北京理论综合测试附有答案

北京理论综合测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________关于腾讯王卡用户专属免流服务，以下说法错误的是？[单选题]*2020年10月31日之前入网腾讯王卡用户当月上网流量累计达到40GB的封顶值时将暂停当月上网服务，次月自动开通2020年11月1日起，腾讯王卡新入网后专属免流流量调整为30GB，当月上网流量累计达到200GB的封顶值时将暂停当月上网服务，次月自动开通如用户使用的流量为非专属免流范围，按日租宝0.1元/M，累计费用达到1元时，按1元800M计费(正确答案)已订购腾讯王卡30GB专属免流包的客户，解除流量封顶后，可以继续使用30GB专属流量包里的剩余流量查询是否符合携转条件的验证短信发送内容为?[单选题]*cxxz#姓名#证件号码CXXZ#姓名#证件号码(正确答案)CXXZ#证件号码#姓名SQXZ#姓名#证件号码下列哪类情况不在10010查询业务范围内?[单选题]*查询手机套餐内容查询身份证件下的手机号码(正确答案)查询上月账单消费查询本机号码夜间服务时间用户来电要求查询或办理XX业务，根据服务流程该服务不在夜间服务范围内，一线座席先按规范为用户解释一遍，如果用户不认可，提出或表示需要人工帮助提供查询或办理服务的，客户需求在人工热线受理范围内的，则按非夜间受理流程正常受理即可。[判断题]*对(正确答案)错10010热线为用户办理挂失业务时，以下说法错误的是[单选题]*不区分本机非本机，验证身份在线办理(正确答案)首选“一键办理”遇“一键办理”失败的，通过CBSS系统为用户在线办理CBSS办理路径为：营业受理-业务变更-移网后付费挂失或者2.0体验版-业务变更-后付费挂失页面2.0体验版提醒用户：办理挂失停机后费用正常计收，为了不影响您的使用，建议及时到营业厅办理补卡及开机服务固定电话拨打国内长途收费标准为[单选题]*0.07元/6秒(正确答案)0.3元/分钟0.7元/6秒7元/分钟本机来电查询本机绑定的宽带上网账号时，若用户存在多条宽带，则需核实[单选题]*机主姓名+身份证号通信地址装机地址(正确答案)证件地址关于宽带安装时的收费问题，以下说法正确的是[单选题]*需要交纳一次性工料费198元。需要交纳调测费，此费用为一次性收费，拆机不退。(正确答案)需要交纳200元押金，待拆机时可退还。不需要交纳任何费用，直接安装即可河北10010宽带公开承诺赔付标准中，安装宽带时的承诺标准为[单选题]*市区17:00之前受理的宽带新装，承诺为当日(正确答案)县区21:00之后受理的宽带新装，受理为当日县区21:00之前受理的宽带新装，承诺为当日市区17:00之后受理的宽带新装，承诺为当日异地销户帐户余额转移方式?*有效的银行卡(正确答案)有效的联通归属地本地号码(正确答案)有效的沃账户(正确答案)有效的证件号码目前不提供携号转网服务的移动号码包括哪些?*物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码(正确答案)卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码(正确答案)移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码(正确答案)其他不符合国家政策规定的情况(正确答案)中国联通APP开具发票的抬头个人用户可以修改，企业用户不可修改。[判断题]*对错(正确答案)以下关于手机当月剩余流量不清零规则说法正确的是？*变更套餐、销户当月的套餐剩余流量不能延期至次月(正确答案)智慧沃家和沃家庭套餐中手机用户不执行剩余流量不清理规则退订/变更叠加流量包当月，流量包当月剩余流量不能延期至次月(正确答案)无线上网卡、国际及台港澳流量产品不执行剩余流量不清理规则(正确答案)2021年9月1日之后新入网的联通客户可通过以下哪些渠道开通呼叫转移功能*中国联通APP(正确答案)网上营业厅客服微信公众号联通自有营业厅(正确答案)以下关于冰激凌副卡描述正确的是：*主副卡之间、副卡与副卡之间国内主叫（免费）(正确答案)副卡可享受主卡套餐内的免费资源（包括语音、数据流量、短彩信），并可享受主卡订购的流量叠加包（除省内/国内大颗粒流量月包），超出套餐内包含则按照主卡套外资费收取(正确答案)主卡获赠的语音、流量、短彩信等副卡不可共享(正确答案)副卡分为：语音副卡、数据副卡，用户可自行申请办理(正确答案)关于提速包业务，以下说法正确的是：*客服热线可受理提速包的开通和取消。