监督60、秘书审核文稿时，应包括对文稿的()审核。(A)接发电子邮件，紧急情况和日常情况(B)文件归档保存，秘书处和生产车间(C)接到客户的电话投诉和信件投诉(D)收到电子邮件，内部客户与外部客户61、的企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如()承办时限不同。(A)接发电子邮件，紧急情况和日常情况(B)文件归档保存，秘书处和生产车间(C)接到客户的电话投诉和信件投诉(D)收到电子邮件，内部客户与外部客户62、秘书制定工作计划表时不得遗漏()。(A)人员分工(B)工作经验(C)工作职责(D)专项工作负责人63、《事故情况记录表》中应包括()等。(A)证明人姓名(B)法人姓名(C)上司姓名(D)记录人姓名64、当某种办公用品()时，秘书就需要添置该用品了。(A)库存余额为零(B)库存余额达到再订购量(C)库存余额降至一半(D)库存余额达最小库存量65、文稿签发前的最后一个处理环节是()。(A)打印(B)用印(C)审核(D)登记66、企业在聘用新员工时，需要对其进行()。(A)健康培训(B)安全培训(C)急救培训(D)业务培训67、库存记录卡上应记录办公用品的()。(A)申请数量(B)付款数量(C)接货数量(D)发出数量68、要做好大型会议的组织和协调工作，就应()。(A)尽量全面回答问题(B)尽量简短回答问题(C)尽量使用专业术语，以保证内容的严谨(D)采取模糊语言回答记者的追问69、要做好大型会议的组织和协调工作，就应()。(A)建立统一的信息系统(B)做好工作人员的培训(C)将工作八员明确分工(D)发扬团队精神70、()的决议内容必须以会议纪要的形式下发。(A)座谈会(B)公司年会(C)董事会(D)职代会71、需经上司审阅签字生效的会议文件有()。(A)会议简报(B)会议记录(C)会议纪要(D)会议议程72、会议动议是指()。(A)与会议议题意思相同的内容(B)在会议之前未列入议程的内容(C)不太紧急、可作为下次议题的内容(D)比较紧急并首次提出的内容73、会议的法定人数是指()。(A)实际到会的人数(B)使会议合法和生效的人数(C)到会者和缺席者的比例数(D)收到会议通知的人数74、作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当()。(A)明确支付正确的一方(B)静观其变(C)提醒争论双方注意倾听对方的意见(D)注意维护会议民主和开放的氛围75、会议的目标失控或跑题的主要原因是()。(A)会议被少数强势发言者所控制(B)主持人失职(C)与会部门较多(D)与会者的态度不积极76、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在()。(A)会议最后(B)会议中间(C)会议前半部分(D)会议间歇休息后77、可视电话会议系统的特点包括()。(A)可传递文件(B)可“面对面”交谈(C)可进行多点对多点的活动图像的传输(D)可传递图表、实物图像78、假设公司准备与远道而来的潜力客商签订一份合同，则待签文本应使用()。(A)中文、英文和法文(B)中文(C)中文和法文(D)英文79、签署多边合同时，()。(A)一般准备一把签字椅(B)各方签字人签字时不分先后顺序(C)助签人坐于已方签字人左侧(D)各方随员按顺序面对签字桌站立80、下面种说法中，正确的是()。(A)主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换(B)主签人先在已方的文本上签字，然后由助签人交换(C)主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换(D)主签人先在已方的文本上签字，然后由主签人亲自交换81、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。(A)1～2(B)3～5(C)6～8(D)8～1082、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。(A)寄发请柬(B)打电话(C)打电话并同时寄发请柬(D)专人递送请柬83、按照惯例，举行开业典礼时()应站立。(A)宾客(B)主方出席者(C)礼仪人员(D)工作人员84、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。(A)礼仪小姐(B)秘书人员(C)公关部经理(D)公司经理85、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由()宣读嘉宾名单。(A)主持人(B)办公室主任(C)公司经理(D)上级领导86、企业因()举行的信息发布会，其主题属于说明性主题。(A)推出新产品(B)改变经营方针(C)出现重大事故(D)产品出现质量问题87、信息发布会中，发言人的发言稿既要紧扣主题，又要()。(A)全面(B)准确(C)真实(D)生动88、大型团队出访方案应包括()等内容。(A)出访意图(B)出访时间(C)对出访人员思想与物品准备的要求(D)领队简况89、上司要率领大型团队出访，秘书应为其准备()等旅行相关资料。(A)团队成员名单(B)房间分配表(C)旅行手册(D)通讯录90、大型团队旅行的策划过程，对秘书来说实际上是一个()的过程。