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文档简介

服务意识提升培训张华超为人民服务！

你准备好了吗？俗话说：“以心换心”。凡事只要你发自内地去做，就一定能够获得真心回报。无论是企业家还是商人，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此

服务发自内心服务回报真心如何做好服务？要美好不投机做好服务---要

我要我就能。”只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。一要真诚二要感恩做好服务---美美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。同样，服务更离不开美语言美形象美姿势美做好服务---好无论什么事情，只要做好了都会有一个满意的结果一销售能力好二沟通能力好三客户评价好四服务效益好做好服务---机不管做什么事情，把握住时机是相当重要的。中国有句古语：“差之毫厘，失之千里”。就说明一丝一毫的差错，有可能酿成大错，闯下大祸。服务也是如此，要求你在第一时间能为客人提供周到、细致的服务。把握机会创造机会利用机会危机应变只为成功找方法不为失败找借口

你一定行转移销售

----苍蝇也是肉转移销售之自我诊断态度冷漠不言不语；跟着瞎转无所事事；专业知识极度匮乏；销售技巧千篇一律；顾客心理知之甚少；成交欲望每况愈下；转移销售之工作准备怎样介绍产品（多说。想象。换位思考怎样答复顾客提问怎样说服最终购买或买更多促成成交的时机当我们介绍完产品的重大利益，顾客相当感兴趣时；当我们圆满回答顾客的提问，顾客不在提问时;顾客对我们推荐的产品爱不释手频频点头时;顾客突然详细询问该产品的售后服务及返修率问题时促成成交的时机顾客特别在意赠品，或抱怨赠品华而不实时;顾客详细询问活动参与事项时；顾客向身边的同行者询问参考时；顾客犹豫不决，翻看钱夹时；第二次接待，顾客又看刚才介绍过的机型时;促成成交的法则直截了当法；你眼光真好，这款手机的确很棒，我给你开票吧。假设成交法；先生，你是刷卡还是付现金？开了票我带你去交款。选择成交法；我看还是这款最适合你，怎麽样，给你开票吧？过时不侯法；也就今天搞特价，明天又要恢复到-----将计就计法；怎麽样，你也认为不错吧，我们老总〈或谁、谁、谁都用这款。〉促成成交的法则顺水推舟法；你看刚才这位顾客就是1980成交的，怎麽样，也给你来一台？勉为其难法；顾客较大砍价，欲作痛苦状，重申优势与好处。突然请示法；预计顾客要砍价，说：请你稍等，我请示一下店长，看能否给你优惠一下，转一圈回来，少幅优惠，并告知，货很少，或赠品也有限。中断交易法；判断顾客基本决定购买。突然中断。说：请稍等，我去看看能否替你取台新机，回来后告诉他，这台是最新到的货。美人计法；撒娇，撒娇会吧。让他如果不买，感觉

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