目前宽带提速包办理流程已停止，客服热线仅受理提速包的取消。(正确答案)取消提速包工单指标：办理工单（2021版）>>宽带业务>>宽带提速（需要注明：用户要求取消**M宽带提速业务）(正确答案)宽带倒装机可催办工单为：系统显示状态为“正常处理中”或“待装”的工单。[判断题]*对(正确答案)错联通固话拨打国内长途电话时，正确的拨号方式为：*0＋长途区号＋固定电话号码(正确答案)0+移动电话号码(正确答案)0+固定电话号码0+长途区号+移动电话号码关于中国联通固话国内长途电话业务计费原则，说法正确的是：*计费单元为6秒钟(正确答案)计费单元为1分钟直拨加收本地通话费直拨不加收本地通话费(正确答案)下列关于石家庄固定电话的月租费说法正确的*石家庄市区：20元/月(正确答案)所属县区（含藁城、栾城、鹿泉）：15元/月(正确答案)乙种电话：30元。(正确答案)石家庄市区：21.6元/月关于融合产品的特征以下说法正确的是*套餐内用户统一账户，合帐缴费(正确答案)套餐内所有成员国内互拨免费(正确答案)套餐内资源可共享(正确答案)执行同开同停规则(正确答案)在境外（港澳台除外）加拨**100*拨打中国大陆境内电话话费按照接听资费收取。[判断题]*对(正确答案)错上网当月套餐外流量消费600元封顶，封顶费用包含按套餐外资费产生的上网流量费，不包含用户订购的流量包费用。[判断题]*对(正确答案)错使用军官证、警官证、单位证件入网的政企客户目前不能办理携号转网业务。[判断题]*对错(正确答案)服务补救中业务号码必须和补救号码一致。[判断题]*对(正确答案)错中国联通APP每日22：30-次日7：30及月末最后两天无法办理销户业务[判断题]*对错(正确答案)用户漫游至高资费国家使用国际漫游数据业务，当日（北京时间）数据业务（仅为数据业务，不包含语音业务）使用金额累计超过500元后，对用户数据漫游功能进行暂停，用户可以自行选择是否恢复国际漫游数据业务功能[判断题]*对(正确答案)错一屏清有靓号标识，但是CBSS显示靓号承诺通信费用为0，这种情况也不可以执行服务补救。[判断题]*对错(正确答案)以下哪些不符合服务补救标准：*6个月内，200元以内用户要求双倍赔付增值业务产生的费用(正确答案)6个月内，500元以上(正确答案)重复投诉(正确答案)腾讯大王卡用户，如套餐内已有30GB腾讯王卡专属免流包，当月上网流量累计达到（）封顶值时将暂停当月上网服务，次月自动开通。[单选题]*30GB40GB100GB200GB(正确答案)用户来电查询朋友资费时，需验证服务密码。如服务密码验证不成功的情况下，需提供机主姓名+身份证号码+联系电话或证件地址（二者可任选其一）。[判断题]*对(正确答案)错石家庄固话设置呼叫转移可呼转至（）电话。[单选题]*本地(正确答案)省内国内国际河北公众宽带客户致电10010反映忘记宽带密码，客服人工操作路径有哪些？*CBSS系统-2.0体验版-资料维护-密码变更_2.0体验版(正确答案)预处理-宽带问题-河北-河北宽带诊断-密码修改（先诊断再修改密码）(正确答案)CBSS系统-2.0体验版-业务变更-密码变更_2.0体验版预处理-宽带问题-河北-河北宽带诊断-密码修改（不用诊断直接修改密码）移网客户暂停业务办理的时间：[单选题]*每月月底最后一天21：00至次日早8：00(正确答案)每月月底最后一天18：00-次月2日8：00每月月底最后一天17：00至次日早8：00腾讯王卡用户通过王卡助手和中国联通APP解除封顶时，可选当月有效解封或长期有效解封。[判断题]*对(正确答案)错服务请求指标选择，如多个指标皆可选，则建议选择最符合用户需求的指标。[判断题]*对(正确答案)错单卡客户来电变更资费，人工可变更的资费有：[单选题]*腾讯王卡4G全国流量王资费-29元(正确答案)阿里宝卡客户要求办理携号转网至电信，咨询携号转网的查询方式，客户代表为客户提供：[单选题]*本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010；(正确答案)本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10001本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至1000010010客服热线进入夜间服务时，以下哪些用户来电正常为其提供服务？