(A)决策(B)服务(C)管理(D)协调91、将信息资料中的事件、人名、地名等—摘录出来，分别按顺序排列，并指明其出处的信息开发形式是()。(A)文摘(B)剪报(C)内容索引(D)目录编制92、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是()。(A)邮件(B)通知(C)声明(D)报告93、下列属于一次信息的是()。(A)简介(B)剪报(C)目录(D)文摘94、信息利用中通常使用()记录信息借阅状况。(A)跟踪卡(B)问卷(C)文档日志(D)文摘95、企业年鉴的特点有()。(A)利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料(B)记述和反映一个企业一年的综合发展状况(D)每年编制一个卷册(D)年年记录汇集，又保持前后连贯2005年5月国家职业资格三级选择题职业道德理论知识1、D2、A3、D4、B5、D6、C7、D8、A9、ABD10、AC11、ABC12、ABC13、ABCD14、ABD15、AD16、CD17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、C27、BD28、ABCD29、B30、BCD31、ABD32、CD33、A34、BCD35、AD36、BD37、AD38、AB39、BCD40、BD41ABC42、D43、B44、B45、BCD46、AD47、BC48、ABCD49、ABC50、ABD51、CD52、B53、ABD54、BD55、ABCD56、C57、C58、B59、BC60、ABCD61、AC62、CD63、AD64、B65、C66、ABD67、CD68、B69、CD70、CD71、C72、B73、B74、C75、AB76、C77、BCD78、C79、ACD80、B81、B82、D83、ABCD84、D85、A86、AB87、ABCD88、AB89、ABCD90、B91、C92、C93、B94、AC95、ABCD卷册二：案例分析第一部分案例分析(第一、二题，每题30分，共60分)说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。(录像略)二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。(录像略)第二部分工作实务(第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题20分，共50分)背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、(15分)电子邮件收件人：gaoye@263.net主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。行政经理苏明××年×月×日附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于×年×月×日，现年×岁。夏明在×年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。(考生根据试题内自定日期)二、(15分)便条高叶：前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。谢谢。行政经理苏明××年×月×日三、(20分)便条高叶：我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。谢谢。行政经理苏明××年×月×日三级秘书2005年11月国考真题（含部分答案）劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）（一）单项选择题1、在我国，协调各种利益关系，最根本的是坚持（）原则。（A）个人主义（B）利益最大化（C）平衡（D）集体主义2、对从业人员来说，职业劳动（）。（A）是谋生的手段，谋生包含了生活的全部内涵（B）是从业人员通往幸福之门的金钥匙（C）只是积累物质财富的过程（D）遏制了人的自由和全面发展3、对从业人员而言，文明礼貌的基本要求是（）。（A）相貌端正（B）热情奔放（C）张扬个性（D）语调自然4、关于职业选择的说法中，你能够认可的是（）。（A）职业选择是国家宪法赋予每个人公民的基本权利（B）实现职业选择，等于说员工可以自由、任意地选择自己的职业（C）“三百六十行，行行出状元”，职业选择徒劳无益（D）赋予员工职业选择的自由，会导致人们“挑肥拣瘦”（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第5～8题）日本松下电器公司有自己独特的育人、选人、用人办法和标准。例如，第五条是“做出正确价值判断的人”，第六条是“有自主经营能力的人”，第七条是“随时随地都是一个热忱的人”，第八条是“能够得体支使上司的人”，第九条则是“有责任意识”的人，等等，松下电器公司的这些做法，为其发展成为世界著名电器公司发挥了重要作用。