（）*五星用户(正确答案)65岁及以上老人(正确答案)贵宾用户(正确答案)TCSI客户(正确答案)满足哪些条件符合通过中国联通APP申请携出退费*已携出成功(正确答案)二代身份证入网(正确答案)任何时段均可申请，不受限制。携出次月2日后可以申请退费(正确答案)客户手机密码忘记了，客户代表通过人工服务进行重置。[判断题]*对错(正确答案)本机来电办理业务并不是所有的业务都要需要验证资料[判断题]*错(正确答案)对腾讯王卡5G套餐用户：当月套餐外消费达到（）元的封顶值时将暂停当月上网服务，次月自动开通[单选题]*100600(正确答案)300200客户办理的手机捆绑宽带的融合资费，可通过人工变更单卡资费。[判断题]*对错(正确答案)公众客户转接宽带专家席，遇专家席忙时，最多转接2次，2次失败不能转接，返回预处理，选择“转接失败”生成工单。[判断题]*对(正确答案)错服务请求>>无效来话>>来电断线>>来电断线，什么时候情况不可以点选？*用户来电咨询套餐，客服代表解释中用户直接挂断电话(正确答案)用户来电，服务用语未说完断线用户来电表示自己手机无法使用，客服代表正在查询中断线(正确答案)系统问题接听后1秒自动断线关于客户来电查询已销户号码相关历史信息时说法正确的是*客户能提供欠费销户号码时，客服代表通过辅助认证，需客户提供机主姓名、有效身份证件号码、证件地址或联系电话(正确答案)需客户提供机主姓名、有效身份证件号码进行认证就可以符合条件认证通过后，可为客户查询欠费销户黑名单号码、欠费金额、销户时间等历史相关信息(正确答案)暂时不提供开户部门信息。(正确答案)非本机号码来电查询查询SIM卡信息（PIN、PUK码）*首验服务密码(正确答案)辅助认证：机主姓名+身份证号+证件地址+联系电话辅助认证：机主姓名+身份证号+证件地址或联系电话（二选一）(正确答案)辅助认证：机主姓名+身份证号用户来电报修宽带问题，检测出目前存在群障，直接点选“突发故障”服务请求即可。[判断题]*对错(正确答案)以下哪种情况无法执行服务补救？*有低消的靓号(正确答案)国际漫游流量费(正确答案)通过第三方支付（例如微信、支付宝）的IPTV增值费(正确答案)欠费湖南客户来电咨询手机丢失，现在河北邢台能进行补卡吗，客户代表告知不能办理，只能回归属地办理[判断题]*对错(正确答案)橡皮擦每月可办理几次？[单选题]*4次5次1次(正确答案)无限制用户可通过哪些渠道获取名下移动电话卡的开卡数量？*联通自有营业厅(正确答案)中国联通APP(正确答案)中国联通网厅(正确答案)中国联通微信公众号"一证通查"服务，目前营业厅仅支持什么证件类型查询？[单选题]*临时身份证居民身份证（二代证身份证）(正确答案)外国人永久居留身份证港澳台居民居住证"一证通查"服务，通过线上方式查询时，需核对提交信息是否正确，核对信息要素包括哪些？*姓名(正确答案)证件号码(正确答案)手机号码(正确答案)短信验证码(正确答案)"一证通查"服务，通过线上方式查询时，同一用户限定只能在多长时间内可提交一次查询预约？[单选题]*48小时72小时24小时(正确答案)12小时用户想查询自己名下所有移网手机号卡的号码明细，可通过哪个渠道查询？[单选题]*支付宝小程序“一证通查”自有营业厅(正确答案)WEB页面：“工信部反诈专班”微信公众号来话服务受理结束多长时间之内需提交工单？[单选题]*10分钟20分钟30分钟15分钟(正确答案)为用户执行服务补救退费，一定要提示用户退费以赠款形式到账，赠款不能抵扣增值业务费用、低消类费用、国际费用，无法打印发票，此部分费用在销户时不退不转。[判断题]*对(正确答案)错用户来电要求联系客户经理咨询套餐具体优惠活动，应如何受理？[单选题]*可录入工单：其他工单-求助客户经理告知用户无法联系客户经理，建议到营业厅咨询可录入工单：咨询工单（2021版）>>业务信息>>客户经理(正确答案)非投的工单类型都分为哪些？*投诉工单办理工单(正确答案)咨询工单(正确答案)故障工单(正确答案)关于联通设施问题,以下说法正确的是？*首次来电录故障单：故障工单（2021版）-宽带-（网络使用）宽带网络-联通设施（线杆、井盖、机房等）问题(正确答案)应录入为其他工单-公司设施二次来电根据用户意愿进行催单或追加中途意见，若不认可的情况下可以录在投诉指标中(正确答案)二次来电直接录入投诉工单-服务质量-业务（服务）提供不及时-投诉处理不及时用户来电要求退订流量包产品，通过CBSS操作办理成功，无需点击服务请求[判断题]*对错(正确答案)客户反映宽带无法上网问题，录入故障工单后，无需点击服务请求。