5、关于上述事例的“第六条”的理解，你认可的说法是（）（A）员工不要按照上司的要求去做（B）在松下电器公司，并不特别强调员工要严格遵守纪律（C）每个员工必须怀着当公司领导的心态去做事情（D）划小经济核算单位，便于绩效考核6、关于上述事例的“第七条”，其意思是（）（A）“办好事”是松下电器公司的根本指导思想（B）同事之间多做好人好事，能够增强公司的凝聚力和战斗力（C）员工的热忱表现为对事业的孜孜追求和不懈努力（D）员工要讲求文明礼貌7、关于上述事例的“第八条”，核心目的是（）（A）员工要善于领导上司，使之按照自己的意图行动（B）对上司的指令提出的独到见解，形成集体智慧（C）要敢于挑战上司的权威地位（D）支使上司时要讲究场合和方式方法不使其尴尬8、从上述松下电器公司对员工的要求中，我们能够得到的启示是（）（A）它是对从事一定职业活动的人们而言的（B）不听话的员工总是最聪明的人，他们具有创新精神（C）公司管理方式的改革应该尽量减少纪律、制度等硬性规定（D）增强员工的主人翁意识，应淡化上司与员工的界限（二）多项选择题9、关于职业道德的说法中，正确的是（）（A）它是对从事一定职业活动的人们而言的（B）它是以善恶进行评价的心理意识（C）它是一种非强制性的约束机制（D）它是一种行为规范10、员工履行职业道德规范，需加强（）方面的修养（A）职业观念（B）职业情感（C）职业理想（D）职业良心11、职业责任的特点是（）（A）许多职业责任没有作明文规定，因此职业责任缺乏明确的规定性（B）员工物质利益的取得与其职业责任直接挂钩（C）以何种态度对待职业责任，反映着员工职业道德责任的状况（D）职业责任属于道德范畴，与法律、纪律没有任何关联12、关于从业人员的做法中，违背办事公道的要求的是（）（A）某公园告示：军人免费。但某军人未带证件，公园管理人员拒绝其免费进入（B）某公交车的一名乘务员要求一个青年人为一位老年人让座，但青年人未予理睬（C）某列车乘警发现一个乘客行踪诡秘，于是为安全起见，拒绝他乘坐该列火车（D）某酒店来了一位穿着简朴的客人，服务员以影响酒店形象为由拒之于门外13、从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（）（A）“快点，别磨曾”（B）“对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”（C）“您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧”（D）“这里是你说了算，还是我说了算”14、关于“诚”、“信”的说法中，正确的是（）（A）“诚”是不欺人，同时亦不自欺，“信”主要是履行诺言（B）“信”是基础，如果对对方的言行不信，那么对对方就不应诚实（C）“诚”是“信”的前提，只要做到“诚”，就自然能够取得“信”的结果（D）“诚”是“信”的心理品格基础，“信”是“诚”的具体体现15、从业人员做到保守企业秘密，正确的做法是（）（A）如果难以分清事物的性质，闲谈时则莫论企业的事情（B）只能够对亲朋好友谈企业的秘密，并提醒他们注意保密（C）在对外交往中，为了防止言多语失，从业人员应该少说话，多干活（D）对陌生人问及企业的各种事情，从业人员都要缄口不语16、关于团结互助，正确的说法是（）（A）团结，团结，有钱就结；互助，互助，有利则助（B）团结互助不利于员工之间和企业之间营造竞争、向上的氛围（C）不管职务高低，上下级之间要努力做到平等尊重（D）团结互助符合包括员工在内的各方面的长远利益二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、如果你是饭店服务员，来了这样一位顾客：他穿着考究，看起来很有钱，但所点饭菜却很粗淡，而周围顾客所点饭菜都是生猛海鲜、大鱼大肉。你对这位顾客的感受是（）（A）有知识，大概是个教书的（B）有点感兴趣，想弄清楚是怎么回事儿（C）也许油腻吃多了（D）估计是个小气鬼18、2005年夏，国家有关部门发出倡议，号召家庭空调的温度最好调到不低于26摄氏度的制冷状态。对于这一倡议，你的看法是（）（A）开空调属于私人的事情，只要不欠费，开到什么温度是每个家庭的事情（B）没有必要，市场经济调节消费，发出这样的倡议不起作用（C）国家只管搞好生产，促进电力供应，而不应该干预私家空调如何使用（D）估计不合规格有许多人响应，这样的倡议会起些作用19、邻居李老太太是个从旧社会过来的人，她穿过的旧衣服总是不愿舍弃。最近她把自己的旧衣服拿出来，洗干净，缝补起来，嘴里不停地唠叨：“新三年旧三年，缝缝补补又三年”。你听到这样的话，会有（）的感受。20、许多人持这样的观点，认为社会越发展，人的机能越退化。例如，能躺着，就不站着；能坐车，就不走路。你对这种观点的看法是（）（A）就是这么个道理（B）事情正是这样（C）有部分道理（D）不能一概而论21、工作中每个人都会结交一些朋友。你和朋友在一起时，多数是在（）中度过的。（A）室外的体育、文艺活动（B）寝室下棋、打牌或郊游等活动（C）寝室里聊天（D）饭馆聊天22、有人要做个试验：将2分钱、5分钱硬币丢在路上，看看有没有人会停下来拣。你事先推测一下，过马路的人会（）（A）看见了也不拣，因为钱不属于自己（B）有的会停下拣起来，装进自己的腰包（C）拣起来，交给警察（D）钱太少，不值得弯腰23、周末，几个平时联系就比较多的朋友邀请你参加聚会。你会（）（A）由于他们吃饭时间太长，一般不去（B）一般会去，但聊一会儿就会走（C）尽量陪他们多待一会儿（D）由于平时联系多，没必要去24、政府号召向贫困山区的孩子损款。你认为，为了有效解决问题，（）（A）“大款”、老板们应该多捐些（B）一般的从业人员象征性地捐点就可以了（C）多处理几个贪污犯，孩子们上学的钱就有保障了（D）社会各界都应该捐一点25、城市里有一种被称作“拉链”的现象，原本平整的道路、街面，今天被挖开，明天被填平，后天又有人将其挖开，当然是在进行某项施工。对此，你的感受是（）。（A）对行人车辆通行造成很多不便（B）缺乏统一规划，否则可节省不少劳动（C）瞎指挥，没效率（D）难看，造成了城市路面不美观第二部分基础业务素质（26～95题，共70道题，满分为70分）选择题（26～95题，每题1分，共70分。每题有一个或多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）26、述职报告的特点是（）（A）主观性（B）个人性（C）真实性（D）通俗性27、市场调查报告的主体部分包括（）（A）情况部分（B）分析部分（C）预测部分（D）建议部分28、公文的抄送机关是指（）（A）担负领导责任的上级机关（B）对公文有办理和答复责任的机关（C）对公文有主要监督责任的机关（D）除主送机关外需对公文执行和知晓的其他机关29、当几个机关联合行文时，应将（）的发文机关标识排列在前。（A）由上级组织决定的机关（B）联合行文的几个机关协商决定（C）主办机关（D）提出问题的机关30、函适用于（）之间相互商洽工作、询问和答复问题。（A）不相隶属的机关（B）上级机关（C）下级机关（D）上下级机关31、可以用作上行文的文书包括（）（A）请示（B）通知（C）报告（D）意见32、文章的要素包括材料（）（A）主题（B）段落（C）结构（D）语言33、在请示中一般要说明（）（A）密级（B）签署人（C）签发人（D）联系电话34、词组略写法是根据（）而制成的。（A）语法要求（B）词组构成规律（C）自己的书写习惯（D）交流的需要35、“规章制度”最好略写为（）（A）规章一（B）规制（C）规制（D）规z36、关于Windows98操作的叙述中，不正确的是（）。（A）记不清文件放在哪个硬盘哪个文件夹时，最好的方法是通过查找窗口进行搜索（B）执行一个应用程序，表示将这个应用程序调入内存，磁盘上该应用程序将被删除（C）在资源管理器窗口中，单击要执行程序的图标，可以执行这个应用程序（D）剪贴板是程序和文件用于传递信息的临时存储区，它占有一部分硬盘37、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令或按[Ctrl+A]键（B）将光标移到页面侧空白区域，当光标变为指向右侧的空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标移到页面左侧空域，当光标变为指向右侧的空心箭头时，连续三击文档（D）将光标移到页面左侧空白区域，当光标变为指向右侧的空心箭头时，双击文档38、调制解调器的功能是实现（）（A）数字信号的编码（B）数字信号的整形（C）模拟信号的放大（D）数字信号与模拟信号的转换39、《劳动法》规定，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下，延长时间每日不得超过（）（A）1小时（B）2小时（C）3小时（D）4小时40、根据《公司法》的规定，公司成立时间是（）（A）工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日（B）工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日（C）公司股东大会召开之日（D）公司成立公告发布之日41、（）行政属于要约。（A）某公司向客户寄送价目表（B）某拍卖公司在报纸上发布拍卖公告（C）某股份公司在报纸上登载招股说明书（D）某公司向另一公司发去订单42、赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于（）（A）2012年4月1日（B）2013年2月8日（C）2022年4月1日（D）2023年2月8日43、表现世界贸易组织体制的附件一包含的文件有（）（A）多边货物贸易协议（B）服务贸易总协定（C）与贸易有关的知识产权协议（D）贸易政策审议机制44、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化构成中的（）（A）精神层（B）物质层卷册一：基础业务素质部分（秘书国家职业资格三级第2页（共7页）（C）制度层（D）行为层45、单利是指（）（A）按市场利率计算的利息（B）以年为期限单位计算的利息（C）银行对逾期贷款的加罚息（D）仅对本金计算利息，对本金所生利息不再计息46、货币执行支付手段职能时的情况是（）（A）偿还债务（B）支付税金（C）纳税主体（D）支付工资47、反映了税收广度的税收制度构成要素是（）（A）税率（B）征税主体（C）纳税主体（D）税目48、非银行类金融机构包括（）（A）作用合作社（B）信托投资公司（C）保险公司（D）证券公司49、秘书人员应根据组织（）合理选择办公结构和设计办公布局。