[判断题]*对(正确答案)错用户来电反映前期问题一直未解决来电催促，如工单为“未办结”状态。可直接进行催单，无需点选服务请求。[判断题]*对错(正确答案)对于知识库中没有相关内容的可记录咨询工单，要详细记录客户描述内容及客户需求，便于下一个环节的快速解决。[判断题]*对(正确答案)错有在途工单时，进行催单处理不重复记录工单，并通过原有工单增加客户需求；但需要最后点选服务请求相应类别。[判断题]*对(正确答案)错客服热线人工重置或修改公众宽带密码统一为：[单选题]*客户提供任意6位数字006688宽带编码（宽带逻辑号）后6位(正确答案)111111河北宽带专家席工作时间：[单选题]*8:00-22:008:30-22:00(正确答案)8:30-22:308:30-21:30客户代表如何操作转接河北宽带专家席？[单选题]*握手转，前台转接-专家队列—河北宽带专家坐席—咨询转接释放转，前台转接-专家队列—河北宽带专家坐席—咨询转接握手转，综合接续-队列-队列编码25—河北宽带专家坐席—咨询转接(正确答案)释放转，综合接续-队列-队列编码25—河北宽带专家坐席—咨询转接关于固网本机号码来电查询，说法正确的是*固话来电号码及同证件下其他号码视为本机号码(正确答案)宽带/IPTV同证件下捆绑号码视为本机号码(正确答案)同证件下其他号码视为非本机号码宽带/IPTV同证件下捆绑号码视为非本机号码河北公众宽带客户致电10010反映宽带障碍，如何处理？[单选题]*执行预处理-宽带问题-河北-河北宽带诊断，按照流程指引受理。(正确答案)执行预处理—宽带问题—河北—无法上网或上网慢工或上网频繁掉线。直接转河北宽带专家席直接生成故障工单河北宽带诊断一键诊断结果为：诊断无异常。用户不同意清在线或清在线仍不行，以及清在线操作失败时，8:30-22:00转接宽带专家席[判断题]*对(正确答案)错如用户不同意执行橡皮擦、无橡皮擦可用、用完橡皮擦仍有费用未处理干净，且费用在200元以内的可执行服务补救。客户代表须在“服务补救”单中分别注明：①用户不同意执行橡皮擦、②无橡皮擦可用。[判断题]*对(正确答案)错河北宽带诊断结果中含有【光猫收发光异常】、含有【群障或主干光缆异常】，客户代表记录报障工单处理。[判断题]*对(正确答案)错河北宽带诊断结果是“其他异常显示”，在报障时间为8:30-22:00转接宽带专家坐席。[判断题]*对(正确答案)错当用户反映IPTV出现故障时，受理时先进行宽带诊断，查看宽带是否有问题，若宽带诊断无异常且不亮红灯或诊断仅为在线状态异常时，进行IPTV一键诊断，IPTV诊断有异常首先引导用户自行重启机顶盒，用户不认可，按照办理规范帮助用户远程重启机顶盒。[判断题]*对(正确答案)错通过CBSS业务受理历史查询客户多长时间没有使用过清卡重用的记录的，可以执行清卡操作？[单选题]*近一周(正确答案)近14天近一个月使用IPTV机顶盒需要满足什么条件？*一台电视机(正确答案)一部手机一条光纤宽带(正确答案)无线固话故障报修时，业务号码为？[单选题]*手机号(正确答案)固话号宽带号以上均可以下哪几类用户不支持清卡重用？*VPDN集团用户(正确答案)IVPN集团用户(正确答案)一号双（多）终端(正确答案)无线固话一号多机(正确答案)关于来电查询智家工程师联系方式，说法正确的是*无法查询可提供查询(正确答案)查询路径：智慧客服系统——区域工单——工单查询——故障工单(正确答案)查询路径：智慧客服系统：一屏清——中间——公众订单查询——宽融订单(正确答案)为了提高整体在线解决，现将以下移网哪几个预处理场景中增加“清卡重用”功能？*通信质量（语音）(正确答案)手机无法上网(正确答案)手机上网慢(正确答案)手机无5G信号显示(正确答案)手机有5G信号但上网慢(正确答案)以下哪类证件不可办理移网客户开户？[单选题]*居民二代身份证港澳台通行证身份证复印件(正确答案)户口本联通后付费客户可查询包含本月在内的近几个月的详单？[单选题]*5个月6个月(正确答案)12个月24个月联通后付费客户可查询不包含本月在内的近几个月的历史帐单?[单选题]*5个月6个月12个月(正确答案)13个月通信积分有效期为（）[单选题]*6个月12个月24个月36个月(正确答案)以下哪类证