（A）经营状况（B）管理理念（C）实际需求（D）企业规划50、开放式办公室的优点是（）（A）易于保证工作的机密性（B）便于员工集中注意力（C）易于保证个人隐私（D）便于沟通和交流51、秘书人员面对紧急情况应（）（A）能充分利用各种条件进行应急处理（B）尽可能减轻后果的严重程度（C）做好紧急情况发生过程的记录（D）做好紧包情况处理过程的记录52、预防紧急情况的措施有（）（A）以书面形式确定紧急情况处理程序（B）对部分工作人员进行紧急情况处理程序培训（C）实行紧急情况模拟演练（D）明确发生情况时由业余消防员负责处理53、解决日常办公事务工作流程存在问题的正确程序是（）（A）确定问题（B）分析有关资料（C）确定造成问题的可能原因（D）提出可能的解决方案54、日常办公事务的各项工作流程（）（A）应受组织性或功能性结构的束缚（B）不能相互独立而应在整体上严密配合（C）复检的次数越少越理想（D）应由职责明确的专人负责55、文稿在用印前，秘书人员还要对（）进行再次审核。（A）文稿内容（B）文稿格式（C）制发程序（D）签发手续卷册一：基础业务部分（秘书国家职业资格三级）第3页（共7页）56、为节省购买办公设备和易耗品的资金，可考虑（）（A）购买降价处理物品（B）将供应商指定为办公用品的唯一供应商（C）待优惠酬宾时购买（D）以批量形式购买57、检查库存物品申请表和库存卡的目的是（）（A）防止物品的浪费性使用（B）准确计算库存价值（C）进行检查，保证所需资源的满足（D）及时沟通，使大家了解工作进度和达标情况58、在办公室工作中，工作计划的的定与实施，应注意（）（A）善于用权，明确分工（B）定期检查，保证所需资源的满足（C）进行监控，适时应变（D）及时沟通，使大家了解工作进度和达标情况59、涉外礼节要区分（）（A）接待对象的不同（B）接待场合的不同（C）接待规格的不同（C）接待目标的不同60、能够融洽沟通气氛的要素有（）（A）提出要求（B）赞美（C）幽默（D）提出建议61、与俄罗斯人交往忌讳（）（A）赠送钱财（B）赠送单数鲜花（C）赠送双数鲜花（D）赠送面包、食盐62、待客过程中与自己人形成谈话圈会使客人（）（A）感到不快和戒备（B）产生误解（C）受到冷落（D）尽快结束交谈63、了解不同国家的体态语，有助于秘书（）（A）准确了解对方的意图（B）避免误解（C）了解对方的习俗（D）尽快了解对方的要求64、西餐刀叉的取用顺序是按（）取用。（A）上菜的顺序（B）由外至内（C）由内至外（D）上点心的顺序65、管理沟通的最主要形式是（）（A）上行沟通（B）现行沟通（C）下行沟通（D）群体沟通66、急于表白、口若悬河、打断别人的谈话等都是（）。（A）进行沟通的障碍（B）不善聆听的表现（C）源于草率评判（D）违背秘书应自我克制的要求67、相对于组织沟通而言，网络沟通的主要形式有（）（A）网络管理（B）电子邮件（C）网络传真（D）网络新闻发布卷册一：基础业务素质部分（秘书国家职业资格三级）第4页（共7页）68、网络沟通不可避免地存在一些问题，主要有（）（A）沟通技术趋势不明显（B）纵向沟通弱化，横向沟通扩张（C）沟通安全性能差（D）沟通信息呈现超负荷状态69、在签署多边性合同仪式时，助签人一般应（）（A）依“左高右低”的规则立于己方签字人的右侧（B）先在对方的签字文本上签字、（C）随时对签字人提供帮助（D）在双方合同文本均签完字后充当文本交换人70、签字仪式中的“轮换制”（）（A）是指座位上的轮换，即轮流使有关各方均有机会在上座就从（B）是指签名位的排列，即轮流使有关各方均有机会居于首位一次（C）可显示机会均等，各方平等（D）要求签字人首先签署他方的合同文本，然后再交由己方签字71、企业可采用（）等方法进行开业典礼的舆论宣传（A）运用传播媒介发布广告（B）在告示栏张贴告示（C）邀请记者到现场进行采访和报道（D）到社区发放小广告72、准备开业典礼的开幕词要注意（）（A）控制字数以保证发言时间（B）辞藻要华丽丰富（C）内容要言简意赅（D）语气要热情庄重73、一般的请柬可以（）的形式发出。（A）邀请电报（B）寄发邀请信函（C）发电子邮件（D）派员送达74、若典礼活动的来宾较多则要考虑做好（）等的后勤准备（A）宣传资料（B）休息室（C）专用停车场（D）茶水饮料75、信息发布会（）（A）是一种公共关系专题活动（B）发布信息的形式比较正规、隆重（C）专用停车场（D）是一种媒介复合传播的专题活动76、信息发布会主持人开场发言的内容应包括（）（A）宣布会议开始（B）说明召集会议的目的（C）对新闻媒体的介绍（D）对所发布信息的全面介绍77、秘书在制定大型团队出访计划时，对于出访人员要（）（A）进行编组（B）制定名单（C）协助准备物品（D）提出出访要求78、秘书为大型团队出国旅行准备的出境文件有（）（A）出入境记录卡（B）访问国海关申报书（C）旅行手册（D）本国海关申报书79、在做会议的经费预算时应（）（A）各种经费的数目尽量做多些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）追踪落实80、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后应（）（A）代为签名（B）要求通知人签名（C）要求本人签名（D）执行性会议81、拥有立法权或决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）（A）非决策性会议（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议82、会议的程序安排应做到（）（A）议题要多（B）时间要长（C）内容要单一（D）议题要具体83、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）（A）便于联系工作（B）符合法定人数（C）便于会议组织（D）能有效保证会议安全84、安排会议住宿时，与会者有的会提出调房要求，会议工作人员应（）（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝85、在会议期间产生并使用的文件主要是（）（A）开幕词（B）简报（C）主题报告（D）典型发言86、在会议期间购买食品饮料的付款方式，一般采取（）的方式：（A）用零用现金购买（B）用支票统一购买（C）将现金交到会议召开地点的宾馆前台，由其代付，多退少补（D）事先与宾馆、会议中心商定费用，预交定金，统一结算87、会议的安全保卫工作包括（）（A）防止火灾等意外事故的发生（B）保证场内人员的安全（C）书面催询（D）派人催询88、会后馈可以采用的方式有（）（A）口头催询（B）电话催询（C）书面催询（D）派人催询89、档号3—4—28—19中的28表示（）（A）全宗号（B）案卷目录号（C）件号或页号（D）案卷号90、按编制方法，档案检索工具可以分为目录、指南和（）（A）条目（B）索引（C）条款（D）书本式卷册一：基础业务素质部分（秘书国家职业资格三级）第6页（共7页）91、检索工具中，属于馆藏性检索工具的是（）（A）案卷目录（B）全宗文件卡片目录（C）人名卡片目录（D）全宗文件目录92、文摘的特点有（）（A）分类目录（B）主题目录（C）专题目录（D）全宗文件目录93、文摘的特点有（）（A）对信息进行准确简化（B）篇幅短小（C）主要内容语义上相同（D）加以评论和补充解释94、（）属于二次信息开发形式。（A）目录（B）剪报（C）索引（D）述评95、运用浓缩法进行信息开发时，应当（）（A）主题集中（B）压缩结构（C）精炼语言（D）增加段落层次卷册二：案例分析工作实务注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细细阅读各种题目的回答要求，并在现定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关内容。第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。得分评分人一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。得分评分人二、（20分）便条高叶：前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理《新项目进展报告》和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在我们的竞争对手公司工作），结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说明：（1）在处理保密文件时应注意什么？（2）赵大明错在哪里？（3）这类秘密以何种形式存在？（4）你应从中接受吸取哪些教训？行政总监：苏明××年×月×日得分评分人三、（15分）便条高叶：公司即将召开2005年年会，会期是2005年12月22日至25日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计100人。会议将要讨论通过2005年的决算报告和2006年的预算报告，并研究2006年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。谢谢行政总监：苏明××年×月×日得分评分人二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。第二部分工作实务（第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分）背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。得分评分人一、（15分）便条高叶：为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。谢谢行政总监：苏明××年×月×日2005年11月劳动和社会保障部国家职业技能全国统一鉴定秘书（国家职业资格三级）卷二操作技能标准答案及评分标准案例分析一、参考答案1、上班前锻炼没有预留出准备工作的时间，致使服装不规范（×）2、能够提前制订接待工作计划（√）3、匆忙中落下了支票领取单（×）4、接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排，且事先未与对方确认日程（×）5、能主动提出给客人购买小礼事宜（√）6、不应与领导沟通时急于插话（×）7、坐姿不端正（×）8、旅游观光活动准备的不充分，没有及时与对方联系9、办公桌凌乱，常用的通讯录等常用办公物品没有放在手边（×）10、酒店预定后再次确认（√）11、电话用语礼貌、规范（√）12、能认真记录领导的指示（√）13、能与酒店联系加强台湾客人的安全工（√）14、能给领导建议，发挥秘书辅助作用（√）15、接受领导交代的购买小礼物事宜后，未就一些细节问题及时向上司请示（×）16、刚开始给下属秘书布置工作时，没有向下属交代清楚，没有合理授权（×）17、在处理购买礼物的问题上，显示了经验和礼仪知识。安排合理（√）18、开空白介绍信（×）19、盖章不清楚（×）20、介绍信盖章位置不正确（×）21、电话接应不及时（×）22、没有及时与星辉公司秘书联系（×）23、超出领导授权（×）24、能做笔记本电脑、U盘等必备用品（√）25、了解应准备北京旅游地图、常用药品供客人使用（√）二、参考答案1、着装颜色正确（√）2、服装规范（√）3、复印机摆放位置不当（×）4、在办公室与同事谈话时座姿不当（×）5、不能够及时接听电话（×）6、电话接听用语规范（√）7、不应在办公室吃零食（×）8、桌面物品摆放凌乱（×）9、口头形式合同无效的回答不正确（×）10、实践性合同的解释正确（√）11、举例说明实践性合同正确（√）12、“电子邮件形式是允许的”回答是错误的（×）13、可以撤消或变更的回答正确（√）14、违约责任归责原则回答正确（√）15、定金收取比例回答正确（√）16、与同事谈话时还在干其它的事情不礼貌（×）17、电话机放在左手侧正确（√）工作实务一、参考答案1、拓宽信息渠道，广泛及时收集信息，重视信息的积累和升华；2、加强信息分析和综合，提高信息的广度和深度；3、注重概括提炼，提高信息的深度和纯度，从大量原始的信息中提取高层次信息；4、加强调查研究，提高信息的可信度和可能度；5、注重利用现代化信息开发工具，建立人机配套的信息网络开发系统；6、讲究信息开发技艺，围绕中心开发，抓住热点开发，针对难点开发，争取超前预测开发、突也特色开发。2006年5月

劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职

业：秘书等

级：国家职业资格三级第一部分

职业道德（第1～25题，共25道题）一.职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是（

）

（A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范

（B）道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的

（C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准

（D）在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心2、传统道德所谓“见利思义”的意思是（

）

（A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取

（B）见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取

（C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义

（D）见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友3、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（

）

（A）着装朴素

（B）语言婉转

（C）举止典雅

（D）严肃等客4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（

）

（A）企业规章制度

（B）企业价值观

（C）企业形象

（D）企业目标5、爱风敬业的意思是（

）

（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好

（B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”

（C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位

（D）对工作不怠慢，心存崇敬之情6、关于诚实守信，正确的说法是（

）

（A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本

（B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题

（C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信

（D）诚实守信属于个人品质，与企业发展无关7、关于节俭，你能够认可的说法是（

）（A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别

（B）节俭绝不会促使企业增（C）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容（D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭8、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是（

）

（A）物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野

（B）团结合作